2024年新疆且末縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，強(qiáng)調(diào)其高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，這是基于市場營銷中的（）。A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會(huì)市場營銷觀念答案：A分析：產(chǎn)品觀念強(qiáng)調(diào)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，移動(dòng)公司強(qiáng)調(diào)5G套餐高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，側(cè)重于產(chǎn)品特性，符合產(chǎn)品觀念。2.以下哪種不屬于移動(dòng)公司常見的客戶服務(wù)渠道？（）A.10086客服熱線B.營業(yè)廳C.社交媒體平臺(tái)D.股票交易平臺(tái)答案：D分析：10086客服熱線、營業(yè)廳、社交媒體平臺(tái)都可用于移動(dòng)公司客戶服務(wù)，股票交易平臺(tái)與客戶服務(wù)無關(guān)。3.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)流量套餐分為不同檔位，這是采用了（）。A.成本加成定價(jià)法B.差別定價(jià)法C.目標(biāo)利潤定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法答案：B分析：差別定價(jià)法是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)，移動(dòng)公司按不同檔位設(shè)置流量套餐屬于差別定價(jià)。4.移動(dòng)公司要對新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以下不屬于培訓(xùn)內(nèi)容的是（）。A.股票投資技巧B.5G網(wǎng)絡(luò)知識C.客戶服務(wù)技巧D.套餐業(yè)務(wù)介紹答案：A分析：移動(dòng)公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞通信業(yè)務(wù)相關(guān)，股票投資技巧與移動(dòng)公司業(yè)務(wù)無關(guān)。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化核心價(jià)值觀通常不包含（）。A.正德厚生B.臻于至善C.以客戶為中心D.追求最大利潤答案：D分析：“正德厚生臻于至善”是移動(dòng)公司核心價(jià)值觀，“以客戶為中心”也是重要理念，企業(yè)不能單純追求最大利潤。6.若客戶反映手機(jī)信號不好，工作人員首先應(yīng)該（）。A.直接告知客戶是手機(jī)問題B.詢問客戶所在位置和具體情況C.建議客戶更換手機(jī)D.不理會(huì)客戶投訴答案：B分析：了解客戶所在位置和具體情況，才能準(zhǔn)確判斷信號不好的原因，而不是直接下結(jié)論或不理會(huì)。7.移動(dòng)公司為了拓展農(nóng)村市場，推出了適合農(nóng)村用戶的實(shí)惠套餐，這是基于（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：A分析：按農(nóng)村和城市等地理區(qū)域來推出不同套餐，屬于地理細(xì)分。8.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)屬于（）。A.固定資產(chǎn)投資B.流動(dòng)資產(chǎn)投資C.金融投資D.風(fēng)險(xiǎn)投資答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)涉及基站等固定設(shè)施建設(shè)，屬于固定資產(chǎn)投資。9.以下關(guān)于移動(dòng)公司員工禮儀，說法錯(cuò)誤的是（）。A.可以穿著隨意的服裝上班B.與客戶交流時(shí)要使用禮貌用語C.保持良好的坐姿和站姿D.微笑服務(wù)客戶答案：A分析：移動(dòng)公司員工應(yīng)穿著職業(yè)裝上班，不能穿著隨意。10.移動(dòng)公司的套餐促銷活動(dòng)中，“買一送一”屬于（）。A.折扣定價(jià)策略B.贈(zèng)品定價(jià)策略C.招徠定價(jià)策略D.聲望定價(jià)策略答案：B分析：“買一送一”是給予額外贈(zèng)品，屬于贈(zèng)品定價(jià)策略。11.移動(dòng)公司在數(shù)據(jù)分析中，用于衡量客戶忠誠度的指標(biāo)可能是（）。A.客戶投訴率B.客戶流失率C.客戶平均消費(fèi)金額D.客戶充值次數(shù)答案：B分析：客戶流失率越低，說明客戶忠誠度越高。12.當(dāng)客戶對套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，工作人員應(yīng)該（）。A.讓客戶自己去查賬單B.耐心為客戶解釋費(fèi)用明細(xì)C.說客戶用得多所以費(fèi)用高D.直接掛斷電話答案：B分析：工作人員應(yīng)耐心為客戶解釋費(fèi)用明細(xì)，解決客戶疑問。13.移動(dòng)公司的市場調(diào)研中，通過問卷收集客戶對新套餐的看法，這屬于（）。A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.深度訪談法答案：C分析：通過問卷收集信息，屬于問卷調(diào)查法。14.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作主要是確保（）。A.網(wǎng)絡(luò)速度最快B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最大D.網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)最低答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要是保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。15.移動(dòng)公司推出的老年專屬套餐，這是基于（）進(jìn)行的市場細(xì)分。