2024年廣西恭城瑤族自治縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B是中國移動的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是服務理念。2.5G網(wǎng)絡的特點不包括以下哪一項（）A.高速率B.高能耗C.低時延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡具有高速率、低時延、大容量等特點，而其設計目標之一是降低能耗，并非高能耗。3.以下哪種營銷方式不屬于中國移動常見的營銷手段（）A.營業(yè)廳促銷B.電話營銷C.網(wǎng)絡水軍刷好評D.線上廣告投放答案：C分析：網(wǎng)絡水軍刷好評是不正當?shù)臓I銷行為，不屬于中國移動常見的正規(guī)營銷手段，A、B、D都是常見營銷方式。4.若客戶對套餐費用有疑問，最便捷的查詢方式是（）A.前往營業(yè)廳查詢B.撥打10086客服熱線C.等待客戶經(jīng)理上門解釋D.到附近報刊亭咨詢答案：B分析：撥打10086客服熱線可以快速便捷地查詢套餐費用疑問，A前往營業(yè)廳相對耗時；C等待客戶經(jīng)理上門不及時；D報刊亭無法提供準確查詢服務。5.中國移動的4G網(wǎng)絡采用的是（）技術(shù)標準。A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.WCDMA答案：A分析：中國移動的4G網(wǎng)絡主要采用TDLTE技術(shù)標準，B是聯(lián)通和電信部分采用的；C是電信3G標準；D是聯(lián)通3G標準。6.營銷人員在向客戶推薦套餐時，首先應該（）A.直接介紹套餐優(yōu)勢B.了解客戶需求C.強調(diào)套餐價格優(yōu)惠D.展示套餐贈品答案：B分析：了解客戶需求是推薦套餐的基礎，只有了解需求才能推薦合適的套餐，A、C、D應在了解需求后進行。7.當客戶對推薦的套餐不滿意時，營銷人員應該（）A.強行推銷B.詢問不滿意原因并調(diào)整推薦C.放棄該客戶D.貶低其他套餐答案：B分析：詢問不滿意原因并調(diào)整推薦可以更好地滿足客戶需求，A強行推銷會引起客戶反感；C放棄客戶是不負責任的；D貶低其他套餐不恰當。8.廣西恭城瑤族自治縣移動公司在推廣5G套餐時，應重點考慮當?shù)氐模ǎ〢.民族文化特色B.地理環(huán)境C.人口年齡結(jié)構(gòu)D.以上都是答案：D分析：推廣5G套餐時，民族文化特色可用于制定特色營銷策略；地理環(huán)境影響網(wǎng)絡覆蓋和使用場景；人口年齡結(jié)構(gòu)影響套餐需求，都需要考慮。9.以下關(guān)于客戶服務的說法，錯誤的是（）A.客戶服務只在客戶辦理業(yè)務時重要B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務可以提高客戶滿意度C.客戶服務應貫穿業(yè)務的全過程D.良好的客戶服務有助于提升企業(yè)形象答案：A分析：客戶服務貫穿業(yè)務全過程，不僅僅在辦理業(yè)務時重要，B、C、D表述均正確。10.中國移動的積分可以用于（）A.兌換話費B.兌換禮品C.參與抽獎D.以上都可以答案：D分析：中國移動積分可以用于兌換話費、禮品，也可參與抽獎等活動。11.若要提升移動營業(yè)廳的服務質(zhì)量，不包括以下哪種做法（）A.增加營業(yè)人員數(shù)量B.提高營業(yè)人員業(yè)務水平C.減少營業(yè)時間D.優(yōu)化營業(yè)廳環(huán)境答案：C分析：減少營業(yè)時間會降低服務的可獲得性，不利于提升服務質(zhì)量，A、B、D都有助于提升服務質(zhì)量。12.當客戶反映網(wǎng)絡信號不好時，以下處理流程正確的是（）A.直接判斷是客戶設備問題B.先安撫客戶，再了解具體情況進行排查C.讓客戶自行解決D.推諉給其他部門答案：B分析：先安撫客戶情緒，再了解具體情況進行排查是正確的處理流程，A未了解情況就判斷；C讓客戶自行解決不負責任；D推諉給其他部門不利于問題解決。13.以下哪種數(shù)據(jù)流量套餐適合經(jīng)常觀看視頻的客戶（）A.低流量低價套餐B.中流量中價套餐C.高流量高價套餐D.不限流量套餐答案：D分析：經(jīng)常觀看視頻需要大量流量，不限流量套餐最適合，A、B流量不夠；C雖然流量高但可能有使用限制。14.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務主要應用在（）領域。A.智能交通B.智能家居C.工業(yè)監(jiān)控D.以上都是答案：D分析：中國移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務廣泛應用于智能交通、智能家居、工業(yè)監(jiān)控等多個領域。15.營銷人員在與客戶溝通時，應使用（）語言。A.專業(yè)晦澀B.簡單易懂C.模糊不清D.