2024年四川省瀘縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G核心技術(shù)？A.毫米波B.超密集組網(wǎng)C.CDMAD.大規(guī)模MIMO答案：C分析：CDMA是2G、3G時(shí)代的通信技術(shù)，而毫米波、超密集組網(wǎng)、大規(guī)模MIMO是5G核心技術(shù)。2.移動(dòng)公司提供的5G套餐中，以下哪種流量類型通常不包含在內(nèi)？A.通用流量B.定向流量C.閑時(shí)流量D.衛(wèi)星流量答案：D分析：目前移動(dòng)5G套餐常見(jiàn)的有通用流量、定向流量、閑時(shí)流量等，衛(wèi)星流量一般不在常規(guī)5G套餐內(nèi)。3.若客戶辦理了移動(dòng)1000M寬帶套餐，理論上其下載速度最高可達(dá)約（）MB/s。A.100B.125C.200D.500答案：B分析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)速度換算，1000M寬帶理論下載速度為1000÷8=125MB/s。4.移動(dòng)公司的“和彩云”主要提供的服務(wù)是（）。A.視頻通話B.云存儲(chǔ)C.游戲娛樂(lè)D.在線音樂(lè)答案：B分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)。5.以下哪項(xiàng)不是移動(dòng)客服熱線10086可以辦理的業(yè)務(wù)？A.套餐變更B.故障報(bào)修C.股票交易D.話費(fèi)查詢答案：C分析：10086可辦理套餐變更、故障報(bào)修、話費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)，股票交易不屬于其業(yè)務(wù)范圍。6.移動(dòng)公司推出的5G消息業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)短信相比，不具備的特點(diǎn)是（）。A.支持多媒體內(nèi)容B.可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能C.僅支持文字發(fā)送D.支持群聊答案：C分析：5G消息支持多媒體內(nèi)容、互動(dòng)功能和群聊，并非僅支持文字發(fā)送。7.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，NBIoT技術(shù)主要適用于（）場(chǎng)景。A.高速移動(dòng)B.低功耗、廣覆蓋C.高帶寬需求D.實(shí)時(shí)性要求極高答案：B分析：NBIoT技術(shù)特點(diǎn)是低功耗、廣覆蓋，適合對(duì)功耗要求高且通信范圍廣的場(chǎng)景。8.若用戶手機(jī)丟失，擔(dān)心手機(jī)號(hào)碼被盜用，可通過(guò)以下哪種方式最快掛失手機(jī)號(hào)？A.前往營(yíng)業(yè)廳辦理B.撥打10086人工客服掛失C.登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳掛失D.等待運(yùn)營(yíng)商自動(dòng)掛失答案：B分析：撥打10086人工客服掛失可最快完成手機(jī)號(hào)掛失。9.移動(dòng)公司的某套餐月固定費(fèi)用為58元，包含30GB通用流量和200分鐘通話。用戶本月使用了35GB流量和250分鐘通話，超出流量每GB5元，超出通話每分鐘0.1元，該用戶本月需繳納費(fèi)用（）元。A.73B.78C.83D.88答案：C分析：超出流量5GB，費(fèi)用5×5=25元；超出通話50分鐘，費(fèi)用50×0.1=5元，加上月固定費(fèi)用58元，共58+25+5=83元。10.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常見(jiàn)的線上營(yíng)銷方式？A.社交媒體推廣B.線下傳單發(fā)放C.短信營(yíng)銷D.搜索引擎推廣答案：B分析：線下傳單發(fā)放屬于線下?tīng)I(yíng)銷方式，社交媒體推廣、短信營(yíng)銷、搜索引擎推廣是線上營(yíng)銷方式。11.移動(dòng)公司為提升用戶滿意度，對(duì)投訴處理的要求是（）。A.可隨意拖延處理時(shí)間B.只處理重要用戶的投訴C.及時(shí)響應(yīng)、限時(shí)處理D.無(wú)需反饋處理結(jié)果答案：C分析：移動(dòng)公司對(duì)投訴處理要求及時(shí)響應(yīng)、限時(shí)處理，并反饋處理結(jié)果，不能隨意拖延，要處理所有用戶投訴。12.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站選址主要考慮的因素不包括（）。A.人口密度B.地理環(huán)境C.信號(hào)干擾D.周邊房?jī)r(jià)答案：D分析：基站選址主要考慮人口密度、地理環(huán)境、信號(hào)干擾等因素，周邊房?jī)r(jià)不是主要考慮因素。13.中國(guó)移動(dòng)的品牌口號(hào)是（）。A.溝通從心開(kāi)始B.讓未來(lái)現(xiàn)在就來(lái)C.共享美好未來(lái)D.創(chuàng)新無(wú)限可能答案：A分析：“溝通從心開(kāi)始”是中國(guó)移動(dòng)的品牌口號(hào)。14.用戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循的服務(wù)原則不包括（）。A.主動(dòng)熱情B.冷漠對(duì)待C.耐心解答D.準(zhǔn)確辦理答案：B分析：營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心解答、準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，不能冷漠對(duì)待用戶。15.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以應(yīng)用于以下哪個(gè)領(lǐng)域？A.醫(yī)療健康B.僅用于公司內(nèi)部管理C.與外部企業(yè)無(wú)合作可能D.不涉及金融領(lǐng)域答案：A分析：移動(dòng)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可應(yīng)用于醫(yī)療健康等多個(gè)領(lǐng)域，也可與外部企業(yè)合作，并非僅用于內(nèi)部管理，在金融領(lǐng)域也有應(yīng)用。16.以下關(guān)于移動(dòng)公司的4G和5G網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，表述正確的是（）。