2024年黑龍江省望奎縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務促發(fā)展答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項表述不符合中國移動核心價值觀內(nèi)容。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關鍵技術(shù)的是（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.時分復用技術(shù)（TDM）D.大規(guī)模MIMO技術(shù)答案：C分析：時分復用技術(shù)（TDM）是較傳統(tǒng)的通信復用技術(shù)，不是5G關鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡（SDN）、大規(guī)模MIMO技術(shù)都是5G的關鍵技術(shù)。3.若一個客戶每月通話時長約200分鐘，短信發(fā)送約50條，流量使用約3GB，以下哪種套餐最適合他（）A.套餐A：月費用30元，包含100分鐘通話，20條短信，1GB流量B.套餐B：月費用50元，包含300分鐘通話，100條短信，5GB流量C.套餐C：月費用40元，包含150分鐘通話，30條短信，2GB流量D.套餐D：月費用60元，包含400分鐘通話，200條短信，8GB流量答案：B分析：套餐A通話、短信、流量都不夠，超出部分還需額外收費；套餐C同樣各項包含量不足；套餐D費用相對較高，對于該客戶來說有些浪費；套餐B的各項包含量能滿足客戶需求且費用相對合理。4.移動公司為客戶提供的服務質(zhì)量，最核心的是（）A.服務人員的態(tài)度B.服務的響應速度C.滿足客戶的通信需求D.服務的價格答案：C分析：滿足客戶的通信需求是服務的根本目的，是服務質(zhì)量最核心的體現(xiàn)。服務人員態(tài)度、響應速度和服務價格都是服務質(zhì)量的重要方面，但不是最核心的。5.某營業(yè)廳本月新辦卡用戶120戶，流失用戶30戶，月初用戶數(shù)為500戶，那么本月的用戶凈增率為（）A.18%B.24%C.6%D.30%答案：C分析：本月凈增用戶數(shù)=新辦卡用戶數(shù)流失用戶數(shù)=12030=90戶。月初用戶數(shù)為500戶，用戶凈增率=（凈增用戶數(shù)÷月初用戶數(shù)）×100%=（90÷500）×100%=18%。6.下列哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.微信公眾號推廣B.短信營銷C.營業(yè)廳海報宣傳D.抖音直播帶貨答案：C分析：營業(yè)廳海報宣傳是線下的營銷方式，微信公眾號推廣、短信營銷、抖音直播帶貨都借助了互聯(lián)網(wǎng)平臺，屬于線上營銷。7.移動公司為提升客戶滿意度，以下做法錯誤的是（）A.對客戶投訴置之不理B.定期回訪客戶C.優(yōu)化服務流程D.開展客戶滿意度調(diào)查答案：A分析：對客戶投訴置之不理會嚴重降低客戶滿意度，定期回訪客戶、優(yōu)化服務流程、開展客戶滿意度調(diào)查都有助于了解客戶需求和問題，提升客戶滿意度。8.以下關于4G和5G網(wǎng)絡速度的說法，正確的是（）A.4G網(wǎng)絡速度一定比5G慢B.在某些特定場景下，4G網(wǎng)絡速度可能接近5GC.5G網(wǎng)絡速度始終是4G的10倍以上D.4G和5G網(wǎng)絡速度沒有本質(zhì)區(qū)別答案：B分析：一般情況下5G網(wǎng)絡速度比4G快很多，但在一些特殊場景，如5G信號覆蓋不好、4G信號優(yōu)質(zhì)且設備性能匹配等情況下，4G網(wǎng)絡速度可能接近5G。A選項說法太絕對；C選項“始終”表述錯誤；D選項兩者有本質(zhì)區(qū)別。9.移動公司的企業(yè)文化中，強調(diào)員工要具備的“三心”不包括（）A.責任心B.進取心C.同理心D.好奇心答案：D分析：移動公司強調(diào)員工要具備責任心、進取心、同理心，好奇心不屬于“三心”內(nèi)容。10.