2024年吉林省鎮(zhèn)賚縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務(wù)為本答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項表述不準(zhǔn)確。2.以下哪種技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分雙工（TDD）D.智能天線技術(shù)答案：C答案分析：時分雙工（TDD）在3G、4G中也有應(yīng)用，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)可提供更大帶寬；軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）增強網(wǎng)絡(luò)靈活性；智能天線技術(shù)提升系統(tǒng)容量和性能，都是5G關(guān)鍵技術(shù)。3.市場營銷中，4P理論不包括以下哪一項（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Position）答案：D答案分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），Position是定位，不屬于4P理論。4.以下關(guān)于數(shù)據(jù)通信的說法，錯誤的是（）A.單工通信是指信息只能在一個方向上傳輸B.半雙工通信可以在兩個方向上交替?zhèn)鬏斝畔.全雙工通信可以同時在兩個方向上傳輸信息D.數(shù)據(jù)通信中只能采用模擬信號傳輸答案：D答案分析：數(shù)據(jù)通信中既可以采用模擬信號傳輸，也可以采用數(shù)字信號傳輸。A、B、C選項關(guān)于單工、半雙工、全雙工通信的描述均正確。5.中國移動的“和”品牌代表的含義不包括（）A.和諧B.和氣C.親和D.和順答案：B答案分析：中國移動的“和”品牌代表著和諧、親和、和順等含義，不包含和氣。6.若某客戶的手機號碼是136開頭，該號碼所屬的網(wǎng)絡(luò)制式是（）A.GSMB.CDMAC.TDSCDMAD.WCDMA答案：A答案分析：136開頭的手機號碼屬于中國移動GSM網(wǎng)絡(luò)制式。CDMA主要是中國電信早期的網(wǎng)絡(luò)制式；TDSCDMA是中國移動3G制式；WCDMA是中國聯(lián)通3G制式。7.以下哪項不是客戶服務(wù)的基本原則（）A.以客戶為中心B.及時響應(yīng)C.推卸責(zé)任D.提供解決方案答案：C答案分析：客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、及時響應(yīng)、提供解決方案等原則，推卸責(zé)任是錯誤的做法。8.以下哪種設(shè)備不屬于接入網(wǎng)設(shè)備（）A.光貓B.路由器C.交換機D.核心路由器答案：D答案分析：核心路由器屬于核心網(wǎng)設(shè)備，光貓、路由器、交換機可用于接入網(wǎng)。9.以下關(guān)于云計算的說法，正確的是（）A.云計算就是在云端進行計算B.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式C.云計算只能提供軟件服務(wù)D.云計算不需要數(shù)據(jù)中心答案：B答案分析：云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，通過互聯(lián)網(wǎng)將計算資源等提供給用戶。A表述不準(zhǔn)確；云計算可提供軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）等多種服務(wù)；云計算需要數(shù)據(jù)中心來提供資源支持。10.中國移動5G套餐的定價策略一般不包括（）A.成本加成定價B.競爭導(dǎo)向定價C.免費定價D.需求導(dǎo)向定價答案：C答案分析：中國移動5G套餐定價會考慮成本、競爭、需求等因素，采用成本加成定價、競爭導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價等策略，不會采用免費定價。11.在通信網(wǎng)絡(luò)中，信號的傳輸速率通常用（）來表示A.比特率B.波特率C.誤碼率D.信噪比答案：A答案分析：比特率是指單位時間內(nèi)傳輸?shù)亩M制位數(shù)，用于表示信號的傳輸速率。波特率是指單位時間內(nèi)傳輸?shù)拇a元個數(shù)；誤碼率是衡量傳輸可靠性的指標(biāo)；信噪比反映信號質(zhì)量。12.以下哪種營銷渠道不屬于中國移動的自有渠道（）A.中國移動營業(yè)廳B.中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳C.社會代理渠道D.中國移動手機營業(yè)廳答案：C答案分析：社會代理渠道不屬于自有渠道，中國移動營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳都屬于自有渠道。13.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，錯誤的是（）A.網(wǎng)絡(luò)切片可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)B.每個網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進行定制C.網(wǎng)絡(luò)切片只能用于5G網(wǎng)絡(luò)D.網(wǎng)絡(luò)切片可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)切片并非只能用于5G網(wǎng)絡(luò)，在未來其他網(wǎng)絡(luò)也可能應(yīng)用。