2024年西藏墨脫縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)并非中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)10Gbps，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于4G網(wǎng)絡(luò)等前代技術(shù)。A選項(xiàng)100Mbps一般是早期寬帶或部分4G網(wǎng)絡(luò)的速率；B選項(xiàng)1Gbps也低于5G理論速率；D選項(xiàng)100Gbps超出了5G目前理論速度。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷方式（）A.營(yíng)業(yè)廳促銷B.短信營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨D.街頭暴力推銷答案：D分析：街頭暴力推銷是不合法且違背商業(yè)道德的行為，不是移動(dòng)公司常見營(yíng)銷方式。營(yíng)業(yè)廳促銷可直接面向到廳客戶；短信營(yíng)銷能快速觸達(dá)大量用戶；網(wǎng)絡(luò)直播帶貨也是當(dāng)下新興且有效的營(yíng)銷手段。4.下列關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.有不同的流量額度可供選擇B.流量可以跨月結(jié)轉(zhuǎn)C.超出套餐流量后會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.套餐內(nèi)流量只能在本地使用答案：D分析：現(xiàn)在很多移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐是全國(guó)通用流量，并非只能在本地使用。A選項(xiàng)，移動(dòng)會(huì)推出多種不同流量額度套餐供用戶選擇；B選項(xiàng)，部分流量可跨月結(jié)轉(zhuǎn)；C選項(xiàng)，超出套餐流量按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是常見規(guī)則。5.移動(dòng)公司的10086客服熱線主要提供（）A.只提供話費(fèi)查詢服務(wù)B.只提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)C.綜合的客戶服務(wù)D.只提供投訴處理服務(wù)答案：C分析：10086是移動(dòng)綜合客服熱線，可提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等多種綜合客戶服務(wù)，并非只提供某一項(xiàng)服務(wù)。6.以下哪種通信技術(shù)不屬于中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的（）A.GSMB.CDMAC.TDLTED.SA5G答案：B分析：CDMA是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)的通信技術(shù)。GSM是中國(guó)移動(dòng)早期運(yùn)營(yíng)的2G技術(shù)；TDLTE是中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)的4G技術(shù)；SA5G是中國(guó)移動(dòng)積極部署的5G獨(dú)立組網(wǎng)技術(shù)。7.移動(dòng)公司的“和彩云”主要功能是（）A.社交聊天B.云存儲(chǔ)C.游戲平臺(tái)D.視頻播放答案：B分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)推出的云存儲(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，可用于存儲(chǔ)照片、視頻、文件等數(shù)據(jù)。A選項(xiàng)社交聊天不是其主要功能；C選項(xiàng)它并非游戲平臺(tái)；D選項(xiàng)也不是以視頻播放為主要功能。8.為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若客戶對(duì)資費(fèi)不理解，正確的做法是（）A.簡(jiǎn)單解釋后讓客戶自己考慮B.詳細(xì)耐心地解釋，直到客戶理解C.說(shuō)這是公司規(guī)定，讓客戶接受D.不理會(huì)客戶的疑問答案：B分析：服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)秉持耐心負(fù)責(zé)的態(tài)度，詳細(xì)耐心解釋資費(fèi)問題，直到客戶理解。A選項(xiàng)簡(jiǎn)單解釋可能無(wú)法讓客戶明白；C選項(xiàng)強(qiáng)硬讓客戶接受不能解決客戶疑惑；D選項(xiàng)不理會(huì)客戶疑問違背服務(wù)原則。9.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，首先要考慮的是（）A.公司的利潤(rùn)B.客戶的需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況D.員工的銷售業(yè)績(jī)答案：B分析：以客戶為中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要理念，推廣新業(yè)務(wù)首先要考慮客戶需求，滿足客戶才能獲得市場(chǎng)和利潤(rùn)。A選項(xiàng)公司利潤(rùn)是目標(biāo)，但不能忽視客戶需求；C選項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況是參考因素；D選項(xiàng)員工銷售業(yè)績(jī)是業(yè)務(wù)推廣的結(jié)果體現(xiàn)。10.以下哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)容（）A.責(zé)任B.創(chuàng)新C.競(jìng)爭(zhēng)D.