2024年廣西融安縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開(kāi)始答案：A。分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)；B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D是中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G的關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分多址（TDMA）D.大規(guī)模MIMO答案：C。分析：時(shí)分多址（TDMA）是2G時(shí)代的通信技術(shù)，毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.廣西融安縣的主要民族除了漢族外，還有（）A.壯族、瑤族B.苗族、侗族C.回族、滿(mǎn)族D.蒙古族、藏族答案：A。分析：廣西融安縣是多民族聚居地，除漢族外，主要有壯族、瑤族等少數(shù)民族。4.若客戶(hù)咨詢(xún)套餐變更問(wèn)題，以下回復(fù)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.隨便你怎么變B.我們現(xiàn)在沒(méi)有套餐變更服務(wù)C.您好，您可以登錄中國(guó)移動(dòng)APP，在業(yè)務(wù)辦理板塊進(jìn)行套餐變更，也可以攜帶有效證件到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理。D.這事兒我不管，找別人去答案：C。分析：A表述不專(zhuān)業(yè)不負(fù)責(zé)；B可能與實(shí)際情況不符；D態(tài)度惡劣，C為客戶(hù)提供了明確的辦理方式，回復(fù)恰當(dāng)。5.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)包括（）A.主機(jī)和外部設(shè)備B.硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)C.系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件D.運(yùn)算器、控制器和存儲(chǔ)器答案：B。分析：一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。A主機(jī)和外部設(shè)備只是硬件部分；C系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件是軟件系統(tǒng)的分類(lèi)；D運(yùn)算器、控制器和存儲(chǔ)器是硬件的部分組件。6.中國(guó)移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A。分析：中國(guó)移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是藍(lán)色。7.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D。分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion），人員（People）是7P理論中的要素。8.以下哪種不屬于中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：D。分析：動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌，天翼是中國(guó)電信的品牌。9.若客戶(hù)反映手機(jī)信號(hào)不好，首先應(yīng)該（）A.直接讓客戶(hù)換手機(jī)B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所在位置及具體情況C.告訴客戶(hù)信號(hào)不好沒(méi)辦法解決D.不理會(huì)客戶(hù)答案：B。分析：了解客戶(hù)所在位置及具體情況有助于判斷信號(hào)不好的原因，從而有效解決問(wèn)題，A直接讓換手機(jī)缺乏依據(jù)；C未嘗試解決就說(shuō)沒(méi)辦法解決不合理；D不理會(huì)客戶(hù)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)。10.如果客戶(hù)欠費(fèi)停機(jī)，以下做法正確的是（）A.直接切斷客戶(hù)通信服務(wù)B.先通知客戶(hù)欠費(fèi)情況并提醒繳費(fèi)C.告訴客戶(hù)欠費(fèi)后就不用管了D.惡意辱罵客戶(hù)催促繳費(fèi)答案：B。分析：先通知客戶(hù)欠費(fèi)情況并提醒繳費(fèi)是合理的做法，A直接切斷服務(wù)可能影響客戶(hù)體驗(yàn)；C不提醒客戶(hù)不利于客戶(hù)解決欠費(fèi)問(wèn)題；D辱罵客戶(hù)是嚴(yán)重錯(cuò)誤的行為。11.廣西融安縣的著名旅游景點(diǎn)“石門(mén)仙湖”的主要特色是（）A.沙漠景觀(guān)B.喀斯特地貌C.熱帶雨林D.火山地貌答案：B。分析：石門(mén)仙湖擁有典型的喀斯特地貌景觀(guān)。12.移動(dòng)公司為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.定期回訪(fǎng)客戶(hù)B.對(duì)客戶(hù)投訴不理不睬C.優(yōu)化服務(wù)流程D.開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查答案：B。分析：對(duì)客戶(hù)投訴不理不睬會(huì)嚴(yán)重降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期回訪(fǎng)客戶(hù)、優(yōu)化服務(wù)流程、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查都有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。13.以下哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線(xiàn)型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D。分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與多個(gè)其他節(jié)點(diǎn)相連，當(dāng)某條線(xiàn)路或節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)其他路徑傳輸數(shù)據(jù)，可靠性最高。14.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.核心價(jià)值觀(guān)B.企業(yè)使命C.企業(yè)口號(hào)D.企業(yè)愿景答案：C。分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等，企業(yè)口號(hào)不屬于其體系。15.若客戶(hù)咨詢(xún)流量套餐，應(yīng)先（）A.推薦最貴的套餐B.了解客戶(hù)的流量使用需求C.直接拒絕客戶(hù)D.讓客戶(hù)自己去選答案：B。分析：了解客戶(hù)的流量使用需求才能為客戶(hù)推薦合適的套餐，A推薦最貴的不一定適合客戶(hù)；C直接拒絕不符合服務(wù)要求；D讓客戶(hù)自己選缺乏專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。16.以下哪種編程語(yǔ)言常用于移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)（）A.JavaB.COBOLC.FortranD.Pascal答案：A。