A.5G完全取代4GB.4G和5G相互獨(dú)立，無(wú)關(guān)聯(lián)C.4G和5G可協(xié)同發(fā)展D.5G出現(xiàn)后4G不再發(fā)展答案：C分析：目前4G和5G可協(xié)同發(fā)展，5G不會(huì)完全取代4G，二者有關(guān)聯(lián)，4G也會(huì)持續(xù)發(fā)展。17.移動(dòng)公司的積分可以用來(lái)（）。A.兌換話費(fèi)B.只能在營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)C.不能兌換商品D.無(wú)任何用途答案：A分析：移動(dòng)積分可兌換話費(fèi)、商品等，并非只能在營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)。18.若要推廣移動(dòng)公司的新套餐，以下哪種宣傳方式效果可能最好？A.只在公司內(nèi)部宣傳B.針對(duì)目標(biāo)客戶群體精準(zhǔn)宣傳C.不考慮客戶需求隨意宣傳D.僅在偏遠(yuǎn)地區(qū)宣傳答案：B分析：針對(duì)目標(biāo)客戶群體精準(zhǔn)宣傳能提高宣傳效果，只在公司內(nèi)部、偏遠(yuǎn)地區(qū)宣傳或不考慮客戶需求隨意宣傳效果不佳。19.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要目的是（）。A.降低網(wǎng)絡(luò)速度B.增加用戶投訴C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能D.減少基站數(shù)量答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能，而不是降低網(wǎng)絡(luò)速度、增加用戶投訴或減少基站數(shù)量。20.移動(dòng)公司的5G手機(jī)終端，以下哪個(gè)品牌不是常見(jiàn)合作品牌？A.蘋(píng)果B.華為C.三星D.諾基亞答案：D分析：蘋(píng)果、華為、三星是移動(dòng)5G手機(jī)常見(jiàn)合作品牌，諾基亞相對(duì)較少。21.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，BOSS系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)（）。A.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控B.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理C.終端設(shè)備維護(hù)D.客戶投訴處理答案：B分析：BOSS系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控有專門(mén)系統(tǒng)，終端設(shè)備維護(hù)和客戶投訴處理有相應(yīng)流程和部門(mén)。22.用戶辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，安裝師傅上門(mén)安裝時(shí)，以下做法正確的是（）。A.未經(jīng)用戶同意隨意更改線路B.不佩戴工作證件C.安裝完成后清理現(xiàn)場(chǎng)D.不告知用戶使用注意事項(xiàng)答案：C分析：安裝師傅應(yīng)安裝完成后清理現(xiàn)場(chǎng)，不能未經(jīng)同意更改線路，要佩戴工作證件并告知用戶使用注意事項(xiàng)。23.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研工作中，不常用的調(diào)研方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.實(shí)地訪談C.占星預(yù)測(cè)D.電話訪談答案：C分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、實(shí)地訪談、電話訪談是常用市場(chǎng)調(diào)研方法，占星預(yù)測(cè)不是。24.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景中，以下不屬于工業(yè)領(lǐng)域的是（）。A.遠(yuǎn)程設(shè)備操控B.智能物流C.高清視頻直播D.無(wú)人巡檢答案：C分析：高清視頻直播主要應(yīng)用于娛樂(lè)、媒體等領(lǐng)域，遠(yuǎn)程設(shè)備操控、智能物流、無(wú)人巡檢屬于工業(yè)5G應(yīng)用場(chǎng)景。25.若移動(dòng)公司推出新的優(yōu)惠活動(dòng)，為了讓更多用戶知曉，以下做法不合適的是（）。A.在官方網(wǎng)站發(fā)布公告B.通過(guò)短信通知老用戶C.不做任何宣傳D.在社交媒體平臺(tái)宣傳答案：C分析：推出新優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)通過(guò)多種渠道宣傳，不做任何宣傳無(wú)法讓用戶知曉。26.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括（）。A.安裝防火墻B.定期進(jìn)行安全漏洞掃描C.不設(shè)置用戶密碼D.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)要安裝防火墻、定期掃描漏洞、對(duì)數(shù)據(jù)加密，必須設(shè)置用戶密碼保障安全。27.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容通常不包括（）。A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.舞蹈技能培訓(xùn)C.服務(wù)禮儀培訓(xùn)D.安全知識(shí)培訓(xùn)答案：B分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)通常有業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)培訓(xùn)等，舞蹈技能培訓(xùn)一般不在常規(guī)培訓(xùn)范圍內(nèi)。28.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳布局設(shè)計(jì)，主要考慮的因素不包括（）。A.用戶體驗(yàn)B.展示業(yè)務(wù)產(chǎn)品C.符合風(fēng)水要求D.方便員工操作答案：C分析：營(yíng)業(yè)廳布局考慮用戶體驗(yàn)、展示業(yè)務(wù)產(chǎn)品、方便員工操作，風(fēng)水要求不是主要考慮因素。29.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)頻段劃分中，以下哪個(gè)頻段不屬于5G頻段？