加強(qiáng)醫(yī)院收費管理辦法一、引言醫(yī)院收費管理是醫(yī)院運營管理中的重要環(huán)節(jié)，它不僅關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收益，更直接影響著患者的切身利益以及醫(yī)院的社會形象。隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和法律法規(guī)的日益完善，加強(qiáng)醫(yī)院收費管理顯得尤為重要。作為一名從事醫(yī)院收費管理工作二十年的專家，深知規(guī)范、透明、合理的收費管理對于醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵意義。我們希望通過制定一套完善的醫(yī)院收費管理辦法，確保醫(yī)院收費工作的準(zhǔn)確性、公正性和規(guī)范性，提升患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)院良好運營。二、適用范圍本管理辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費的部門和崗位，包括但不限于掛號處、收費窗口、各臨床科室、醫(yī)技科室等。涵蓋了醫(yī)院提供的各類醫(yī)療服務(wù)項目收費，包括門診收費、住院收費、檢查檢驗收費、藥品收費等各個環(huán)節(jié)。三、收費管理原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)院收費行為合法合規(guī)。所有收費項目和標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)過物價部門審核批準(zhǔn)，并在醫(yī)院顯著位置公示。我們鼓勵大家在收費過程中，時刻保持對法律法規(guī)的敬畏之心，自覺維護(hù)醫(yī)院收費的合法性。2.準(zhǔn)確性原則收費人員要認(rèn)真核對每一項收費信息，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。對于各類醫(yī)療服務(wù)項目的計費標(biāo)準(zhǔn)、計價方式等要熟練掌握，避免因操作失誤或疏忽導(dǎo)致收費錯誤。希望大家在工作中仔細(xì)認(rèn)真，以高度的責(zé)任心保障收費的準(zhǔn)確性。3.公正性原則對待所有患者一視同仁，不歧視、不偏袒，按照統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。嚴(yán)禁私自設(shè)立收費項目、提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費的公正性和透明度。我們倡導(dǎo)在收費工作中秉持公正公平的態(tài)度，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.及時性原則及時辦理各項收費業(yè)務(wù)，不得拖延積壓。對于患者的繳費需求要迅速響應(yīng)，確保患者能夠順利就醫(yī)。同時，要及時將收費信息錄入系統(tǒng)，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。希望大家提高工作效率，為患者提供便捷的收費服務(wù)。四、收費流程規(guī)范1.掛號收費流程患者到達(dá)掛號處，掛號人員應(yīng)熱情接待，詢問患者就診科室和類型（普通號、專家號等）。根據(jù)患者需求，準(zhǔn)確錄入患者基本信息，如姓名、性別、年齡、身份證號碼等，并選擇相應(yīng)的掛號項目和金額。打印掛號憑證，清晰注明掛號科室、就診時間、掛號金額等信息，交給患者，并告知患者就診地點和注意事項。掛號人員每日下班前，要對當(dāng)天的掛號信息進(jìn)行核對和匯總，確保掛號數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并及時上傳至醫(yī)院信息系統(tǒng)。2.門診收費流程患者就診結(jié)束后，持醫(yī)生開具的處方或檢查檢驗申請單到收費窗口繳費。收費人員首先對處方和申請單進(jìn)行審核，檢查項目是否合理、書寫是否規(guī)范等。按照收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計算各項費用，包括藥品費、檢查費、治療費等。告知患者繳費金額，并收取現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ǖ戎Ц斗绞降馁M用。打印收費票據(jù)，詳細(xì)列出收費項目、金額、支付方式等信息，交給患者。對于醫(yī)保報銷患者，要按照醫(yī)保政策進(jìn)行報銷結(jié)算，準(zhǔn)確記錄報銷金額和個人自付金額，并妥善保存相關(guān)憑證。收費人員在收費過程中，要與患者保持良好溝通，耐心解答患者關(guān)于收費的疑問。3.住院收費流程患者辦理住院手續(xù)時，收費人員要認(rèn)真核對患者身份信息、住院科室、預(yù)交金金額等。按照規(guī)定收取住院預(yù)交金，并開具預(yù)交金收據(jù)，注明預(yù)交金金額、收款日期等。在患者住院期間，收費人員要及時根據(jù)醫(yī)囑和費用發(fā)生情況，準(zhǔn)確記錄患者每日的費用明細(xì)，包括藥品費、檢查費、治療費、護(hù)理費等。每日定時與各科室核對費用信息，確保費用記錄準(zhǔn)確無誤。患者出院時，收費人員要對患者的住院費用進(jìn)行結(jié)算，多退少補。結(jié)算完成后，打印住院費用清單和結(jié)算發(fā)票，交給患者，并告知患者醫(yī)保報銷相關(guān)事宜。對于出院后需要醫(yī)保報銷的患者，要及時整理相關(guān)資料，協(xié)助患者辦理醫(yī)保報銷手續(xù)。五、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類及使用范圍醫(yī)院使用的收費票據(jù)主要包括門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)、掛號憑證等。門診收費票據(jù)用于門診患者繳費結(jié)算；住院收費票據(jù)用于住院患者出院結(jié)算；掛號憑證用于證明患者已成功掛號。2.票據(jù)的購買與保管安排專人負(fù)責(zé)收費票據(jù)的購買、保管和發(fā)放工作。按照財政部門規(guī)定的程序和要求，定期到指定地點購買收費票據(jù)，并確保票據(jù)的真實性和完整性。設(shè)立專門的票據(jù)保管倉庫，配備必要的保險柜等安全設(shè)施，對收費票據(jù)進(jìn)行妥善保管。票據(jù)要分類存放，按照票據(jù)號碼順序排列，便于查找和核對。建立票據(jù)出入庫登記制度，詳細(xì)記錄票據(jù)的購入、發(fā)出、結(jié)存數(shù)量等信息。購入票據(jù)時要及時登記入庫，發(fā)出票據(jù)時要由領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。