2024年貴州省納雍縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開(kāi)始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是品牌口號(hào)。2.下列哪項(xiàng)不屬于5G的特點(diǎn)（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B分析：5G具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，低功耗不是5G的主要特點(diǎn)。3.中國(guó)移動(dòng)5G標(biāo)識(shí)的顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)5G標(biāo)識(shí)的顏色是藍(lán)色。4.客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)該（）A.簡(jiǎn)單回應(yīng)，盡快結(jié)束對(duì)話B.認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)解答C.讓客戶自己看宣傳資料D.轉(zhuǎn)移話題，避免麻煩答案：B分析：客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，詳細(xì)解答問(wèn)題，以提供良好的服務(wù)。5.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps。6.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于線上營(yíng)銷（）A.微信營(yíng)銷B.短信營(yíng)銷C.門店促銷D.抖音直播營(yíng)銷答案：C分析：門店促銷是線下?tīng)I(yíng)銷方式，微信營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、抖音直播營(yíng)銷屬于線上營(yíng)銷。7.移動(dòng)公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，建立了客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，調(diào)查結(jié)果主要用于（）A.作為員工績(jī)效的唯一考核標(biāo)準(zhǔn)B.了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)C.向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手炫耀D.應(yīng)付上級(jí)檢查答案：B分析：客戶滿意度調(diào)查主要是為了了解客戶需求，從而有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。8.若要將一個(gè)新的移動(dòng)套餐推廣給客戶，首先應(yīng)該（）A.直接向客戶推銷B.分析目標(biāo)客戶群體C.制定高額的推廣獎(jiǎng)勵(lì)D.夸大套餐優(yōu)勢(shì)答案：B分析：推廣新套餐時(shí)，應(yīng)先分析目標(biāo)客戶群體，了解他們的需求和特點(diǎn)，再進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。9.中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)品牌“動(dòng)感地帶”主要面向的客戶群體是（）A.商務(wù)人士B.年輕時(shí)尚人群C.老年人D.農(nóng)村用戶答案：B分析：“動(dòng)感地帶”主要面向年輕時(shí)尚人群。10.處理客戶投訴時(shí)，工作人員錯(cuò)誤的做法是（）A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容B.與客戶爭(zhēng)吵C.提出解決方案D.跟蹤投訴處理結(jié)果答案：B分析：處理客戶投訴時(shí)，與客戶爭(zhēng)吵會(huì)使問(wèn)題惡化，是錯(cuò)誤的做法。11.以下屬于通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的是（）A.星形B.方形C.圓形D.三角形答案：A分析：常見(jiàn)的通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星形、總線型、環(huán)形等，方形、圓形、三角形不屬于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。12.移動(dòng)公司的某套餐內(nèi)包含30GB國(guó)內(nèi)流量，這里的“GB”是（）A.存儲(chǔ)容量單位B.長(zhǎng)度單位C.重量單位D.時(shí)間單位答案：A分析：“GB”是存儲(chǔ)容量單位，用于衡量流量大小。13.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.讓客戶自己去查賬單B.耐心解釋費(fèi)用構(gòu)成C.說(shuō)這是系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的，沒(méi)辦法D.指責(zé)客戶不了解套餐規(guī)則答案：B分析：客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，工作人員應(yīng)耐心解釋費(fèi)用構(gòu)成，消除客戶疑慮。14.為了提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋，移動(dòng)公司在山區(qū)建設(shè)基站，這體現(xiàn)了企業(yè)的（）A.盈利目的B.社會(huì)責(zé)任C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略D.短期規(guī)劃答案：B分析：在山區(qū)建設(shè)基站提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋，體現(xiàn)了移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任。15.以下哪項(xiàng)不是5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景（）A.智能醫(yī)療B.智能家居C.傳統(tǒng)膠卷相機(jī)拍照D.智能交通答案：C分析：傳統(tǒng)膠卷相機(jī)拍照與5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景無(wú)關(guān)，智能醫(yī)療、智能家居、智能交通都是5G的典型應(yīng)用場(chǎng)景。16.移動(dòng)公司推出的積分兌換業(yè)務(wù)，其目的不包括（）A.提高客戶忠誠(chéng)度B.清理庫(kù)存商品C.促進(jìn)客戶消費(fèi)D.回饋客戶答案：B分析：積分兌換業(yè)務(wù)主要是為了提高客戶忠誠(chéng)度、促進(jìn)客戶消費(fèi)和回饋客戶，不是為了清理庫(kù)存商品。17.工作人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用的語(yǔ)言是（）A.方言B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.禮貌、通俗易懂的語(yǔ)言D.網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)答案：C分析：與客戶溝通應(yīng)使用禮貌、通俗易懂的語(yǔ)言，方便客戶理解。18.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)部署采用的頻段是（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.以上都有答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)部署采用低頻段、中頻段、高頻段相結(jié)合的方式。19.若客戶要求辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)（）A.拒絕辦理B.