2024年吉林省柳河縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.移動通信系統(tǒng)中，以下哪種技術不屬于2G技術（）A.GSMB.CDMAC.TDSCDMAD.IS95答案：C分析：TDSCDMA是3G技術標準，GSM、CDMA（IS95屬于CDMA標準）是2G技術。2.中國移動公司的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動核心價值觀；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是使命；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是愿景；“溝通從心開始”是服務理念。3.以下哪項不是移動公司5G套餐的特點（）A.低速率B.低時延C.高帶寬D.廣連接答案：A分析：5G的特點是高帶寬、低時延、廣連接，速率相比4G有大幅提升，而不是低速率。4.在市場營銷中，市場細分的依據不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.產品因素答案：D分析：市場細分依據包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，產品因素不是市場細分依據。5.某客戶咨詢移動套餐資費，客服人員應該首先（）A.直接介紹套餐內容B.詢問客戶需求C.推薦最貴的套餐D.讓客戶自己去網上查詢答案：B分析：了解客戶需求才能更好地為客戶推薦合適的套餐，而不是直接介紹或盲目推薦。6.以下關于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付只能通過手機進行B.常見的移動支付方式有掃碼支付、NFC支付等C.移動支付具有便捷性D.移動支付有一定的安全風險答案：A分析：移動支付不只是通過手機，還可以通過其他移動設備，如平板電腦等。7.4G網絡的理論下載速度可以達到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網絡理論下載速度可達100Mbps。8.以下屬于移動公司數據業(yè)務的是（）A.語音通話B.短信C.手機上網D.呼叫轉移答案：C分析：手機上網屬于數據業(yè)務，語音通話、短信、呼叫轉移主要屬于傳統(tǒng)通信業(yè)務。9.若要提高移動信號的覆蓋范圍，最有效的方法是（）A.降低基站發(fā)射功率B.增加基站數量C.減少用戶數量D.更換手機答案：B分析：增加基站數量能擴大信號覆蓋范圍，降低發(fā)射功率會減小覆蓋，減少用戶數量和更換手機對信號覆蓋影響不大。10.市場營銷中，4P策略不包括（）A.產品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P策略包括產品、價格、渠道、促銷，人員是7P策略中的內容。11.移動公司推出新套餐，進行市場推廣時，最適合的促銷方式是（）A.人員推銷B.廣告宣傳C.公共關系D.營業(yè)推廣答案：B分析：廣告宣傳能快速廣泛地將新套餐信息傳遞給大量潛在客戶。12.在移動網絡中，信號強度的單位通常是（）A.dBmB.HzC.VD.A答案：A分析：dBm是信號強度常用單位，Hz是頻率單位，V是電壓單位，A是電流單位。13.客戶對移動套餐不滿并投訴，客服人員正確的做法是（）A.與客戶爭論B.直接掛斷電話C.耐心傾聽并記錄問題D.承諾無法實現(xiàn)的解決方案答案：C分析：耐心傾聽記錄問題是處理投訴的第一步，爭論、掛斷電話、承諾無法實現(xiàn)方案都是錯誤做法。14.以下關于5G的應用場景，說法錯誤的是（）A.只能用于智能手機上網B.可用于智能交通C.可用于工業(yè)互聯(lián)網D.可用于遠程醫(yī)療答案：A分析：5G應用場景廣泛，不只是用于智能手機上網，還可用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網、遠程醫(yī)療等。15.移動公司在制定套餐價格時，不需要考慮的因素是（）A.成本B.競爭對手價格C.客戶性別D.市場需求答案：C分析：制定套餐價格要考慮成本、競爭對手價格、市場需求等，客戶性別通常不是定價考慮因素。16.移動營業(yè)廳員工在接待客戶時，應（）A.面無表情B.雙手抱胸C.主動熱情打招呼D.讓客戶等待很長時間答案：C分析：主動熱情打招呼體現(xiàn)良好服務態(tài)度，面無表情、雙手抱胸、讓客戶久等都是不恰當的。17.