2024年山西省新絳縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：中國移動的核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D并非核心價值觀表述。2.5G網(wǎng)絡的特點不包括（）A.高速度B.低功耗C.大容量D.低時延答案：B分析：5G網(wǎng)絡具有高速度、大容量、低時延等特點，低功耗不是5G網(wǎng)絡的典型特點。3.以下哪種營銷方式不屬于數(shù)字化營銷（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告C.社交媒體營銷D.電子郵件營銷答案：B分析：電視廣告屬于傳統(tǒng)營銷方式，搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷均是數(shù)字化營銷手段。4.新絳縣移動公司為提升客戶滿意度，首先要（）A.推出更多優(yōu)惠套餐B.改善網(wǎng)絡覆蓋C.了解客戶需求D.增加營業(yè)廳數(shù)量答案：C分析：了解客戶需求是滿足客戶、提升滿意度的基礎，只有先了解需求，才能針對性地推出優(yōu)惠套餐、改善網(wǎng)絡等。5.以下不屬于中國移動品牌的是（）A.全球通B.神州行C.動感地帶D.天翼答案：D分析：“天翼”是中國電信的品牌，全球通、神州行、動感地帶是中國移動的品牌。6.移動公司對客戶進行分層管理的主要依據(jù)是（）A.客戶年齡B.客戶消費金額C.客戶性別D.客戶職業(yè)答案：B分析：通常移動公司按客戶消費金額等消費行為對客戶進行分層管理，以便提供差異化服務。7.若要分析新絳縣移動公司的市場占有率，需要收集的數(shù)據(jù)不包括（）A.新絳縣移動用戶數(shù)量B.新絳縣聯(lián)通用戶數(shù)量C.新絳縣電信用戶數(shù)量D.新絳縣人口總數(shù)答案：D分析：市場占有率是指企業(yè)的銷售量（或銷售額）在市場同類產(chǎn)品中所占的比重，計算移動公司市場占有率需知道移動、聯(lián)通、電信用戶數(shù)量，人口總數(shù)不是必要數(shù)據(jù)。8.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，第一步應該是（）A.提出解決方案B.記錄投訴內(nèi)容C.安撫客戶情緒D.核實投訴情況答案：C分析：處理投訴時先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，便于后續(xù)記錄、核實等工作開展。9.以下哪種技術可用于移動網(wǎng)絡的定位服務（）A.GPSB.WiFiC.藍牙D.以上都是答案：D分析：GPS、WiFi、藍牙技術都可用于移動網(wǎng)絡的定位服務。10.新絳縣移動公司要推廣5G套餐，最有效的目標客戶群體是（）A.老年人群體B.學生群體C.企業(yè)商務人士D.農(nóng)村居民群體答案：C分析：企業(yè)商務人士對高速網(wǎng)絡、低時延等5G特性需求較大，學生群體和老年人群體、農(nóng)村居民群體目前對5G需求相對較弱。11.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是（）A.責任和卓越B.創(chuàng)新和發(fā)展C.服務和質(zhì)量D.競爭和合作答案：A分析：中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”。12.移動公司進行市場細分的目的是（）A.減少競爭對手B.降低營銷成本C.更好地滿足不同客戶需求D.提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：C分析：市場細分是把整體市場劃分為若干細分市場，目的是更好滿足不同客戶需求。13.以下不屬于移動數(shù)據(jù)業(yè)務的是（）A.語音通話B.手機上網(wǎng)C.彩信業(yè)務D.手機電視答案：A分析：語音通話不屬于數(shù)據(jù)業(yè)務，手機上網(wǎng)、彩信業(yè)務、手機電視都涉及數(shù)據(jù)傳輸。14.新絳縣移動公司在進行網(wǎng)絡建設時，應優(yōu)先考慮的區(qū)域是（）A.偏遠山區(qū)B.商業(yè)中心C.農(nóng)村地區(qū)D.自然保護區(qū)答案：B分析：商業(yè)中心人口密集、業(yè)務需求大，網(wǎng)絡建設優(yōu)先考慮可獲得更好效益和滿足更多客戶需求。15.移動公司的營銷渠道不包括（）A.自有營業(yè)廳B.代理商門店C.網(wǎng)絡平臺D.政府部門答案：D分析：政府部門不是移動公司的營銷渠道，自有營業(yè)廳、代理商門店、網(wǎng)絡平臺是常見營銷渠道。16.若客戶反映手機信號弱，客服人員首先應建議客戶（）A.更換手機B.檢查手機設置C.到營業(yè)廳檢測D.聯(lián)系手機廠商答案：B分析：先建議客戶檢查手機設置，看是否因設置問題導致信號弱，而不是直接更換手機、到營業(yè)廳檢測或聯(lián)系廠商。17.