A.年齡細(xì)分B.性別細(xì)分C.收入細(xì)分D.職業(yè)細(xì)分答案：A分析：針對老年群體推出專屬套餐，是按年齡進(jìn)行細(xì)分。16.移動(dòng)公司的營銷人員在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。A.夸大產(chǎn)品功能B.只介紹貴的套餐C.了解客戶需求并推薦合適套餐D.強(qiáng)迫客戶購買套餐答案：C分析：應(yīng)了解客戶需求，為客戶推薦合適套餐，而不是夸大、只推貴的或強(qiáng)迫購買。17.移動(dòng)公司的客服人員在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)該（）。A.邊接電話邊吃東西B.及時(shí)記錄客戶問題C.隨意打斷客戶說話D.長時(shí)間讓客戶等待答案：B分析：及時(shí)記錄客戶問題有助于更好地解決問題，其他選項(xiàng)都是不專業(yè)的表現(xiàn)。18.移動(dòng)公司的5G技術(shù)相比4G技術(shù)，主要優(yōu)勢不包括（）。A.更高的速度B.更低的延遲C.更穩(wěn)定的信號D.更低的成本答案：D分析：5G建設(shè)成本相對較高，不是成本更低。19.移動(dòng)公司的員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.解決問題D.跟蹤反饋答案：B分析：處理投訴不能推諉責(zé)任，要及時(shí)響應(yīng)、解決問題并跟蹤反饋。20.移動(dòng)公司為了提高市場競爭力，應(yīng)該（）。A.降低服務(wù)質(zhì)量以降低成本B.不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)C.減少廣告宣傳費(fèi)用D.只關(guān)注高端客戶答案：B分析：不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)能提高競爭力，降低服務(wù)質(zhì)量、減少宣傳費(fèi)用、只關(guān)注高端客戶都不利于發(fā)展。21.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)中，語音通話時(shí)長和流量的組合是根據(jù)（）。A.公司隨意設(shè)定B.市場需求和客戶消費(fèi)習(xí)慣C.競爭對手的套餐D.員工的建議答案：B分析：應(yīng)根據(jù)市場需求和客戶消費(fèi)習(xí)慣來設(shè)計(jì)套餐組合。22.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全工作主要是防止（）。A.網(wǎng)絡(luò)速度變慢B.客戶信息泄露C.套餐費(fèi)用出錯(cuò)D.客服人員服務(wù)態(tài)度不好答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)安全主要是防止客戶信息等重要數(shù)據(jù)泄露。23.移動(dòng)公司的營業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)該（）。A.讓客戶長時(shí)間等待不接待B.主動(dòng)詢問客戶需求C.對客戶愛答不理D.與同事聊天不顧客戶答案：B分析：應(yīng)主動(dòng)詢問客戶需求，為客戶提供服務(wù)。24.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，通常會(huì)采用的促銷手段不包括（）。A.免費(fèi)試用B.抽獎(jiǎng)活動(dòng)C.強(qiáng)制購買D.贈(zèng)送禮品答案：C分析：不能強(qiáng)制客戶購買業(yè)務(wù)，免費(fèi)試用、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)禮是常見促銷手段。25.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)（）。A.隨意定價(jià)B.盲目擴(kuò)張C.了解客戶需求和市場趨勢D.減少員工數(shù)量答案：C分析：數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)了解客戶需求和市場趨勢，而不是隨意定價(jià)、盲目擴(kuò)張或單純減少員工。26.移動(dòng)公司的5G手機(jī)終端銷售屬于（）。A.產(chǎn)品銷售B.服務(wù)銷售C.技術(shù)轉(zhuǎn)讓D.資本運(yùn)營答案：A分析：銷售5G手機(jī)終端屬于產(chǎn)品銷售。27.移動(dòng)公司的員工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)該（）。A.只考慮自己利益B.互相推諉工作C.積極溝通協(xié)作D.各自為政答案：C分析：團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)積極溝通協(xié)作，而不是只考慮自己、推諉或各自為政。28.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)通常不包括（）。A.客戶滿意度B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間C.員工工資水平D.解決問題的效率答案：C分析：員工工資水平與客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)無關(guān)，客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)間和解決問題效率是常見評價(jià)指標(biāo)。29.移動(dòng)公司的市場定位是（）。A.提供最昂貴的通信服務(wù)B.滿足不同客戶的通信需求C.只服務(wù)大企業(yè)客戶D.不考慮市場競爭答案：B分析：應(yīng)滿足不同客戶通信需求，而不是提供最貴服務(wù)、只服務(wù)大企業(yè)或不考慮競爭。30.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶情緒激動(dòng)的投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.與客戶爭吵B.安撫客戶情緒C.直接拒絕客戶要求D.