2024年江蘇省海安縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是企業(yè)使命，C選項是企業(yè)愿景，D不符合核心價值觀表述。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達100Mbps，10Mbps速度過低，1Gbps和10Gbps超出4G網(wǎng)絡(luò)能力。3.下列不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點的是（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.大容量答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點是高速度、低時延、大容量等，低功耗不是5G主要特點。4.客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時情緒激動，大吵大鬧，作為工作人員首先應(yīng)該（）A.直接報警B.請保安將客戶帶走C.安撫客戶情緒D.不理會客戶，繼續(xù)做自己的事答案：C答案分析：面對情緒激動的客戶，首先應(yīng)安撫其情緒，報警和請保安帶走是在極端情況采取的措施，不理會客戶會激化矛盾。5.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.社交媒體推廣B.短信營銷C.戶外廣告D.搜索引擎營銷答案：C答案分析：戶外廣告屬于線下營銷方式，社交媒體推廣、短信營銷、搜索引擎營銷都依托網(wǎng)絡(luò)進行線上營銷。6.中國移動5G套餐的定價策略通常采用（）A.成本加成定價法B.需求導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.以上都有答案：D答案分析：中國移動5G套餐定價會綜合考慮成本、市場需求和競爭對手情況，采用多種定價方法。7.通信網(wǎng)絡(luò)中，信號在（）中傳輸損耗最小。A.同軸電纜B.雙絞線C.光纖D.無線電波答案：C答案分析：光纖傳輸信號損耗小、速度快，同軸電纜、雙絞線和無線電波損耗相對較大。8.以下哪種技術(shù)不屬于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（）A.RFID技術(shù)B.藍牙技術(shù)C.云計算技術(shù)D.虛擬現(xiàn)實技術(shù)答案：D答案分析：RFID、藍牙用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接和識別，云計算為物聯(lián)網(wǎng)提供數(shù)據(jù)存儲和處理，虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要用于模擬場景，不屬于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。9.移動公司為新用戶推出預(yù)存話費送手機活動，這屬于（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.促銷策略D.渠道策略答案：C答案分析：預(yù)存話費送手機是一種促銷手段，目的是吸引新用戶，屬于促銷策略。10.當(dāng)客戶對套餐費用有疑問時，工作人員應(yīng)該（）A.讓客戶自己去查賬單B.簡單解釋后就不再理會C.詳細解釋費用構(gòu)成并提供查詢方式D.直接說費用沒問題答案：C答案分析：應(yīng)詳細解釋費用構(gòu)成并提供查詢方式，讓客戶清楚費用情況，自己查賬單和簡單解釋不理會、直接說沒問題都不能解決客戶疑問。11.以下屬于中國移動品牌的是（）A.天翼B.聯(lián)通沃C.動感地帶D.小靈通答案：C答案分析：“動感地帶”是中國移動品牌，“天翼”是中國電信品牌，“聯(lián)通沃”是中國聯(lián)通品牌，“小靈通”已基本淘汰且不屬于中國移動。12.通信系統(tǒng)的組成不包括（）A.信源B.信道C.信宿D(zhuǎn).電源答案：D答案分析：通信系統(tǒng)由信源、信道、信宿組成，電源不是通信系統(tǒng)的基本組成部分。13.移動公司進行市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D答案分析：市場細分依據(jù)通常有地理、人口、心理等因素，宗教因素一般不作為移動公司市場細分主要依據(jù)。14.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，錯誤的是（）A.可以將一個物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬網(wǎng)絡(luò)B.不同切片可滿足不同業(yè)務(wù)需求C.網(wǎng)絡(luò)切片不能提高資源利用率D.網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)增強了網(wǎng)絡(luò)的靈活性答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個虛擬網(wǎng)絡(luò)，滿足不同業(yè)務(wù)需求，提高資源利用率，增強網(wǎng)絡(luò)靈活性。15.移動營業(yè)廳工作人員的服務(wù)禮儀要求不包括（）A.穿著隨意B.語言文明C.微笑服務(wù)D.舉止得體答案：A答案分析：移動營業(yè)廳工作人員應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)范服裝，語言文明、微笑服務(wù)、舉止得體是服務(wù)禮儀要求。16.中國移動的企業(yè)文化體系不包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)戰(zhàn)略D.核心價值觀答案：C答案分析：中國移動企業(yè)文化體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化體系。17.下列哪種數(shù)據(jù)存儲方式最適合存儲大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（）A.硬盤B.數(shù)據(jù)庫C.云存儲D.U盤答案：B答案分析：數(shù)據(jù)庫適合存儲大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，便于管理和查詢，硬盤、云存儲、U盤可用于存儲數(shù)據(jù)，但對于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理不如數(shù)據(jù)庫。18.