中國移動的企業(yè)使命是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：B分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命。18.移動公司為提高員工的服務意識，可采取的措施是（）A.增加員工工資B.加強業(yè)務培訓C.減少工作時間D.更換工作環(huán)境答案：B分析：加強業(yè)務培訓能提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，增加工資、減少工作時間、更換環(huán)境對提升服務意識作用不直接。19.新絳縣移動公司要開展促銷活動，選擇在（）進行宣傳效果可能最好。A.當?shù)仉娨暸_B.當?shù)貓蠹圕.移動自有APPD.當?shù)貜V播電臺答案：C分析：移動自有APP能直接觸達移動用戶，宣傳針對性強，效果可能最好。20.以下關于5G網(wǎng)絡切片的說法，錯誤的是（）A.可以根據(jù)不同需求創(chuàng)建多個虛擬網(wǎng)絡B.各網(wǎng)絡切片之間相互隔離C.網(wǎng)絡切片不能提高網(wǎng)絡資源利用率D.能滿足不同行業(yè)的多樣化需求答案：C分析：網(wǎng)絡切片可以根據(jù)不同需求創(chuàng)建多個虛擬網(wǎng)絡，各切片相互隔離，能滿足不同行業(yè)需求，還可提高網(wǎng)絡資源利用率。21.移動公司對新入職員工進行培訓，培訓內(nèi)容不包括（）A.公司規(guī)章制度B.行業(yè)發(fā)展趨勢C.個人興趣愛好D.業(yè)務操作技能答案：C分析：公司培訓主要圍繞公司規(guī)章制度、行業(yè)趨勢、業(yè)務技能等，個人興趣愛好不屬于培訓內(nèi)容。22.若新絳縣移動公司要拓展農(nóng)村市場，應重點關注的是（）A.低價套餐B.高端機型C.國際漫游業(yè)務D.高清視頻通話答案：A分析：農(nóng)村市場對價格敏感度較高，低價套餐更符合農(nóng)村市場需求。23.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準營銷B.網(wǎng)絡維護C.客戶服務優(yōu)化D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)可用于精準營銷、網(wǎng)絡維護、客戶服務優(yōu)化等多個方面。24.客戶辦理移動套餐時，客服人員應向客戶重點介紹的內(nèi)容不包括（）A.套餐費用B.套餐包含的通話時長C.客服人員個人信息D.套餐流量答案：C分析：客服人員個人信息與套餐辦理無關，應重點介紹套餐費用、通話時長、流量等套餐內(nèi)容。25.中國移動的企業(yè)愿景是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：C分析：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的企業(yè)愿景。26.新絳縣移動公司在網(wǎng)絡優(yōu)化時，需要考慮的因素不包括（）A.地形地貌B.天氣情況C.用戶分布D.設備老化程度答案：B分析：地形地貌影響信號傳播，用戶分布決定網(wǎng)絡覆蓋重點，設備老化影響網(wǎng)絡性能，天氣情況通常不是網(wǎng)絡優(yōu)化重點考慮因素。27.移動公司的營銷人員在推廣新業(yè)務時，應遵循的原則是（）A.夸大業(yè)務效果B.隱瞞業(yè)務風險C.如實介紹業(yè)務D.只介紹優(yōu)點答案：C分析：營銷人員應如實介紹業(yè)務，不能夸大效果、隱瞞風險，要客觀全面介紹。28.若客戶要求降低套餐費用，客服人員應（）A.直接拒絕B.推薦低費用套餐C.要求客戶增加消費D.轉移話題答案：B分析：應根據(jù)客戶需求推薦低費用套餐，而不是直接拒絕、要求增加消費或轉移話題。29.移動公司在進行市場調(diào)研時，不適合采用的方法是（）A.問卷調(diào)查B.實地訪談C.網(wǎng)絡投票D.電話騷擾答案：D分析：電話騷擾不是正規(guī)市場調(diào)研方法，問卷調(diào)查、實地訪談、網(wǎng)絡投票是常見調(diào)研方法。30.以下關于移動支付的說法，正確的是（）A.移動支付只能用于線上購物B.移動支付不安全C.移動支付方便快捷D.移動支付必須使用現(xiàn)金答案：C分析：移動支付既可以用于線上購物也可用于線下消費，安全性有保障，無需使用現(xiàn)金，具有方便快捷的特點。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的品牌有（）A.全球通B.神州行C.動感地帶D.天翼答案：ABC分析：“天翼”是中國電信品牌，全球通、神州行、動感地帶是中國移動品牌。2.5G技術的應用場景包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G具有高速度、低時延等特點，可應用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療、智能家居等場景。3.移動公司提高客戶忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務B.