洗車行業(yè)管理暫行辦法總則目的與依據(jù)為加強洗車行業(yè)管理，規(guī)范洗車經(jīng)營行為，維護洗車市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進洗車行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事洗車經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營組織（以下統(tǒng)稱洗車經(jīng)營者）?；驹瓌t洗車行業(yè)管理應遵循合法、公平、公正、公開的原則，鼓勵洗車經(jīng)營者采用先進技術(shù)、設備和管理模式，提高服務質(zhì)量，保護環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營資質(zhì)管理許可條件1.有固定的經(jīng)營場所，場地符合城市容貌標準和環(huán)境保護要求。2.有完善的洗車設備，包括高壓清洗機、泡沫機、吸塵器等，且設備能正常運行。3.有相應的污水處理設施，確保洗車廢水達標排放。4.有健全的經(jīng)營管理制度，包括服務規(guī)范、收費標準、車輛停放管理等。5.從業(yè)人員經(jīng)過專業(yè)培訓，具備相應的業(yè)務知識和技能。許可程序1.申請：洗車經(jīng)營者向所在地縣級以上工商行政管理部門提出申請，提交相關材料，包括申請書、經(jīng)營場所證明、設備清單、污水處理方案、管理制度等。2.受理：工商行政管理部門對申請材料進行審查，材料齊全、符合法定形式的，予以受理；材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知申請人需要補正的內(nèi)容。3.審核：工商行政管理部門會同環(huán)境保護等相關部門對申請事項進行實地核查，重點審查經(jīng)營場所、設備設施、污水處理等情況是否符合許可條件。4.決定：經(jīng)審核符合條件的，頒發(fā)洗車經(jīng)營許可證；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。許可證管理1.洗車經(jīng)營許可證有效期為[X]年，有效期屆滿需要延續(xù)的，洗車經(jīng)營者應當在有效期屆滿前[X]日內(nèi)向原發(fā)證機關提出申請。2.洗車經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所顯著位置懸掛洗車經(jīng)營許可證，不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓許可證。3.洗車經(jīng)營者變更經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、法定代表人等事項的，應當在變更后[X]日內(nèi)向原發(fā)證機關辦理變更手續(xù)。服務規(guī)范服務標準1.洗車經(jīng)營者應當按照規(guī)定的服務項目和收費標準提供服務，不得擅自增加或減少服務項目、提高或降低收費標準。2.洗車服務應當包括車輛外觀清洗、內(nèi)飾清潔、輪胎保養(yǎng)等內(nèi)容，確保車輛干凈整潔。3.洗車過程中應當使用符合國家質(zhì)量標準的洗車液、洗滌劑等用品，不得使用對車輛表面和環(huán)境有害的物質(zhì)。服務流程1.洗車經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所顯著位置公示服務流程、收費標準、投訴電話等信息，方便消費者監(jiān)督。2.洗車服務流程一般包括車輛接待、洗車作業(yè)、車輛檢查、交車等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)應當規(guī)范操作，確保服務質(zhì)量。3.在洗車作業(yè)過程中，應當采取必要的防護措施，避免對車輛造成損傷?？蛻敉对V處理1.洗車經(jīng)營者應當建立客戶投訴處理機制，明確專人負責處理客戶投訴。2.接到客戶投訴后，應當及時受理，并在[X]個工作日內(nèi)給予答復。3.對于客戶投訴的問題，應當認真調(diào)查核實，屬于洗車經(jīng)營者責任的，應當及時采取措施解決，并向客戶賠禮道歉；不屬于洗車經(jīng)營者責任的，應當向客戶說明情況。環(huán)境保護廢水排放管理1.洗車經(jīng)營者應當按照環(huán)境保護要求，建設配套的污水處理設施，確保洗車廢水達標排放。2.污水處理設施應當定期進行維護和保養(yǎng)，確保正常運行。3.洗車廢水應當分類收集、處理，不得直接排放到雨水管網(wǎng)或污水管網(wǎng)。噪聲控制1.洗車經(jīng)營者應當采取有效的噪聲控制措施，減少洗車作業(yè)過程中產(chǎn)生的噪聲對周圍環(huán)境和居民的影響。2.洗車設備應當選用低噪聲設備，并合理安排作業(yè)時間，避免在居民休息時間進行高噪聲作業(yè)。廢棄物處理1.洗車過程中產(chǎn)生的廢棄物，如廢洗車液、廢輪胎等，應當按照有關規(guī)定進行分類收集、存放，并交由有資質(zhì)的單位進行處理，不得隨意丟棄。2.洗車經(jīng)營者應當建立廢棄物處理臺賬，記錄廢棄物的種類、數(shù)量、處理時間、處理單位等信息。價格管理收費標準制定1.洗車經(jīng)營者應當根據(jù)服務成本、市場供求狀況等因素，合理制定收費標準，并報當?shù)貎r格主管部門備案。