2024年四川省松潘縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是企業(yè)愿景；D選項是服務理念。2.以下不屬于5G特點的是（）。A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B答案分析：5G具有高速度、低時延、廣連接的特點，低功耗不是5G的典型特點。3.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）。A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.戶外廣告投放D.電子郵件營銷答案：C答案分析：戶外廣告投放是線下營銷方式，搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷都屬于線上營銷。4.某客戶咨詢套餐資費，你作為客服人員，首先應該（）。A.直接介紹套餐內容B.詢問客戶的使用需求和偏好C.推薦最貴的套餐D.讓客戶自己去官網(wǎng)查看答案：B答案分析：了解客戶使用需求和偏好后才能更精準地為客戶推薦合適的套餐，直接介紹或推薦最貴套餐可能不符合客戶需求，讓客戶自己去官網(wǎng)查看服務意識不足。5.以下屬于中國移動自主品牌的是（）。A.華為B.小米C.魅族D.中國移動魔百和答案：D答案分析：華為、小米、魅族都是獨立的手機品牌，中國移動魔百和是中國移動的自主品牌產(chǎn)品。6.市場營銷的核心是（）。A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C答案分析：市場營銷的核心是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，滿足目標市場的需求，實現(xiàn)交換。7.通信網(wǎng)絡中，用于連接多個局域網(wǎng)的設備是（）。A.路由器B.交換機C.集線器D.調制解調器答案：A答案分析：路由器用于連接不同的網(wǎng)絡，包括多個局域網(wǎng)；交換機主要用于連接局域網(wǎng)內的設備；集線器功能簡單，是早期的組網(wǎng)設備；調制解調器用于實現(xiàn)模擬信號和數(shù)字信號的轉換。8.當客戶對服務不滿，情緒激動時，客服人員應該（）。A.與客戶爭辯B.掛斷客戶電話C.耐心傾聽，安撫客戶情緒D.直接轉移給上級處理答案：C答案分析：與客戶爭辯、掛斷電話都會激化矛盾，直接轉移給上級處理可能會讓客戶覺得不被重視，耐心傾聽并安撫情緒是解決問題的第一步。9.中國移動的4G網(wǎng)絡頻段不包括（）。A.FDDLTEB.TDDLTEC.CDMA2000D.以上都不對答案：C答案分析：中國移動的4G網(wǎng)絡頻段包括FDDLTE和TDDLTE，CDMA2000是中國電信的3G網(wǎng)絡標準。10.下列關于數(shù)據(jù)安全的說法，錯誤的是（）。A.數(shù)據(jù)安全只需要關注技術層面B.數(shù)據(jù)安全涉及數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性C.員工應遵守公司的數(shù)據(jù)安全政策D.定期備份數(shù)據(jù)是保障數(shù)據(jù)安全的一種方式答案：A答案分析：數(shù)據(jù)安全不僅需要關注技術層面，還涉及管理、人員等多個層面。其他選項說法均正確。11.以下哪項不屬于移動業(yè)務的服務渠道（）。A.營業(yè)廳B.客服熱線10086C.手機營業(yè)廳APPD.銀行營業(yè)廳答案：D答案分析：銀行營業(yè)廳不是移動業(yè)務的服務渠道，營業(yè)廳、客服熱線10086、手機營業(yè)廳APP都是常見的移動業(yè)務服務渠道。12.已知某套餐月基本費用58元，包含300分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.19元，超出流量每GB5元。用戶本月通話350分鐘，使用流量25GB，則本月費用為（）。A.77.5元B.87.5元C.97.5元D.107.5元答案：C答案分析：通話超出350300=50分鐘，費用為50×0.19=9.5元；流量超出2520=5GB，費用為5×5=25元；加上月基本費用58元，本月總費用為58+9.5+25=97.5元。13.市場營銷組合的4P理論不包括（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D答案分析：市場營銷組合的4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的要素。14.以下關于5G網(wǎng)絡切片的說法，正確的是（）。A.只能用于工業(yè)領域B.可以將物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬的端到端網(wǎng)絡C.不需要考慮網(wǎng)絡安全問題D.