2024年貴州省貴定縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B是中國移動的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D并非核心價值觀表述。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.光纖通信D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：光纖通信是一種傳統(tǒng)的有線通信技術(shù)，不是5G的關(guān)鍵技術(shù)。毫米波、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.市場營銷中，4P理論不包括以下哪一項（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.促銷（Promotion）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的內(nèi)容。4.若某用戶手機話費本月套餐內(nèi)通話時長為300分鐘，套餐費用50元，超出套餐后每分鐘0.2元。該用戶本月實際通話350分鐘，那么他本月需支付話費（）A.60元B.65元C.70元D.75元答案：A分析：套餐內(nèi)300分鐘費用50元，超出時長為350300=50分鐘，超出費用為50×0.2=10元，本月總話費50+10=60元。5.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點描述錯誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點是高速度、低時延、廣連接，但5G基站功耗相對4G基站等有較大提升，并非低功耗。6.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心層次是（）A.核心價值觀B.使命C.愿景D.企業(yè)精神答案：A分析：核心價值觀是中國移動企業(yè)文化理念體系的核心層次，使命、愿景等圍繞核心價值觀展開。7.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中，用于實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢的語言是（）A.DDLB.DMLC.DCLD.TCL答案：B分析：DDL是數(shù)據(jù)定義語言，用于定義數(shù)據(jù)庫對象；DML是數(shù)據(jù)操縱語言，用于實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、插入、更新和刪除等操作；DCL是數(shù)據(jù)控制語言，用于控制用戶對數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限；TCL是事務(wù)控制語言，用于管理事務(wù)。8.以下哪種營銷渠道屬于線上渠道（）A.營業(yè)廳B.代理商門店C.手機營業(yè)廳APPD.戶外廣告答案：C分析：手機營業(yè)廳APP是線上營銷渠道，營業(yè)廳和代理商門店是線下渠道，戶外廣告屬于宣傳手段，不是嚴(yán)格意義的營銷渠道。9.某客戶反映手機信號不好，以下處理流程正確的是（）A.直接派維修人員上門B.先詢問客戶具體位置、時間等信息，再進(jìn)行判斷處理C.讓客戶自行檢查手機是否有問題D.直接告知客戶信號不好是正?，F(xiàn)象答案：B分析：處理客戶信號不好的問題，應(yīng)先了解具體情況，如位置、時間等，以便準(zhǔn)確判斷是設(shè)備問題、網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題等，再進(jìn)行處理。A未了解情況就派維修人員可能造成資源浪費；C可能會引起客戶不滿；D這種回復(fù)不負(fù)責(zé)。10.計算機網(wǎng)絡(luò)中，常用的有線傳輸介質(zhì)不包括（）A.雙絞線B.同軸電纜C.光纖D.紅外線答案：D分析：紅外線是無線傳輸介質(zhì)，雙絞線、同軸電纜、光纖是常用的有線傳輸介質(zhì)。11.中國移動“全球通”品牌的定位是（）A.年輕時尚B.高端商務(wù)C.大眾普及D.數(shù)據(jù)流量為主答案：B分析：“全球通”品牌定位是高端商務(wù)客戶群體，“動感地帶”定位年輕時尚群體，“神州行”定位大眾普及群體。12.在數(shù)據(jù)通信中，衡量數(shù)據(jù)傳輸速率的單位是（）A.赫茲（Hz）B.波特（Baud）C.比特每秒（bps）D.米每秒（m/s）答案：C分析：赫茲是頻率單位；波特是碼元傳輸速率的單位；比特每秒（bps）是數(shù)據(jù)傳輸速率的單位；米每秒是速度單位。13.客戶服務(wù)中，傾聽客戶需求的關(guān)鍵是（）A.快速給出解決方案B.不打斷客戶說話C.記錄客戶說話內(nèi)容D.與客戶保持眼神交流答案：B分析：傾聽客戶需求關(guān)鍵是不打斷客戶說話，讓客戶完整表達(dá)自己的問題和需求。A未充分傾聽就給方案可能不準(zhǔn)確；C記錄內(nèi)容是輔助手段；D對于電話客服等不適用。14.以下哪種編程語言常用于開發(fā)移動應(yīng)用（）A.C++B.JavaC.COBOLD.Fortran答案：B分析：Java是開發(fā)Android移動應(yīng)用的常用語言，C++常用于系統(tǒng)開發(fā)等；COBOL多用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理；Fortran常用于科學(xué)計算。15.若要提高客戶滿意度，關(guān)鍵在于（）A.降低產(chǎn)品價格B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.增加廣告宣傳D.擴大市場份額答案：B分析：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足客戶需求，解決客戶問題，是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。A降低價格可能影響利潤且不一定能提高滿意度；C廣告宣傳只能吸引客戶，不能保證滿意度；D擴大市場份額與客戶滿意度沒有直接關(guān)聯(lián)。16.中國移動的企業(yè)使命是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：B分析：A是核心價值觀，C是企業(yè)愿景，D并非企業(yè)使命表述。17.以下關(guān)于市場營銷組合策略說法正確的是（）A.只需要關(guān)注產(chǎn)品和價格B.