2.收費標準應當明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示，不得收取任何未予標明的費用。價格監(jiān)督檢查1.價格主管部門應當加強對洗車行業(yè)價格的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.洗車經(jīng)營者應當自覺遵守價格法律法規(guī)，不得有下列價格違法行為：相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益；在標價之外加價出售商品或者收取未予標明的費用；壓低價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益；違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；法律、行政法規(guī)禁止的其他價格違法行為。安全生產(chǎn)管理安全制度建立1.洗車經(jīng)營者應當建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責任，加強安全生產(chǎn)管理。2.安全生產(chǎn)管理制度應當包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、事故應急預案等內(nèi)容。安全設施配備1.洗車經(jīng)營場所應當配備必要的安全設施，如消防器材、防滑設施、警示標志等，確保經(jīng)營場所安全。2.洗車設備應當定期進行維護和保養(yǎng)，確保設備安全運行。安全教育培訓1.洗車經(jīng)營者應當對從業(yè)人員進行安全教育培訓，提高從業(yè)人員的安全意識和操作技能。2.安全教育培訓應當定期組織，培訓內(nèi)容應當包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。事故應急處理1.洗車經(jīng)營者應當制定事故應急預案，明確事故應急處置程序和措施。2.發(fā)生安全生產(chǎn)事故時，應當立即啟動事故應急預案，采取有效措施進行救援，及時報告當?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和相關部門，并做好事故善后處理工作。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責1.工商行政管理部門負責對洗車經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、市場主體行為等進行監(jiān)督檢查。2.環(huán)境保護部門負責對洗車經(jīng)營者的環(huán)境保護措施落實情況進行監(jiān)督檢查。3.價格主管部門負責對洗車經(jīng)營者的價格行為進行監(jiān)督檢查。4.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負責對洗車經(jīng)營者的安全生產(chǎn)情況進行監(jiān)督檢查。5.其他相關部門按照各自職責，依法對洗車行業(yè)進行監(jiān)督管理。檢查內(nèi)容與方式1.監(jiān)督檢查部門應當定期對洗車經(jīng)營者進行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、服務規(guī)范、環(huán)境保護、價格管理、安全生產(chǎn)等方面。2.檢查方式可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢測、詢問當事人等方式進行。檢查結(jié)果處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查部門應當責令洗車經(jīng)營者限期整改；整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。2.對違法違規(guī)行為情節(jié)嚴重的洗車經(jīng)營者，依法吊銷其相關許可證，并向社會公布。法律責任違規(guī)處罰規(guī)定1.洗車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未取得洗車經(jīng)營許可證擅自從事洗車經(jīng)營活動的，由工商行政管理部門責令停止經(jīng)營活動，沒收違法所得，并處以罰款。2.洗車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關部門責令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷洗車經(jīng)營許可證：未按照規(guī)定的服務項目和收費標準提供服務的；未按照環(huán)境保護要求建設配套污水處理設施或者污水處理設施未正常運行的；未按照規(guī)定明碼標價或者收取未予標明費用的；未建立安全生產(chǎn)管理制度或者未配備必要安全設施的。3.洗車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓洗車經(jīng)營許可證的，由工商行政管理部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷洗車經(jīng)營許可證。處罰程序與執(zhí)行1.對洗