卓越答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)責(zé)任、創(chuàng)新、卓越等內(nèi)容，競(jìng)爭(zhēng)并非企業(yè)文化的核心表述內(nèi)容。11.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)卡主要應(yīng)用于（）A.個(gè)人手機(jī)上網(wǎng)B.智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)C.家庭寬帶接入D.電視信號(hào)傳輸答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，如智能電表、共享單車、智能穿戴設(shè)備等。A選項(xiàng)個(gè)人手機(jī)上網(wǎng)用普通SIM卡；C選項(xiàng)家庭寬帶接入通過(guò)光纖等方式；D選項(xiàng)電視信號(hào)傳輸有專門的有線電視或網(wǎng)絡(luò)電視信號(hào)傳輸方式。12.當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)不滿意進(jìn)行投訴時(shí)，工作人員首先應(yīng)該（）A.與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)B.記錄客戶投訴內(nèi)容C.直接拒絕客戶投訴D.要求客戶提供證據(jù)答案：B分析：接到客戶投訴，首先應(yīng)記錄客戶投訴內(nèi)容，以便后續(xù)處理。A選項(xiàng)與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)會(huì)激化矛盾；C選項(xiàng)直接拒絕客戶投訴違背服務(wù)原則；D選項(xiàng)在未了解情況就要求客戶提供證據(jù)不合適。13.移動(dòng)公司的5G套餐相比4G套餐（）A.價(jià)格一定更貴B.流量一定更少C.速率更快D.沒有任何優(yōu)勢(shì)答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)速率相比4G有大幅提升，這是5G套餐的顯著優(yōu)勢(shì)。A選項(xiàng)5G套餐不一定價(jià)格更貴，有多種套餐檔位；B選項(xiàng)5G套餐流量不一定更少；D選項(xiàng)5G套餐在速率、低時(shí)延等方面有明顯優(yōu)勢(shì)。14.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的主要困難是（）A.農(nóng)村人口太多B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)需求小C.農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱D.農(nóng)村居民不喜歡上網(wǎng)答案：C分析：農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，如網(wǎng)絡(luò)線路鋪設(shè)難度大、電力供應(yīng)不穩(wěn)定等，是推廣寬帶業(yè)務(wù)的主要困難。A選項(xiàng)農(nóng)村人口多不一定是推廣困難；B選項(xiàng)隨著發(fā)展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)需求在增大；D選項(xiàng)說(shuō)法不符合實(shí)際情況。15.以下哪種支付方式可以用于移動(dòng)話費(fèi)充值（）A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.以上都可以答案：D分析：移動(dòng)話費(fèi)充值可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金支付，也可以通過(guò)微信、支付寶等線上支付方式。16.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的是（）A.FDDLTEB.TDLTEC.WCDMAD.CDMA2000答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE技術(shù)。A選項(xiàng)FDDLTE是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信部分采用的4G技術(shù)；C選項(xiàng)WCDMA是中國(guó)聯(lián)通3G技術(shù)；D選項(xiàng)CDMA2000是中國(guó)電信3G技術(shù)。17.移動(dòng)公司在校園推廣業(yè)務(wù)時(shí)，常用的策略是（）A.針對(duì)學(xué)生需求推出專屬套餐B.不考慮學(xué)生特點(diǎn)直接推銷C.只推廣高價(jià)套餐D.只在畢業(yè)季推廣答案：A分析：校園推廣業(yè)務(wù)應(yīng)針對(duì)學(xué)生需求推出專屬套餐，如流量多、費(fèi)用低等適合學(xué)生特點(diǎn)的套餐。B選項(xiàng)不考慮學(xué)生特點(diǎn)直接推銷效果不佳；C選項(xiàng)只推廣高價(jià)套餐不符合學(xué)生消費(fèi)能力；D選項(xiàng)只在畢業(yè)季推廣時(shí)間局限。18.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要用于（）A.員工考勤管理B.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理C.客戶關(guān)系管理D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可用于員工考勤管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（如套餐管理、計(jì)費(fèi)等）、客戶關(guān)系管理（如客戶信息記錄、服務(wù)跟蹤等）。19.移動(dòng)公司推出的“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)主要是為了（）A.讓客戶之間通話更便宜B.增加公司的用戶數(shù)量C.提高公司的利潤(rùn)D.