2024年新疆沙雅縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本D.移動(dòng)信息專家，智慧生活伙伴答案：A。中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)并非移動(dòng)核心表述，D選項(xiàng)也不是核心價(jià)值觀內(nèi)容。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.OFDMB.SDNOMAC.CDMAD.毫米波技術(shù)答案：C。CDMA是2G、3G采用的技術(shù)，OFDM是5G物理層的核心技術(shù)之一，SDNOMA是非正交多址接入技術(shù)用于5G提升頻譜效率，毫米波技術(shù)用于5G高頻段通信。3.若某客戶手機(jī)話費(fèi)欠費(fèi)停機(jī)，在繳清欠費(fèi)后，一般（）可以恢復(fù)正常使用。A.立即B.1小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)答案：A。通常情況下，客戶繳清欠費(fèi)后，系統(tǒng)會(huì)立即處理并恢復(fù)手機(jī)的正常使用。4.中國(guó)移動(dòng)5G套餐的定價(jià)策略一般不包括（）A.成本加成定價(jià)B.價(jià)值定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.完全免費(fèi)定價(jià)答案：D。完全免費(fèi)定價(jià)不符合商業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯，中國(guó)移動(dòng)5G套餐定價(jià)會(huì)考慮成本加成、用戶價(jià)值以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況。5.以下哪個(gè)不屬于中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.天翼D.全球通答案：C?！疤煲怼笔侵袊?guó)電信的品牌，動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌。6.以下關(guān)于營(yíng)銷渠道的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.自有營(yíng)業(yè)廳是重要的線下營(yíng)銷渠道B.電子渠道不受時(shí)間和空間限制C.代理商渠道不影響服務(wù)質(zhì)量D.線上營(yíng)銷渠道包括官方網(wǎng)站、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等答案：C。代理商渠道的服務(wù)水平會(huì)影響客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)感知和整體服務(wù)質(zhì)量。7.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A。4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，5G理論速度可達(dá)1Gbps甚至更高。8.客戶服務(wù)中，處理客戶投訴的首要步驟是（）A.記錄投訴內(nèi)容B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：B。在處理客戶投訴時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶冷靜下來(lái)，以便后續(xù)更好地溝通和解決問(wèn)題。9.以下哪種情況不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障（）A.手機(jī)信號(hào)弱B.通話有雜音C.手機(jī)電量低D.無(wú)法上網(wǎng)答案：C。手機(jī)電量低是手機(jī)自身的能源問(wèn)題，不是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障，而信號(hào)弱、通話雜音、無(wú)法上網(wǎng)都可能與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。10.移動(dòng)公司為提升客戶滿意度，開展客戶回訪，回訪的主要目的不包括（）A.了解客戶使用體驗(yàn)B.推銷新業(yè)務(wù)C.解決遺留問(wèn)題D.收集客戶建議答案：B?？蛻艋卦L主要是為了了解客戶體驗(yàn)、解決問(wèn)題和收集建議，推銷新業(yè)務(wù)不是回訪的主要目的。11.以下屬于大數(shù)據(jù)特點(diǎn)的是（）A.低價(jià)值密度B.低速度C.低多樣性D.低體量答案：A。大數(shù)據(jù)具有大量（Volume）、高速（Velocity）、多樣（Variety）、低價(jià)值密度（Value）等特點(diǎn)。12.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則不包括（）A.快速覆蓋B.按需建設(shè)C.全面獨(dú)立組網(wǎng)D.節(jié)約成本答案：C。中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采用NSA（非獨(dú)立組網(wǎng)）和SA（獨(dú)立組網(wǎng)）混合組網(wǎng)的方式，并非全面獨(dú)立組網(wǎng)。13.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.讓客戶自己查詢B.直接告知客戶費(fèi)用明細(xì)C.先核實(shí)情況再詳細(xì)解釋D.讓客戶撥打客服電話答案：C。工作人員應(yīng)先核實(shí)情況，確保信息準(zhǔn)確后再向客戶詳細(xì)解釋套餐費(fèi)用情況。14.以下哪種營(yíng)銷活動(dòng)不屬于體驗(yàn)式營(yíng)銷（）A.5G展廳體驗(yàn)活動(dòng)B.新套餐免費(fèi)試用活動(dòng)C.話費(fèi)充值送禮品活動(dòng)D.智能手機(jī)試用活動(dòng)答案：C。話費(fèi)充值送禮品活動(dòng)主要是通過(guò)贈(zèng)送禮品吸引客戶充值，不屬于體驗(yàn)式營(yíng)銷，而5G展廳體驗(yàn)、新套餐試用、智能手機(jī)試用都是讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)。15.若客戶反映手機(jī)上網(wǎng)速度慢，工作人員應(yīng)先（）A.建議客戶更換手機(jī)B.檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境C.要求客戶升級(jí)套餐D.忽略客戶投訴答案：B。當(dāng)客戶反映上網(wǎng)速度慢時(shí)，首先要檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，看是否是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致的，而不是直接建議換手機(jī)或升級(jí)套餐。