夸大其詞答案：B分析：使用簡單易懂的語言便于客戶理解，A專業(yè)晦澀會讓客戶難以理解；C模糊不清會引起誤解；D夸大其詞不誠信。16.以下關(guān)于5G手機的說法，正確的是（）A.所有4G手機都可以升級為5G手機B.5G手機只能使用5G網(wǎng)絡C.5G手機需要支持5G頻段才能使用5G網(wǎng)絡D.5G手機比4G手機貴很多，沒有購買必要答案：C分析：5G手機需要支持5G頻段才能使用5G網(wǎng)絡，A不是所有4G手機都能升級；B5G手機也能使用4G等網(wǎng)絡；D5G手機有其優(yōu)勢，不能說沒有購買必要。17.廣西恭城瑤族自治縣移動公司要進行市場調(diào)研，可采用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.實地訪談C.網(wǎng)絡搜索其他地區(qū)數(shù)據(jù)D.電話訪談答案：C分析：網(wǎng)絡搜索其他地區(qū)數(shù)據(jù)不能準確反映恭城瑤族自治縣的市場情況，A、B、D都是可行的市場調(diào)研方法。18.當客戶對移動公司的某項政策不理解時，工作人員應該（）A.讓客戶自己去看政策文件B.用通俗易懂的語言解釋C.說這是上面規(guī)定，沒辦法D.轉(zhuǎn)移話題答案：B分析：用通俗易懂的語言解釋能幫助客戶理解政策，A讓客戶自己看文件不負責；C簡單回應不能解決問題；D轉(zhuǎn)移話題不合適。19.以下哪種業(yè)務不屬于中國移動的增值業(yè)務（）A.短信彩信B.手機電視C.語音通話D.手機游戲答案：C分析：語音通話是基礎通信業(yè)務，不是增值業(yè)務，A、B、D屬于增值業(yè)務。20.營銷人員在介紹套餐時，應突出（）A.套餐的所有內(nèi)容B.套餐與客戶需求匹配的內(nèi)容C.套餐中貴的部分D.套餐中復雜的條款答案：B分析：突出與客戶需求匹配的內(nèi)容能讓客戶更關(guān)注對自己有用的信息，A所有內(nèi)容可能讓客戶抓不住重點；C貴的部分不一定是客戶關(guān)注的；D復雜條款應簡化說明。21.若客戶提出不合理的要求，工作人員應該（）A.立即答應B.嚴厲拒絕C.委婉拒絕并說明原因D.拖延不處理答案：C分析：委婉拒絕并說明原因既不會讓客戶難堪，又能表明立場，A立即答應不合理；B嚴厲拒絕會引起客戶不滿；D拖延不處理會讓問題更糟。22.中國移動的5G網(wǎng)絡可以實現(xiàn)的下載速度最快可達（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：理論上5G網(wǎng)絡下載速度最快可達10Gbps。23.為了提高客戶忠誠度，移動公司可以（）A.隨意提高套餐價格B.降低服務質(zhì)量C.推出會員制度和專屬福利D.減少優(yōu)惠活動答案：C分析：推出會員制度和專屬福利可以增強客戶粘性，提高忠誠度，A隨意提價、B降低服務質(zhì)量、D減少優(yōu)惠活動都會降低客戶忠誠度。24.當客戶對手機終端的使用有疑問時，工作人員應該（）A.讓客戶找手機廠商B.盡力提供幫助和指導C.說自己不懂D.推薦客戶購買新手機答案：B分析：盡力提供幫助和指導能解決客戶疑問，A讓客戶找廠商不負責；C說自己不懂不合適；D推薦買新手機不針對問題。25.廣西恭城瑤族自治縣移動公司在當?shù)赝茝V業(yè)務時，應結(jié)合當?shù)氐模ǎ〢.經(jīng)濟發(fā)展水平B.消費習慣C.文化特點D.以上都是答案：D分析：推廣業(yè)務時結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、消費習慣和文化特點，能制定更合適的營銷策略。26.營銷人員在跟進潛在客戶時，應（）A.頻繁騷擾客戶B.定期溝通，了解需求變化C.只在有新業(yè)務時聯(lián)系D.從不主動聯(lián)系答案：B分析：定期溝通，了解需求變化可以更好地跟進潛在客戶，A頻繁騷擾會引起反感；C只在有新業(yè)務聯(lián)系不及時；D從不主動聯(lián)系會失去機會。27.以下關(guān)于中國移動企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）A.企業(yè)文化對員工行為有規(guī)范作用B.企業(yè)文化只對高層管理人員重要C.企業(yè)文化有助于提升企業(yè)凝聚力D.企業(yè)文化能塑造企業(yè)形象答案：B分析：企業(yè)文化對全體員工都重要，不只是高層管理人員，A、C、D表述均正確。28.當客戶反饋手機話費異常時，工作人員首先要做的是（）A.讓客戶充值B.查看客戶話費詳單C.懷疑客戶詐騙D.不理會客戶答案：B分析：查看客戶話費詳單可以了解異常情況，A讓客戶充值不能解決問題；C懷疑客戶詐騙不恰當；D不理會客戶會引起不滿。29.中國移動的5G網(wǎng)絡建設遵循的原則是（）A.快速覆蓋，質(zhì)量優(yōu)先B.先城市后農(nóng)村C.只建熱點區(qū)域D.