水利項目輿情管理辦法一、總則（一）目的為加強公司水利項目輿情管理，有效預(yù)防、及時應(yīng)對和妥善處置水利項目建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的各類輿情事件，保障水利項目建設(shè)順利進(jìn)行，維護(hù)公司良好形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司負(fù)責(zé)的所有水利項目在規(guī)劃、設(shè)計、施工、運營等各個階段的輿情管理工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：建立健全輿情監(jiān)測預(yù)警機制，加強對水利項目相關(guān)信息的日常監(jiān)測，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，防患于未然。2.及時準(zhǔn)確原則：在輿情事件發(fā)生后，要第一時間核實情況，確保信息真實、準(zhǔn)確，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展輿情管理工作，做到合法、合規(guī)、合理。4.分級負(fù)責(zé)原則：按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門、各項目負(fù)責(zé)人在輿情管理中的職責(zé)，分級負(fù)責(zé)，協(xié)同應(yīng)對。（四）工作機構(gòu)及職責(zé)1.輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司水利項目輿情管理工作，研究決策重大輿情事件的應(yīng)對措施。2.輿情管理工作辦公室輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在公司[具體部門]，負(fù)責(zé)輿情管理工作的日常組織協(xié)調(diào)和具體實施。其主要職責(zé)包括：制定和完善輿情管理制度、工作流程和應(yīng)急預(yù)案。組織開展輿情監(jiān)測、分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在輿情風(fēng)險。協(xié)調(diào)各部門、各項目做好輿情應(yīng)對工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報輿情動態(tài)。負(fù)責(zé)與政府部門、媒體、公眾等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。對輿情事件進(jìn)行總結(jié)評估，提出改進(jìn)措施和建議。3.各部門、各項目職責(zé)各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)水利項目輿情的監(jiān)測、分析和處置工作，配合輿情管理工作辦公室做好相關(guān)工作。各項目負(fù)責(zé)人是本項目輿情管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實施本項目的輿情管理工作，及時發(fā)現(xiàn)和報告項目建設(shè)過程中的輿情事件，積極配合公司做好應(yīng)對處置工作。二、輿情監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測范圍1.各類新聞媒體，包括報紙、雜志、電視臺、廣播電臺、新聞網(wǎng)站、社交媒體等。2.水利行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺。3.政府部門網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、舉報投訴平臺等。4.其他與水利項目有關(guān)的信息渠道。（二）監(jiān)測內(nèi)容1.對水利項目建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工、運營等方面的評價和意見。2.涉及水利項目的工程質(zhì)量、安全事故、環(huán)境保護(hù)、移民安置等方面的輿情信息。3.與水利項目相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、社會熱點等方面的信息。4.公眾對公司在水利項目建設(shè)過程中的態(tài)度、看法和訴求。（三）監(jiān)測方式1.利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件和工具，對監(jiān)測范圍內(nèi)的信息進(jìn)行實時監(jiān)測和分析。2.安排專人負(fù)責(zé)對重點媒體、網(wǎng)站和平臺進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)輿情線索。3.鼓勵公司員工、項目參建單位人員及社會公眾積極提供輿情信息。（四）預(yù)警分級根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將輿情預(yù)警分為四級：1.Ⅰ級預(yù)警（紅色）：輿情事件可能引發(fā)重大社會影響，對公司形象造成嚴(yán)重?fù)p害，需要公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮應(yīng)對的輿情事件。2.Ⅱ級預(yù)警（橙色）：輿情事件可能引發(fā)較大社會影響，對公司形象造成較大損害，需要公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭應(yīng)對的輿情事件。3.Ⅲ級預(yù)警（黃色）：輿情事件可能引發(fā)一定社會影響，對公司形象造成一定損害，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)對的輿情事件。4.