按流程為客戶辦理C.要求客戶先結(jié)清所有費(fèi)用D.讓客戶改天再來(lái)答案：B分析：對(duì)于符合條件的停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，工作人員應(yīng)按流程為客戶辦理。20.移動(dòng)公司在推廣5G手機(jī)時(shí)，重點(diǎn)宣傳的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.外觀精美B.高速上網(wǎng)C.低時(shí)延通信D.支持更多智能應(yīng)用答案：A分析：推廣5G手機(jī)重點(diǎn)宣傳高速上網(wǎng)、低時(shí)延通信、支持更多智能應(yīng)用等優(yōu)勢(shì)，外觀精美不是主要宣傳點(diǎn)。21.以下關(guān)于移動(dòng)套餐變更的說(shuō)法正確的是（）A.只能在月初變更B.變更后立即生效C.可以通過(guò)多種渠道辦理D.變更后不能再恢復(fù)原套餐答案：C分析：移動(dòng)套餐可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等多種渠道辦理變更。22.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.數(shù)據(jù)造假C.窺探客戶隱私D.限制客戶消費(fèi)答案：A分析：移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷，為不同客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。23.客戶辦理新的手機(jī)號(hào)碼時(shí)，工作人員需要核實(shí)的信息不包括（）A.客戶姓名B.客戶身份證號(hào)碼C.客戶家庭住址D.客戶的職業(yè)答案：D分析：辦理新手機(jī)號(hào)時(shí)，需核實(shí)客戶姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址等信息，客戶職業(yè)一般無(wú)需核實(shí)。24.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在速度上提升了約（）A.10倍B.50倍C.100倍D.500倍答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)速度提升約100倍。25.為了推廣新的移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，以下哪種宣傳方式效果較好（）A.只在城市中心張貼海報(bào)B.針對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳C.只在工作日進(jìn)行宣傳D.宣傳時(shí)只強(qiáng)調(diào)價(jià)格便宜答案：B分析：針對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳，能更有效地推廣移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)。26.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線是10086。27.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)不滿意并要求投訴時(shí)，工作人員首先要做的是（）A.記錄客戶投訴內(nèi)容B.安撫客戶情緒C.解釋問(wèn)題原因D.承諾解決時(shí)間答案：B分析：客戶投訴時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)，再進(jìn)行后續(xù)處理。28.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循的原則是（）A.先城市后農(nóng)村B.先農(nóng)村后城市C.只建設(shè)城市D.只建設(shè)農(nóng)村答案：A分析：移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一般先在城市進(jìn)行，再逐步向農(nóng)村擴(kuò)展。29.工作人員在為客戶介紹套餐時(shí)，應(yīng)避免（）A.突出套餐優(yōu)勢(shì)B.隱瞞套餐限制條件C.結(jié)合客戶需求推薦D.解答客戶疑問(wèn)答案：B分析：介紹套餐時(shí)應(yīng)如實(shí)告知客戶所有信息，不能隱瞞套餐限制條件。30.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.降低網(wǎng)絡(luò)成本B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能C.減少基站數(shù)量D.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域（）A.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.智能農(nóng)業(yè)C.遠(yuǎn)程教育D.遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：ABCD分析：5G的高速、低時(shí)延、廣連接特點(diǎn)使其可應(yīng)用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能農(nóng)業(yè)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。2.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道包括（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.合作營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.代理商答案：ABCD分析：自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商都是移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道。3.以下屬于移動(dòng)公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢解答B(yǎng).故障報(bào)修處理C.投訴處理D.套餐推薦答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)咨詢解答、故障報(bào)修處理、投訴處理、套餐推薦都屬于移動(dòng)公司客戶服務(wù)內(nèi)容。4.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的促銷手段有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.積分加倍D.免費(fèi)試用答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、積分加倍、免費(fèi)試用都是常見(jiàn)的新業(yè)務(wù)促銷手段。5.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，具有以下哪些優(yōu)勢(shì)（）A.更高的速度B.更低的時(shí)延C.更強(qiáng)的抗干擾能力D.更大的連接數(shù)答案：ABD分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度更高、時(shí)延更低、連接數(shù)更大，題干中未提及抗干擾能力是5G相對(duì)4G的優(yōu)勢(shì)。6.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)響應(yīng)B.公正處理C.保護(hù)客戶隱私D.事后跟蹤回訪答案：ABCD分析：處理客戶投訴應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、公正處理、保護(hù)客戶隱私，并進(jìn)行事后跟蹤回訪。7.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)帶來(lái)哪些好處（）A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.