A、B、D選項關(guān)于網(wǎng)絡(luò)切片的描述均正確。14.客戶對中國移動服務(wù)的滿意度調(diào)查通常采用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.實地觀察D.強制分配答案：D答案分析：強制分配一般用于績效考核等，不是客戶滿意度調(diào)查方法。問卷調(diào)查、電話訪談、實地觀察可用于客戶滿意度調(diào)查。15.以下哪種技術(shù)可以實現(xiàn)無線充電（）A.藍牙技術(shù)B.紅外線技術(shù)C.電磁感應(yīng)技術(shù)D.超聲波技術(shù)答案：C答案分析：電磁感應(yīng)技術(shù)可以實現(xiàn)無線充電。藍牙技術(shù)用于數(shù)據(jù)傳輸；紅外線技術(shù)常用于遙控等；超聲波技術(shù)應(yīng)用于測距等。16.中國移動的企業(yè)文化理念體系包括（）A.核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景B.品牌理念、服務(wù)理念、營銷理念C.創(chuàng)新理念、發(fā)展理念、管理理念D.以上都是答案：A答案分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景。B、C選項的理念不屬于企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)容。17.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，錯誤的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)包括傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)等C.物聯(lián)網(wǎng)只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域D.物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤等功能答案：C答案分析：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，不僅可用于工業(yè)領(lǐng)域，還可用于智能家居、智能交通等多個領(lǐng)域。A、B、D選項關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述均正確。18.中國移動的5G標(biāo)識由（）組成A.5G、“+”號和英文B.5G、中文和英文C.5G、圖標(biāo)和英文D.5G、“+”號和圖標(biāo)答案：A答案分析：中國移動5G標(biāo)識由5G、“+”號和英文組成。19.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于中國移動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（）A.短信業(yè)務(wù)B.語音通話業(yè)務(wù)C.彩信業(yè)務(wù)D.手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：B答案分析：語音通話業(yè)務(wù)不屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，短信、彩信、手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。20.客戶投訴處理的流程一般不包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.對客戶進行處罰D.提出解決方案答案：C答案分析：客戶投訴處理應(yīng)記錄內(nèi)容、分析原因、提出解決方案，不能對客戶進行處罰。21.以下關(guān)于光纖通信的說法，正確的是（）A.光纖通信只能傳輸數(shù)字信號B.光纖通信的傳輸損耗大C.光纖通信的抗干擾能力強D.光纖通信的傳輸速率低答案：C答案分析：光纖通信抗干擾能力強。光纖通信既可以傳輸數(shù)字信號也可以傳輸模擬信號；其傳輸損耗小、傳輸速率高。22.中國移動的積分兌換業(yè)務(wù)可以兌換的內(nèi)容不包括（）A.話費B.禮品C.流量D.貸款答案：D答案分析：中國移動積分可兌換話費、禮品、流量等，不能兌換貸款。23.以下哪種營銷活動不屬于促銷活動（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.市場調(diào)研D.抽獎活動答案：C答案分析：市場調(diào)研是了解市場情況的活動，不屬于促銷活動。打折優(yōu)惠、贈送禮品、抽獎活動都屬于促銷活動。24.以下關(guān)于5G低時延的說法，正確的是（）A.5G低時延主要應(yīng)用于視頻通話B.5G低時延可以實現(xiàn)工業(yè)自動化控制C.5G低時延對網(wǎng)絡(luò)要求不高D.5G低時延與網(wǎng)絡(luò)切片無關(guān)答案：B答案分析：5G低時延可滿足工業(yè)自動化控制等對實時性要求高的應(yīng)用。A選項視頻通話不是主要應(yīng)用場景；5G低時延對網(wǎng)絡(luò)要求高；網(wǎng)絡(luò)切片可保障低時延需求。25.以下哪種設(shè)備可以實現(xiàn)WIFI信號的覆蓋（）A.調(diào)制解調(diào)器B.無線路由器C.交換機D.服務(wù)器答案：B答案分析：無線路由器可以實現(xiàn)WIFI信號覆蓋。調(diào)制解調(diào)器用于信號轉(zhuǎn)換；交換機用于局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備連接；服務(wù)器提供各種服務(wù)。