2024年河北省廣平縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務促發(fā)展答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B是中國移動的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D表述不準確。2.4G網(wǎng)絡的理論下載速度可達到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡理論下載速度可達100Mbps，10Mbps速度較低，1Gbps和10Gbps超出4G能力。3.以下哪種不屬于移動支付方式（）A.手機話費支付B.微信支付C.刷臉支付D.現(xiàn)金支付答案：D分析：現(xiàn)金支付不屬于移動支付，手機話費支付、微信支付、刷臉支付都可借助移動設備完成支付。4.若要提升移動信號覆蓋，在基站建設方面可采用（）A.降低基站高度B.減少基站數(shù)量C.增加基站密度D.減小基站發(fā)射功率答案：C分析：增加基站密度可提升信號覆蓋范圍，降低基站高度、減少基站數(shù)量、減小發(fā)射功率都會影響信號覆蓋。5.下列關于5G特點說法錯誤的是（）A.高速度B.低功耗C.大容量D.高延時答案：D分析：5G具有高速度、低功耗、大容量、低延時等特點，高延時說法錯誤。6.中國移動推出的融合通信業(yè)務，整合了（）A.語音、短信、流量B.語音、短信、視頻C.短信、流量、視頻D.語音、流量、視頻答案：B分析：融合通信業(yè)務整合了語音、短信、視頻，方便用戶通信。7.當客戶對套餐費用有疑問時，客服人員首先應（）A.直接告知客戶費用明細B.安撫客戶情緒C.讓客戶自行查詢D.轉接高級客服處理答案：B分析：先安撫客戶情緒，避免客戶不滿升級，再處理費用疑問。8.為了提高客戶滿意度，營業(yè)廳工作人員應（）A.只關注辦理業(yè)務快的客戶B.對所有客戶一視同仁，熱情服務C.優(yōu)先服務大客戶D.忽略小客戶答案：B分析：對所有客戶一視同仁，熱情服務才能提高整體滿意度。9.中國移動的“和”品牌代表著（）A.和諧、合作、共贏B.和平、和氣、和藹C.溫和、柔和、調和D.以上都不對答案：A分析：“和”品牌代表和諧、合作、共贏等積極意義。10.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.微信公眾號推廣B.營業(yè)廳海報宣傳C.抖音直播帶貨D.短信營銷答案：B分析：營業(yè)廳海報宣傳是線下營銷方式，微信公眾號、抖音直播、短信營銷屬于線上。11.若某客戶手機丟失，為保障賬戶安全，應首先（）A.掛失手機號碼B.補辦手機卡C.更改服務密碼D.聯(lián)系親朋好友答案：A分析：先掛失手機號碼，防止他人利用手機號進行不當操作。12.中國移動5G網(wǎng)絡使用的頻段主要是（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.全頻段答案：B分析：目前主要使用中頻段，兼顧覆蓋和速度。13.客服人員在與客戶溝通時，應使用（）A.專業(yè)術語B.簡單易懂的語言C.方言D.隨意的口頭禪答案：B分析：用簡單易懂語言，方便客戶理解，專業(yè)術語、方言、口頭禪可能造成溝通障礙。14.為推廣新套餐，可采用的促銷手段不包括（）A.贈送禮品B.降低套餐價格C.強制客戶辦理D.限時優(yōu)惠答案：C分析：強制客戶辦理不符合營銷原則，贈送禮品、降低價格、限時優(yōu)惠都是常見促銷手段。15.以下哪種技術可用于提高移動網(wǎng)絡的安全性（）A.區(qū)塊鏈技術B.云計算技術C.大數(shù)據(jù)技術D.以上都是答案：D分析：區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)技術都可在不同方面提高移動網(wǎng)絡安全性。16.中國移動的企業(yè)文化中，“責任”體現(xiàn)為（）A.對股東負責B.對員工負責C.對社會負責D.以上都是答案：D分析：包括對股東、員工、社會等負責，體現(xiàn)企業(yè)責任感。17.若要優(yōu)化移動網(wǎng)絡質量，可采取的措施有（）A.增加基站設備的維護頻率B.減少網(wǎng)絡帶寬C.降低信號強度D.減少用戶數(shù)量答案：A分析：增加基站設備維護頻率可保障網(wǎng)絡穩(wěn)定，減少帶寬、降低信號強度、減少用戶數(shù)量不可取。18.客戶辦理銷戶業(yè)務時，營業(yè)廳人員應（）A.直接辦理，不做挽留B.詢問銷戶原因，適當挽留C.拒絕辦理D.讓客戶去網(wǎng)上營業(yè)廳辦理答案：B分析：詢問原因并適當挽留，減少客戶流失。19.以下關于流量套餐的說法，正確的是（）A.流量套餐內流量可無限使用B.流量套餐有有效期C.流量套餐不能疊加D.流量套餐只能在月初辦理答案：B分析：流量套餐有有效期，不是無限使用，可疊加辦理，并非只能月初辦。20.中國移動的“動感地帶”品牌主要面向（）A.老年客戶B.商務客戶C.年輕客戶D.農(nóng)村客戶答案：C分析：“動感地帶”定位年輕客戶群體。21.當客戶提出不合理要求時，客服人員應（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.委婉拒絕并說明原因D.拖延處理答案：C分析：委婉拒絕并說明原因，既不違背原則，又不引起客戶反感。22.為了提高員工業(yè)務能力，公司應（）A.只讓員工自學B.定期組織培訓C.減少員工工作量D.增加員工壓力答案：B分析：定期組織培訓可提升員工業(yè)務能力，只自學、減工作量、增壓力效果不佳。