2024年河北省懷安縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開(kāi)始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景，D選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的品牌口號(hào)。2.以下哪種不是常見(jiàn)的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景（）A.高清視頻通話B.無(wú)人駕駛C.普通的2D網(wǎng)頁(yè)瀏覽D.遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，適用于高清視頻通話、無(wú)人駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高的場(chǎng)景。普通2D網(wǎng)頁(yè)瀏覽對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較低，不是5G典型應(yīng)用場(chǎng)景。3.若一個(gè)用戶每月通話時(shí)長(zhǎng)約200分鐘，短信50條，以下哪種套餐更適合他（）套餐A：月租30元，通話0.1元/分鐘，短信0.1元/條套餐B：月租40元，包含250分鐘通話，短信免費(fèi)A.套餐AB.套餐BC.兩者一樣D.無(wú)法確定答案：B分析：套餐A費(fèi)用：30+200×0.1+50×0.1=30+20+5=55元；套餐B費(fèi)用為40元，所以套餐B更適合。4.中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)的主要功能不包括（）A.存儲(chǔ)文件B.在線播放視頻C.實(shí)時(shí)翻譯外語(yǔ)D.多端同步答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)可以存儲(chǔ)文件、在線播放視頻以及實(shí)現(xiàn)多端同步，但不具備實(shí)時(shí)翻譯外語(yǔ)功能。5.以下哪個(gè)不屬于移動(dòng)支付方式（）A.和包支付B.支付寶C.微信支付D.現(xiàn)金支付答案：D分析：和包支付是中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)支付方式，支付寶和微信支付也是常見(jiàn)的移動(dòng)支付方式，現(xiàn)金支付不屬于移動(dòng)支付。6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，IP地址192.168.1.1屬于（）A.A類(lèi)地址B.B類(lèi)地址C.C類(lèi)地址D.D類(lèi)地址答案：C分析：C類(lèi)IP地址范圍是128.0.0.0191.255.255.255，192.168.1.1屬于C類(lèi)地址。7.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中4P理論，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.公關(guān)（Publicity）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion），不是公關(guān)（Publicity）。8.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，以下做法正確的是（）A.與客戶爭(zhēng)吵，說(shuō)明不是自己的問(wèn)題B.不理會(huì)客戶，讓客戶自行解決C.耐心傾聽(tīng)客戶訴求，記錄問(wèn)題并及時(shí)反饋解決D.直接掛斷客戶電話答案：C分析：當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)訴求，記錄問(wèn)題并及時(shí)反饋解決，A、B、D做法都會(huì)激化矛盾。9.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)終端（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.家用臺(tái)式電腦D.智能手表答案：C分析：移動(dòng)終端是便于攜帶和移動(dòng)使用的設(shè)備，家用臺(tái)式電腦不具備便攜性，不屬于移動(dòng)終端。10.中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)采用的頻段是（）A.2G頻段B.3G頻段C.4G頻段D.特定的5G頻段答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)采用特定的頻段，與2G、3G、4G頻段不同。11.某手機(jī)原價(jià)2000元，現(xiàn)打八折出售，售價(jià)是（）A.1200元B.1400元C.1600元D.1800元答案：C分析：售價(jià)=原價(jià)×折扣，即2000×0.8=1600元。12.以下不屬于中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌的是（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：D分析：動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，天翼是中國(guó)電信業(yè)務(wù)品牌。13.若要推廣一款新的5G套餐，最有效的推廣渠道是（）A.社區(qū)張貼海報(bào)B.短信群發(fā)C.營(yíng)業(yè)廳宣傳D.針對(duì)目標(biāo)客戶群體的線上線下結(jié)合推廣答案：D分析：針對(duì)目標(biāo)客戶群體的線上線下結(jié)合推廣能更精準(zhǔn)地觸達(dá)客戶，效果最佳。A、B、C方式相對(duì)單一。14.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）A.低速率B.低時(shí)延C.大容量D.高可靠性答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速率、低時(shí)延、大容量、高可靠性，A選項(xiàng)低速率錯(cuò)誤。15.客戶咨詢套餐變更問(wèn)題，客服應(yīng)（）A.直接拒絕客戶變更請(qǐng)求B.詳細(xì)介紹可變更的套餐內(nèi)容及規(guī)則C.讓客戶自己去營(yíng)業(yè)廳辦理D.隨意推薦一個(gè)套餐讓客戶變更答案：B分析：客服應(yīng)詳細(xì)介紹可變更的套餐內(nèi)容及規(guī)則，讓客戶自主選擇，A直接拒絕、C讓客戶自己去、D隨意推薦都不合適。16.以下關(guān)于數(shù)據(jù)安全，說(shuō)法正確的是（）A.可以隨意在公共網(wǎng)絡(luò)上登錄重要賬號(hào)B.不設(shè)置復(fù)雜的密碼也沒(méi)關(guān)系C.定期備份重要數(shù)據(jù)D.