提高客戶滿意度D.制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可幫助移動(dòng)公司優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶滿意度、制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。8.移動(dòng)公司的自有業(yè)務(wù)品牌有（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC分析：“全球通”“動(dòng)感地帶”“神州行”是中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)品牌，“天翼”是中國(guó)電信的品牌。9.為了提升移動(dòng)公司員工的服務(wù)水平，可以采取的措施有（）A.定期培訓(xùn)B.建立激勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)監(jiān)督考核D.提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境答案：ABC分析：定期培訓(xùn)、建立激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)督考核可提升員工服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境與提升服務(wù)水平?jīng)]有直接關(guān)聯(lián)。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.安全防護(hù)答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)完全超過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還未完全超過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)，4G網(wǎng)絡(luò)仍有廣泛覆蓋。2.向客戶推銷套餐時(shí)，只要能賣出去，可以適當(dāng)夸大套餐優(yōu)勢(shì)。（）答案：錯(cuò)誤分析：推銷套餐應(yīng)如實(shí)介紹，不能夸大優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)損害客戶利益和公司信譽(yù)。3.移動(dòng)公司的客戶滿意度調(diào)查只是形式，沒(méi)有實(shí)際意義。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度調(diào)查可了解客戶需求，對(duì)改進(jìn)服務(wù)有重要意義。4.5G手機(jī)只能在5G網(wǎng)絡(luò)下使用。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G手機(jī)也可以在4G、3G等網(wǎng)絡(luò)下使用。5.處理客戶投訴時(shí)，只要把問(wèn)題解決了，不需要進(jìn)行回訪。（）答案：錯(cuò)誤分析：處理完客戶投訴后進(jìn)行回訪，可確認(rèn)客戶是否滿意，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。6.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)主要用于內(nèi)部管理，與客戶沒(méi)有關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤分析：大數(shù)據(jù)可用于為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，與客戶密切相關(guān)。7.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)只需要關(guān)注新客戶，老客戶已經(jīng)穩(wěn)定，不需要再投入精力。（）答案：錯(cuò)誤分析：營(yíng)銷活動(dòng)既要關(guān)注新客戶，也要維護(hù)老客戶，以提高客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)效益。8.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作只需要在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是持續(xù)進(jìn)行的，不僅僅在出現(xiàn)故障時(shí)才開(kāi)展，以保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和高效。9.工作人員在與客戶溝通時(shí)，可以隨意打斷客戶說(shuō)話。（）答案：錯(cuò)誤分析：與客戶溝通時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，不能隨意打斷客戶說(shuō)話。10.移動(dòng)公司的積分可以兌換現(xiàn)金。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司積分一般可兌換禮品、業(yè)務(wù)等，不能直接兌換現(xiàn)金。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的主要優(yōu)勢(shì)。答案：（1）高速度：5G網(wǎng)絡(luò)理論速度比4G快約100倍，能實(shí)現(xiàn)更快速的數(shù)據(jù)下載和上傳。（2）低時(shí)延：時(shí)延大幅降低，可滿足對(duì)實(shí)時(shí)性要求高的應(yīng)用，如自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。（3）廣連接：可連接更多的設(shè)備，適用于物聯(lián)網(wǎng)等大規(guī)模設(shè)備連接場(chǎng)景。2.移動(dòng)公司處理客戶投訴的一般流程是什么？答案：（1）受理投訴：及時(shí)記錄客戶投訴內(nèi)容，包括問(wèn)題描述、客戶需求等。（2）安撫客戶：穩(wěn)定客戶情緒，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注和理解。（3）調(diào)查分析：查找問(wèn)題原因，評(píng)估影響范圍。（4）提出解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出合理的解決方案并與客戶溝通。（5）實(shí)施處理：按照解決方案進(jìn)行處理。（6）跟蹤回訪：處理完成后，回訪客戶確認(rèn)是否滿意。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明移動(dòng)公司如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。答案：（1）客戶畫像構(gòu)建：通過(guò)收集客戶的消費(fèi)行為、通信習(xí)慣、興趣愛(ài)好等數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫像。（2）細(xì)分市場(chǎng)：根據(jù)客戶畫像對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定不同的目標(biāo)客戶群體。（3）精準(zhǔn)推送：針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)和需求，推送個(gè)性化的營(yíng)銷信息和產(chǎn)品套餐。（4）效果評(píng)估：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷活動(dòng)的效果，不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略。4.移動(dòng)公司的服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意哪些方面？答案：（1）語(yǔ)言表達(dá)：使用禮貌、通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和方言