以下哪種設備可以增強移動信號（）A.路由器B.信號放大器C.調制解調器D.交換機答案：B分析：信號放大器可增強移動信號，路由器主要用于組建局域網，調制解調器用于信號轉換，交換機用于網絡設備連接。18.移動公司的企業(yè)文化不包括（）A.強調創(chuàng)新B.注重服務C.忽視客戶需求D.追求卓越答案：C分析：移動公司重視客戶需求，強調創(chuàng)新、注重服務、追求卓越是其企業(yè)文化體現(xiàn)。19.若客戶咨詢流量使用情況，客服人員應（）A.讓客戶自己查詢B.提供準確的流量使用信息C.隨意告知一個數據D.說不清楚答案：B分析：客服應提供準確的流量使用信息來滿足客戶咨詢需求。20.在移動網絡中，以下哪種協(xié)議用于數據傳輸（）A.TCP/IPB.HTTPC.SMTPD.FTP答案：A分析：TCP/IP是移動網絡數據傳輸的基礎協(xié)議，HTTP用于網頁傳輸，SMTP用于郵件發(fā)送，F(xiàn)TP用于文件傳輸。21.移動公司進行市場調研時，不適合的調研方法是（）A.問卷調查B.電話訪談C.觀察法D.強制客戶回答問題答案：D分析：強制客戶回答問題不恰當，會引起客戶反感，問卷調查、電話訪談、觀察法都是合適的調研方法。22.以下關于移動終端設備的說法，正確的是（）A.所有移動終端都支持5G網絡B.移動終端只能用于打電話C.移動終端的操作系統(tǒng)只有安卓和iOSD.移動終端可以安裝各種應用程序答案：D分析：不是所有移動終端支持5G，移動終端功能多樣不只是打電話，移動終端操作系統(tǒng)還有其他類型，它可以安裝各種應用程序。23.移動公司為了提高客戶滿意度，不應該（）A.提高服務質量B.及時處理客戶投訴C.忽視客戶反饋D.推出優(yōu)惠活動答案：C分析：忽視客戶反饋會降低客戶滿意度，提高服務質量、及時處理投訴、推出優(yōu)惠活動都有助于提高滿意度。24.以下哪種營銷方式可以增強客戶粘性（）A.會員制度B.一次性促銷C.虛假宣傳D.頻繁騷擾客戶答案：A分析：會員制度可通過積分、特權等增強客戶粘性，一次性促銷效果短暫，虛假宣傳和頻繁騷擾會引起客戶反感。25.移動網絡中，基站與用戶終端之間的通信是通過（）進行的A.電纜B.光纖C.無線電波D.紅外線答案：C分析：基站與用戶終端通過無線電波通信，電纜、光纖用于有線傳輸，紅外線通信距離和范圍有限。26.客戶辦理業(yè)務時需要提供的有效證件不包括（）A.身份證B.學生證C.駕駛證D.護照答案：B分析：學生證一般不作為辦理移動業(yè)務的有效證件，身份證、駕駛證、護照可以。27.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信，10010是中國聯(lián)通，12315是消費者投訴舉報專線。28.以下關于移動套餐流量清零規(guī)則，正確的是（）A.所有流量月底都會清零B.套餐內流量當月不清零，可結轉次月C.流量永遠不會清零D.只有閑時流量可以結轉答案：B分析：現(xiàn)在移動套餐內流量當月不清零，可結轉次月使用。29.移動公司在推廣新業(yè)務時，要考慮的目標市場不包括（）A.年輕人B.老年人C.所有人群D.特定職業(yè)人群答案：C分析：推廣新業(yè)務要針對特定目標市場，如年輕人、老年人、特定職業(yè)人群等，不是面向所有人群。30.若移動信號不穩(wěn)定，可能的原因不包括（）A.基站故障B.天氣原因C.手機殼影響D.客戶心情答案：D分析：基站故障、天氣原因、手機殼影響都可能導致信號不穩(wěn)定，客戶心情與信號無關。二、多選題（10題）1.移動公司的主要業(yè)務包括（）A.移動通信業(yè)務B.數據業(yè)務C.寬帶業(yè)務D.金融業(yè)務答案：ABC分析：移動公司主要業(yè)務有移動通信、數據、寬帶業(yè)務，金融業(yè)務不是其核心主要業(yè)務。2.以下屬于移動公司服務理念的有（）A.溝通從心開始B.以客戶為中心C.追求客戶滿意服務D.只追求經濟效益答案：ABC分析：移動公司服務理念強調以客戶為中心，溝通從心開始，追求客戶滿意服務，而不是只追求經濟效益。3.5G技術的優(yōu)勢有（）A.高速率B.低時延C.廣連接D.高成本答案：ABC分析：5G具有高速率、低時延、廣連接優(yōu)勢，隨著技術發(fā)展成本會逐漸降低，不是其優(yōu)勢特點。4.市場營銷中，市場定位的方法有（）A.迎頭定位B.避強定位C.重新定位D.隨意定位答案：ABC分析：市場定位方法有迎頭定位、避強定位、重新定位，不能隨意定位。5.