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，重點宣傳的應(yīng)用場景不包括（）A.智能家居B.遠程醫(yī)療C.傳統(tǒng)固定電話D.智能交通答案：C答案分析：5G重點應(yīng)用場景有智能家居、遠程醫(yī)療、智能交通等，傳統(tǒng)固定電話與5G業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大。19.客戶辦理業(yè)務(wù)時提供的身份證已過期，工作人員應(yīng)該（）A.直接拒絕辦理B.先辦理業(yè)務(wù)再讓客戶補身份證C.告知客戶身份證過期不能辦理，并指導(dǎo)客戶更新證件D.隨意辦理，不管身份證情況答案：C答案分析：應(yīng)告知客戶身份證過期不能辦理，并指導(dǎo)更新證件，直接拒絕不人性化，先辦理后補和隨意辦理不符合規(guī)定。20.以下關(guān)于5G與4G相比的優(yōu)勢，表述錯誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)速度更快B.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍更廣C.5G網(wǎng)絡(luò)時延更低D.5G網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備更多答案：B答案分析：5G速度快、時延低、連接設(shè)備多，但5G基站覆蓋范圍相對4G較小。21.移動公司的客戶關(guān)系管理主要目的是（）A.提高客戶滿意度和忠誠度B.增加客戶投訴C.降低服務(wù)質(zhì)量D.減少客戶數(shù)量答案：A答案分析：客戶關(guān)系管理目的是提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶投訴、降低服務(wù)質(zhì)量、減少客戶數(shù)量都與目的相悖。22.以下哪種通信協(xié)議用于無線網(wǎng)絡(luò)連接（）A.TCP/IPB.WiFiC.HTTPD.FTP答案：B答案分析：WiFi用于無線網(wǎng)絡(luò)連接，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)協(xié)議，HTTP用于網(wǎng)頁傳輸，F(xiàn)TP用于文件傳輸。23.移動公司開展市場調(diào)研的第一步是（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.撰寫調(diào)研報告答案：A答案分析：市場調(diào)研第一步是確定調(diào)研目標(biāo)，然后收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告。24.當(dāng)客戶提出不合理要求時，工作人員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋并說明原因D.不理會客戶答案：C答案分析：應(yīng)耐心解釋并說明原因，直接拒絕不委婉，盡量滿足不合理要求會損害公司利益，不理會會激化矛盾。25.以下關(guān)于5G基站建設(shè)的說法，正確的是（）A.5G基站建設(shè)成本低B.5G基站建設(shè)不需要考慮選址C.5G基站密度比4G基站小D.5G基站建設(shè)需要考慮電磁輻射問題答案：D答案分析：5G基站建設(shè)成本高，需要合理選址，基站密度比4G大，且要考慮電磁輻射問題。26.移動公司的客服熱線是（）A.10000B.10010C.10086D.12306答案：C答案分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信，10010是中國聯(lián)通，12306是鐵路客服。27.以下哪種數(shù)據(jù)分析方法用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)規(guī)則（）A.聚類分析B.關(guān)聯(lián)分析C.回歸分析D.時間序列分析答案：B答案分析：關(guān)聯(lián)分析用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中關(guān)聯(lián)規(guī)則，聚類分析是將數(shù)據(jù)分組，回歸分析研究變量關(guān)系，時間序列分析處理隨時間變化的數(shù)據(jù)。28.移動公司推出新套餐后，發(fā)現(xiàn)用戶增長緩慢，應(yīng)該首先（）A.降低套餐價格B.加大廣告宣傳C.分析用戶增長緩慢原因D.直接放棄該套餐答案：C答案分析：應(yīng)先分析用戶增長緩慢原因，再根據(jù)原因采取降低價格、加大宣傳等措施，直接放棄不可取。29.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)安全的說法，錯誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)安全威脅與4G相同B.5G網(wǎng)絡(luò)需要更高級的安全防護C.5G網(wǎng)絡(luò)安全涉及設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用等多方面D.5G網(wǎng)絡(luò)安全是保障業(yè)務(wù)正常運行的關(guān)鍵答案：A答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)安全威脅與4G不同，5G需更高級防護，涉及多方面，是保障業(yè)務(wù)運行關(guān)鍵。30.客戶對服務(wù)不滿意進行投訴，工作人員處理投訴時首先要（）A.推卸責(zé)任B.與客戶爭吵C.傾聽客戶訴求D.直接掛斷電話答案：C答案分析：處理投訴應(yīng)先傾聽訴求，推卸責(zé)任、與客戶爭吵、直接掛斷電話都會激化矛盾。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.正德厚生臻于至善答案：AB答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動企業(yè)使命，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景，“正德厚生臻于至善”是核心價值觀。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景有（）A.智能工業(yè)B.高清視頻直播C.無人機應(yīng)用D.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用于智能工業(yè)、高清視頻直播、無人機應(yīng)用、智能農(nóng)業(yè)等多個領(lǐng)域。