2024年青海省班瑪縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司成立于（）。A.1997年10月23日B.1999年4月20日C.2000年4月20日D.2001年10月23日答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司于2000年4月20日成立，所以選C。2.以下不屬于中國(guó)移動(dòng)“三新”戰(zhàn)略內(nèi)涵的是（）。A.新定位B.新基建C.新要素D.新動(dòng)能答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)“三新”戰(zhàn)略內(nèi)涵是新基建、新要素、新動(dòng)能，不包括新定位，選A。3.移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的理論下行峰值速率可達(dá)（）。A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)理論下行峰值速率可達(dá)10Gbps，選B。4.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中“4P”理論，表述錯(cuò)誤的是（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promise）答案：D分析：“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），不是Promise，選D。5.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動(dòng)信息專家答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，選A。6.若客戶咨詢移動(dòng)套餐內(nèi)流量使用情況，客服人員應(yīng)優(yōu)先通過（）查詢。A.營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)B.客服內(nèi)部查詢系統(tǒng)C.短信查詢指令D.讓客戶登錄手機(jī)營(yíng)業(yè)廳查詢答案：B分析：客服人員優(yōu)先通過客服內(nèi)部查詢系統(tǒng)為客戶查詢流量使用情況，選B。7.移動(dòng)公司為了推廣某項(xiàng)新業(yè)務(wù)，采用了“充話費(fèi)送禮品”的促銷方式，這屬于（）。A.廣告促銷B.營(yíng)業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：B分析：“充話費(fèi)送禮品”是營(yíng)業(yè)推廣的常見方式，選B。8.以下哪種行為不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全威脅（）。A.病毒攻擊B.網(wǎng)絡(luò)詐騙C.信號(hào)弱D.惡意軟件入侵答案：C分析：信號(hào)弱是網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題，不屬于網(wǎng)絡(luò)安全威脅，選C。9.中國(guó)移動(dòng)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌是（）。A.移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)B.和物聯(lián)C.移動(dòng)互聯(lián)D.物移通答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域品牌是“和物聯(lián)”，選B。10.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有異議時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）。A.解釋套餐收費(fèi)規(guī)則B.安撫客戶情緒C.查詢費(fèi)用明細(xì)D.提出解決方案答案：B分析：先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來再處理問題，選B。11.以下關(guān)于5G特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。A.高速度B.大容量C.低功耗D.低時(shí)延答案：C分析：5G特點(diǎn)是高速度、大容量、低時(shí)延、高可靠性等，不是低功耗，選C。12.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，建立了客戶反饋機(jī)制，這體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷中的（）觀念。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.客戶觀念答案：D分析：關(guān)注客戶反饋以提高滿意度，體現(xiàn)客戶觀念，選D。13.中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的制式是（）。A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都是D.兩者都不是答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)制式有TDLTE和FDDLTE，選C。14.若要查詢某一地區(qū)的移動(dòng)基站分布情況，可通過（）。A.移動(dòng)內(nèi)部基站管理系統(tǒng)B.地圖軟件C.網(wǎng)絡(luò)論壇D.詢問當(dāng)?shù)鼐用翊鸢福篈分析：移動(dòng)內(nèi)部基站管理系統(tǒng)可查詢基站分布情況，選A。15.移動(dòng)公司推出的親情網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要是為了滿足客戶的（）需求。A.通信成本降低B.通信質(zhì)量提升C.個(gè)性化服務(wù)D.安全通信答案：A分析：親情網(wǎng)可讓成員間通話費(fèi)用降低，滿足通信成本降低需求，選A。16.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）。A.語(yǔ)音通話B.短信C.手機(jī)電視D.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量答案：C分析：手機(jī)電視是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，語(yǔ)音通話、短信、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，選C。17.當(dāng)客戶要求辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員應(yīng)告知客戶停機(jī)保號(hào)期間（）。A.不收取任何費(fèi)用B.收取少量的停機(jī)保號(hào)費(fèi)用C.正常收取套餐費(fèi)用D.費(fèi)用減半答案：B分析：停機(jī)保號(hào)期間收取少量停機(jī)保號(hào)費(fèi)用，選B。18.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動(dòng)信息專家答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，選B。19.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，針對(duì)不同客戶群體制定不同的套餐內(nèi)容，這是采用了（）營(yíng)銷策略。A.無差異營(yíng)銷B.差異營(yíng)銷C.集中營(yíng)銷D.綠色營(yíng)銷答案：B分析：針對(duì)不同群體制定不同套餐，是差異營(yíng)銷，選B。20.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.便捷高效B.安全有保障C.只能在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳使用D.支持多種支付場(chǎng)景答案：C分析：移動(dòng)支付可在多種場(chǎng)景使用，不只是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，選C。21.若客戶反映手機(jī)無法連接移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，客服人員首先應(yīng)詢問（）。A.手機(jī)型號(hào)B.所在位置C.是否欠費(fèi)D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置情況答案：C分析：先詢問是否欠費(fèi)，因?yàn)榍焚M(fèi)可能導(dǎo)致無法聯(lián)網(wǎng)，選C。22.中國(guó)移動(dòng)的品牌口號(hào)是（）。