已知某手機套餐的月固定費用為58元，通話每分鐘0.2元，本月通話時長為200分鐘，那么本月該套餐的總費用是（）A.98元B.68元C.78元D.88元答案：A分析：通話費用=通話時長×每分鐘費用=200×0.2=40元，總費用=月固定費用+通話費用=58+40=98元。11.下列屬于移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務的是（）A.語音通話B.短信服務C.手機視頻彩鈴D.來電顯示答案：C分析：手機視頻彩鈴屬于數(shù)據(jù)業(yè)務，語音通話是基本的語音業(yè)務，短信服務是傳統(tǒng)的文本信息業(yè)務，來電顯示是一種基礎服務功能，不屬于數(shù)據(jù)業(yè)務。12.移動公司在推廣新業(yè)務時，首先要考慮的是（）A.業(yè)務的技術(shù)含量B.客戶的需求C.業(yè)務的成本D.競爭對手的情況答案：B分析：滿足客戶需求是推廣新業(yè)務的出發(fā)點和落腳點，只有符合客戶需求的業(yè)務才有市場。業(yè)務技術(shù)含量、成本和競爭對手情況也需要考慮，但不是首先要考慮的。13.某營業(yè)廳要統(tǒng)計不同年齡段客戶辦理套餐的情況，適合采用的統(tǒng)計圖是（）A.折線圖B.柱狀圖C.扇形圖D.散點圖答案：B分析：柱狀圖能清晰地展示不同年齡段客戶辦理套餐的數(shù)量對比情況；折線圖主要用于展示數(shù)據(jù)的變化趨勢；扇形圖用于展示各部分占總體的比例關系；散點圖用于展示兩個變量之間的關系。14.移動公司為保障網(wǎng)絡安全，以下措施不正確的是（）A.定期更新網(wǎng)絡安全軟件B.對員工進行網(wǎng)絡安全培訓C.隨意開放網(wǎng)絡端口D.建立網(wǎng)絡安全應急預案答案：C分析：隨意開放網(wǎng)絡端口會增加網(wǎng)絡安全風險，定期更新網(wǎng)絡安全軟件、對員工進行網(wǎng)絡安全培訓、建立網(wǎng)絡安全應急預案都是保障網(wǎng)絡安全的正確措施。15.以下哪種客戶溝通方式效果最差（）A.面對面溝通B.電話溝通C.郵件溝通D.短信溝通答案：D分析：短信溝通缺乏互動性和即時反饋，不能及時了解客戶的態(tài)度和想法，相比面對面溝通、電話溝通和郵件溝通，效果最差。16.中國移動的企業(yè)使命是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，追求服務卓越答案：B分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命；A是核心價值觀；C是企業(yè)愿景；D表述不準確。17.一個客戶咨詢5G套餐，營業(yè)員介紹完后客戶還是不太明白，營業(yè)員應該（）A.不耐煩地讓客戶自己再看看B.換一種更通俗易懂的方式再次介紹C.直接放棄介紹D.說這個套餐很復雜，不懂就算了答案：B分析：應該換一種更通俗易懂的方式再次介紹，以滿足客戶的需求，讓客戶更好地理解。A、C、D選項的做法都會降低客戶滿意度。18.移動公司的5G套餐分為不同檔次，其主要依據(jù)是（）A.客戶的年齡B.客戶的性別C.客戶的消費能力D.套餐包含的流量、通話時長等內(nèi)容答案：D分析：5G套餐檔次主要根據(jù)套餐包含的流量、通話時長等內(nèi)容來劃分，與客戶年齡、性別和消費能力沒有直接關聯(lián)。19.某移動營業(yè)廳一天接待客戶200人，其中辦理業(yè)務的有150人，咨詢業(yè)務的有80人，既辦理業(yè)務又咨詢業(yè)務的有30人，那么既不辦理業(yè)務也不咨詢業(yè)務的有（）人A.20B.30C.40D.50答案：A分析：辦理業(yè)務或咨詢業(yè)務的人數(shù)=辦理業(yè)務的人數(shù)+咨詢業(yè)務的人數(shù)既辦理業(yè)務又咨詢業(yè)務的人數(shù)=150+8030=200人，既不辦理業(yè)務也不咨詢業(yè)務的人數(shù)=總?cè)藬?shù)（辦理業(yè)務或咨詢業(yè)務的人數(shù)）=200180=20人。20.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務，最有效的宣傳方式是（）A.