以上都是答案：D分析：“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)讓網(wǎng)內(nèi)成員通話更便宜，吸引客戶加入，可增加公司用戶數(shù)量，進(jìn)而提高公司利潤(rùn)。20.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.提高網(wǎng)絡(luò)速度B.降低網(wǎng)絡(luò)故障率C.提升用戶體驗(yàn)D.以上都是答案：D分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作可提高網(wǎng)絡(luò)速度、降低網(wǎng)絡(luò)故障率，最終目的是提升用戶體驗(yàn)。21.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品B.客戶的消費(fèi)習(xí)慣C.員工的個(gè)人興趣D.市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)答案：C分析：市場(chǎng)調(diào)研主要關(guān)注市場(chǎng)相關(guān)因素，員工個(gè)人興趣與市場(chǎng)調(diào)研關(guān)系不大。A選項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品是重要參考；B選項(xiàng)客戶消費(fèi)習(xí)慣影響業(yè)務(wù)推廣；D選項(xiàng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)劃。22.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)不包括（）A.高速率B.高成本C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速率、低時(shí)延、大容量。雖然5G建設(shè)初期成本高，但這不是其網(wǎng)絡(luò)本身特點(diǎn)。23.移動(dòng)公司的客服人員在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意打斷客戶說(shuō)話B.使用文明用語(yǔ)C.態(tài)度冷漠D.盡快結(jié)束通話答案：B分析：客服人員接聽電話應(yīng)使用文明用語(yǔ)，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度。A選項(xiàng)隨意打斷客戶說(shuō)話不禮貌；C選項(xiàng)態(tài)度冷漠會(huì)讓客戶不滿；D選項(xiàng)應(yīng)解決客戶問題而不是盡快結(jié)束通話。24.移動(dòng)公司的增值業(yè)務(wù)不包括（）A.短信業(yè)務(wù)B.手機(jī)報(bào)C.語(yǔ)音通話D.手機(jī)游戲答案：C分析：語(yǔ)音通話是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，不屬于增值業(yè)務(wù)。短信業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)游戲等屬于增值業(yè)務(wù)。25.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，重點(diǎn)宣傳的優(yōu)勢(shì)是（）A.高清視頻通話B.智能家電控制C.高速穩(wěn)定上網(wǎng)D.以上都是答案：D分析：5G高速穩(wěn)定上網(wǎng)可支持高清視頻通話流暢進(jìn)行，也能滿足智能家電控制的低時(shí)延要求，這些都是推廣5G業(yè)務(wù)宣傳的優(yōu)勢(shì)。26.移動(dòng)公司的客戶忠誠(chéng)度主要取決于（）A.服務(wù)質(zhì)量B.資費(fèi)價(jià)格C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.以上都是答案：D分析：服務(wù)質(zhì)量好、資費(fèi)價(jià)格合理、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣都會(huì)影響客戶忠誠(chéng)度。27.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，首先要做的是（）A.直接詢問客戶需求B.熱情招呼客戶C.讓客戶自己看宣傳資料D.不理會(huì)客戶答案：B分析：接待客戶首先要熱情招呼客戶，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度。A選項(xiàng)直接詢問需求可在招呼后進(jìn)行；C選項(xiàng)讓客戶自己看資料不主動(dòng)；D選項(xiàng)不理會(huì)客戶違背服務(wù)原則。28.移動(dòng)公司的5G基站建設(shè)需要考慮的因素不包括（）A.地理位置B.周邊人口密度C.員工的居住地址D.信號(hào)覆蓋范圍答案：C分析：5G基站建設(shè)考慮地理位置、周邊人口密度、信號(hào)覆蓋范圍等因素，員工居住地址與基站建設(shè)無(wú)關(guān)。29.移動(dòng)公司的積分可以用來(lái)（）A.兌換話費(fèi)B.兌換禮品C.抵扣業(yè)務(wù)費(fèi)用D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)積分可兌換話費(fèi)、禮品、抵扣業(yè)務(wù)費(fèi)用等。30.移動(dòng)公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，需要遵循的原則不包括（）A.符合公司戰(zhàn)略B.滿足客戶需求C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.考慮技術(shù)可行性答案：C分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新不能忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行差異化創(chuàng)新。A選項(xiàng)要符合公司戰(zhàn)略；B選項(xiàng)滿足客戶需求是核心；D選項(xiàng)要考慮技術(shù)可行性。