隨意建設答案：A分析：中國移動5G網(wǎng)絡建設遵循快速覆蓋，質(zhì)量優(yōu)先的原則，B不全面；C只建熱點區(qū)域不能滿足需求；D隨意建設不符合要求。30.營銷人員在與客戶溝通時，要注意（）A.語速過快B.頻繁打斷客戶C.認真傾聽客戶意見D.只關(guān)注自己的業(yè)績答案：C分析：認真傾聽客戶意見能更好地了解客戶需求，A語速過快客戶聽不清；B頻繁打斷不禮貌；D只關(guān)注業(yè)績不利于與客戶建立良好關(guān)系。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的主要業(yè)務包括（）A.移動通信業(yè)務B.寬帶業(yè)務C.增值業(yè)務D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務答案：ABCD分析：中國移動業(yè)務廣泛，包括移動通信、寬帶、增值和物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務。2.推廣5G套餐時，可以從以下哪些方面進行宣傳（）A.高速率B.低時延C.大容量D.新應用場景答案：ABCD分析：5G的高速率、低時延、大容量以及新應用場景都是推廣5G套餐的宣傳點。3.提升客戶滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)的服務B.及時解決客戶問題C.定期回訪客戶D.開展客戶關(guān)懷活動答案：ABCD分析：提供優(yōu)質(zhì)服務、及時解決問題、定期回訪和開展關(guān)懷活動都能提升客戶滿意度。4.中國移動的5G應用場景包括（）A.智能醫(yī)療B.智能教育C.智能交通D.智能工廠答案：ABCD分析：5G可應用于智能醫(yī)療、智能教育、智能交通、智能工廠等多個場景。5.營銷人員在與客戶溝通時，應具備的溝通技巧有（）A.語言表達清晰B.善于傾聽C.適當運用肢體語言D.尊重客戶意見答案：ABCD分析：語言表達清晰、善于傾聽、運用肢體語言和尊重客戶意見都是重要的溝通技巧。6.廣西恭城瑤族自治縣移動公司可以通過以下哪些方式進行業(yè)務推廣（）A.與當?shù)厣碳液献鰾.舉辦線下活動C.利用社交媒體宣傳D.在當?shù)仉娨暸_投放廣告答案：ABCD分析：與當?shù)厣碳液献鳌⑴e辦線下活動、利用社交媒體和在當?shù)仉娨暸_投放廣告都是可行的業(yè)務推廣方式。7.以下哪些屬于客戶投訴的常見原因（）A.網(wǎng)絡信號不好B.套餐費用不透明C.服務態(tài)度不好D.業(yè)務辦理流程繁瑣答案：ABCD分析：網(wǎng)絡信號、套餐費用、服務態(tài)度和業(yè)務辦理流程等問題都可能導致客戶投訴。8.移動公司的客戶服務渠道包括（）A.營業(yè)廳B.10086客服熱線C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.手機營業(yè)廳答案：ABCD分析：營業(yè)廳、10086熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳和手機營業(yè)廳都是客戶服務渠道。9.提高營業(yè)廳員工業(yè)務水平的方法有（）A.定期培訓B.業(yè)務考核C.經(jīng)驗分享會D.參加行業(yè)交流活動答案：ABCD分析：定期培訓、業(yè)務考核、經(jīng)驗分享和參加行業(yè)交流活動都能提高員工業(yè)務水平。10.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的有（）A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)設備的智能化管理C.物聯(lián)網(wǎng)應用范圍廣泛D.物聯(lián)網(wǎng)離不開網(wǎng)絡支持答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)設備智能化管理，應用廣泛且依賴網(wǎng)絡支持。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的5G網(wǎng)絡覆蓋全國所有地區(qū)。（）答案：錯誤分析：目前中國移動5G網(wǎng)絡尚未覆蓋全國所有地區(qū)，還在逐步建設中。2.營銷人員只要口才好就能做好營銷工作。（）答案：錯誤分析：營銷工作不僅需要口才好，還需要了解產(chǎn)品、客戶需求、具備溝通技巧等多方面能力。3.客戶服務就是解決客戶的投訴問題。（）答案：錯誤分析：客戶服務貫穿業(yè)務全過程，不僅僅是解決投訴問題，還包括業(yè)務咨詢、辦理等。4.5G套餐一定比4G套餐貴。（）答案：錯誤分析：雖然部分5G套餐價格較高，但也有不同檔次的套餐，不一定比4G套餐貴。5.移動公司可以隨意更改客戶的套餐。（）答案：錯誤分析：移動公司更改客戶套餐需經(jīng)過客戶同意，不能隨意更改。6.只要網(wǎng)絡速度快，就能滿足客戶的所有需求。（）答案：錯誤分析：客戶需求