2024年陜西省綏德縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，為了提高信號(hào)覆蓋范圍，采用的關(guān)鍵技術(shù)是（）。A.毫米波技術(shù)B.云計(jì)算技術(shù)C.大數(shù)據(jù)技術(shù)D.區(qū)塊鏈技術(shù)答案：A分析：毫米波技術(shù)具有頻段高、帶寬大等特點(diǎn)，可有效提高5G信號(hào)覆蓋和傳輸速率，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈并非用于提高信號(hào)覆蓋的關(guān)鍵技術(shù)。2.下列關(guān)于移動(dòng)客戶服務(wù)的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.客戶服務(wù)只需解決客戶的業(yè)務(wù)問題B.要注重客戶的體驗(yàn)和感受C.及時(shí)響應(yīng)客戶的需求D.建立良好的客戶關(guān)系答案：A分析：客戶服務(wù)不僅要解決業(yè)務(wù)問題，還要注重客戶體驗(yàn)、及時(shí)響應(yīng)需求和建立良好關(guān)系，A表述過于片面。3.移動(dòng)公司推出的某套餐，月固定費(fèi)用58元，包含200分鐘通話和10GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每GB5元。小王這個(gè)月通話250分鐘，使用流量12GB，他這個(gè)月的費(fèi)用是（）元。A.68B.78C.88D.98答案：B分析：通話超出250200=50分鐘，費(fèi)用為50×0.2=10元；流量超出1210=2GB，費(fèi)用為2×5=10元。總費(fèi)用=58+10+10=78元。4.移動(dòng)公司的企業(yè)文化核心內(nèi)涵中，“正德厚生”體現(xiàn)的是（）。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念B.企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾C.企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略D.企業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)答案：B分析：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以正確的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范來對(duì)待社會(huì)，體現(xiàn)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾。5.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷方式（）。A.社交媒體營(yíng)銷B.短信營(yíng)銷C.電視廣告營(yíng)銷D.搜索引擎營(yíng)銷答案：C分析：電視廣告營(yíng)銷屬于傳統(tǒng)線下營(yíng)銷方式，社交媒體、短信、搜索引擎營(yíng)銷是常見線上營(yíng)銷方式。6.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，以下哪個(gè)指標(biāo)用于衡量網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性（）。A.帶寬B.時(shí)延C.速率D.流量答案：B分析：時(shí)延反映數(shù)據(jù)從發(fā)送到接收的時(shí)間差，時(shí)延越小網(wǎng)絡(luò)越穩(wěn)定，帶寬、速率、流量主要衡量網(wǎng)絡(luò)的傳輸能力。7.移動(dòng)公司為了提升員工的業(yè)務(wù)能力，組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。A.新業(yè)務(wù)知識(shí)B.溝通技巧C.烹飪技巧D.客戶服務(wù)規(guī)范答案：C分析：培訓(xùn)應(yīng)圍繞公司業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，新業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、客戶服務(wù)規(guī)范都與業(yè)務(wù)能力提升有關(guān)，烹飪技巧與工作無關(guān)。8.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.TDLTE和FDDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE和FDDLTE標(biāo)準(zhǔn)，GSM是2G標(biāo)準(zhǔn)，CDMA常用于2G、3G網(wǎng)絡(luò)，WCDMA是3G標(biāo)準(zhǔn)。9.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用產(chǎn)生疑問時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）。A.直接解釋套餐規(guī)則B.安撫客戶情緒C.讓客戶提供消費(fèi)明細(xì)D.轉(zhuǎn)接高級(jí)客服答案：B分析：先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，才能更好地解決問題，直接解釋、讓客戶提供明細(xì)或轉(zhuǎn)接高級(jí)客服都不是首要步驟。10.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法正確的是（）。A.夸大業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)B.只向高端客戶推廣C.詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容和規(guī)則D.不考慮客戶需求強(qiáng)行推銷答案：C分析：推廣新業(yè)務(wù)應(yīng)詳細(xì)介紹內(nèi)容和規(guī)則，不能夸大優(yōu)勢(shì)、只針對(duì)高端客戶或強(qiáng)行推銷。11.以下屬于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)安全措施的是（）。A.定期更換服務(wù)器密碼B.隨意共享客戶數(shù)據(jù)C.不備份重要數(shù)據(jù)D.不設(shè)置訪問權(quán)限答案：A分析：定期更換服務(wù)器密碼可增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性，隨意共享、不備份、不設(shè)權(quán)限都會(huì)威脅數(shù)據(jù)安全。12.移動(dòng)公司的客服熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信，10010是中國(guó)聯(lián)通，12306是鐵路客服。13.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站，主要目的是（）。A.提高農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率B.增加公司的運(yùn)營(yíng)成本C.減少城市地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)壓力D.