26.中國移動的服務(wù)理念是（）A.客戶為根，服務(wù)為本B.溝通從心開始C.誠信服務(wù)，滿意100D.便捷服務(wù)，貼心關(guān)懷答案：A答案分析：中國移動服務(wù)理念是“客戶為根，服務(wù)為本”?！皽贤◤男拈_始”是早期理念；“誠信服務(wù)，滿意100”是宣傳口號；D表述不準(zhǔn)確。27.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的說法，錯誤的是（）A.大數(shù)據(jù)具有海量性、多樣性、高速性等特點B.大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)做出更明智的決策C.大數(shù)據(jù)只能存儲在本地服務(wù)器D.大數(shù)據(jù)可應(yīng)用于市場營銷等多個領(lǐng)域答案：C答案分析：大數(shù)據(jù)可存儲在云服務(wù)器等，并非只能存儲在本地服務(wù)器。A、B、D選項關(guān)于大數(shù)據(jù)的描述均正確。28.以下哪種套餐類型不屬于中國移動常見套餐類型（）A.語音套餐B.流量套餐C.親情套餐D.國際漫游套餐答案：D答案分析：國際漫游套餐是在特定使用場景下的附加套餐，不是常見的基礎(chǔ)套餐類型。語音套餐、流量套餐、親情套餐是常見套餐類型。29.以下關(guān)于5G與VR/AR的關(guān)系，說法正確的是（）A.5G對VR/AR發(fā)展沒有幫助B.5G低時延高帶寬可提升VR/AR體驗C.VR/AR不需要5G網(wǎng)絡(luò)支持D.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于VR/AR娛樂答案：B答案分析：5G低時延高帶寬特性可提升VR/AR體驗。A選項5G對VR/AR發(fā)展有重要作用；C選項VR/AR發(fā)展需要5G網(wǎng)絡(luò)支持；D選項5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用廣泛，不只是用于VR/AR娛樂。30.以下哪種方式不屬于中國移動拓展客戶的方式（）A.廣告宣傳B.舉辦活動C.降低服務(wù)質(zhì)量D.合作推廣答案：C答案分析：降低服務(wù)質(zhì)量會導(dǎo)致客戶流失，不是拓展客戶的方式。廣告宣傳、舉辦活動、合作推廣都可用于拓展客戶。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.提升企業(yè)價值答案：AB答案分析：中國移動企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。C是服務(wù)目標(biāo)；D是企業(yè)運營目標(biāo)。2.以下屬于5G應(yīng)用場景的有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.智能家居D.遠程醫(yī)療答案：ABCD答案分析：5G可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、遠程醫(yī)療等多個場景。3.市場營銷中常用的市場細分變量有（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD答案分析：市場細分變量包括地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。4.以下關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)安全的說法，正確的有（）A.通信網(wǎng)絡(luò)安全包括信息安全和設(shè)備安全B.加密技術(shù)是保障通信網(wǎng)絡(luò)安全的重要手段C.防火墻可以防止所有網(wǎng)絡(luò)攻擊D.定期更新系統(tǒng)補丁可以提高網(wǎng)絡(luò)安全性答案：ABD答案分析：防火墻不能防止所有網(wǎng)絡(luò)攻擊。通信網(wǎng)絡(luò)安全包括信息和設(shè)備安全；加密技術(shù)保障信息安全；定期更新系統(tǒng)補丁可修復(fù)漏洞，提高安全性。5.中國移動的自有業(yè)務(wù)包括（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.短信業(yè)務(wù)C.手機視頻業(yè)務(wù)D.手機游戲業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：語音通話、短信、手機視頻、手機游戲業(yè)務(wù)都屬于中國移動自有業(yè)務(wù)。6.客戶服務(wù)的技巧包括（）A.傾聽客戶需求B.表達同理心C.及時解決問題D.與客戶爭論答案：ABC答案分析：與客戶爭論會惡化關(guān)系，不是客戶服務(wù)技巧。傾聽需求、表達同理心、及時解決問題是正確技巧。7.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的說法，正確的有（）A.傳感器技術(shù)可以感知物理世界信息B.RFID技術(shù)可實現(xiàn)物品的自動識別C.云計算技術(shù)為物聯(lián)網(wǎng)提供數(shù)據(jù)存儲和處理能力D.大數(shù)據(jù)技術(shù)可對物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行分析挖掘答案：ABCD答案分析：傳感器感知信息；RFID自動識別物品；云計算提供存儲處理能力；大數(shù)據(jù)分析挖掘數(shù)據(jù)，均正確。8.中國移動的品牌策略包括（）A.多品牌策略B.品牌延伸策略C.品牌合作策略D.品牌收縮策略答案：ABC答案分析：中國移動采用多品牌、品牌延伸、品牌合作策略，沒有品牌收縮策略。