分析：Java是常用于移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)（如Android應(yīng)用）的編程語(yǔ)言，COBOL常用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理；Fortran多用于科學(xué)計(jì)算；Pascal曾用于教學(xué)等。17.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員在接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)（）A.坐姿隨意，蹺二郎腿B.面無(wú)表情，態(tài)度冷漠C.主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)D.玩手機(jī)，不理會(huì)客戶(hù)答案：C。分析：主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)能給客戶(hù)良好的服務(wù)體驗(yàn)，A坐姿不端正；B態(tài)度冷漠；D不理會(huì)客戶(hù)都不符合服務(wù)規(guī)范。18.廣西融安縣的主要經(jīng)濟(jì)作物有（）A.棉花、大豆B.甘蔗、茶葉C.青稞、小麥D.甜菜、花生答案：B。分析：廣西融安縣適合種植甘蔗、茶葉等經(jīng)濟(jì)作物，棉花、大豆、青稞、小麥、甜菜等不是當(dāng)?shù)刂饕?jīng)濟(jì)作物。19.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)（）A.微信公眾號(hào)推廣B.電視廣告C.抖音直播帶貨D.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)答案：B。分析：電視廣告屬于傳統(tǒng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，微信公眾號(hào)推廣、抖音直播帶貨、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)都屬于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。20.客戶(hù)辦理新號(hào)碼入網(wǎng)，需要提供（）A.身份證B.駕駛證C.學(xué)生證D.工作證答案：A。分析：辦理新號(hào)碼入網(wǎng)需要提供有效身份證件，通常是身份證。21.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出5G的（）A.高價(jià)格B.高速度、低時(shí)延、大容量C.低覆蓋范圍D.低穩(wěn)定性答案：B。分析：5G的優(yōu)勢(shì)是高速度、低時(shí)延、大容量，應(yīng)重點(diǎn)突出這些優(yōu)勢(shì)來(lái)推廣套餐，A高價(jià)格不是推廣重點(diǎn)；C低覆蓋范圍是劣勢(shì)；D低穩(wěn)定性不符合5G特點(diǎn)。22.以下哪個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是開(kāi)源的（）A.OracleB.SQLServerC.MySQLD.DB2答案：C。分析：MySQL是開(kāi)源的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，Oracle、SQLServer、DB2都是商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。23.當(dāng)客戶(hù)對(duì)賬單有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)（）A.讓客戶(hù)自己去查B.耐心為客戶(hù)解釋賬單明細(xì)C.說(shuō)客戶(hù)看錯(cuò)了D.與客戶(hù)爭(zhēng)吵答案：B。分析：耐心為客戶(hù)解釋賬單明細(xì)可以解決客戶(hù)的疑問(wèn)，A讓客戶(hù)自己查缺乏服務(wù)意識(shí)；C說(shuō)客戶(hù)看錯(cuò)不尊重客戶(hù)；D與客戶(hù)爭(zhēng)吵是嚴(yán)重錯(cuò)誤的行為。24.廣西融安縣的氣候類(lèi)型是（）A.熱帶季風(fēng)氣候B.亞熱帶季風(fēng)氣候C.溫帶大陸性氣候D.高原山地氣候答案：B。分析：廣西融安縣屬于亞熱帶季風(fēng)氣候。25.以下哪種通信設(shè)備用于連接不同網(wǎng)絡(luò)（）A.交換機(jī)B.路由器C.集線(xiàn)器D.網(wǎng)卡答案：B。分析：路由器用于連接不同的網(wǎng)絡(luò)，交換機(jī)主要用于局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備連接；集線(xiàn)器是早期的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備；網(wǎng)卡是計(jì)算機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)的接口設(shè)備。26.移動(dòng)公司的客服人員在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，應(yīng)（）A.一邊吃東西一邊接聽(tīng)B.及時(shí)響應(yīng)，使用禮貌用語(yǔ)C.隨意打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)D.長(zhǎng)時(shí)間不回應(yīng)客戶(hù)答案：B。分析：及時(shí)響應(yīng)，使用禮貌用語(yǔ)是客服人員接聽(tīng)電話(huà)的基本要求，A吃東西接聽(tīng)不禮貌；C隨意打斷客戶(hù)不尊重客戶(hù)；D長(zhǎng)時(shí)間不回應(yīng)會(huì)讓客戶(hù)不滿(mǎn)。27.以下哪個(gè)不是中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)農(nóng)耕D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C。分析：智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)都是5G的典型應(yīng)用場(chǎng)景，傳統(tǒng)農(nóng)耕目前與5G應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。28.若客戶(hù)要求辦理銷(xiāo)戶(hù)，應(yīng)（）A.直接拒絕客戶(hù)B.了解客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)原因并提供解決方案，如客戶(hù)仍堅(jiān)持則按流程辦理C.拖延時(shí)間，不讓客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)D.辱罵客戶(hù)答案：B。分析：了解客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)原因并提供解決方案，體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)，若客戶(hù)仍堅(jiān)持則按流程辦理符合規(guī)定，A直接拒絕不合理；C拖延時(shí)間不恰當(dāng)；D辱罵客戶(hù)是嚴(yán)重錯(cuò)誤行為。29.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D。分析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)通常包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，宗教因素一般不是主要的細(xì)分依據(jù)。30.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全管理中，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)B.