2024年廣西上思縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)并非中國(guó)移動(dòng)相關(guān)核心表述。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，10Mbps速度過(guò)低，1Gbps和10Gbps一般是更高速網(wǎng)絡(luò)如5G等未來(lái)發(fā)展方向的速度級(jí)別。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷手段（）A.短信營(yíng)銷B.電視廣告營(yíng)銷C.病毒式營(yíng)銷D.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷答案：C分析：短信營(yíng)銷、電視廣告營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷都是移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷方式，病毒式營(yíng)銷通常是通過(guò)用戶自發(fā)傳播信息，在移動(dòng)公司常規(guī)營(yíng)銷中使用相對(duì)較少。4.中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段主要是（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)5G主要使用中頻段，中頻段在覆蓋范圍和傳輸速率上有較好的平衡，低頻段覆蓋好但速率有限，高頻段速率高但覆蓋差。5.客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋套餐內(nèi)容B.讓客戶提供消費(fèi)明細(xì)C.安撫客戶情緒D.轉(zhuǎn)接上級(jí)處理答案：C分析：當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)，再進(jìn)行后續(xù)溝通處理，直接解釋或讓客戶提供明細(xì)可能會(huì)引起客戶不滿，轉(zhuǎn)接上級(jí)應(yīng)在必要時(shí)進(jìn)行。6.以下哪個(gè)指標(biāo)用于衡量網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性（）A.帶寬B.時(shí)延C.吞吐量D.速率答案：B分析：時(shí)延是指數(shù)據(jù)從發(fā)送端到接收端所經(jīng)歷的時(shí)間，反映了網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性，帶寬、吞吐量和速率主要側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力。7.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.技術(shù)先進(jìn)性B.客戶需求C.成本控制D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)答案：B分析：以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要理念，推廣新業(yè)務(wù)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注客戶需求，才能提高業(yè)務(wù)的接受度和市場(chǎng)占有率，技術(shù)、成本和對(duì)手動(dòng)態(tài)也是需要考慮的因素，但不是重點(diǎn)。8.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基站設(shè)備（）A.天線B.交換機(jī)C.基站控制器D.光端機(jī)答案：B分析：天線、基站控制器、光端機(jī)都屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基站設(shè)備，交換機(jī)主要用于局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)交換，不屬于基站設(shè)備。9.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客戶服務(wù)中心電話。10.當(dāng)客戶提出不合理的要求時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.委婉拒絕并解釋原因D.拖延處理答案：C分析：直接拒絕會(huì)引起客戶不滿，盡量滿足不合理要求不符合規(guī)定，拖延處理也會(huì)讓客戶不滿，委婉拒絕并解釋原因是比較合適的做法。11.下列屬于移動(dòng)通信系統(tǒng)中多址接入技術(shù)的是（）A.CDMAB.ADSLC.FTTxD.WiFi答案：A分析：CDMA是碼分多址接入技術(shù)，用于移動(dòng)通信系統(tǒng)，ADSL是一種寬帶接入技術(shù)，F(xiàn)TTx是光纖接入技術(shù)，WiFi是無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)。12.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)中，“買一送一”屬于（）A.折扣促銷B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)促銷D.聯(lián)合促銷答案：B分析：“買一送一”是購(gòu)買一個(gè)商品贈(zèng)送一個(gè)相同或類似商品，屬于贈(zèng)品促銷，不是折扣、抽獎(jiǎng)或聯(lián)合促銷形式。13.以下關(guān)于5G特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）A.低速率B.低時(shí)延C.高可靠D.廣連接答案：A分析：5G具有高速率、低時(shí)延、高可靠、廣連接等特點(diǎn)，低速率不符合5G的特性。14.客戶流失預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵在于（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶流失跡象B.提高客戶滿意度C.降低客戶投訴率D.增加客戶消費(fèi)答案：A分析：客戶流失預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵是及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶流失跡象，以便采取措施挽留客戶，提高滿意度、降低投訴率和增加消費(fèi)是長(zhǎng)期的客戶維護(hù)目標(biāo)。15.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.價(jià)格B.速率C.穩(wěn)定性D.以上都是答案：D分析：農(nóng)村地區(qū)用戶對(duì)價(jià)格比較敏感，同時(shí)也需要一定的速率和穩(wěn)定性來(lái)滿足日常使用，所以三個(gè)方面都要重點(diǎn)考慮。16.以下哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式適合移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（）A.硬盤B.磁帶庫(kù)C.分布式文件系統(tǒng)D.光盤庫(kù)答案：C分析：分布式文件系統(tǒng)可以處理大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理，適合移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求，硬盤、磁帶庫(kù)和光盤庫(kù)在處理大數(shù)據(jù)的擴(kuò)展性和效率上相對(duì)較差。17.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)（）A.注重形式B.結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略C.追求新穎D.