9.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的說法，正確的有（）A.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量基站B.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可以利用部分4G基站資源C.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本較低D.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮與其他網(wǎng)絡(luò)的兼容性答案：ABD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，需要大量基站，可利用部分4G基站資源，要考慮與其他網(wǎng)絡(luò)兼容性。10.以下屬于中國移動社會責(zé)任的有（）A.推動信息化建設(shè)B.保護生態(tài)環(huán)境C.促進就業(yè)D.支持公益事業(yè)答案：ABCD答案分析：推動信息化、保護生態(tài)、促進就業(yè)、支持公益都是中國移動社會責(zé)任。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確答案分析：這是中國移動的企業(yè)愿景表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論上傳輸速率比4G快很多。3.市場營銷中，市場定位就是確定產(chǎn)品價格。（）答案：錯誤答案分析：市場定位是確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場中的位置，不只是確定價格。4.通信網(wǎng)絡(luò)中，信號傳輸一定不會受到干擾。（）答案：錯誤答案分析：信號傳輸會受到多種因素干擾。5.中國移動的積分可以無限期保留。（）答案：錯誤答案分析：中國移動積分有有效期限制。6.客戶投訴一定是客戶無理取鬧。（）答案：錯誤答案分析：客戶投訴可能是產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，并非無理取鬧。7.云計算就是將數(shù)據(jù)存儲在云端，不需要本地設(shè)備。（）答案：錯誤答案分析：云計算需要本地設(shè)備進行數(shù)據(jù)交互等操作。8.物聯(lián)網(wǎng)只能實現(xiàn)物與物之間的通信，不能實現(xiàn)人與物的通信。（）答案：錯誤答案分析：物聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)物與物、人與物通信。9.5G網(wǎng)絡(luò)切片只能為一種業(yè)務(wù)提供服務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求定制，能為多種業(yè)務(wù)服務(wù)。10.中國移動的服務(wù)熱線是10086。（）答案：正確答案分析：10086是中國移動服務(wù)熱線。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國移動5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。中國移動5G網(wǎng)絡(luò)具有以下優(yōu)勢：一是高速率，能實現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸，滿足高清視頻、大文件下載等需求；二是低時延，可應(yīng)用于工業(yè)自動化控制、遠程醫(yī)療等對實時性要求高的場景；三是大容量，能連接更多設(shè)備，支持物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展；四是網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，可根據(jù)不同業(yè)務(wù)定制網(wǎng)絡(luò)；五是與現(xiàn)有4G網(wǎng)絡(luò)有較好的兼容性，便于網(wǎng)絡(luò)升級和建設(shè)。2.簡述客戶服務(wù)中處理客戶投訴的步驟。處理客戶投訴步驟如下：首先記錄投訴內(nèi)容，包括時間、地點、事件等關(guān)鍵信息；然后分析投訴原因，找出問題所在；接著提出解決方案，與客戶溝通解決方案并獲得認可；之后執(zhí)行解決方案，解決客戶問題；最后對處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確?？蛻魸M意。3.簡述市場營銷中市場細分的作用。市場細分作用包括：一是有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，找到未被滿足的市場需求；二是有助于企業(yè)制定針對性營銷策略，提高營銷效果；三是可使企業(yè)集中資源，在目標(biāo)市場上獲得競爭優(yōu)勢；四是能更好地滿足不同客戶群體需求，提高客戶滿意度和忠誠度。4.簡述物聯(lián)網(wǎng)在智能家居中的應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)在智能家居中應(yīng)用廣泛，如智能門鎖可通過手機遠程控制開關(guān)門；智能燈光能根據(jù)時間、環(huán)境光線自動調(diào)節(jié)亮度；智能家電可實現(xiàn)遠程操控和自動化運行，如遠程開啟空調(diào)、電飯煲等；智能窗簾可根據(jù)光線或用戶指令自動開合；智能安防系統(tǒng)可實時監(jiān)控家中情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報警。五、案例分析題