網(wǎng)絡廣告B.電視廣告C.農(nóng)村大喇叭廣播D.地鐵廣告答案：C分析：農(nóng)村大喇叭廣播在農(nóng)村地區(qū)覆蓋面廣、傳播速度快、受眾集中，是最有效的宣傳方式。網(wǎng)絡廣告、電視廣告在農(nóng)村的傳播效果不如大喇叭廣播，地鐵廣告在農(nóng)村沒有受眾。21.以下哪種行為不屬于移動公司員工的職業(yè)道德規(guī)范（）A.泄露客戶隱私B.誠實守信C.敬業(yè)奉獻D.團結(jié)協(xié)作答案：A分析：泄露客戶隱私違反了職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信、敬業(yè)奉獻、團結(jié)協(xié)作都是移動公司員工應遵循的職業(yè)道德規(guī)范。22.移動公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作不包括（）A.提升信號強度B.降低網(wǎng)絡延遲C.增加營業(yè)廳數(shù)量D.優(yōu)化網(wǎng)絡覆蓋范圍答案：C分析：增加營業(yè)廳數(shù)量與網(wǎng)絡優(yōu)化無關，提升信號強度、降低網(wǎng)絡延遲、優(yōu)化網(wǎng)絡覆蓋范圍都是網(wǎng)絡優(yōu)化的工作內(nèi)容。23.一個客戶對套餐費用有異議，營業(yè)員正確的做法是（）A.讓客戶自己去查賬單B.直接和客戶爭論C.耐心幫助客戶核對賬單并解釋D.說這是系統(tǒng)算的，沒辦法更改答案：C分析：應該耐心幫助客戶核對賬單并解釋，以解決客戶的問題。A選項沒有體現(xiàn)服務意識；B選項會激化矛盾；D選項沒有積極解決問題。24.移動公司的5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡，最大的優(yōu)勢是（）A.信號覆蓋范圍廣B.費用更低C.速度更快、延遲更低D.終端設備更便宜答案：C分析：5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡最大的優(yōu)勢是速度更快、延遲更低。信號覆蓋范圍5G目前還不如4G廣泛；費用方面5G套餐通常比4G高；終端設備價格也相對較高。25.某移動營業(yè)廳要評選本月服務之星，評選的最主要依據(jù)是（）A.員工的學歷B.員工的工作年限C.客戶滿意度D.員工的外貌形象答案：C分析：客戶滿意度是評選服務之星的最主要依據(jù)，員工學歷、工作年限和外貌形象與服務質(zhì)量沒有直接關聯(lián)。26.移動公司推出新的流量疊加包，其營銷目標主要是（）A.增加客戶的流量使用量B.提高公司的知名度C.減少客戶流失D.降低運營成本答案：A分析：推出新的流量疊加包主要是為了增加客戶的流量使用量，提高公司的業(yè)務收入。提高知名度、減少客戶流失和降低運營成本不是推出流量疊加包的主要目標。27.以下關于移動公司大數(shù)據(jù)應用的說法，錯誤的是（）A.可以用于精準營銷B.可以用于網(wǎng)絡優(yōu)化C.可以隨意泄露客戶數(shù)據(jù)D.可以用于客戶行為分析答案：C分析：隨意泄露客戶數(shù)據(jù)是違法行為，會侵犯客戶隱私。大數(shù)據(jù)可以用于精準營銷、網(wǎng)絡優(yōu)化和客戶行為分析等方面。28.一個移動營業(yè)廳有5名營業(yè)員，某天的業(yè)務量分別為30、40、50、60、70筆，那么這天平均每名營業(yè)員的業(yè)務量是（）A.40筆B.50筆C.60筆D.70筆答案：B分析：平均業(yè)務量=（30+40+50+60+70）÷5=50筆。29.移動公司的服務品牌“動感地帶”主要針對的客戶群體是（）A.老年人B.商務人士C.青少年D.農(nóng)村居民答案：C分析：“動感地帶”主要針對青少年群體，以時尚、個性化的特點吸引年輕用戶。30.移動公司在節(jié)日期間推出優(yōu)惠活動，其目的不包括（）A.增加客戶數(shù)量B.提高客戶忠誠度C.降低運營成本D.