2024年貴州省黎平縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)的是（）A.毫米波通信B.大規(guī)模MIMOC.CDMAD.網(wǎng)絡(luò)切片答案：C分析：CDMA是2G、3G時(shí)代的通信技術(shù)，毫米波通信、大規(guī)模MIMO、網(wǎng)絡(luò)切片均為5G關(guān)鍵技術(shù)。2.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀；“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景；“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”并非中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀表述。3.下列關(guān)于4G和5G說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.4G的峰值速率比5G低B.5G的時(shí)延比4G小C.4G主要面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，5G可面向物聯(lián)網(wǎng)D.4G和5G采用的調(diào)制方式完全相同答案：D分析：4G和5G采用的調(diào)制方式有區(qū)別，并非完全相同。A、B、C選項(xiàng)關(guān)于4G和5G速率、時(shí)延、應(yīng)用場(chǎng)景的描述是正確的。4.市場(chǎng)營(yíng)銷中，“4P”理論不包括以下哪一項(xiàng)（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：E分析：“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是“7P”理論中的內(nèi)容。5.移動(dòng)公司為了推廣新套餐，對(duì)老用戶進(jìn)行回訪，這種營(yíng)銷方式屬于（）A.直接營(yíng)銷B.間接營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.體驗(yàn)營(yíng)銷答案：A分析：直接營(yíng)銷是企業(yè)直接與目標(biāo)客戶接觸，對(duì)老用戶回訪屬于直接與客戶溝通推廣新套餐，所以是直接營(yíng)銷。6.以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語(yǔ)音通話B.短信C.彩信D.4G網(wǎng)絡(luò)瀏覽答案：D分析：4G網(wǎng)絡(luò)瀏覽屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；語(yǔ)音通話是語(yǔ)音業(yè)務(wù)，短信和彩信是基于通信網(wǎng)的信息業(yè)務(wù)，但不屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的典型代表。7.當(dāng)市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出不規(guī)則需求時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的營(yíng)銷策略是（）A.刺激性營(yíng)銷B.同步性營(yíng)銷C.開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷D.維持性營(yíng)銷答案：B分析：不規(guī)則需求時(shí)企業(yè)要采取同步性營(yíng)銷，使供給與需求在時(shí)間上同步；刺激性營(yíng)銷針對(duì)無(wú)需求情況；開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷針對(duì)潛在需求；維持性營(yíng)銷針對(duì)充分需求。8.若要統(tǒng)計(jì)某地區(qū)移動(dòng)用戶的月平均消費(fèi)金額，最適合的統(tǒng)計(jì)方法是（）A.普查B.抽樣調(diào)查C.重點(diǎn)調(diào)查D.典型調(diào)查答案：B分析：某地區(qū)移動(dòng)用戶數(shù)量龐大，普查成本高、難度大，抽樣調(diào)查可以通過(guò)抽取部分有代表性的樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)來(lái)推斷總體情況，更適合統(tǒng)計(jì)月平均消費(fèi)金額。9.以下哪個(gè)不是中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（）A.咪咕音樂(lè)B.和彩云C.騰訊視頻D.移動(dòng)云答案：C分析：騰訊視頻是騰訊旗下的視頻平臺(tái)，咪咕音樂(lè)、和彩云、移動(dòng)云均為中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)。10.在通信網(wǎng)絡(luò)中，用于連接不同網(wǎng)段的設(shè)備是（）A.路由器B.交換機(jī)C.集線器D.調(diào)制解調(diào)器答案：A分析：路由器可連接不同網(wǎng)段，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的通信；交換機(jī)主要用于局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備連接；集線器功能簡(jiǎn)單，主要起信號(hào)放大和轉(zhuǎn)發(fā)作用；調(diào)制解調(diào)器用于實(shí)現(xiàn)模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換。11.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，針對(duì)年輕用戶推出流量多、游戲加速權(quán)益的套餐，針對(duì)商務(wù)用戶推出通話時(shí)長(zhǎng)多、高清視頻會(huì)議權(quán)益的套餐，這種市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：D分析：根據(jù)用戶使用通信服務(wù)的行為和需求特點(diǎn)（如年輕用戶對(duì)流量和游戲需求，商務(wù)用戶對(duì)通話和視頻會(huì)議需求）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于行為細(xì)分。12.下列關(guān)于客戶滿意度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.客戶滿意度是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感知與期望的比較B.客戶滿意度高，客戶忠誠(chéng)度一定高C.提高客戶滿意度有助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展D.可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式來(lái)測(cè)量客戶滿意度答案：B分析：客戶滿意度高并不一定意味著客戶忠誠(chéng)度高，忠誠(chéng)度還受其他因素如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引等影響。A、C、D選項(xiàng)關(guān)于客戶滿意度的表述是正確的。