Ⅳ級預(yù)警（藍(lán)色）：輿情事件可能引發(fā)一般社會影響，對公司形象造成輕微損害，需要項目負(fù)責(zé)人或相關(guān)工作人員及時處理的輿情事件。（五）預(yù)警發(fā)布與處置1.輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情預(yù)警信息后，應(yīng)立即進(jìn)行分析研判，確定預(yù)警級別，并及時向輿情管理工作辦公室報告。2.輿情管理工作辦公室接到預(yù)警報告后，應(yīng)迅速核實情況，按照預(yù)警級別及時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并向輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。3.對于Ⅰ級、Ⅱ級預(yù)警輿情事件，輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即召開會議，研究制定應(yīng)對措施，明確各部門職責(zé)分工，組織開展輿情處置工作。4.對于Ⅲ級、Ⅳ級預(yù)警輿情事件，由輿情管理工作辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門、項目負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時跟蹤反饋處置情況。三、輿情應(yīng)對與處置（一）應(yīng)急響應(yīng)1.輿情事件發(fā)生后，輿情管理工作辦公室應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)急處置工作。2.按照分級負(fù)責(zé)的原則，各部門、各項目負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速響應(yīng)，及時到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，收集信息，配合公司做好輿情應(yīng)對工作。3.在應(yīng)急處置過程中，要保持信息暢通，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報輿情動態(tài)和處置進(jìn)展情況。（二）信息核實與發(fā)布1.迅速組織力量對輿情事件進(jìn)行調(diào)查核實，確保信息真實、準(zhǔn)確。2.根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和影響范圍，按照“及時、準(zhǔn)確、公開、透明”的原則，制定信息發(fā)布方案，明確發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布時間和發(fā)布人員。3.通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞發(fā)布會等渠道及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，澄清事實真相，引導(dǎo)輿論走向。4.在信息發(fā)布過程中，要注意語言表達(dá)和溝通技巧，避免引發(fā)新的輿情熱點。（三）溝通協(xié)調(diào)1.加強與政府部門、行業(yè)主管部門的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報輿情事件進(jìn)展情況，爭取支持和指導(dǎo)。2.主動與媒體進(jìn)行溝通，建立良好的合作關(guān)系，及時向媒體提供準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)媒體客觀、公正地報道輿情事件。3.積極與公眾進(jìn)行溝通，通過多種渠道收集公眾的意見和建議，解答公眾疑問，化解公眾矛盾，爭取公眾的理解和支持。（四）輿論引導(dǎo)1.制定輿論引導(dǎo)方案，明確輿論引導(dǎo)目標(biāo)、策略和措施。2.組織專業(yè)人員對輿情事件進(jìn)行分析研判，把握輿論動態(tài)，及時發(fā)布正面信息，引導(dǎo)公眾理性看待輿情事件。3.利用新媒體平臺開展互動交流，回應(yīng)公眾關(guān)切，增強公眾對公司的信任和支持。4.關(guān)注輿情事件發(fā)展趨勢，及時調(diào)整輿論引導(dǎo)策略，確保輿論引導(dǎo)工作取得實效。（五）后期處置1.輿情事件處置結(jié)束后，要及時對事件進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因、過程和結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。2.對在輿情事件處置過程中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對工作不力、造成不良影響的部門和個人進(jìn)行問責(zé)。3.將輿情事件的總結(jié)評估報告和改進(jìn)措施報公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門備案。四、輿情管理工作保障（一）隊伍建設(shè)1.加強輿情管理工作隊伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、責(zé)任心強的人員充實到輿情管理工作崗位。2.定期組織輿情管理工作人員參加培訓(xùn)，提高其輿情監(jiān)測、分析、研判和處置能力。3.鼓勵輿情管理工作人員開展業(yè)務(wù)研究和交流，不斷提升輿情管理工作水平。（二）技術(shù)支持1.加大對輿情管理工作的技術(shù)投入，配備先進(jìn)的輿情監(jiān)測軟件和工具，提高輿情監(jiān)測的效率和準(zhǔn)確性。2.建立輿情管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)輿情信息的實時收集、分析、處理和共享，為輿情管理工作提供技術(shù)