提升業(yè)務銷量答案：C分析：節(jié)日優(yōu)惠活動可以增加客戶數(shù)量、提高客戶忠誠度、提升業(yè)務銷量，但不會降低運營成本，反而可能會增加一定的營銷成本。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景包括（）A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.做信息社會棟梁C.創(chuàng)無限通信世界D.持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值答案：AD分析：中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”；B、C是企業(yè)使命內(nèi)容。2.以下屬于移動公司5G應用場景的有（）A.智能醫(yī)療B.自動駕駛C.高清視頻直播D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G的高速率、低延遲等特點使其適用于智能醫(yī)療、自動駕駛、高清視頻直播、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多種場景。3.移動公司提升客戶滿意度的措施有（）A.提高服務質(zhì)量B.降低套餐價格C.加強客戶投訴處理D.開展客戶關懷活動答案：ACD分析：提高服務質(zhì)量、加強客戶投訴處理、開展客戶關懷活動都能提升客戶滿意度。降低套餐價格不一定能直接提升滿意度，且可能影響公司效益。4.移動公司的營銷渠道包括（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體平臺答案：ABCD分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、社交媒體平臺都是移動公司的營銷渠道。5.以下關于移動公司網(wǎng)絡安全的說法，正確的有（）A.網(wǎng)絡安全關系到客戶信息安全B.要防止黑客攻擊C.可以不重視數(shù)據(jù)備份D.要定期進行網(wǎng)絡安全評估答案：ABD分析：網(wǎng)絡安全關系到客戶信息安全，要防止黑客攻擊，定期進行網(wǎng)絡安全評估。數(shù)據(jù)備份非常重要，不能不重視。6.移動公司的5G套餐包含的內(nèi)容通常有（）A.流量B.通話時長C.短信數(shù)量D.增值服務答案：ABCD分析：5G套餐通常包含流量、通話時長、短信數(shù)量和增值服務等內(nèi)容。7.移動公司員工應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.團隊合作精神D.服務意識答案：ABCD分析：移動公司員工應具備專業(yè)知識、溝通能力、團隊合作精神和服務意識等職業(yè)素養(yǎng)。8.移動公司在推廣新業(yè)務時，需要考慮的因素有（）A.市場需求B.技術(shù)可行性C.競爭對手情況D.成本效益答案：ABCD分析：推廣新業(yè)務需要考慮市場需求、技術(shù)可行性、競爭對手情況和成本效益等因素。9.以下屬于移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務的有（）A.手機游戲B.視頻通話C.手機銀行D.彩信答案：ABCD分析：手機游戲、視頻通話、手機銀行、彩信都屬于移動公司的數(shù)據(jù)業(yè)務。10.移動公司營業(yè)廳的服務規(guī)范包括（）A.營業(yè)員著裝整齊B.禮貌接待客戶C.快速準確辦理業(yè)務D.主動向客戶推銷不必要的業(yè)務答案：ABC分析：營業(yè)員應著裝整齊、禮貌接待客戶、快速準確辦理業(yè)務。主動向客戶推銷不必要的業(yè)務會引起客戶反感，不符合服務規(guī)范。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的核心價值觀是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，核心價值觀是“正德厚生臻于至善”。2.5G網(wǎng)絡速度一定比4G網(wǎng)絡速度快很多，不存在特殊情況。