2024年遼寧省大洼縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。2.以下哪種技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時(shí)分復(fù)用（TDM）是一種傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，不是5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中4P理論的表述，正確的是（）A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)B.產(chǎn)品、價(jià)格、需求、促銷(xiāo)C.產(chǎn)品、價(jià)值、渠道、促銷(xiāo)D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、市場(chǎng)答案：A分析：4P理論即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）。4.若用戶(hù)的移動(dòng)套餐內(nèi)語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(zhǎng)為500分鐘，本月實(shí)際使用600分鐘，套餐外語(yǔ)音通話(huà)費(fèi)用為0.2元/分鐘，那么該用戶(hù)本月語(yǔ)音通話(huà)費(fèi)用超出套餐部分是（）A.10元B.20元C.30元D.40元答案：B分析：超出套餐的時(shí)長(zhǎng)為600500=100分鐘，超出部分費(fèi)用為100×0.2=20元。5.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，為了快速獲取大量數(shù)據(jù)，最適合采用的方法是（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：A分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量樣本進(jìn)行調(diào)查，快速獲取大量數(shù)據(jù)。訪談法效率相對(duì)較低，觀察法主要用于觀察行為，實(shí)驗(yàn)法用于驗(yàn)證因果關(guān)系。6.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，IP地址192.168.1.1屬于（）A.A類(lèi)地址B.B類(lèi)地址C.C類(lèi)地址D.D類(lèi)地址答案：C分析：C類(lèi)IP地址的范圍是128.0.0.0191.255.255.255，192.168.1.1屬于C類(lèi)地址。7.以下哪項(xiàng)不是移動(dòng)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.抗壓能力C.精通編程技術(shù)D.服務(wù)意識(shí)答案：C分析：移動(dòng)客服人員主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通、解決客戶(hù)問(wèn)題，需要良好的溝通能力、抗壓能力和服務(wù)意識(shí)，精通編程技術(shù)并非必要素質(zhì)。8.中國(guó)移動(dòng)的5G品牌標(biāo)識(shí)是（）A.5G+B.5G上移動(dòng)C.5G暢享D.5G先鋒答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)的5G品牌標(biāo)識(shí)是“5G上移動(dòng)”。9.為了提高移動(dòng)信號(hào)覆蓋，在山區(qū)通常會(huì)采用（）基站。A.宏基站B.微基站C.皮基站D.飛基站答案：A分析：宏基站覆蓋范圍廣，適合山區(qū)等大面積覆蓋需求。微基站、皮基站、飛基站覆蓋范圍相對(duì)較小。10.移動(dòng)公司推出新套餐，為了吸引用戶(hù)，采用的定價(jià)策略是（）A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.心理定價(jià)D.差別定價(jià)答案：B分析：滲透定價(jià)是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。推出新套餐吸引用戶(hù)適合采用滲透定價(jià)。11.下列屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的是（）A.電子郵件B.網(wǎng)上銀行C.手機(jī)游戲D.以上都是答案：D分析：電子郵件、網(wǎng)上銀行、手機(jī)游戲都可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行使用。12.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10010C.10000D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，12306是鐵路客戶(hù)服務(wù)熱線。13.若一個(gè)用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼是138xxxx1234，該號(hào)碼屬于（）號(hào)段。A.移動(dòng)B.聯(lián)通C.電信D.無(wú)法確定答案：A分析：138號(hào)段是中國(guó)移動(dòng)的號(hào)段。14.移動(dòng)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，首要考慮的因素是（）A.網(wǎng)絡(luò)速度B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍D.以上都是答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)速度、穩(wěn)定性和覆蓋范圍都是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要考慮的重要因素。15.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等，設(shè)備因素不是常見(jiàn)的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。16.移動(dòng)公司推出的物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于（）A.個(gè)人手機(jī)上網(wǎng)B.智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)C.家庭寬帶接入D.企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)傳輸和通信。17.5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可以達(dá)到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率可以達(dá)到10Gbps。18.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，以下哪種宣傳方式效果可能最差（）A.電視廣告B.社交媒體推廣C.張貼海報(bào)D.給2G用戶(hù)群發(fā)推廣短信答案：D分析：2G用戶(hù)對(duì)5G需求較低，給他們?nèi)喊l(fā)推廣短信效果可能最差。電視廣告、社交媒體推廣、張貼海報(bào)可以覆蓋更廣泛的潛在用戶(hù)。19.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付方便快捷B.移動(dòng)支付具有較高的安全性C.移動(dòng)支付只能在實(shí)體店使用D.