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B分析：企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，注重形式、追求新穎和模仿對(duì)手都不能真正發(fā)揮企業(yè)文化的作用。18.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)人員首先要（）A.更換設(shè)備B.檢查線路C.分析故障原因D.重啟設(shè)備答案：C分析：出現(xiàn)故障時(shí)首先要分析故障原因，再根據(jù)原因進(jìn)行相應(yīng)處理，盲目更換設(shè)備、檢查線路或重啟設(shè)備可能無(wú)法解決問(wèn)題。19.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要包括（）A.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)B.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、軟件C.基站、天線、傳輸線路D.財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、行政系統(tǒng)答案：A分析：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支持，包括計(jì)費(fèi)、客服、營(yíng)銷等系統(tǒng)，B選項(xiàng)是技術(shù)設(shè)備，C選項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，D選項(xiàng)是企業(yè)管理系統(tǒng)。20.以下哪種客戶細(xì)分方法是基于客戶消費(fèi)行為的（）A.按年齡細(xì)分B.按地域細(xì)分C.按套餐使用情況細(xì)分D.按性別細(xì)分答案：C分析：按套餐使用情況細(xì)分是基于客戶的消費(fèi)行為，年齡、地域、性別屬于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分方法。21.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景中，智能電網(wǎng)屬于（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時(shí)延通信D.以上都不是答案：C分析：智能電網(wǎng)對(duì)通信的可靠性和時(shí)延要求很高，屬于超高可靠低時(shí)延通信場(chǎng)景。22.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用（）A.專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.通俗易懂的語(yǔ)言C.方言D.網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)答案：B分析：與客戶溝通應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓客戶容易理解，專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓客戶困惑，方言和網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)不適合正式的客服溝通。23.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)（）A.只關(guān)注現(xiàn)有客戶B.只關(guān)注潛在客戶C.兼顧現(xiàn)有和潛在客戶D.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶答案：C分析：市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)兼顧現(xiàn)有和潛在客戶，了解他們的需求和意見，才能更好地制定營(yíng)銷策略，只關(guān)注一方是不全面的，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶可以作為參考但不是重點(diǎn)。24.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的描述正確的是（）A.只能用于增強(qiáng)移動(dòng)寬帶場(chǎng)景B.不同切片之間相互獨(dú)立C.不需要網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)D.所有切片共享資源答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可用于多種場(chǎng)景，不同切片相互獨(dú)立，有獨(dú)立的資源和功能，需要網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并非所有切片共享資源。25.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.5G手機(jī)的品牌B.5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)C.套餐的價(jià)格D.套餐的流量答案：B分析：推廣5G套餐應(yīng)重點(diǎn)突出5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，如高速率、低時(shí)延等，讓客戶了解5G的價(jià)值，手機(jī)品牌、套餐價(jià)格和流量是次要因素。26.當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.與客戶爭(zhēng)論B.記錄投訴內(nèi)容并承諾處理時(shí)間C.推卸責(zé)任D.直接掛斷電話答案：B分析：與客戶爭(zhēng)論、推卸責(zé)任和直接掛斷電話都是錯(cuò)誤的做法，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并承諾處理時(shí)間，讓客戶感受到重視。27.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作應(yīng)（）A.只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)速度B.只關(guān)注信號(hào)強(qiáng)度C.綜合考慮多種指標(biāo)D.不考慮用戶體驗(yàn)答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)綜合考慮多種指標(biāo)，如速率、時(shí)延、信號(hào)強(qiáng)度等，同時(shí)也要考慮用戶體驗(yàn)，只關(guān)注單一指標(biāo)是不全面的。28.移動(dòng)公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備（）A.技術(shù)能力B.銷售能力C.管理能力D.以上都是答案：D分析：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要具備技術(shù)能力了解產(chǎn)品，銷售能力推廣產(chǎn)品，管理能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，所以三種能力都需要。29.以下哪種技術(shù)可以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的頻譜利用率（）A.載波聚合B.多天線技術(shù)C.軟件定義網(wǎng)絡(luò)D.以上都是答案：D分析：載波聚合、多天線技術(shù)和軟件定義網(wǎng)絡(luò)都可以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的頻譜利用率，載波聚合可以增加可用帶寬，多天線技術(shù)可以提高信號(hào)傳輸效率，軟件定義網(wǎng)絡(luò)可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源分配。30.移動(dòng)公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)（）A.