A.溝通從心開始B.我的地盤我做主C.輕松由我，神州行D.以上都是答案：D分析：“溝通從心開始”“我的地盤我做主”“輕松由我，神州行”分別是中國(guó)移動(dòng)整體、動(dòng)感地帶、神州行的品牌口號(hào)，選D。23.移動(dòng)公司為了提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，會(huì)定期對(duì)基站進(jìn)行（）。A.升級(jí)改造B.拆除重建C.更換位置D.減少數(shù)量答案：A分析：定期對(duì)基站升級(jí)改造提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，選A。24.以下不屬于移動(dòng)客戶服務(wù)渠道的是（）。A.10086客服熱線B.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳C.微信公眾號(hào)D.淘寶網(wǎng)答案：D分析：淘寶網(wǎng)不是移動(dòng)客戶服務(wù)渠道，選D。25.當(dāng)客戶咨詢移動(dòng)寬帶安裝事宜時(shí)，客服人員應(yīng)告知客戶安裝前需要確認(rèn)（）。A.房屋面積B.小區(qū)是否有移動(dòng)寬帶覆蓋C.家具擺放位置D.家庭成員數(shù)量答案：B分析：需確認(rèn)小區(qū)是否有移動(dòng)寬帶覆蓋才能安裝，選B。26.中國(guó)移動(dòng)在云計(jì)算領(lǐng)域的品牌是（）。A.移動(dòng)云B.和云C.彩云D.云移通答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)云計(jì)算領(lǐng)域品牌是“移動(dòng)云”，選A。27.若客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不感興趣，客服人員應(yīng)該（）。A.繼續(xù)強(qiáng)行推銷B.詢問客戶不感興趣的原因C.直接掛斷電話D.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)答案：B分析：詢問不感興趣原因，針對(duì)性改進(jìn)，選B。28.移動(dòng)公司的5G消息業(yè)務(wù)是（）的升級(jí)。A.短信業(yè)務(wù)B.彩信業(yè)務(wù)C.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)D.視頻通話業(yè)務(wù)答案：A分析：5G消息業(yè)務(wù)是短信業(yè)務(wù)升級(jí)，選A。29.以下關(guān)于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，表述錯(cuò)誤的是（）。A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶信用評(píng)估D.隨意泄露客戶信息答案：D分析：不能隨意泄露客戶信息，選D。30.當(dāng)客戶辦理移動(dòng)套餐變更業(yè)務(wù)后，新套餐一般（）生效。A.立即B.次月1日C.下季度初D.下一年初答案：B分析：新套餐一般次月1日生效，選B。二、多選題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要品牌有（）。A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.和家庭答案：ABCD分析：全球通、動(dòng)感地帶、神州行、和家庭都是中國(guó)移動(dòng)主要品牌。2.5G技術(shù)可以應(yīng)用的領(lǐng)域有（）。A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G技術(shù)可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域。3.移動(dòng)客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.禮貌熱情B.專業(yè)準(zhǔn)確C.及時(shí)高效D.推諉拖延答案：ABC分析：客服溝通應(yīng)禮貌熱情、專業(yè)準(zhǔn)確、及時(shí)高效，不能推諉拖延。4.以下屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施的有（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化天線方向D.降低網(wǎng)絡(luò)速度答案：ABC分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化天線方向可優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，降低網(wǎng)絡(luò)速度不是優(yōu)化措施。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。6.移動(dòng)客戶投訴的常見原因有（）。A.費(fèi)用問題B.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題C.服務(wù)態(tài)度問題D.業(yè)務(wù)辦理問題答案：ABCD分析：費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理問題都可能導(dǎo)致客戶投訴。7.中國(guó)移動(dòng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括（）。A.物聯(lián)網(wǎng)B.云計(jì)算C.大數(shù)據(jù)D.人工智能答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能都是中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的促銷方式有（）。A.廣告宣傳B.免費(fèi)試用C.打折優(yōu)惠D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD分析：廣告宣傳、免費(fèi)試用、打折優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)活動(dòng)都可用于推廣新業(yè)務(wù)。9.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括（）。A.安裝殺毒軟件B.設(shè)置復(fù)雜密碼C.定期更新系統(tǒng)D.不隨意連接公共網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD分析：安裝殺毒軟件、設(shè)置復(fù)雜密碼、定期更新系統(tǒng)、不隨意連接公共網(wǎng)絡(luò)都可防護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化包括（）。A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.品牌口號(hào)答案：ABCD分析：核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、品牌口號(hào)都屬于移動(dòng)公司企業(yè)文化。三、判斷題（10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)完全沒有盲區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋還存在一定盲區(qū)，未完全覆蓋。2.客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯(cuò)誤分析：不能隨意打斷客戶說話，要尊重客戶。3.移動(dòng)公司的所有業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理。（）答案：錯(cuò)誤分析：部分復(fù)雜業(yè)務(wù)可能需到營(yíng)業(yè)廳辦理。4.只要手機(jī)支持5G功能，就可以直接使用5G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：還需所在區(qū)域有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋且辦理5G套餐。5.移動(dòng)公司為了降低成本，可以減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入。（）答案：錯(cuò)誤分析：減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)，不利于公司發(fā)展。6.客戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的滿意度只取決于服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯(cuò)誤分析：還與網(wǎng)絡(luò)