不支持不同的服務質量要求答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡切片可以將物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬的端到端網(wǎng)絡，以滿足不同行業(yè)、不同場景的需求，并非只用于工業(yè)領域，需要考慮網(wǎng)絡安全問題，且支持不同的服務質量要求。15.客戶辦理業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)身份證丟失，以下做法正確的是（）。A.拒絕為客戶辦理業(yè)務B.讓客戶回家取身份證再來辦理C.告知客戶可以使用臨時身份證或其他有效證件辦理D.先為客戶辦理業(yè)務，事后再補身份證信息答案：C答案分析：拒絕辦理業(yè)務或讓客戶回家取身份證都可能給客戶帶來不便，先辦理業(yè)務事后補信息不符合規(guī)定，告知客戶可用臨時身份證或其他有效證件辦理是正確做法。16.下列哪種技術可以實現(xiàn)無線充電（）。A.NFCB.Qi標準無線充電技術C.GSMD.WLAN答案：B答案分析：Qi標準無線充電技術可以實現(xiàn)無線充電；NFC主要用于近距離通信；GSM是2G移動通信標準；WLAN是無線局域網(wǎng)技術。17.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心是（）。A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營理念答案：B答案分析：核心價值觀是中國移動企業(yè)文化理念體系的核心，企業(yè)使命、愿景等圍繞核心價值觀展開。18.市場細分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.價格因素答案：D答案分析：市場細分的依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，價格因素不是市場細分的依據(jù)。19.以下屬于移動增值業(yè)務的是（）。A.語音通話B.短信C.手機視頻彩鈴D.流量套餐答案：C答案分析：手機視頻彩鈴是移動增值業(yè)務，語音通話、短信、流量套餐屬于基礎通信業(yè)務。20.通信設備維護的基本原則不包括（）。A.預防為主B.故障后再維修C.定期巡檢D.保證設備正常運行答案：B答案分析：通信設備維護應遵循預防為主、定期巡檢、保證設備正常運行的原則，故障后再維修不符合維護的積極理念。21.當客戶對套餐變更有疑問時，客服人員應該（）。A.簡單解釋后強制為客戶變更B.詳細解釋變更規(guī)則和影響，尊重客戶意愿C.讓客戶自己去營業(yè)廳咨詢D.忽略客戶疑問，直接辦理變更答案：B答案分析：強制變更、忽略疑問直接辦理不符合服務規(guī)范，讓客戶去營業(yè)廳咨詢沒有盡到客服的職責，詳細解釋并尊重客戶意愿是正確做法。22.以下關于大數(shù)據(jù)的特點，錯誤的是（）。A.數(shù)據(jù)量大B.數(shù)據(jù)類型單一C.處理速度快D.價值密度低答案：B答案分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價值密度低等特點，數(shù)據(jù)類型單一說法錯誤。23.中國移動的5G品牌是（）。A.5G先鋒B.5G智享C.5G暢享D.以上都是答案：D答案分析：中國移動有5G先鋒、5G智享、5G暢享等5G品牌。24.營銷人員在推廣新業(yè)務時，應該（）。A.夸大業(yè)務優(yōu)點，忽略缺點B.只向老客戶推廣C.了解業(yè)務特點和目標客戶群體D.不考慮客戶需求，盲目推廣答案：C答案分析：夸大優(yōu)點忽略缺點、盲目推廣都不利于業(yè)務推廣，只向老客戶推廣會限制業(yè)務覆蓋范圍，了解業(yè)務特點和目標客戶群體才能更精準地推廣。25.通信網(wǎng)絡中的IP地址分為IPv4和IPv6，IPv4地址由（）位二進制數(shù)組成。A.32B.64C.128D.256答案：A答案分析：IPv4地址由32位二進制數(shù)組成，IPv6地址由128位二進制數(shù)組成。26.客戶投訴處理的流程不包括（）。A.記錄投訴內容B.分析投訴原因C.對客戶進行報復D.反饋處理結果答案：C答案分析：客戶投訴處理流程包括記錄投訴內容、分析原因、提出解決方案、反饋處理結果等，對客戶進行報復是嚴重錯誤的行為。27.以下哪種設備可以增強WLAN信號覆蓋范圍（）。A.無線中繼器B.藍牙音箱C.智能手表D.移動電源答案：A答案分析：無線中繼器可以增強WLAN信號覆蓋范圍，藍牙音箱、智能手表、移動電源與增強WLAN信號無關。28.市場營銷調研的第一步是（）。A.確定調研目標B.制定調研計劃C.收集調研資料D.分析調研資料答案：A答案分析：市場營銷調研的第一步是確定調研目標，之后再制定計劃、收集和分析資料。29.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺是（）。A.OneNETB.阿里云物聯(lián)網(wǎng)平臺C.華為物聯(lián)網(wǎng)平臺D.騰訊云物聯(lián)網(wǎng)平臺答案：A答案分析：OneNET是中國移動的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，阿里云、華為、騰訊的物聯(lián)網(wǎng)平臺是各自公司的產(chǎn)品。