2024年陜西省長安縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（共30題）1.以下不屬于移動業(yè)務(wù)類型的是（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.有線電視業(yè)務(wù)C.短信業(yè)務(wù)D.流量上網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：B分析：有線電視業(yè)務(wù)主要是廣電系統(tǒng)提供的服務(wù)，語音通話、短信、流量上網(wǎng)業(yè)務(wù)都是移動公司常見業(yè)務(wù)。2.移動5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，其峰值速率可提升約（）A.10倍B.20倍C.30倍D.40倍答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)峰值速率相比4G可提升約20倍，能帶來更快速的數(shù)據(jù)傳輸。3.中國移動的企業(yè)使命是（）A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.正德厚生，臻于至善C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動信息專家答案：A分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是核心價值觀；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。4.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.社交媒體營銷B.短信營銷C.戶外廣告營銷D.搜索引擎營銷答案：C分析：戶外廣告營銷是線下營銷方式，社交媒體、短信、搜索引擎營銷都依托線上平臺。5.客戶對移動套餐費用產(chǎn)生疑問，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋套餐規(guī)則B.讓客戶提供消費明細C.表達理解并安撫情緒D.推薦其他套餐答案：C分析：先表達理解并安撫客戶情緒，能建立良好溝通基礎(chǔ)，再處理問題。6.移動公司在推廣新套餐時，重點考慮的因素不包括（）A.成本效益B.市場需求C.競爭對手套餐D.員工個人喜好答案：D分析：推廣新套餐要考慮成本效益、市場需求、競爭對手套餐等，員工個人喜好不是重點。7.某客戶辦理了移動寬帶，安裝人員在安裝過程中發(fā)現(xiàn)線路存在問題，正確的做法是（）A.自行決定更換線路B.告知客戶需更換線路并征得同意C.直接放棄安裝D.讓客戶自己解決線路問題答案：B分析：涉及客戶費用和使用情況，安裝人員應(yīng)告知客戶并征得同意后更換線路。8.移動公司的CRM系統(tǒng)主要用于（）A.客戶關(guān)系管理B.財務(wù)管理C.人力資源管理D.設(shè)備管理答案：A分析：CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理客戶關(guān)系。9.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付具有便捷性B.移動支付安全性較低C.移動支付可實現(xiàn)線上線下消費D.常見的移動支付方式有微信支付、支付寶支付等答案：B分析：移動支付采用多種安全技術(shù)，安全性較高。10.移動公司要統(tǒng)計不同年齡段客戶的消費情況，應(yīng)采用的統(tǒng)計方法是（）A.分類統(tǒng)計B.趨勢統(tǒng)計C.對比統(tǒng)計D.綜合統(tǒng)計答案：A分析：按不同年齡段分類統(tǒng)計可清晰了解各年齡段消費情況。11.當客戶投訴移動信號不好時，客服人員應(yīng)（）A.直接否認信號問題B.讓客戶聯(lián)系物業(yè)C.記錄問題并安排人員檢測D.建議客戶換用其他運營商答案：C分析：應(yīng)記錄問題并安排人員檢測，積極解決問題。12.移動公司推出的新業(yè)務(wù)在市場上遇到激烈競爭，此時應(yīng)采取的策略是（）A.降低價格，犧牲利潤B.加強營銷，突出優(yōu)勢C.立即停止業(yè)務(wù)D.提高價格，樹立高端形象答案：B分析：應(yīng)加強營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢來吸引客戶，而不是盲目降價或提價、停止業(yè)務(wù)。13.移動營業(yè)廳員工在接待客戶時，應(yīng)做到（）A.只關(guān)注辦理大額業(yè)務(wù)的客戶B.對所有客戶一視同仁C.優(yōu)先接待熟人D.讓客戶自行辦理業(yè)務(wù)，不予理睬答案：B分析：應(yīng)公平對待所有客戶，一視同仁。14.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護工作主要包括（）A.設(shè)備巡檢、故障排除B.市場調(diào)研C.新業(yè)務(wù)推廣D.員工培訓答案：A分析：網(wǎng)絡(luò)維護主要是設(shè)備巡檢和故障排除，市場調(diào)研、新業(yè)務(wù)推廣、員工培訓與網(wǎng)絡(luò)維護無關(guān)。15.