3.移動公司的營銷渠道包括（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.代理商渠道答案：ABCD答案分析：自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商渠道都是移動公司營銷渠道。4.通信網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：ABCD答案分析：通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、星型、環(huán)型、網(wǎng)狀型等。5.移動公司提升客戶滿意度的措施有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化套餐設(shè)計C.加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.及時處理客戶投訴答案：ABCD答案分析：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化套餐設(shè)計、加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋、及時處理投訴都可提升客戶滿意度。6.以下屬于大數(shù)據(jù)特點的有（）A.大量B.高速C.多樣D.低價值密度答案：ABCD答案分析：大數(shù)據(jù)特點是大量、高速、多樣、低價值密度。7.移動公司在推廣業(yè)務(wù)時，可以采用的促銷方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.抽獎活動D.積分兌換答案：ABCD答案分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、抽獎活動、積分兌換都是常見促銷方式。8.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法正確的有（）A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)智能化識別、定位等功能C.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：ABC答案分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)智能化功能，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，需要網(wǎng)絡(luò)支持。9.移動公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.技術(shù)技能培訓(xùn)D.安全意識培訓(xùn)答案：ABCD答案分析：員工培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、技術(shù)技能、安全意識等方面。10.以下哪些是5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢（）A.更高的速率B.更低的時延C.更多的連接數(shù)D.更好的覆蓋范圍答案：ABC答案分析：5G速率高、時延低、連接數(shù)多，但覆蓋范圍不如4G廣。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的核心價值觀是“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”。（）答案：錯誤答案分析：中國移動核心價值觀是“正德厚生臻于至善”。2.4G網(wǎng)絡(luò)的下載速度一定比3G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確答案分析：4G技術(shù)比3G先進，下載速度通常更快。3.客戶投訴時工作人員可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤答案分析：應(yīng)傾聽客戶訴求，不能隨意打斷。4.5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。（）答案：正確答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可按需分配資源，提高利用率。5.移動公司只需要關(guān)注新客戶獲取，不需要維護老客戶。（）答案：錯誤答案分析：新老客戶都要關(guān)注，老客戶維護可提高忠誠度和口碑。6.通信系統(tǒng)中，信源是發(fā)出信息的一方。（）答案：正確答案分析：信源是通信系統(tǒng)中發(fā)出信息的一方。7.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與5G網(wǎng)絡(luò)沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：錯誤答案分析：5G為物聯(lián)網(wǎng)提供高速穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)支持。8.移動營業(yè)廳工作人員可以穿著奇裝異服上班。（）答案：錯誤答案分析：應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)范服裝，體現(xiàn)專業(yè)形象。9.大數(shù)據(jù)分析只能處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤答案分析：大數(shù)據(jù)分析可處理結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。10.移動公司推廣業(yè)務(wù)時不需要考慮市場需求。（）答案：錯誤答案分析：推廣業(yè)務(wù)需考慮市場需求，滿足用戶需要。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述5G網(wǎng)絡(luò)的主要特點和應(yīng)用場景。答案：特點：高速度，理論下載速度可達1Gbps甚至更高；低時延，端到端時延可低至1毫秒；大容量，可連接更多設(shè)備；高可靠性，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。應(yīng)用場景：智能工業(yè)，實現(xiàn)工業(yè)自動化和遠程控制；智能交通，如自動駕駛、車路協(xié)同；智能家居，實現(xiàn)家居設(shè)備智能控制；遠程醫(yī)療，進行遠程診斷和手術(shù)；高清視頻直播，提供流暢高