A.2.6GHzB.3.5GHzC.5.8GHzD.900MHz答案：D分析：2.6GHz、3.5GHz、5.8GHz是常見(jiàn)5G頻段，900MHz主要用于2G、3G網(wǎng)絡(luò)。30.移動(dòng)公司的客戶忠誠(chéng)度提升策略中，不包括（）。A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.頻繁漲價(jià)C.推出專屬優(yōu)惠活動(dòng)D.建立客戶反饋機(jī)制答案：B分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出專屬優(yōu)惠活動(dòng)、建立客戶反饋機(jī)制可提升客戶忠誠(chéng)度，頻繁漲價(jià)會(huì)降低客戶忠誠(chéng)度。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)包括（）。A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量的優(yōu)勢(shì)，其特點(diǎn)是低能耗，而非高能耗。2.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）。A.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商渠道D.電話營(yíng)銷答案：ABCD分析：實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商渠道、電話營(yíng)銷都是移動(dòng)公司常見(jiàn)營(yíng)銷渠道。3.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可應(yīng)用于（）。A.智能家居B.智能交通C.智慧農(nóng)業(yè)D.智能醫(yī)療答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)解決方案可應(yīng)用于智能家居、智能交通、智慧農(nóng)業(yè)、智能醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。4.移動(dòng)公司提升服務(wù)質(zhì)量的措施有（）。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.建立客戶投訴處理機(jī)制D.忽視客戶需求答案：ABC分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立客戶投訴處理機(jī)制可提升服務(wù)質(zhì)量，不能忽視客戶需求。5.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以分析的內(nèi)容包括（）。A.用戶消費(fèi)習(xí)慣B.用戶地理位置C.用戶年齡性別D.用戶通話時(shí)長(zhǎng)答案：ABCD分析：移動(dòng)大數(shù)據(jù)可分析用戶消費(fèi)習(xí)慣、地理位置、年齡性別、通話時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容。6.移動(dòng)公司的5G消息業(yè)務(wù)可以支持（）。A.文本消息B.圖片消息C.視頻消息D.位置消息答案：ABCD分析：5G消息業(yè)務(wù)支持文本、圖片、視頻、位置等多種消息類型。7.移動(dòng)公司的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.寬帶安裝B.寬帶維護(hù)C.寬帶提速D.寬帶故障報(bào)修答案：ABCD分析：寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)包括安裝、維護(hù)、提速、故障報(bào)修等內(nèi)容。8.移動(dòng)公司的客戶細(xì)分可以根據(jù)（）進(jìn)行。A.消費(fèi)金額B.使用業(yè)務(wù)類型C.年齡層次D.地理位置答案：ABCD分析：可根據(jù)消費(fèi)金額、使用業(yè)務(wù)類型、年齡層次、地理位置等對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。9.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）。A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化要素通常有（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABC分析：企業(yè)文化要素包括企業(yè)使命、價(jià)值觀、愿景等，企業(yè)標(biāo)志屬于企業(yè)形象識(shí)別要素。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)完全取代了4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還未完全取代4G，二者協(xié)同發(fā)展。2.用戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以隨意拒絕用戶的合理要求。（）答案：錯(cuò)誤分析：營(yíng)業(yè)員應(yīng)滿足用戶合理要求，不能隨意拒絕。3.移動(dòng)公司的積分只能在特定時(shí)間兌換，過(guò)期作廢。（）答案：正確分析：移動(dòng)積分有兌換有效期，過(guò)期可能作廢。4.移動(dòng)公司的5G消息業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)短信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G消息業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)短信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。5.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作只需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)速度，不需要考慮信號(hào)穩(wěn)定性。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)速度和信號(hào)穩(wěn)定性等多方面。6.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研只需要對(duì)新用戶進(jìn)行調(diào)研，