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）A.基本語音通話B.短信基礎(chǔ)服務(wù)C.手機視頻業(yè)務(wù)D.國內(nèi)長途通話答案：C分析：手機視頻業(yè)務(wù)是增值業(yè)務(wù)，基本語音、短信基礎(chǔ)、國內(nèi)長途通話是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。16.移動公司在制定營銷策略時，市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.宗教信仰因素D.行為因素答案：C分析：市場細分依據(jù)通常有地理、人口、行為等因素，宗教信仰一般不作為主要依據(jù)。17.客戶咨詢移動套餐變更事宜，客服人員應(yīng)（）A.拒絕客戶變更B.詳細介紹可變更套餐及規(guī)則C.讓客戶自己去營業(yè)廳D.推薦最貴的套餐答案：B分析：應(yīng)詳細介紹可變更套餐及規(guī)則，讓客戶自主選擇。18.移動公司的品牌形象塑造主要通過（）A.廣告宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.降低員工工資C.減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入D.提高套餐價格答案：A分析：通過廣告宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)可塑造良好品牌形象，降低工資、減少投入、提高價格不利于品牌形象。19.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可用于（）A.精準營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化B.員工考勤管理C.辦公用品采購D.食堂菜品安排答案：A分析：大數(shù)據(jù)分析可用于精準營銷和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，員工考勤、辦公用品采購、食堂菜品安排與大數(shù)據(jù)分析無直接關(guān)聯(lián)。20.某移動營業(yè)廳要進行裝修升級，應(yīng)提前（）告知客戶。A.1天B.3天C.1周D.1個月答案：C分析：提前1周告知客戶可讓客戶有足夠時間調(diào)整業(yè)務(wù)辦理計劃。21.移動公司的員工培訓內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓B.服務(wù)禮儀培訓C.娛樂技能培訓D.安全知識培訓答案：C分析：員工培訓主要是業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、安全知識等培訓，娛樂技能培訓一般不屬于。22.移動公司在拓展農(nóng)村市場時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.農(nóng)村居民收入水平B.城市人口規(guī)模C.國外市場需求D.競爭對手海外業(yè)務(wù)答案：A分析：拓展農(nóng)村市場要考慮農(nóng)村居民收入水平，城市人口規(guī)模、國外市場需求、競爭對手海外業(yè)務(wù)與農(nóng)村市場無關(guān)。23.客戶辦理移動合約機業(yè)務(wù)，合約期內(nèi)違約的后果是（）A.沒有任何影響B(tài).被列入移動黑名單C.獲得額外獎勵D.免費更換新手機答案：B分析：合約期內(nèi)違約可能被列入移動黑名單。24.移動公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍評估指標不包括（）A.信號強度B.覆蓋面積C.客戶投訴率D.手機品牌答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋評估考慮信號強度、覆蓋面積、客戶投訴率等，手機品牌與網(wǎng)絡(luò)覆蓋無關(guān)。25.移動公司推出的流量套餐，其流量清零規(guī)則通常是（）A.當月清零B.半年清零C.一年清零D.永不清零答案：A分析：常見流量套餐流量是當月清零。26.移動營業(yè)廳的布局設(shè)計應(yīng)遵循的原則是（）A.方便客戶辦理業(yè)務(wù)B.節(jié)省裝修成本C.突出員工辦公區(qū)域D.多設(shè)置休息區(qū)答案：A分析：布局設(shè)計應(yīng)方便客戶辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省成本、突出辦公區(qū)、多設(shè)休息區(qū)不是主要原則。27.移動公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系應(yīng)是（）A.相互對立B.互利共贏C.只考慮自身利益D.讓供應(yīng)商承擔所有風險答案：B分析：合作應(yīng)是互利共贏，而不是對立、只考慮自身利益或讓供應(yīng)商承擔所有風險。28.客戶反饋移動手機營業(yè)廳APP無法登錄，客服人員應(yīng)（）A.讓客戶卸載APPB.指導客戶檢查網(wǎng)絡(luò)、賬號密碼等C.直接告知無法解決D.讓客戶等待系統(tǒng)自動修復答案：B分析：應(yīng)指導客戶檢查網(wǎng)絡(luò)、賬號密碼等，嘗試解決問題。29.