13.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與多個(gè)節(jié)點(diǎn)相連，當(dāng)某條鏈路出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)其他鏈路進(jìn)行通信，可靠性最高。14.移動(dòng)公司的客服人員在接聽(tīng)客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接解決問(wèn)題B.記錄客戶問(wèn)題C.安撫客戶情緒D.分析問(wèn)題原因答案：C分析：客服人員接聽(tīng)客戶投訴時(shí)，先安撫客戶情緒能讓客戶平靜下來(lái)，更有利于后續(xù)問(wèn)題的溝通和解決。15.若某移動(dòng)套餐月固定費(fèi)用為58元，包含20GB流量，超出后每GB收費(fèi)5元。用戶本月使用了25GB流量，則該用戶本月費(fèi)用為（）A.58元B.83元C.73元D.108元答案：B分析：固定費(fèi)用58元，超出流量為2520=5GB，超出費(fèi)用為5×5=25元，本月總費(fèi)用為58+25=83元。16.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的微觀環(huán)境不包括（）A.供應(yīng)商B.營(yíng)銷中介C.社會(huì)文化環(huán)境D.顧客答案：C分析：社會(huì)文化環(huán)境屬于宏觀環(huán)境，供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客屬于微觀環(huán)境。17.通信系統(tǒng)中，信號(hào)傳輸?shù)幕締挝皇牵ǎ〢.比特（bit）B.字節(jié)（Byte）C.波特（Baud）D.赫茲（Hz）答案：A分析：比特（bit）是信號(hào)傳輸?shù)幕締挝?；字?jié)（Byte）是存儲(chǔ)容量單位；波特（Baud）是信號(hào)傳輸速率單位；赫茲（Hz）是頻率單位。18.移動(dòng)公司在節(jié)日期間推出充值送禮品活動(dòng)，這屬于（）A.價(jià)格折扣B.補(bǔ)貼C.贈(zèng)品促銷D.抽獎(jiǎng)促銷答案：C分析：充值送禮品是贈(zèng)品促銷方式，不屬于價(jià)格折扣、補(bǔ)貼和抽獎(jiǎng)促銷。19.以下不屬于通信網(wǎng)的組成部分的是（）A.終端設(shè)備B.傳輸設(shè)備C.交換設(shè)備D.發(fā)電設(shè)備答案：D分析：通信網(wǎng)由終端設(shè)備、傳輸設(shè)備、交換設(shè)備組成，發(fā)電設(shè)備不屬于通信網(wǎng)組成部分。20.企業(yè)在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，首先要進(jìn)行的是（）A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.營(yíng)銷環(huán)境分析答案：D分析：企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略首先要進(jìn)行營(yíng)銷環(huán)境分析，了解內(nèi)外部環(huán)境，再進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。21.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，信號(hào)強(qiáng)度通常用（）來(lái)表示。A.dBmB.HzC.MbpsD.GB答案：A分析：dBm是衡量信號(hào)強(qiáng)度的單位；Hz是頻率單位；Mbps是數(shù)據(jù)傳輸速率單位；GB是存儲(chǔ)容量單位。22.移動(dòng)公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（）A.響應(yīng)時(shí)間B.解決率C.客戶性別D.服務(wù)態(tài)度答案：C分析：客戶性別與服務(wù)質(zhì)量本身并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，響應(yīng)時(shí)間、解決率、服務(wù)態(tài)度是常見(jiàn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。23.下列關(guān)于數(shù)據(jù)流量的說(shuō)法正確的是（）A.數(shù)據(jù)流量越大，網(wǎng)絡(luò)速度越快B.數(shù)據(jù)流量是指一段時(shí)間內(nèi)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量C.數(shù)據(jù)流量只能在4G及以上網(wǎng)絡(luò)使用D.數(shù)據(jù)流量與上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)無(wú)關(guān)答案：B分析：數(shù)據(jù)流量是指一段時(shí)間內(nèi)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量；網(wǎng)絡(luò)速度還受帶寬等因素影響，不是流量越大速度越快；2G、3G網(wǎng)絡(luò)也有數(shù)據(jù)流量；上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和使用應(yīng)用會(huì)影響數(shù)據(jù)流量。24.當(dāng)企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，最有效的競(jìng)爭(zhēng)策略是（）A.降低價(jià)格B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.加強(qiáng)售后服務(wù)D.差異化競(jìng)爭(zhēng)答案：D分析：差異化競(jìng)爭(zhēng)能使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，吸引特定客戶群體，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)，單純降低價(jià)格、提高質(zhì)量、加強(qiáng)售后可能會(huì)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。25.以下哪個(gè)不屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景（）A.高清視頻通話B.智能電網(wǎng)C.傳統(tǒng)固定電話D.自動(dòng)駕駛答案：C分析：傳統(tǒng)固定電話是基于傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)，不是5G應(yīng)用場(chǎng)景，高清視頻通話、智能電網(wǎng)、自動(dòng)駕駛是5G典型應(yīng)用場(chǎng)景。26.若要分析移動(dòng)用戶的消費(fèi)行為，可采用的數(shù)據(jù)分析方法是（）A.回歸分析B.聚類分析C.時(shí)間序列分析D.以上都可以答案：D分析：回歸分析可分析消費(fèi)行為與其他因素的關(guān)系；聚類分析可將用戶按消費(fèi)行為特征分類；時(shí)間序列分析可研究消費(fèi)行為隨時(shí)間的變化規(guī)律，三種方法都可用于分析移動(dòng)用戶消費(fèi)行為。