與其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)城市市場(chǎng)答案：A分析：在農(nóng)村建基站是為提高農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，并非增加成本、減少城市壓力或競(jìng)爭(zhēng)城市市場(chǎng)。14.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.移動(dòng)支付只能在手機(jī)上進(jìn)行B.具有便捷性C.可以提高交易效率D.有多種支付方式答案：A分析：移動(dòng)支付可在多種移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行，不只是手機(jī)，B、C、D說法正確。15.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.宗教信仰因素D.行為因素答案：C分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常有地理、人口、行為等因素，宗教信仰一般不作為移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。16.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.更高的速率B.更低的時(shí)延C.更大的連接數(shù)D.更便宜的費(fèi)用答案：D分析：5G具有高速率、低時(shí)延、大連接數(shù)等優(yōu)勢(shì)，但目前費(fèi)用相對(duì)較高，并非更便宜。17.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語言是（）。A.“請(qǐng)您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我會(huì)盡力為您解決”D.“感謝您的反饋”答案：B分析：“我不太清楚”會(huì)讓客戶覺得客服不專業(yè)，應(yīng)盡量避免，其他選項(xiàng)是合適的溝通用語。18.移動(dòng)公司的某款手機(jī)終端，其屏幕分辨率為2K，這里的“2K”指的是（）。A.屏幕的長(zhǎng)度約為2000像素B.屏幕的寬度約為2000像素C.屏幕的對(duì)角線長(zhǎng)度約為2000像素D.屏幕的像素總數(shù)約為2000萬答案：A分析：2K通常指屏幕水平方向像素約2000個(gè)。19.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，采用問卷調(diào)查法，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.問卷問題設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了B.調(diào)查對(duì)象選擇具有代表性C.發(fā)放大量問卷以保證結(jié)果準(zhǔn)確性D.對(duì)問卷結(jié)果不進(jìn)行分析答案：D分析：對(duì)問卷結(jié)果應(yīng)進(jìn)行分析才能得出有效結(jié)論，A、B、C做法正確。20.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）。A.降低網(wǎng)絡(luò)成本B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能C.減少用戶數(shù)量D.增加設(shè)備數(shù)量答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是為提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能，并非降低成本、減少用戶或增加設(shè)備。21.移動(dòng)公司推出的“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)，主要是為了滿足客戶的（）需求。A.商務(wù)溝通B.家庭通話優(yōu)惠C.流量共享D.游戲娛樂答案：B分析：“親情網(wǎng)”業(yè)務(wù)主要讓家庭成員間通話享受優(yōu)惠，滿足家庭通話需求。22.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（）。A.路由器B.交換機(jī)C.電視機(jī)D.基站答案：C分析：路由器、交換機(jī)、基站是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，電視機(jī)是終端設(shè)備。23.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)中，“買一送一”屬于（）促銷策略。A.折扣促銷B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)促銷D.積分促銷答案：B分析：“買一送一”是給予贈(zèng)品的促銷方式。24.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，最后一步應(yīng)該是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.提出解決方案C.跟蹤回訪客戶D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：C分析：處理投訴最后要跟蹤回訪客戶，確認(rèn)問題是否解決及客戶滿意度。25.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）。A.智能家居B.智能交通C.個(gè)人電腦辦公D.智能農(nóng)業(yè)答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智能家居、交通、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域，個(gè)人電腦辦公不屬于典型物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景。26.移動(dòng)公司的流量套餐中，“達(dá)量限速”是指（）。A.達(dá)到一定流量后停止提供服務(wù)B.達(dá)到一定流量后降低網(wǎng)絡(luò)速率C.達(dá)到一定流量后增加費(fèi)用D.達(dá)到一定流量后贈(zèng)送額外流量答案：B分析：“達(dá)量限速”是達(dá)到規(guī)定流量后降低網(wǎng)絡(luò)速率。27.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，以下宣傳語不合適的是（）。A.“5G網(wǎng)絡(luò)，暢享極速生活”B.“5G時(shí)代，引領(lǐng)科技潮流”C.“5G網(wǎng)絡(luò)，比4G慢一半”D.“5G讓萬物互聯(lián)更精彩”答案：C分析：5G比4G速率更快，“比4G慢一半”表述錯(cuò)誤。28.移動(dòng)公司的員工在工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.投機(jī)取巧C.敬業(yè)奉獻(xiàn)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：B分析：投機(jī)取巧違背職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作是應(yīng)遵循的職業(yè)道德。29.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）。A.只維護(hù)硬件設(shè)備B.