16.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的核心內(nèi)涵包括（）A.責(zé)任和卓越B.創(chuàng)新和利潤(rùn)C(jī).競(jìng)爭(zhēng)和合作D.技術(shù)和服務(wù)答案：A。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化核心內(nèi)涵體現(xiàn)為“責(zé)任”和“卓越”。17.以下關(guān)于5G應(yīng)用場(chǎng)景，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.智能交通領(lǐng)域可以實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制C.醫(yī)療領(lǐng)域不能應(yīng)用5GD.智能家居可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)答案：C。5G在醫(yī)療領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用，如遠(yuǎn)程手術(shù)、遠(yuǎn)程診斷等。18.移動(dòng)公司員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語(yǔ)B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.通俗易懂的語(yǔ)言D.溫和的語(yǔ)氣答案：B。與客戶溝通時(shí)，過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能會(huì)讓客戶難以理解，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言。19.為提高營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)效率，可采取的措施不包括（）A.增加服務(wù)人員B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間D.讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待答案：D。讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待會(huì)降低客戶滿意度，不利于提高服務(wù)效率，而增加人員、優(yōu)化流程、合理延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間都有助于提升效率。20.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.性別細(xì)分答案：D。市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)通常有地理、人口、心理、行為等細(xì)分，性別細(xì)分過(guò)于單一，一般會(huì)綜合在人口細(xì)分中。21.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)只連接物與物C.物聯(lián)網(wǎng)需要網(wǎng)絡(luò)支持D.物聯(lián)網(wǎng)不需要傳感器答案：C。物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展，需要網(wǎng)絡(luò)支持實(shí)現(xiàn)物與物、人與物的連接，它需要傳感器來(lái)采集信息，并非只是互聯(lián)網(wǎng)，也不是只連接物與物。22.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.禮儀培訓(xùn)C.烹飪培訓(xùn)D.溝通技巧培訓(xùn)答案：C。移動(dòng)公司員工培訓(xùn)主要圍繞業(yè)務(wù)、禮儀、溝通等與工作相關(guān)的內(nèi)容，烹飪培訓(xùn)與工作無(wú)關(guān)。23.當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.立即滿足C.耐心解釋并說(shuō)明原因D.不理會(huì)客戶答案：C。對(duì)于客戶不合理要求，要耐心解釋并說(shuō)明原因，不能直接拒絕或不理會(huì)，也不能隨意滿足。24.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)終端（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.智能手表D.臺(tái)式電腦答案：D。臺(tái)式電腦一般固定在一個(gè)位置使用，不屬于移動(dòng)終端，而智能手機(jī)、平板電腦、智能手表都具有移動(dòng)性。25.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位是（）A.提供高端通信服務(wù)B.滿足不同客戶的通信需求C.只服務(wù)企業(yè)客戶D.只服務(wù)個(gè)人客戶答案：B。移動(dòng)公司旨在滿足不同客戶（包括個(gè)人和企業(yè)）的通信需求，并非只服務(wù)某一類客戶，也不是只提供高端服務(wù)。26.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)勢(shì)不包括（）A.更低的時(shí)延B.更高的速度C.更廣的覆蓋范圍D.更多的連接數(shù)答案：C。5G網(wǎng)絡(luò)高頻段信號(hào)傳播距離短，覆蓋范圍相對(duì)4G沒有更廣，但其具有低時(shí)延、高速度、大連接等優(yōu)勢(shì)。27.移動(dòng)公司的促銷策略不包括（）A.廣告促銷B.人員推銷C.價(jià)格戰(zhàn)D.放任自流答案：D。放任自流不屬于促銷策略，移動(dòng)公司會(huì)通過(guò)廣告、人員推銷、價(jià)格優(yōu)惠等方式進(jìn)行促銷。28.若客戶反映短信接收延遲，可能的原因是（）A.短信內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)B.網(wǎng)絡(luò)擁堵C.手機(jī)系統(tǒng)故障D.以上都有可能答案：D。短信內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)擁堵、手機(jī)系統(tǒng)故障都可能導(dǎo)致短信接收延遲。29.移動(dòng)公司為了拓展農(nóng)村市場(chǎng)，可采取的策略不包括（）A.降低套餐價(jià)格B.建設(shè)更多基站C.不做宣傳推廣D.提供適合農(nóng)村的業(yè)務(wù)答案：C。不做宣傳推廣不利于拓展農(nóng)村市場(chǎng)，降低價(jià)格、建設(shè)基站、提供適合業(yè)務(wù)都有助于開拓農(nóng)村市場(chǎng)。30.