27.移動(dòng)公司推出的新套餐在市場(chǎng)上反響不佳，企業(yè)應(yīng)首先（）A.降低價(jià)格B.改進(jìn)套餐內(nèi)容C.分析市場(chǎng)反饋D.加大宣傳力度答案：C分析：新套餐反響不佳應(yīng)先分析市場(chǎng)反饋，了解用戶不滿意的原因，再針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)、定價(jià)或宣傳等。28.通信設(shè)備的維護(hù)工作不包括（）A.定期檢查B.故障排除C.設(shè)備更新D.客戶投訴處理答案：D分析：客戶投訴處理屬于客戶服務(wù)范疇，定期檢查、故障排除、設(shè)備更新是通信設(shè)備維護(hù)工作內(nèi)容。29.以下哪種營(yíng)銷渠道屬于線上渠道（）A.營(yíng)業(yè)廳B.代理商C.移動(dòng)官網(wǎng)D.街頭促銷答案：C分析：移動(dòng)官網(wǎng)是線上營(yíng)銷渠道，營(yíng)業(yè)廳、代理商、街頭促銷屬于線下渠道。30.若一個(gè)移動(dòng)套餐包含300分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，用戶本月通話時(shí)長(zhǎng)為280分鐘，則該套餐的利用率為（）A.93.3%B.80%C.70%D.86.7%答案：A分析：套餐利用率=（實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)÷套餐包含時(shí)長(zhǎng)）×100%=（280÷300）×100%≈93.3%。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于5G特點(diǎn)的有（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G具有高速率、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，相比4G能耗更低，所以D錯(cuò)誤。2.中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌包括（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：ABC分析：動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，天翼是中國(guó)電信業(yè)務(wù)品牌。3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的“4C”理論包括（）A.消費(fèi)者（Consumer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.溝通（Communication）答案：ABCD分析：“4C”理論包括消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）。4.通信網(wǎng)絡(luò)的安全威脅主要有（）A.黑客攻擊B.病毒感染C.信息泄露D.自然災(zāi)害答案：ABC分析：黑客攻擊、病毒感染、信息泄露是通信網(wǎng)絡(luò)面臨的安全威脅，自然災(zāi)害主要影響網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)施，不屬于安全威脅范疇。5.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素。6.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)方式有（）A.熱線電話B.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)C.網(wǎng)上客服D.短信客服答案：ABCD分析：熱線電話、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、網(wǎng)上客服、短信客服都是移動(dòng)公司常見(jiàn)的客戶服務(wù)方式。7.以下屬于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的有（）A.硬盤存儲(chǔ)B.磁帶存儲(chǔ)C.云存儲(chǔ)D.光盤存儲(chǔ)答案：ABCD分析：硬盤存儲(chǔ)、磁帶存儲(chǔ)、云存儲(chǔ)、光盤存儲(chǔ)都屬于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)。8.影響移動(dòng)用戶選擇套餐的因素有（）A.套餐價(jià)格B.套餐內(nèi)業(yè)務(wù)內(nèi)容C.品牌形象D.促銷活動(dòng)答案：ABCD分析：套餐價(jià)格、業(yè)務(wù)內(nèi)容、品牌形象、促銷活動(dòng)都會(huì)影響移動(dòng)用戶選擇套餐。9.若要提高移動(dòng)用戶的忠誠(chéng)度，企業(yè)可采取的措施有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.推出會(huì)員制度C.進(jìn)行情感營(yíng)銷D.不斷推出新套餐答案：ABC分析：提高服務(wù)質(zhì)量、推出會(huì)員制度、進(jìn)行情感營(yíng)銷可提高用戶忠誠(chéng)度；不斷推出新套餐可能會(huì)讓用戶選擇更多，不一定能提高忠誠(chéng)度。10.通信系統(tǒng)的組成部分包括（）A.信源B.信道C.信宿D(zhuǎn).噪聲源答案：ABCD分析：通信系統(tǒng)由信源、信道、信宿和噪聲源組成。三、判斷題（每題1分，共10題）1.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)雖然有很多優(yōu)勢(shì)，但4G網(wǎng)絡(luò)在覆蓋范圍、成本等方面仍有一定優(yōu)勢(shì)，不會(huì)被完全替代。2.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)營(yíng)銷是包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷等一系列活動(dòng)，推銷產(chǎn)品只是其中一部分。3.客戶投訴一定意味著企業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶投訴可能是因?yàn)檎`解或其他非企業(yè)服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致，不一定意味著企業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題。4.移動(dòng)公司的市場(chǎng)份額越大，盈利能力就越強(qiáng)。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)份額大不代表盈利能力強(qiáng)，還受成本控制、定價(jià)策略等因素影響。5.數(shù)據(jù)流量只能在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中使用。（）答案：錯(cuò)誤分析：數(shù)據(jù)流量也可在WiFi網(wǎng)絡(luò)中使用。6.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位后就不需要再調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，企業(yè)