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略包括（）A.連接+B.智慧+C.5G+D.創(chuàng)新+答案：ABC分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略包含“連接+”“智慧+”“5G+”，旨在拓展連接能力、發(fā)展智慧應(yīng)用、推動(dòng)5G建設(shè)與應(yīng)用。創(chuàng)新是貫穿企業(yè)發(fā)展的理念，但不是特定的企業(yè)戰(zhàn)略表述。2.移動(dòng)公司的常見業(yè)務(wù)類型有（）A.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.增值業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司業(yè)務(wù)包括語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)（家庭寬帶等）、增值業(yè)務(wù)（如短信、手機(jī)報(bào)等）。3.移動(dòng)公司在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的渠道有（）A.營(yíng)業(yè)廳B.線上平臺(tái)C.代理商D.廣告宣傳答案：ABCD分析：移動(dòng)業(yè)務(wù)推廣可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳直接面向到廳客戶；線上平臺(tái)（官網(wǎng)、APP等）覆蓋范圍廣；代理商可拓展銷售網(wǎng)絡(luò)；廣告宣傳提高業(yè)務(wù)知名度。4.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G的高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)使其可應(yīng)用于智能交通（車聯(lián)網(wǎng)等）、遠(yuǎn)程醫(yī)療（實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸）、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（設(shè)備互聯(lián)與控制）、高清視頻直播（流暢播放）等場(chǎng)景。5.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)原則包括（）A.以客戶為中心B.主動(dòng)服務(wù)C.快速響應(yīng)D.解決問題答案：ABCD分析：移動(dòng)客戶服務(wù)以客戶為中心，主動(dòng)為客戶服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，切實(shí)解決客戶問題。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素有（）A.地形地貌B.人口分布C.環(huán)保要求D.成本效益答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮地形地貌（山區(qū)、平原等對(duì)基站建設(shè)有影響）、人口分布（人口密集區(qū)重點(diǎn)覆蓋）、環(huán)保要求（基站輻射等）、成本效益（建設(shè)成本與收益）。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化理念包含（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.和諧答案：ABC分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念包含責(zé)任、卓越、創(chuàng)新等。和諧不是其企業(yè)文化核心表述理念。8.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)技巧C.團(tuán)隊(duì)合作D.法律法規(guī)答案：ABCD分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)可涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)（如套餐內(nèi)容等）、服務(wù)技巧（與客戶溝通等）、團(tuán)隊(duì)合作（提高協(xié)作效率）、法律法規(guī)（合規(guī)經(jīng)營(yíng)）。9.移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略有（）A.差異化競(jìng)爭(zhēng)B.成本領(lǐng)先C.服務(wù)提升D.技術(shù)創(chuàng)新答案：ABCD分析：移動(dòng)公司可通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)（推出特色業(yè)務(wù)）、成本領(lǐng)先（降低運(yùn)營(yíng)成本）、服務(wù)提升（提高服務(wù)質(zhì)量）、技術(shù)創(chuàng)新（如5G技術(shù)應(yīng)用）等策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。10.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向包括（）A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用C.云計(jì)算服務(wù)D.大數(shù)據(jù)分析答案：ABCD分析：移動(dòng)公司業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、云計(jì)算服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)只運(yùn)營(yíng)5G網(wǎng)絡(luò)，不運(yùn)營(yíng)其他網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)2G（GSM）