只培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)B.只培訓(xùn)企業(yè)文化C.全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)、文化、技能等D.讓員工自行學(xué)習(xí)答案：C分析：新員工培訓(xùn)應(yīng)全面，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、技能等方面，只培訓(xùn)一方面或讓員工自行學(xué)習(xí)都不能讓新員工快速適應(yīng)工作。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景主要包括（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時(shí)延通信D.高速數(shù)據(jù)傳輸答案：ABC分析：5G主要應(yīng)用場(chǎng)景包括增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低時(shí)延通信，高速數(shù)據(jù)傳輸包含在增強(qiáng)移動(dòng)寬帶中，不是獨(dú)立場(chǎng)景。2.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量可以從以下哪些方面衡量（）A.響應(yīng)時(shí)間B.解決問(wèn)題的能力C.服務(wù)態(tài)度D.客戶滿意度答案：ABCD分析：響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題能力、服務(wù)態(tài)度都會(huì)影響客戶滿意度，都可以用來(lái)衡量客戶服務(wù)質(zhì)量。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)策略可以包括（）A.價(jià)格策略B.產(chǎn)品策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：營(yíng)銷活動(dòng)策略通常包括價(jià)格、產(chǎn)品、渠道和促銷策略，綜合運(yùn)用這些策略可以提高營(yíng)銷效果。4.以下屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的有（）A.防火墻B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)C.加密技術(shù)D.身份認(rèn)證答案：ABCD分析：防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)和身份認(rèn)證都是常見的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，可以保障網(wǎng)絡(luò)安全。5.移動(dòng)公司在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)有（）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一B.安全風(fēng)險(xiǎn)高C.應(yīng)用場(chǎng)景有限D(zhuǎn).成本較高答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、安全風(fēng)險(xiǎn)高、應(yīng)用場(chǎng)景有限和成本較高等挑戰(zhàn)。6.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)處理B.公正客觀C.以客戶為中心D.避免再次投訴答案：ABCD分析：處理客戶投訴應(yīng)及時(shí)、公正客觀、以客戶為中心，同時(shí)要避免再次投訴，提高客戶滿意度。7.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)考慮（）A.覆蓋范圍B.傳輸速率C.穩(wěn)定性D.成本效益答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要綜合考慮覆蓋范圍、傳輸速率、穩(wěn)定性和成本效益，以滿足用戶需求和企業(yè)發(fā)展。8.以下哪些是移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景（）A.客戶細(xì)分B.精準(zhǔn)營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于客戶細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等場(chǎng)景，為企業(yè)決策提供支持。9.移動(dòng)公司的企業(yè)文化要素包括（）A.企業(yè)使命B.核心價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABC分析：企業(yè)文化要素包括企業(yè)使命、核心價(jià)值觀和企業(yè)愿景，企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)形象的一部分，不屬于企業(yè)文化核心要素。10.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以體現(xiàn)在（）A.新業(yè)務(wù)推出B.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C.服務(wù)模式創(chuàng)新D.技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新可以體現(xiàn)在新業(yè)務(wù)推出、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新等方面，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然5G有很多優(yōu)勢(shì)，但4G網(wǎng)絡(luò)在覆蓋范圍、成本等方面仍有一定優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)不會(huì)被完全替代。2.客戶服務(wù)中，只要解決了客戶的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量就一定高。（）答案：錯(cuò)誤分析：解決問(wèn)題只是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方面，服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間等也會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)只需要關(guān)注新客戶的獲取。（）答案：錯(cuò)誤分析：除了獲取新客戶，還需要關(guān)注老客戶的維護(hù)和留存，以提高客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)效益。4.網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)，必須立即更換設(shè)備才能解決問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤分析：應(yīng)先分析故障原因，不一定需要立即更換設(shè)備，可能通過(guò)簡(jiǎn)單維護(hù)或調(diào)整就能解決。5.5G網(wǎng)絡(luò)的高速率意味著不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞。（）答案：錯(cuò)誤分析：即使速率高，在用戶大量集中使用或網(wǎng)絡(luò)資源不足時(shí)，仍可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞。6.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)與員工關(guān)系不大。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化建設(shè)與員工密切相關(guān)，員工是企業(yè)文化的踐行者和傳播