30.在服務客戶時，以下哪種語言表達是恰當?shù)模ǎ.“你自己看著辦吧”B.“我也沒辦法”C.“請您稍等一下，我?guī)湍樵円幌隆盌.“別煩我了”答案：C答案分析：A、B、D選項的表達都不禮貌，會讓客戶感到不滿，“請您稍等一下，我?guī)湍樵円幌隆北磉_恰當。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）。A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：AB答案分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，C是企業(yè)愿景，D是服務理念。2.5G應用場景主要包括（）。A.增強移動寬帶B.海量機器類通信C.低時延高可靠通信D.高速語音通話答案：ABC答案分析：5G應用場景主要包括增強移動寬帶、海量機器類通信、低時延高可靠通信，高速語音通話不是5G特有的應用場景。3.客戶關系管理的主要內容包括（）。A.客戶信息管理B.客戶營銷管理C.客戶服務管理D.客戶投訴管理答案：ABCD答案分析：客戶關系管理包括客戶信息管理、營銷管理、服務管理、投訴管理等多個方面。4.以下屬于通信網(wǎng)絡安全防護措施的有（）。A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)補丁C.設置復雜密碼D.進行數(shù)據(jù)加密答案：ABCD答案分析：安裝防火墻、定期更新系統(tǒng)補丁、設置復雜密碼、進行數(shù)據(jù)加密都是常見的通信網(wǎng)絡安全防護措施。5.市場營銷組合的7P理論除了4P外，還包括（）。A.人員（People）B.過程（Process）C.有形展示（PhysicalEvidence）D.公共關系（PublicRelations）答案：ABC答案分析：7P理論在4P的基礎上增加了人員（People）、過程（Process）、有形展示（PhysicalEvidence），公共關系不屬于7P理論要素。6.移動業(yè)務的促銷方式有（）。A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.積分兌換D.聯(lián)合營銷答案：ABCD答案分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、積分兌換、聯(lián)合營銷都是移動業(yè)務常見的促銷方式。7.通信網(wǎng)絡中的傳輸介質包括（）。A.光纖B.雙絞線C.同軸電纜D.無線電波答案：ABCD答案分析：光纖、雙絞線、同軸電纜屬于有線傳輸介質，無線電波屬于無線傳輸介質。8.客服人員在與客戶溝通時，應該（）。A.語言文明B.態(tài)度親切C.認真傾聽D.及時回應答案：ABCD答案分析：客服人員與客戶溝通時應語言文明、態(tài)度親切、認真傾聽并及時回應客戶。9.中國移動的創(chuàng)新業(yè)務包括（）。A.物聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.云計算D.人工智能答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能都是中國移動的創(chuàng)新業(yè)務領域。10.市場定位的策略有（）。A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.跟隨定位答案：ABC答案分析：市場定位策略包括避強定位、迎頭定位、重新定位，跟隨定位不屬于常見的市場定位策略。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的核心價值觀“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了對社會的責任和追求卓越的精神。（）答案：正確答案分析：“正德厚生”強調對社會的責任，“臻于至善”體現(xiàn)追求卓越的精神。2.5G網(wǎng)絡的速度一定比4G網(wǎng)絡快，不會出現(xiàn)速度慢的情況。（）答案：錯誤答案分析：5G網(wǎng)絡理論速度比4G快，但在信號不好、網(wǎng)絡擁塞等情況下，也可能出現(xiàn)速度慢的情況。3.客服人員在處理客戶投訴時，可以不記錄客戶信息。（）答案：錯誤答案分析：記錄客戶信息是處理客戶投訴的重要環(huán)節(jié)，有助于后續(xù)跟進和解決問題。4.市場營銷就是推銷和廣告。（）答案：錯誤答案分析：市場營銷不僅僅是推銷和廣告，還包括市場調研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇等多個方面。5.通信設備維護只需要在設備出現(xiàn)故障時進行維修即可。（）答案：錯誤答案分析：通信設備維護應注重預防，定期巡檢和保養(yǎng)，而不是只在故障時維修。6.中國移動的5G套餐只能在營業(yè)廳辦理。（）答案：錯誤答案分析：中國移動的5G套餐可以在營業(yè)廳、手機營業(yè)廳A