要綜合考慮產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等因素C.促銷是最重要的因素D.渠道建設(shè)可以忽略答案：B分析：市場營銷組合策略即4P理論，要綜合考慮產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等因素，不能只關(guān)注某一個方面，每個因素都很重要。18.以下哪種數(shù)據(jù)庫屬于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（）A.MongoDBB.RedisC.MySQLD.Cassandra答案：C分析：MySQL是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，MongoDB、Redis、Cassandra是非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。19.客戶投訴處理的原則不包括（）A.及時處理B.推諉責(zé)任C.記錄反饋D.持續(xù)跟進(jìn)答案：B分析：客戶投訴處理應(yīng)及時處理、記錄反饋、持續(xù)跟進(jìn)，推諉責(zé)任會讓客戶更加不滿，不利于問題解決。20.以下關(guān)于5G對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響描述錯誤的是（）A.促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備大規(guī)模連接B.降低物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備功耗C.實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備低時延通信D.提高物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸速度答案：B分析：5G能促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備大規(guī)模連接、實現(xiàn)低時延通信、提高數(shù)據(jù)傳輸速度，但5G設(shè)備功耗相對較高，不能降低物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備功耗。21.市場營銷中，市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D分析：市場細(xì)分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，設(shè)備因素不屬于常見的市場細(xì)分依據(jù)。22.若要對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，關(guān)鍵在于（）A.了解客戶需求和特征B.大量投放廣告C.降低產(chǎn)品價格D.增加銷售渠道答案：A分析：了解客戶需求和特征能針對性地為客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。大量投放廣告、降低價格、增加銷售渠道不一定能做到精準(zhǔn)。23.以下關(guān)于云計算的描述錯誤的是（）A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式B.云計算可以提供按需的計算資源C.云計算只能在公有云環(huán)境下使用D.云計算可以實現(xiàn)資源的高效利用答案：C分析：云計算可以在公有云、私有云、混合云等多種環(huán)境下使用，不只是公有云環(huán)境。A、B、D關(guān)于云計算的描述是正確的。24.客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時，應(yīng)避免使用的語言是（）A.“請您稍等一下”B.“我理解您的感受”C.“這不是我們的責(zé)任”D.“我們會盡力為您解決問題”答案：C分析：“這不是我們的責(zé)任”這種語言會讓客戶覺得被推諉，不利于溝通和問題解決。A、B、D都是合適的溝通語言。25.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，每個節(jié)點都與多個節(jié)點相連，當(dāng)一條鏈路出現(xiàn)故障時，可通過其他鏈路通信，可靠性最高?？偩€型、星型、環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)在鏈路或節(jié)點出現(xiàn)故障時，可能影響網(wǎng)絡(luò)正常運行。26.中國移動“動感地帶”品牌的目標(biāo)客戶群體主要是（）A.老年人群體B.年輕時尚群體C.商務(wù)人士群體D.農(nóng)村用戶群體答案：B分析：“動感地帶”品牌定位年輕時尚群體，以滿足他們對個性化、娛樂化等需求。27.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點描述錯誤的是（）A.數(shù)據(jù)量大B.數(shù)據(jù)類型單一C.處理速度快D.價值密度低答案：B分析：大數(shù)據(jù)的特點是數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價值密度低，數(shù)據(jù)類型并非單一。28.客戶服務(wù)中，有效溝通的關(guān)鍵要素不包括（）A.清晰表達(dá)B.認(rèn)真傾聽C.隨意打斷D.理解客戶意圖答案：C分析：有效溝通要清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽、理解客戶意圖，隨意打斷客戶說話不利于溝通。29.以下哪種營銷手段屬于事件營銷（）A.贊助體育賽事B.發(fā)放優(yōu)惠券C.會員制度D.電話營銷答案：A分析：贊助體育賽事屬于事件營銷，通過參與特定事件來提高品牌知名度和影響力。發(fā)放優(yōu)惠券、會員制度、電話營銷是其他類型的營銷手段。30.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的描述正確的是（）A.只能用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.是將物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個虛擬網(wǎng)絡(luò)C.不需要軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持D.