只維護(hù)軟件系統(tǒng)C.硬件和軟件都維護(hù)D.不進(jìn)行維護(hù)答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括硬件和軟件兩方面。30.移動(dòng)公司的某款套餐，用戶可自主選擇通話時(shí)長(zhǎng)、流量和短信數(shù)量，這種套餐模式屬于（）。A.固定套餐B.組合套餐C.定制套餐D.限時(shí)套餐答案：C分析：用戶自主選擇內(nèi)容的套餐屬于定制套餐。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.智能醫(yī)療B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.高清視頻直播D.無人駕駛答案：ABCD分析：5G的高速率、低時(shí)延等特性使其可應(yīng)用于智能醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、高清視頻直播、無人駕駛等領(lǐng)域。2.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)渠道有（）。A.客服熱線B.營(yíng)業(yè)廳C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳答案：ABCD分析：客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳都是移動(dòng)公司的客戶服務(wù)渠道。3.移動(dòng)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可采取的策略有（）。A.差異化競(jìng)爭(zhēng)B.成本領(lǐng)先C.集中化戰(zhàn)略D.價(jià)格戰(zhàn)答案：ABC分析：差異化、成本領(lǐng)先、集中化戰(zhàn)略是合理競(jìng)爭(zhēng)策略，價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)損害企業(yè)利益，不是可持續(xù)策略。4.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)營(yíng)銷可以基于以下哪些數(shù)據(jù)（）。A.用戶通話時(shí)長(zhǎng)B.用戶流量使用情況C.用戶地理位置D.用戶消費(fèi)習(xí)慣答案：ABCD分析：通話時(shí)長(zhǎng)、流量使用、地理位置、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)都可用于數(shù)據(jù)營(yíng)銷。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)容包括（）。A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標(biāo)志答案：ABC分析：企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀、使命、愿景等，企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)形象一部分，不屬于企業(yè)文化內(nèi)容。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施有（）。A.安裝防火墻B.進(jìn)行數(shù)據(jù)加密C.定期進(jìn)行安全漏洞掃描D.加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)答案：ABCD分析：安裝防火墻、數(shù)據(jù)加密、漏洞掃描、員工安全意識(shí)培訓(xùn)都是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。7.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)包括（）。A.增加用戶數(shù)量B.提高用戶滿意度C.提升品牌知名度D.促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售答案：ABCD分析：營(yíng)銷活動(dòng)可實(shí)現(xiàn)增加用戶、提高滿意度、提升知名度、促進(jìn)銷售等目標(biāo)。8.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)涉及的技術(shù)有（）。A.傳感器技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.大數(shù)據(jù)技術(shù)答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需傳感器、網(wǎng)絡(luò)通信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持。9.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)具備的技巧有（）。A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.提問技巧D.情緒控制技巧答案：ABCD分析：傾聽、表達(dá)、提問、情緒控制技巧都是客服與客戶溝通應(yīng)具備的。10.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.建設(shè)成本高B.基站選址困難C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一D.人才短缺答案：ABD分析：目前5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已相對(duì)統(tǒng)一，建設(shè)成本高、基站選址難、人才短缺是面臨的挑戰(zhàn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工的行為沒有約束作用。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生約束和引導(dǎo)作用。2.移動(dòng)公司的客服人員只需掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，溝通能力不重要。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員不僅要掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，良好的溝通能力也很關(guān)鍵。3.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G不能完全替代4G，在一些場(chǎng)景下4G仍有其優(yōu)勢(shì)。4.移動(dòng)公司的市場(chǎng)份額越大越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)份額并非越大越好，還需考慮成本、效益等因素。5.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)可以隨意對(duì)外提供。（）答案：錯(cuò)誤分析：要保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，不能隨意對(duì)外提供。6.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)只需要關(guān)注新用戶，老用戶不重要。（）答案：錯(cuò)誤分析：老用戶的