3.票據(jù)的開具與核銷收費人員在收費時，必須按照規(guī)定使用相應(yīng)的收費票據(jù)，如實填寫各項內(nèi)容，包括患者姓名、收費項目、金額、日期等，確保票據(jù)內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整。票據(jù)開具后，要加蓋醫(yī)院收費專用章，并妥善保存存根聯(lián)。定期對已開具的收費票據(jù)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)存根聯(lián)與收費系統(tǒng)記錄的一致性。核銷時要按照票據(jù)號碼順序逐張核對，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因并進(jìn)行處理。對于作廢的收費票據(jù)，要在票據(jù)上加蓋“作廢”章，并與存根聯(lián)一同保存。作廢票據(jù)不得隨意丟棄，要按照規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。六、收費監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制成立醫(yī)院收費管理監(jiān)督小組，成員包括財務(wù)部門負(fù)責(zé)人、審計部門人員、物價管理人員等。監(jiān)督小組定期對醫(yī)院收費工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保收費管理辦法的有效執(zhí)行。財務(wù)部門要加強(qiáng)對收費數(shù)據(jù)的審核和分析，定期與各科室核對收入情況，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時進(jìn)行調(diào)查和處理。審計部門要定期對醫(yī)院收費情況進(jìn)行專項審計，檢查收費項目的合法性、準(zhǔn)確性、公正性等，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。物價管理人員要定期對醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保收費標(biāo)準(zhǔn)符合物價部門要求，杜絕違規(guī)收費行為。2.外部監(jiān)督渠道設(shè)立醫(yī)院收費投訴舉報電話和郵箱，向社會公布，方便患者和群眾對醫(yī)院收費問題進(jìn)行投訴舉報。認(rèn)真對待每一起投訴舉報，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。對于經(jīng)查實的違規(guī)收費行為，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并向社會公開通報。積極配合物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和信息，對提出的問題及時整改落實。七、人員培訓(xùn)與考核1.收費人員培訓(xùn)定期組織收費人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家收費政策法規(guī)、醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)、收費系統(tǒng)操作技能、溝通技巧等。通過邀請專家授課、內(nèi)部培訓(xùn)、案例分析等多種形式，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵收費人員參加相關(guān)業(yè)務(wù)知識競賽和技能比武活動，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情。2.考核制度建立收費人員考核制度，從收費準(zhǔn)確性、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面對收費人員進(jìn)行全面考核。考核結(jié)果與收費人員的績效獎金、晉升等掛鉤，對于考核優(yōu)秀的收費人員給予表彰和獎勵，對于考核不合格的收費人員進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)補考，仍不合格的要進(jìn)行崗位調(diào)整。八、信息系統(tǒng)管理1.收費系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)選用功能完善、安全穩(wěn)定的醫(yī)院收費信息系統(tǒng)，確保收費工作的高效準(zhǔn)確運行。安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)收費系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，及時處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)問題，保證系統(tǒng)的正常運行。定期對收費系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，根據(jù)國家收費政策調(diào)整和醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時更新系統(tǒng)功能和收費標(biāo)準(zhǔn)。2.數(shù)據(jù)安全管理加強(qiáng)收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和篡改。嚴(yán)格限制收費系統(tǒng)操作人員的權(quán)限，不同崗位人員只能訪問其工作所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。定期對收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的異地位置，以防止因自然災(zāi)害、系統(tǒng)故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確以下違規(guī)收費行為：私自設(shè)立收費項目、提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)、分解收費、重復(fù)收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費、不按規(guī)定使用收費票據(jù)等。對于在收費過程中故意刁難患者、態(tài)度惡劣等違反服務(wù)規(guī)范的行為，也視為違規(guī)行為。2.處理措施對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。情節(jié)較輕的，給予批評教育、責(zé)令改正，并扣發(fā)相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月績效獎金；情節(jié)較重的，