隨意打開(kāi)陌生人發(fā)送的鏈接答案：C分析：定期備份重要數(shù)據(jù)可防止數(shù)據(jù)丟失，A公共網(wǎng)絡(luò)登錄重要賬號(hào)、B不設(shè)復(fù)雜密碼、D打開(kāi)陌生人鏈接都存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。17.中國(guó)移動(dòng)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌是（）A.移動(dòng)云B.和彩云C.和目D.物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)答案：C分析：和目是中國(guó)移動(dòng)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌，移動(dòng)云是云計(jì)算品牌，和彩云是云存儲(chǔ)品牌。18.以下哪種銷(xiāo)售技巧可以增加客戶購(gòu)買(mǎi)意愿（）A.夸大產(chǎn)品功能B.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品C.突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和滿足客戶需求D.強(qiáng)迫客戶購(gòu)買(mǎi)答案：C分析：突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和滿足客戶需求能讓客戶看到產(chǎn)品價(jià)值，增加購(gòu)買(mǎi)意愿，A夸大、B貶低、D強(qiáng)迫都不可取。19.某用戶手機(jī)信號(hào)不好，可能的原因不包括（）A.所在區(qū)域信號(hào)覆蓋弱B.手機(jī)SIM卡損壞C.手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)D.手機(jī)系統(tǒng)版本太新答案：D分析：所在區(qū)域信號(hào)覆蓋弱、手機(jī)SIM卡損壞、手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)都可能導(dǎo)致信號(hào)不好，手機(jī)系統(tǒng)版本太新一般不會(huì)導(dǎo)致信號(hào)問(wèn)題。20.以下關(guān)于5G與4G的比較，說(shuō)法正確的是（）A.5G下載速度比4G慢B.5G時(shí)延比4G高C.5G容量比4G小D.5G能支持更多設(shè)備連接答案：D分析：5G相比4G具有下載速度快、時(shí)延低、容量大、能支持更多設(shè)備連接等優(yōu)勢(shì)。21.若要統(tǒng)計(jì)某營(yíng)業(yè)廳一個(gè)月內(nèi)辦理不同套餐的客戶數(shù)量，應(yīng)采用（）A.柱狀圖B.折線圖C.扇形圖D.散點(diǎn)圖答案：A分析：柱狀圖適合比較不同類(lèi)別數(shù)據(jù)的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)不同套餐客戶數(shù)量用柱狀圖合適。22.客戶投訴話費(fèi)異常，工作人員首先應(yīng)該（）A.讓客戶提供消費(fèi)明細(xì)B.直接退款給客戶C.解釋話費(fèi)是正常收取的D.安撫客戶情緒，了解具體情況答案：D分析：先安撫客戶情緒，了解具體情況，再進(jìn)一步處理，A直接讓提供明細(xì)、B直接退款、C直接解釋都不合適。23.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.可以根據(jù)不同需求創(chuàng)建多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)B.不同切片的網(wǎng)絡(luò)性能相同C.能提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率D.可應(yīng)用于不同行業(yè)場(chǎng)景答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可根據(jù)不同需求創(chuàng)建多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，不同切片網(wǎng)絡(luò)性能不同，能提高資源利用率，應(yīng)用于不同行業(yè)場(chǎng)景。24.以下哪個(gè)不是常見(jiàn)的手機(jī)操作系統(tǒng)（）A.iOSB.AndroidC.Windows10D.HarmonyOS答案：C分析：iOS是蘋(píng)果手機(jī)操作系統(tǒng)，Android是常見(jiàn)安卓手機(jī)系統(tǒng)，HarmonyOS是華為手機(jī)系統(tǒng)，Windows10是電腦操作系統(tǒng)。25.中國(guó)移動(dòng)的5G標(biāo)識(shí)顏色是（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.紫色答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)5G標(biāo)識(shí)顏色是藍(lán)色。26.若客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，客服應(yīng)（）A.讓客戶自己去查賬單B.詳細(xì)解釋套餐收費(fèi)規(guī)則和費(fèi)用構(gòu)成C.說(shuō)這是公司規(guī)定，沒(méi)辦法解釋D.讓客戶找別人咨詢答案：B分析：客服應(yīng)詳細(xì)解釋套餐收費(fèi)規(guī)則和費(fèi)用構(gòu)成，A、C、D做法都沒(méi)有解決客戶疑問(wèn)。27.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.數(shù)據(jù)量非常大B.數(shù)據(jù)類(lèi)型單一C.處理速度快D.價(jià)值密度低答案：B分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低等特點(diǎn)，B選項(xiàng)數(shù)據(jù)類(lèi)型單一錯(cuò)誤。28.某營(yíng)業(yè)廳要提高客戶滿意度，以下做法不可取的是（）A.改善營(yíng)業(yè)廳環(huán)境B.提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)C.隨意提高套餐價(jià)格D.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程答案：C分析：改善環(huán)境、提高人員素質(zhì)、優(yōu)化流程都有助于提高客戶滿意度，隨意提高套餐價(jià)格會(huì)降低滿意度。29.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的近距離無(wú)線通信（）A.WiFiB.藍(lán)牙C.紅外線D.