移動(dòng)支付可以通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備完成答案：C分析：移動(dòng)支付不僅可以在實(shí)體店使用，還可以在網(wǎng)上購(gòu)物等場(chǎng)景使用。20.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)中，最核心的部分是（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：D分析：精神文化是企業(yè)文化的核心，它包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神等。21.為了防止移動(dòng)用戶(hù)信息泄露，公司應(yīng)采取的措施不包括（）A.加強(qiáng)員工信息安全培訓(xùn)B.對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)C.隨意公開(kāi)用戶(hù)信息D.建立信息安全管理制度答案：C分析：隨意公開(kāi)用戶(hù)信息會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)信息泄露，是不可取的。加強(qiáng)員工培訓(xùn)、加密存儲(chǔ)、建立管理制度都有助于防止信息泄露。22.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都有D.CDMA2000答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)采用了TDLTE和FDDLTE兩種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。CDMA2000是3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。23.當(dāng)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋費(fèi)用明細(xì)B.安撫用戶(hù)情緒C.要求用戶(hù)提供消費(fèi)記錄D.轉(zhuǎn)接高級(jí)客服答案：B分析：當(dāng)用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，首先要安撫用戶(hù)情緒，讓用戶(hù)平靜下來(lái)，再進(jìn)行后續(xù)處理。24.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳布局設(shè)計(jì)，應(yīng)考慮的因素不包括（）A.顧客流量B.業(yè)務(wù)辦理流程C.員工休息區(qū)域D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)廳布局答案：D分析：營(yíng)業(yè)廳布局設(shè)計(jì)主要考慮顧客流量、業(yè)務(wù)辦理流程、員工休息區(qū)域等內(nèi)部因素，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)廳布局不是主要考慮因素。25.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道不屬于線上渠道（）A.移動(dòng)官方網(wǎng)站B.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳C.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳D.社交媒體平臺(tái)答案：C分析：實(shí)體營(yíng)業(yè)廳是線下渠道，移動(dòng)官方網(wǎng)站、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、社交媒體平臺(tái)屬于線上渠道。26.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在（）方面有顯著提升。A.速度B.延遲C.連接數(shù)D.以上都是答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在速度、延遲、連接數(shù)等方面都有顯著提升。27.移動(dòng)公司為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.定期回訪用戶(hù)B.對(duì)用戶(hù)投訴置之不理C.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程D.提供個(gè)性化服務(wù)答案：B分析：對(duì)用戶(hù)投訴置之不理會(huì)降低用戶(hù)滿(mǎn)意度，定期回訪用戶(hù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提供個(gè)性化服務(wù)都有助于提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。28.以下關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的說(shuō)法，正確的是（）A.數(shù)據(jù)流量越大，上網(wǎng)速度越快B.數(shù)據(jù)流量是指用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量C.數(shù)據(jù)流量只能在4G網(wǎng)絡(luò)下使用D.數(shù)據(jù)流量不需要付費(fèi)答案：B分析：數(shù)據(jù)流量是指用戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。數(shù)據(jù)流量大小與上網(wǎng)速度沒(méi)有必然聯(lián)系，數(shù)據(jù)流量可以在多種網(wǎng)絡(luò)下使用，且通常需要付費(fèi)。29.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位是（）A.提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)B.成為全球最大的通信運(yùn)營(yíng)商C.滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求D.專(zhuān)注于高端用戶(hù)市場(chǎng)答案：A分析：移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位是提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。成為全球最大運(yùn)營(yíng)商不是市場(chǎng)定位，無(wú)法滿(mǎn)足所有用戶(hù)需求，也不是只專(zhuān)注于高端用戶(hù)市場(chǎng)。30.若一個(gè)移動(dòng)用戶(hù)的賬戶(hù)余額為50元，本月產(chǎn)生費(fèi)用60元，那么該用戶(hù)會(huì)（）A.正常使用，費(fèi)用累計(jì)到下月B.被停機(jī)，需充值后才能繼續(xù)使用C.可以繼續(xù)使用，但會(huì)收到欠費(fèi)提醒D.自動(dòng)降低套餐檔次答案：B分析：當(dāng)賬戶(hù)余額不足以支付費(fèi)用時(shí)，用戶(hù)通常會(huì)被停機(jī)，需充值后才能繼續(xù)使用。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語(yǔ)音通話(huà)B.數(shù)據(jù)流量C.寬帶業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)提供語(yǔ)音通話(huà)、數(shù)據(jù)流量、寬帶業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多種服務(wù)。2.