隨意泄露客戶(hù)數(shù)據(jù)C.定期備份數(shù)據(jù)D.設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限答案：B。分析：隨意泄露客戶(hù)數(shù)據(jù)嚴(yán)重違反數(shù)據(jù)安全管理規(guī)定，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)、定期備份數(shù)據(jù)、設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限都是保障數(shù)據(jù)安全的正確做法。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G優(yōu)勢(shì)包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.技術(shù)成熟C.套餐價(jià)格低D.應(yīng)用場(chǎng)景豐富答案：ABD。分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、技術(shù)成熟、應(yīng)用場(chǎng)景豐富，目前5G套餐價(jià)格并不低。2.以下屬于移動(dòng)公司常見(jiàn)業(yè)務(wù)的有（）A.語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)B.短信業(yè)務(wù)C.流量業(yè)務(wù)D.寬帶業(yè)務(wù)答案：ABCD。分析：語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、流量業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)都是移動(dòng)公司常見(jiàn)的業(yè)務(wù)。3.廣西融安縣的文化特色有（）A.民族歌舞B.傳統(tǒng)手工藝C.特色美食D.古老建筑答案：ABCD。分析：廣西融安縣有豐富的民族歌舞、傳統(tǒng)手工藝、特色美食和古老建筑等文化特色。4.客戶(hù)服務(wù)中，良好的溝通技巧包括（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓客戶(hù)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)C.適當(dāng)回應(yīng)客戶(hù)D.理解客戶(hù)情緒答案：ACD。分析：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求、適當(dāng)回應(yīng)客戶(hù)、理解客戶(hù)情緒都是良好的溝通技巧，使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓客戶(hù)難以理解，不利于溝通。5.以下哪些是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性能指標(biāo)（）A.峰值速率B.端到端時(shí)延C.連接密度D.頻譜效率答案：ABCD。分析：峰值速率、端到端時(shí)延、連接密度、頻譜效率都是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性能指標(biāo)。6.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道包括（）A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD。分析：營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商、社交媒體平臺(tái)都是移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道。7.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全威脅包括（）A.黑客攻擊B.病毒感染C.數(shù)據(jù)泄露D.網(wǎng)絡(luò)擁堵答案：ABC。分析：黑客攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露都是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全威脅，網(wǎng)絡(luò)擁堵主要影響網(wǎng)絡(luò)性能，不屬于安全威脅。8.以下屬于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的內(nèi)容有（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.共贏答案：ABCD。分析：責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、共贏都屬于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容。9.若客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，處理方式正確的有（）A.誠(chéng)懇道歉B.承諾解決問(wèn)題的時(shí)間C.推卸責(zé)任D.及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果答案：ABD。分析：誠(chéng)懇道歉、承諾解決問(wèn)題的時(shí)間、及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果都是處理客戶(hù)不滿(mǎn)意的正確方式，推卸責(zé)任會(huì)讓客戶(hù)更加不滿(mǎn)。10.以下哪些技術(shù)可用于提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的容量（）A.載波聚合B.高階調(diào)制C.小區(qū)分裂D.降低發(fā)射功率答案：ABC。分析：載波聚合、高階調(diào)制、小區(qū)分裂都可以提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的容量，降低發(fā)射功率會(huì)影響信號(hào)覆蓋和質(zhì)量，不能提升容量。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤。分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于手機(jī)通信。（）答案：錯(cuò)誤。分析：5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景豐富，除手機(jī)通信外，還可用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。3.廣西融安縣只有漢族一個(gè)民族。（）答案：錯(cuò)誤。分析：廣西融安縣是多民族聚居地，除漢族外還有壯族、瑤族等少數(shù)民族。4.客戶(hù)服務(wù)中，只要把業(yè)務(wù)辦理好就行，不需要與客戶(hù)溝通。（）答案：錯(cuò)誤。分析：良好的溝通是客戶(hù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，能更好地了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。5.計(jì)算機(jī)病毒只會(huì)破壞軟件系統(tǒng)，不會(huì)影響硬件。（）答案：錯(cuò)誤。分析：計(jì)算機(jī)病毒不僅會(huì)破壞軟件系統(tǒng)，嚴(yán)重時(shí)也可能對(duì)硬件造成損害。6.移動(dòng)公司的所有業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理。（）答案：錯(cuò)誤。分析：雖然網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以辦理很多業(yè)務(wù)，但部分復(fù)雜業(yè)務(wù)或特殊業(yè)務(wù)仍需