以下關(guān)于5G安全的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)安全威脅與4G相同B.需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)C.要保障用戶信息安全D.可能面臨新的安全挑戰(zhàn)答案：A。5G網(wǎng)絡(luò)由于其新的技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，面臨的安全威脅與4G不同，需要加強(qiáng)防護(hù)和保障用戶信息安全。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無(wú)限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.為股東創(chuàng)造最大價(jià)值答案：AB。中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。2.以下屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.智慧醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD。5G在智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、智能家居等領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道包括（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.代理商渠道C.電子渠道D.社交媒體渠道答案：ABCD。自有營(yíng)業(yè)廳是線下重要渠道，代理商渠道擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋，電子渠道方便快捷，社交媒體渠道可用于營(yíng)銷推廣。4.客戶服務(wù)中，處理客戶投訴的流程包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：ABCD。處理客戶投訴一般包括記錄內(nèi)容、分析原因、提出方案和跟蹤反饋等步驟。5.以下屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施的有（）A.增加基站數(shù)量B.調(diào)整天線方向C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)D.降低網(wǎng)絡(luò)速度答案：ABC。增加基站、調(diào)整天線、優(yōu)化參數(shù)都有助于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，降低網(wǎng)絡(luò)速度不是優(yōu)化措施。6.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）A.5G新應(yīng)用B.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)C.大數(shù)據(jù)服務(wù)D.傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)答案：ABC。5G新應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是移動(dòng)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，不是創(chuàng)新重點(diǎn)。7.為提高客戶滿意度，移動(dòng)公司可以采取的措施有（）A.提升服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化業(yè)務(wù)套餐C.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.忽視客戶投訴答案：ABC。提升服務(wù)、優(yōu)化套餐、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)都能提高滿意度，忽視投訴會(huì)降低滿意度。8.移動(dòng)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.服務(wù)意識(shí)答案：ABCD。員工應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)。9.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司的應(yīng)用，說(shuō)法正確的有（）A.用于客戶細(xì)分B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃C.精準(zhǔn)營(yíng)銷D.提高運(yùn)營(yíng)成本答案：ABC。大數(shù)據(jù)可用于客戶細(xì)分、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷，能降低運(yùn)營(yíng)成本，而不是提高。10.移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略包括（）A.差異化競(jìng)爭(zhēng)B.成本領(lǐng)先C.集中化戰(zhàn)略D.惡性競(jìng)爭(zhēng)答案：ABC。差異化、成本領(lǐng)先、集中化是合理的競(jìng)爭(zhēng)策略，惡性競(jìng)爭(zhēng)不可取。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確。這是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景。2.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍一定比4G廣。（）答案：錯(cuò)誤。5G高頻段信號(hào)傳播距離短，覆蓋范圍相對(duì)4G不一定更廣。3.處理客戶投訴時(shí)，只要解決問(wèn)題就行，不需要考慮客戶情緒。（）答案：錯(cuò)誤。處理投訴要先安撫客戶情緒，再解決問(wèn)題。4.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)只包括通信業(yè)務(wù)，不涉及其他領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤。移動(dòng)公司業(yè)務(wù)除通信外，還涉及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域。5.營(yíng)銷渠道越多越好，不需要考慮成本和效率。（）答案：錯(cuò)誤。營(yíng)銷渠道要綜合考慮成本和效率。6.大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司的應(yīng)用主要是為了增加客戶隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)