以下屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施的有（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化天線方向D.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：ABCD分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化天線方向、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都可以?xún)?yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)策略包括（）A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：促銷(xiāo)策略包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。4.移動(dòng)客服人員在處理用戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時(shí)響應(yīng)B.以用戶(hù)為中心C.公正公平D.解決問(wèn)題答案：ABCD分析：移動(dòng)客服人員處理用戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、以用戶(hù)為中心、公正公平地解決問(wèn)題。5.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個(gè)場(chǎng)景。6.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容可以包括（）A.用戶(hù)需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.市場(chǎng)趨勢(shì)D.產(chǎn)品滿(mǎn)意度答案：ABCD分析：市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容可以包括用戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品滿(mǎn)意度等。7.以下關(guān)于移動(dòng)支付安全的說(shuō)法，正確的有（）A.設(shè)置復(fù)雜的支付密碼B.不隨意連接公共WiFi進(jìn)行支付C.定期查看支付記錄D.下載正規(guī)的支付應(yīng)用答案：ABCD分析：設(shè)置復(fù)雜密碼、不隨意連公共WiFi支付、定期查看記錄、下載正規(guī)應(yīng)用都有助于保障移動(dòng)支付安全。8.移動(dòng)公司的企業(yè)文化元素包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABCD分析：企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀、標(biāo)志都是企業(yè)文化元素。9.為了提高移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳環(huán)境C.增加業(yè)務(wù)辦理窗口D.建立客戶(hù)反饋機(jī)制答案：ABCD分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化環(huán)境、增加窗口、建立反饋機(jī)制都可以提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。10.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以應(yīng)用于（）A.智能農(nóng)業(yè)B.智能物流C.智能安防D.智能能源答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)解決方案可應(yīng)用于智能農(nóng)業(yè)、物流、安防、能源等多個(gè)領(lǐng)域。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的延遲比4G網(wǎng)絡(luò)高。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)的延遲比4G網(wǎng)絡(luò)低。3.移動(dòng)客服人員在與用戶(hù)溝通時(shí)，可以隨意打斷用戶(hù)說(shuō)話(huà)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)客服人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)話(huà)，不能隨意打斷。4.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分只能按照地理因素進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分可以按照地理、人口、心理、行為等多種因素進(jìn)行。5.物聯(lián)網(wǎng)卡只能用于工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。（）答案：錯(cuò)誤分析：物聯(lián)網(wǎng)卡可用于多種智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，不只是工業(yè)設(shè)備。6.移動(dòng)支付只有微信支付和支付寶支付兩種方式。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)支付方式有很多種，除微信和支付寶外，還有銀聯(lián)云閃付等。7.為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，移動(dòng)公司可以無(wú)限制地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：應(yīng)在合理范圍內(nèi)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，無(wú)法無(wú)限制滿(mǎn)足。8.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)只能使用TDLTE技術(shù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE和FDDLTE兩種技術(shù)。9.市場(chǎng)調(diào)研只需要進(jìn)行一次，不需要持續(xù)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)情況不斷變化，市場(chǎng)調(diào)研需要持續(xù)進(jìn)行。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工行為沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化會(huì)影響員工的行為和價(jià)值觀。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)客服人員在處理用戶(hù)投訴時(shí)的基本流程。答案：（1）及時(shí)響應(yīng)：接到用戶(hù)投訴后，盡快與用戶(hù)取得聯(lián)系。（2）傾聽(tīng)記錄：耐心傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。（3）表達(dá)歉意：對(duì)給用戶(hù)帶來(lái)的不便表示歉意。（4）分析問(wèn)題：對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷。（5）提出解決方案：根據(jù)問(wèn)題提出合理的解決方案。（6）