（）答案：錯誤分析：一般情況下5G比4G快，但在一些特殊場景，如5G信號覆蓋不好、4G信號優(yōu)質(zhì)且設備性能匹配等情況下，4G網(wǎng)絡速度可能接近5G。3.移動公司只需要關注新客戶的開發(fā)，不需要關注老客戶的維護。（）答案：錯誤分析：老客戶的維護同樣重要，老客戶的忠誠度和口碑對公司發(fā)展有很大影響。4.營業(yè)員在與客戶溝通時，應盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)性。（）答案：錯誤分析：應使用通俗易懂的語言與客戶溝通，方便客戶理解。5.移動公司的網(wǎng)絡安全只需要關注外部網(wǎng)絡攻擊，不需要關注內(nèi)部員工的操作。（）答案：錯誤分析：內(nèi)部員工的不當操作也可能帶來網(wǎng)絡安全風險，都需要關注。6.5G套餐的價格一定比4G套餐貴。（）答案：錯誤分析：雖然一般5G套餐價格相對較高，但也有一些優(yōu)惠活動或特定套餐可能價格差異不大。7.移動公司的企業(yè)文化對員工的行為沒有實際影響。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化會影響員工的價值觀和行為方式，對員工有重要的引導作用。8.營業(yè)廳的客流量越多，說明服務質(zhì)量越好。（）答案：錯誤分析：客流量多可能受多種因素影響，如地理位置、營銷活動等，不能直接說明服務質(zhì)量好。9.移動公司的大數(shù)據(jù)可以隨意使用，不需要考慮客戶隱私。（）答案：錯誤分析：使用大數(shù)據(jù)必須保護客戶隱私，遵守相關法律法規(guī)。10.移動公司推出新業(yè)務時，只要技術(shù)先進就一定能成功。（）答案：錯誤分析：新業(yè)務成功不僅取決于技術(shù)先進，還需要考慮市場需求、營銷等多方面因素。四、簡答題（每題5分，共4題）1.請簡要說明移動公司5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡的優(yōu)勢。答案：速度更快：5G網(wǎng)絡的理論下載速度可達10Gbps甚至更高，遠遠超過4G網(wǎng)絡，能實現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸。延遲更低：5G網(wǎng)絡的延遲可低至1毫秒左右，而4G網(wǎng)絡延遲一般在幾十毫秒，低延遲使得實時交互更流暢。容量更大：能同時連接更多的設備，滿足物聯(lián)網(wǎng)等大規(guī)模設備連接的需求。應用場景更豐富：適用于智能醫(yī)療、自動駕駛、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等對網(wǎng)絡要求較高的場景。2.移動公司營業(yè)員如何提高客戶滿意度？答案：提高專業(yè)知識：熟悉各類業(yè)務和套餐內(nèi)容，能準確解答客戶問題。改善服務態(tài)度：禮貌熱情、耐心周到地接待客戶，讓客戶感受到尊重。提升溝通能力：用通俗易懂的語言與客戶交流，理解客戶需求。快速準確辦理業(yè)務：減少客戶等待時間，避免出現(xiàn)辦理錯誤。處理好客戶投訴：認真對待客戶投訴，積極解決問題并及時反饋。3.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務，可采取哪些營銷策略？答案：宣傳推廣：利用農(nóng)村大喇叭廣播、墻體廣告、集市宣傳等方式提高知名度。優(yōu)惠政策：推出適合農(nóng)村客戶的低價套餐、贈送禮品等優(yōu)惠活動。合作推廣：與村委會、農(nóng)村小賣部等合作，擴大宣傳渠道。上門服務：提供上門安裝、調(diào)試和維修服務，解決客戶后顧之憂。培訓指導：對農(nóng)村客戶進行寬帶使用培訓，提高客戶使用體驗。4.請簡述移動公司企業(yè)文化的重要性。答案：凝聚員工：使員工形成共同的價值觀和目標，增強團隊凝聚力。引導行為：規(guī)范員工的行為方式，讓員工的行為符合公司的要求。樹立形象：向外界展示公司的特色和價值觀，提升公司的社會形象。促進發(fā)展：激勵員工積極工作，為公司的發(fā)展提供精神動力。五、案例分析題（每題10分，共2