掛斷電話答案：B分析：先安撫客戶情緒，才能更好地解決問題。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)類型包括（）。A.語音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)C.短信彩信業(yè)務(wù)D.手機(jī)終端銷售業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：語音通話、數(shù)據(jù)流量、短信彩信是常見通信業(yè)務(wù)，手機(jī)終端銷售也是移動(dòng)公司業(yè)務(wù)之一。2.移動(dòng)公司的市場競爭策略有（）。A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.價(jià)格戰(zhàn)策略答案：ABC分析：成本領(lǐng)先、差異化、集中化是常見競爭策略，單純價(jià)格戰(zhàn)不利于企業(yè)長期發(fā)展。3.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理內(nèi)容包括（）。A.客戶信息收集B.客戶需求分析C.客戶滿意度提升D.客戶投訴處理答案：ABCD分析：收集信息、分析需求、提升滿意度、處理投訴都是客戶關(guān)系管理內(nèi)容。4.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場景有（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個(gè)場景。5.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)方式有（）。A.線上培訓(xùn)B.線下培訓(xùn)C.導(dǎo)師帶徒D.自我學(xué)習(xí)答案：ABC分析：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒都是常見培訓(xùn)方式，自我學(xué)習(xí)不屬于公司組織的培訓(xùn)方式。6.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）。A.價(jià)值觀塑造B.行為規(guī)范制定C.形象設(shè)計(jì)D.員工福利提升答案：ABC分析：企業(yè)文化建設(shè)包括價(jià)值觀塑造、行為規(guī)范制定、形象設(shè)計(jì)等，員工福利提升不屬于企業(yè)文化建設(shè)范疇。7.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮（）。A.覆蓋范圍B.信號強(qiáng)度C.網(wǎng)絡(luò)速度D.建設(shè)成本答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮覆蓋范圍、信號強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)速度和建設(shè)成本等多方面因素。8.移動(dòng)公司的市場營銷活動(dòng)包括（）。A.廣告宣傳B.促銷活動(dòng)C.公共關(guān)系D.市場調(diào)研答案：ABCD分析：廣告宣傳、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系、市場調(diào)研都是市場營銷活動(dòng)內(nèi)容。9.移動(dòng)公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.耐心和責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識D.抗壓能力答案：ABCD分析：客服人員需要良好溝通、耐心責(zé)任、專業(yè)知識和抗壓能力。10.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用于（）。A.套餐設(shè)計(jì)B.營銷活動(dòng)策劃C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.客戶服務(wù)改進(jìn)答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)分析可用于套餐設(shè)計(jì)、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和客戶服務(wù)改進(jìn)等方面。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司只需要關(guān)注城市市場，農(nóng)村市場不重要。（）答案：錯(cuò)誤分析：農(nóng)村市場也是重要的市場組成部分，移動(dòng)公司應(yīng)拓展農(nóng)村市場。2.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)只需要在客戶投訴時(shí)才進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶服務(wù)貫穿于客戶使用業(yè)務(wù)的全過程，不只是投訴時(shí)。3.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成后就不需要再維護(hù)了。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)需要持續(xù)維護(hù)以保證穩(wěn)定運(yùn)行。4.移動(dòng)公司的營銷人員可以隨意承諾客戶一些公司無法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠。（）答案：錯(cuò)誤分析：不能隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠，要誠信營銷。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對員工沒有實(shí)際影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化可以凝聚員工，影響員工行為和價(jià)值觀。6.移動(dòng)公司的客戶滿意度只與客服人員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、套餐設(shè)計(jì)等多方