不能實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的隔離答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片是將物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個虛擬網(wǎng)絡(luò)，可應(yīng)用于多種場景，不只是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，需要軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，能實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的隔離。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.云計算業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國移動提供移動通信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、云計算業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)。2.以下屬于5G應(yīng)用場景的有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.智能家居D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G的高速度、低時延、廣連接等特點使其可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、高清視頻直播等場景。3.市場營銷中，市場定位的策略有（）A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.跟隨定位答案：ABC分析：市場定位策略有避強定位、迎頭定位、重新定位等，跟隨定位不屬于常見的市場定位策略。4.以下關(guān)于數(shù)據(jù)庫備份的說法正確的有（）A.定期備份可以防止數(shù)據(jù)丟失B.備份方式有全量備份、增量備份等C.備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存D.只需要備份重要數(shù)據(jù)答案：ABC分析：定期備份可防止數(shù)據(jù)丟失，備份方式有全量備份、增量備份等，備份數(shù)據(jù)要妥善保存。所有數(shù)據(jù)都可能有重要價值，不能只備份重要數(shù)據(jù)。5.客戶服務(wù)的基本原則包括（）A.以客戶為中心B.及時響應(yīng)C.專業(yè)服務(wù)D.有效溝通答案：ABCD分析：客戶服務(wù)要以客戶為中心，及時響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)服務(wù)，進(jìn)行有效溝通。6.以下屬于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的有（）A.數(shù)據(jù)挖掘B.機器學(xué)習(xí)C.自然語言處理D.數(shù)據(jù)可視化答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、數(shù)據(jù)可視化都是大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。7.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)安全的說法正確的有（）A.面臨更多安全挑戰(zhàn)B.需要新的安全技術(shù)保障C.與4G網(wǎng)絡(luò)安全要求相同D.網(wǎng)絡(luò)切片可以提高安全性答案：ABD分析：5G網(wǎng)絡(luò)由于其特點面臨更多安全挑戰(zhàn)，需要新的安全技術(shù)保障，網(wǎng)絡(luò)切片可實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)隔離，提高安全性。5G與4G網(wǎng)絡(luò)安全要求不同。8.市場營銷組合策略中的促銷策略包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：促銷策略包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等。9.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述正確的有（）A.是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.可以實現(xiàn)設(shè)備的智能化管理C.離不開傳感器技術(shù)D.應(yīng)用場景有限答案：ABC分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)設(shè)備智能化管理，傳感器技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，其應(yīng)用場景廣泛，并非有限。10.客戶投訴處理流程包括（）A.記錄投訴信息B.分析投訴原因C.提出解決方案D.跟蹤反饋結(jié)果答案：ABCD分析：客戶投訴處理流程包括記錄投訴信息、分析投訴原因、提出解決方案、跟蹤反饋結(jié)果等環(huán)節(jié)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快100倍。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論上速度比4G快10100倍，但實際速度受多種因素影響，不一定是固定的100倍。3.市場營銷中，市場細(xì)分后不需要進(jìn)行目標(biāo)市場選擇。（）答案：錯誤分析：市場細(xì)分后需要進(jìn)行目標(biāo)市場選擇，根據(jù)細(xì)分市場的特點和企業(yè)自身優(yōu)勢選擇目標(biāo)市場。4.數(shù)據(jù)庫中刪除表的操作可以使用DML語言。（）答案：錯誤分析：刪除表的操作使用DDL（數(shù)據(jù)定義語言），DML用于數(shù)據(jù)的查詢、插入、更新和刪除等操作。5.客戶投訴一定是客戶無理取鬧，不用太在意。（）答案：錯誤分析：客戶投訴可能是產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，應(yīng)重視并及時處理，以提高客戶滿意度。6.云計算只能為企業(yè)提供服務(wù)，不能為個人用戶提供服務(wù)。（）答案：錯誤分析：云計算可以為企業(yè)和個人用戶提供服務(wù)，如個人云存儲等。7.5G網(wǎng)絡(luò)切片不能