23.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，主要應用于（）A.智能家居B.智能交通C.工業(yè)制造D.以上都是答案：D分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在智能家居、智能交通、工業(yè)制造等領域都有應用。24.若客戶反映手機信號差，工作人員應（）A.讓客戶換手機B.檢查周邊基站情況C.認為客戶無理取鬧D.不做處理答案：B分析：檢查周邊基站情況，排查信號差原因。25.中國移動的網(wǎng)絡建設遵循（）原則A.先城市后農(nóng)村B.先農(nóng)村后城市C.城鄉(xiāng)同步D.因地制宜答案：D分析：根據(jù)不同地區(qū)情況因地制宜建設網(wǎng)絡。26.客服人員在處理客戶投訴時，應遵循的原則不包括（）A.及時處理B.推諉責任C.客觀公正D.跟蹤回訪答案：B分析：推諉責任不利于解決投訴，應及時處理、客觀公正、跟蹤回訪。27.為了推廣5G業(yè)務，可采取的宣傳方式有（）A.舉辦5G體驗活動B.制作5G宣傳視頻C.在社交媒體推廣D.以上都是答案：D分析：舉辦體驗活動、制作宣傳視頻、社交媒體推廣都可推廣5G業(yè)務。28.中國移動的積分可以兌換（）A.話費B.禮品C.流量D.以上都可以答案：D分析：積分可兌換話費、禮品、流量等。29.當客戶要求辦理超出權限的業(yè)務時，工作人員應（）A.私自辦理B.拒絕辦理C.向上級請示D.讓客戶改天再來答案：C分析：向上級請示，按規(guī)定處理超出權限業(yè)務。30.為了提升營業(yè)廳的服務形象，工作人員應（）A.穿著隨意B.佩戴工牌，著裝整齊C.在營業(yè)廳吃東西D.與同事大聲聊天答案：B分析：佩戴工牌，著裝整齊可提升服務形象。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.推動科技創(chuàng)新D.促進經(jīng)濟發(fā)展答案：AB分析：企業(yè)使命是創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。2.以下屬于5G應用場景的有（）A.智能醫(yī)療B.虛擬現(xiàn)實C.車聯(lián)網(wǎng)D.遠程辦公答案：ABCD分析：5G可應用于智能醫(yī)療、虛擬現(xiàn)實、車聯(lián)網(wǎng)、遠程辦公等場景。3.營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應注意（）A.微笑服務B.使用禮貌用語C.主動詢問需求D.及時解決問題答案：ABCD分析：微笑服務、禮貌用語、主動詢問需求、及時解決問題都有助于服務客戶。4.客服人員在與客戶溝通時，應具備的能力有（）A.傾聽能力B.表達能力C.解決問題能力D.抗壓能力答案：ABCD分析：傾聽、表達、解決問題、抗壓能力都對客服工作重要。5.中國移動的營銷渠道包括（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.電話營銷答案：ABCD分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、電話營銷都是營銷渠道。6.以下關于移動套餐的說法，正確的有（）A.有不同的資費標準B.可以根據(jù)需求變更C.有不同的套餐類型D.辦理后不能取消答案：ABC分析：套餐有不同資費、類型，可根據(jù)需求變更，也能取消。7.為了提高網(wǎng)絡質量，可采取的措施有（）A.升級網(wǎng)絡設備B.優(yōu)化網(wǎng)絡架構C.增加網(wǎng)絡帶寬D.加強網(wǎng)絡監(jiān)控答案：ABCD分析：升級設備、優(yōu)化架構、增加帶寬、加強監(jiān)控都可提高網(wǎng)絡質量。8.客戶投訴的常見原因有（）A.套餐費用問題B.網(wǎng)絡質量問題C.服務態(tài)度問題D.業(yè)務辦理問題答案：ABCD分析：套餐費用、網(wǎng)絡質量、服務態(tài)度、業(yè)務辦理問題都可能引發(fā)投訴。9.企業(yè)文化對企業(yè)的作用有（）A.凝聚員工B.指導企業(yè)發(fā)展C.提升企業(yè)形象D.增加企業(yè)成本答案：ABC分析：企業(yè)文化凝聚員工、指導發(fā)展、提升形象，不會增加成本。10.以下屬于中國移動社會責任的有（）A.推動信息化建設B.促進節(jié)能減排C.支持公益事業(yè)D.保障網(wǎng)絡安全答案：ABCD分析：推動信息化、節(jié)能減排、支持公益、保障網(wǎng)絡安全都是社會責任。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的5G網(wǎng)絡已經(jīng)完全覆蓋全國。（）答案：錯誤分析：目前還未完全覆蓋全國，正在逐步建設中。2.客戶服務中，只要解決問題就行，不用在意溝通方式。（）答案：錯誤分析：溝通方式也很重要，不當溝通會引起客戶不滿。3.營業(yè)廳可以隨意更改套餐價格。（）答案：錯誤分析：套餐價格由公司統(tǒng)一規(guī)定，營業(yè)廳不能隨意更改。4.客服人員在與客戶溝通時，應盡量多使用專業(yè)術語，顯示自己的專業(yè)。（）答案：錯誤分析：應使用簡單易懂語言，方便客戶理解。5.中國移動的積分只能在年底兌換。（）答案：錯誤分析：積分在有效期內都可兌換，并非只能年底。6.為了完成業(yè)務指標，可以向客戶過度推銷。（）答案：錯誤分析：過度推銷會引起客戶反感