以上都是答案：D分析：WiFi、藍(lán)牙、紅外線都可實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間近距離無(wú)線通信。30.客戶要求辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，但不符合辦理?xiàng)l件，工作人員應(yīng)（）A.直接拒絕客戶B.嘲笑客戶條件不足C.耐心解釋原因，并提供替代方案D.讓客戶去其他營(yíng)業(yè)廳辦理答案：C分析：應(yīng)耐心解釋原因并提供替代方案，A直接拒絕、B嘲笑、D讓去其他營(yíng)業(yè)廳都不合適。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.電視業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)涵蓋移動(dòng)通信、寬帶、數(shù)據(jù)、電視等多種業(yè)務(wù)。2.5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響有（）A.推動(dòng)智能制造發(fā)展B.促進(jìn)智能交通升級(jí)C.助力遠(yuǎn)程醫(yī)療普及D.加速智慧城市建設(shè)答案：ABCD分析：5G高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)能推動(dòng)智能制造、智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧城市等領(lǐng)域發(fā)展。3.以下屬于客戶服務(wù)技巧的有（）A.傾聽(tīng)客戶需求B.使用禮貌用語(yǔ)C.及時(shí)反饋問(wèn)題處理進(jìn)度D.與客戶建立良好溝通關(guān)系答案：ABCD分析：傾聽(tīng)需求、使用禮貌用語(yǔ)、反饋進(jìn)度、建立良好溝通關(guān)系都是客戶服務(wù)技巧。4.常見(jiàn)的手機(jī)故障有（）A.電池續(xù)航短B.屏幕花屏C.系統(tǒng)卡頓D.信號(hào)弱答案：ABCD分析：電池續(xù)航短、屏幕花屏、系統(tǒng)卡頓、信號(hào)弱都是常見(jiàn)手機(jī)故障。5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的促銷(xiāo)方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.積分兌換答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分兌換都是常見(jiàn)促銷(xiāo)方式。6.以下關(guān)于移動(dòng)云計(jì)算，說(shuō)法正確的有（）A.可以將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端B.能減輕移動(dòng)設(shè)備負(fù)擔(dān)C.提高數(shù)據(jù)安全性D.提供更強(qiáng)大的計(jì)算能力答案：ABCD分析：移動(dòng)云計(jì)算可將數(shù)據(jù)存云端，減輕設(shè)備負(fù)擔(dān)，提高數(shù)據(jù)安全性，提供強(qiáng)大計(jì)算能力。7.若要提升營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)，可采取的措施有（）A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.培訓(xùn)員工銷(xiāo)售技巧C.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)D.提高服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD分析：優(yōu)化流程、培訓(xùn)技巧、開(kāi)展促銷(xiāo)、提高服務(wù)質(zhì)量都有助于提升營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)。8.以下屬于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的有（）A.智能家電控制B.智能水表抄表C.共享單車(chē)定位D.智能安防監(jiān)控答案：ABCD分析：智能家電控制、智能水表抄表、共享單車(chē)定位、智能安防監(jiān)控都是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。9.客戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，正確的處理方式有（）A.誠(chéng)懇道歉B.承諾解決問(wèn)題C.及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度D.向客戶解釋原因答案：ABCD分析：誠(chéng)懇道歉、承諾解決、跟進(jìn)進(jìn)度、解釋原因都是處理客戶不滿的正確方式。10.以下關(guān)于5G應(yīng)用場(chǎng)景，說(shuō)法正確的有（）A.可用于高清視頻直播B.支持工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制C.實(shí)現(xiàn)智能農(nóng)業(yè)精準(zhǔn)管理D.為虛擬現(xiàn)實(shí)提供良好體驗(yàn)答案：ABCD分析：5G可用于高清視頻直播、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制、智能農(nóng)業(yè)精準(zhǔn)管理、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等場(chǎng)景。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：錯(cuò)誤分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G頻段高，信號(hào)傳播損耗大，覆蓋范圍相對(duì)4G較小。3.客戶投訴時(shí)，應(yīng)先與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶投訴時(shí)應(yīng)先安撫情緒，了解情況，而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品價(jià)格越低越能吸引客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：產(chǎn)品吸引客戶不僅取決于價(jià)格，還與質(zhì)量、服務(wù)、品牌等因素有關(guān)。5.移動(dòng)支付只能在手機(jī)上使用。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)支付可在多種移動(dòng)終端使用，不只是手機(jī)。6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，IP地址是唯一的。（）答案：正確分析：IP地