推出個性化套餐C.舉辦客戶回饋活動D.提高套餐價格答案：ABC分析：提供優(yōu)質(zhì)服務、推出個性化套餐、舉辦客戶回饋活動可提高客戶忠誠度，提高套餐價格可能降低客戶忠誠度。4.新絳縣移動公司在進行網(wǎng)絡建設時，需要考慮的因素有（）A.人口密度B.建筑物分布C.當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平D.環(huán)保要求答案：ABCD分析：人口密度影響網(wǎng)絡需求，建筑物分布影響信號傳播，當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平影響建設投入，環(huán)保要求是建設需遵循的條件。5.移動公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.代理商門店C.網(wǎng)絡平臺D.電話營銷答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳、代理商門店、網(wǎng)絡平臺、電話營銷都是移動公司常見營銷渠道。6.客服人員在處理客戶投訴時，應遵循的原則有（）A.及時處理B.公正客觀C.保護客戶隱私D.避免再次投訴答案：ABCD分析：處理投訴要及時，公正客觀解決問題，保護客戶隱私，避免再次投訴。7.中國移動企業(yè)文化理念體系包括（）A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營理念答案：ABCD分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)愿景、經(jīng)營理念等。8.移動公司的大數(shù)據(jù)可以應用于（）A.市場細分B.精準營銷C.客戶流失預警D.網(wǎng)絡故障預測答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于市場細分、精準營銷、客戶流失預警、網(wǎng)絡故障預測等方面。9.新絳縣移動公司拓展業(yè)務的方向可以有（）A.農(nóng)村市場B.中小企業(yè)市場C.物聯(lián)網(wǎng)市場D.國際市場答案：ABC分析：對于縣級移動公司，主要拓展農(nóng)村市場、中小企業(yè)市場、物聯(lián)網(wǎng)市場等，國際市場不是縣級公司主要拓展方向。10.移動公司在推廣新業(yè)務時，可采用的宣傳方式有（）A.海報宣傳B.短信宣傳C.社交媒體宣傳D.舉辦活動宣傳答案：ABCD分析：海報宣傳、短信宣傳、社交媒體宣傳、舉辦活動宣傳都是推廣新業(yè)務的有效宣傳方式。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的核心價值觀是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：中國移動核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命。2.5G網(wǎng)絡的速度一定比4G網(wǎng)絡快。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡具有更高的速度等優(yōu)勢。3.移動公司的市場占有率只與移動用戶數(shù)量有關。（）答案：錯誤分析：市場占有率是與市場同類產(chǎn)品相比，還與聯(lián)通、電信等其他運營商用戶數(shù)量有關。4.客服人員在處理客戶投訴時，只要解決問題就行，不需要安撫客戶情緒。（）答案：錯誤分析：處理投訴時先安撫客戶情緒很重要，能讓后續(xù)處理更順利。5.移動公司對客戶進行分層管理沒有實際意義。（）答案：錯誤分析：分層管理可提供差異化服務，提高客戶滿意度和公司效益，有重要意義。6.移動支付只能通過手機進行。（）答案：錯誤分析：移動支付還可通過智能手表等移動設備進行。7.中國移動的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確分析：這是中國移動的企業(yè)愿景表述。8.新絳縣移動公司在進行網(wǎng)絡建設時，不需要考慮當?shù)氐沫h(huán)保要求。（）答案：錯誤分析：網(wǎng)絡建設需遵循環(huán)保要求。9.移動公司的營銷人員可以隨意夸大業(yè)務效果來吸引客戶。（）答案：錯誤分析：應如實介紹業(yè)務，不能夸大效果。10.大數(shù)據(jù)在移動公司的應用主要是為了分析員工績效。（）答案：錯誤分析：大數(shù)據(jù)可應用于市場、客戶、網(wǎng)絡等多方面管理，不只是分析員工績效。四、簡答題（每題5分，共3題）1.簡述移動公司客服人員處理客戶投訴的一般流程。答：首先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來便于后續(xù)溝通；接著詳細記錄投訴內(nèi)容，確保信息準確；然后核實投訴情況，確認問題真實性和具體情況；之后提出解決方案并與客戶溝通，爭取客戶認可；最后跟蹤處理結果，確保問題徹底解決并回訪客戶，了解滿意度。2.新絳縣移動公司要推廣5G套餐，可采取哪些營銷策略？答：一是精準營銷，根