移動營業(yè)廳的服務規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.員工著裝統(tǒng)一C.服務態(tài)度熱情D.辦理業(yè)務速度慢答案：ABC分析：移動營業(yè)廳應環(huán)境整潔、員工著裝統(tǒng)一、服務態(tài)度熱情，辦理業(yè)務應高效，而不是速度慢。6.移動網絡信號不好的解決辦法有（）A.靠近窗戶或開闊地帶B.重啟手機C.聯(lián)系運營商檢查基站D.更換手機卡答案：ABC分析：靠近窗戶或開闊地帶、重啟手機可能改善信號，聯(lián)系運營商檢查基站可解決基站問題導致的信號不好，更換手機卡一般不能解決信號問題。7.移動公司的套餐類型有（）A.語音套餐B.流量套餐C.融合套餐D.國際套餐答案：ABCD分析：移動公司有語音套餐、流量套餐、融合套餐、國際套餐等多種類型。8.客戶投訴的常見原因有（）A.服務質量差B.套餐費用高C.信號不好D.業(yè)務辦理流程復雜答案：ABCD分析：服務質量差、套餐費用高、信號不好、業(yè)務辦理流程復雜都可能導致客戶投訴。9.移動支付的安全措施有（）A.設置支付密碼B.開啟指紋識別C.定期更換密碼D.隨意連接公共WiFi進行支付答案：ABC分析：設置支付密碼、開啟指紋識別、定期更換密碼可保障移動支付安全，隨意連公共WiFi支付有風險。10.移動公司進行市場調研的目的包括（）A.了解客戶需求B.分析競爭對手C.制定營銷策略D.提高員工工資答案：ABC分析：市場調研目的是了解客戶需求、分析競爭對手、制定營銷策略，與提高員工工資無關。三、判斷題（10題）1.中國移動是全球最大的移動通信運營商。（）答案：正確分析：中國移動用戶規(guī)模等方面在全球移動通信運營商中處于領先地位。2.移動套餐中的語音通話時長可以隨意轉讓給他人。（）答案：錯誤分析：語音通話時長一般不能隨意轉讓給他人。3.5G網絡可以完全替代有線網絡。（）答案：錯誤分析：5G網絡有其優(yōu)勢，但在一些場景下有線網絡的穩(wěn)定性和高速率等方面不可替代。4.移動公司的客服人員可以隨意拒絕客戶的合理要求。（）答案：錯誤分析：客服人員應盡力滿足客戶合理要求，不能隨意拒絕。5.只要手機支持5G，就可以直接使用5G網絡。（）答案：錯誤分析：還需要所在地區(qū)有5G網絡覆蓋，并且辦理5G套餐。6.移動營業(yè)廳不需要進行環(huán)境衛(wèi)生管理。（）答案：錯誤分析：移動營業(yè)廳需要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供舒適環(huán)境。7.移動支付比傳統(tǒng)支付更安全。（）答案：錯誤分析：移動支付和傳統(tǒng)支付都有安全保障措施，不能簡單說移動支付更安全。8.市場細分越細越好。（）答案：錯誤分析：市場細分要適度，過細可能導致成本增加、市場規(guī)模過小等問題。9.移動公司可以隨意更改客戶套餐。（）答案：錯誤分析：更改客戶套餐需取得客戶同意，不能隨意更改。10.移動信號強度只與手機有關。（）答案：錯誤分析：移動信號強度與基站、環(huán)境、天氣等多種因素有關，不只是手機。四、簡答題（4題）1.簡述移動公司提高客戶滿意度的主要措施。答案：移動公司提高客戶滿意度的主要措施包括：一是提升服務質量，加強員工培訓，提高員工專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，確保為客戶提供熱情、周到、高效的服務；二是優(yōu)化套餐設計，根據不同客戶群體需求推出多樣化、個性化的套餐，合理定價，避免客戶產生費用過高的不滿；三是保障網絡質量，加大基站建設和維護投入，擴大信號覆蓋范圍，提高網絡穩(wěn)定性和速率；四是及時處理客戶投訴，建立高效的投訴處理機制，快速響應客戶問題并妥善解決；五是開展優(yōu)惠活動和增值服務，如贈送流量、積分兌換等，增加客戶的獲得感和忠誠度。2.說明移動公司5G業(yè)務的主要應用場景。答案：移動公司5G業(yè)務主要應用場景有：一是智能交通領域，可實現(xiàn)車與車、車與基礎設施之間的實時通信，支持自動駕駛、智能交通管理等，提高交通效率和安全性；二是工業(yè)互聯(lián)網方面，5G的低時延和高帶寬特性使遠程設備操控、工業(yè)自動化生產線監(jiān)控和數據傳輸更穩(wěn)定高效，助力工業(yè)智能化升級；三是遠程醫(yī)療，醫(yī)生可通過5G網絡進行遠程診斷、手術指導等，突破地域限制，為患者提供及時醫(yī)療服務；四是智能家居，實現(xiàn)家庭設備的互聯(lián)互通