移動公司的市場調(diào)研方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.實地訪談C.憑空想象D.數(shù)據(jù)分析答案：C分析：市場調(diào)研要通過問卷調(diào)查、實地訪談、數(shù)據(jù)分析等，憑空想象不可取。30.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，應(yīng)強調(diào)的優(yōu)勢不包括（）A.低時延B.高速度C.高費用D.大容量答案：C分析：推廣5G應(yīng)強調(diào)低時延、高速度、大容量等優(yōu)勢，高費用不是優(yōu)勢。二、多選題（共10題）1.中國移動的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”的含義包括（）A.強調(diào)道德修養(yǎng)B.追求完美境界C.只注重自身利益D.忽視社會責任答案：AB分析：“正德厚生”強調(diào)道德修養(yǎng)，“臻于至善”追求完美境界，不只是注重自身利益，也不能忽視社會責任。2.移動公司的常見營銷渠道有（）A.營業(yè)廳B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.代理商答案：ABCD分析：營業(yè)廳、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、代理商都是常見營銷渠道。3.移動公司的客戶服務(wù)質(zhì)量評價指標包括（）A.客戶滿意度B.投訴處理及時率C.服務(wù)響應(yīng)時間D.業(yè)務(wù)辦理準確率答案：ABCD分析：客戶滿意度、投訴處理及時率、服務(wù)響應(yīng)時間、業(yè)務(wù)辦理準確率都是評價指標。4.移動5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G可用于智能交通、遠程醫(yī)療、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等場景。5.移動公司在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時處理B.客戶至上C.推諉責任D.忽視客戶訴求答案：AB分析：處理投訴要及時處理、以客戶至上，不能推諉責任、忽視客戶訴求。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施包括（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化基站布局C.升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D.減少用戶數(shù)量答案：ABC分析：可通過增加基站數(shù)量、優(yōu)化布局、升級設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，減少用戶數(shù)量不可行。7.移動公司的新業(yè)務(wù)推廣策略有（）A.免費試用B.捆綁銷售C.廣告宣傳D.舉辦活動答案：ABCD分析：免費試用、捆綁銷售、廣告宣傳、舉辦活動都可用于新業(yè)務(wù)推廣。8.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.企業(yè)價值觀建設(shè)B.企業(yè)形象建設(shè)C.員工行為規(guī)范建設(shè)D.與競爭對手惡性競爭答案：ABC分析：企業(yè)文化建設(shè)包括價值觀、形象、員工行為規(guī)范建設(shè)，不能與對手惡性競爭。9.移動公司的財務(wù)管理內(nèi)容包括（）A.成本控制B.預算管理C.資金籌集D.利潤分配答案：ABCD分析：成本控制、預算管理、資金籌集、利潤分配都是財務(wù)管理內(nèi)容。10.移動公司在進行市場定位時，可考慮的因素有（）A.目標客戶群體B.競爭對手定位C.自身資源優(yōu)勢D.市場發(fā)展趨勢答案：ABCD分析：市場定位要考慮目標客戶群體、競爭對手定位、自身資源優(yōu)勢、市場發(fā)展趨勢。三、判斷題（共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.移動公司的所有業(yè)務(wù)都可以在手機營業(yè)廳APP上辦理。（）答案：錯誤分析：部分復雜或特殊業(yè)務(wù)可能仍需到營業(yè)廳辦理，不是所有業(yè)務(wù)都能在APP辦理。3.客戶對移動套餐費用有疑問時，客服人員可以隨意解釋。（）答案：錯誤分析：客服人員應(yīng)依據(jù)準確的套餐規(guī)則進行解釋，不能隨意解釋。4.移動公司推廣新業(yè)務(wù)時，不需要考慮成本。（）答案：錯誤分析：推廣新業(yè)務(wù)要考慮成本效益，不能忽視成本。5.移動5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和4G網(wǎng)絡(luò)一樣。（）答案：錯誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還不如4G廣泛。6.移動公司的員工培訓只需要進行一次。（）答案：錯誤分析：員工培訓應(yīng)定期開展，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和變化。7.