2024年西藏曲松縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展D.追求卓越，服務(wù)社會答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任和追求卓越的精神。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時分復(fù)用（TDM）是傳統(tǒng)通信技術(shù)中的復(fù)用方式，毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.移動公司為用戶提供的4G套餐中，通常所說的“速率”單位是（）A.字節(jié)每秒（B/s）B.比特每秒（bps）C.千字節(jié)每秒（KB/s）D.兆字節(jié)每秒（MB/s）答案：B分析：通信速率一般用比特每秒（bps）來表示，字節(jié)（B）和比特（b）是不同的概念，1B=8b。4.以下哪個不是移動公司的自有業(yè)務(wù)（）A.飛信B.云閃付C.和彩云D.咪咕音樂答案：B分析：云閃付是中國銀聯(lián)聯(lián)合各商業(yè)銀行推出的移動支付產(chǎn)品，飛信、和彩云、咪咕音樂是移動公司的自有業(yè)務(wù)。5.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，強(qiáng)調(diào)的5G特點不包括（）A.高速率B.低功耗C.高可靠D.低時延答案：B分析：5G的特點是高速率、高可靠、低時延、大容量等，低功耗不是5G突出強(qiáng)調(diào)的特點。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，對基站設(shè)備進(jìn)行巡檢的周期通常是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：C分析：一般情況下，移動公司對基站設(shè)備進(jìn)行巡檢的周期通常是每月，以確?；驹O(shè)備的正常運(yùn)行。7.移動公司在客戶服務(wù)中，要求客服人員在接聽客戶電話時，應(yīng)在（）秒內(nèi)接聽。A.3B.5C.10D.15答案：A分析：為了給客戶良好的服務(wù)體驗，移動公司要求客服人員在接聽客戶電話時應(yīng)在3秒內(nèi)接聽。8.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，要考慮的關(guān)鍵因素不包括（）A.人口密度B.地形地貌C.氣候條件D.競爭對手分布答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃主要考慮人口密度、地形地貌、氣候條件等影響信號覆蓋和傳輸?shù)囊蛩?，競爭對手分布不是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的關(guān)鍵因素。9.移動公司推出的家庭寬帶業(yè)務(wù)中，常見的帶寬有100M、200M、500M等，這里的“M”指的是（）A.兆赫茲（MHz）B.兆比特每秒（Mbps）C.兆字節(jié)每秒（MB/s）D.米（m）答案：B分析：家庭寬帶業(yè)務(wù)中的帶寬單位“M”指的是兆比特每秒（Mbps）。10.移動公司在營銷活動中，常用的促銷手段不包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.強(qiáng)制消費(fèi)D.積分兌換答案：C分析：強(qiáng)制消費(fèi)是違反市場規(guī)則和消費(fèi)者權(quán)益的行為，移動公司常用的促銷手段有打折優(yōu)惠、贈送禮品、積分兌換等。11.移動公司的5G套餐費(fèi)用通常根據(jù)（）來劃分不同檔次。A.通話時長B.流量額度C.短信數(shù)量D.以上都是答案：D分析：移動公司的5G套餐費(fèi)用通常根據(jù)通話時長、流量額度、短信數(shù)量等多種因素來劃分不同檔次。12.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，常用的工具不包括（）A.路測軟件B.頻譜分析儀C.萬用表D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺答案：C分析：萬用表主要用于測量電學(xué)參數(shù)，不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化常用工具，路測軟件、頻譜分析儀、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化常用工具。13.移動公司為了提高客戶滿意度，會定期開展（）A.客戶投訴處理B.客戶滿意度調(diào)查C.員工培訓(xùn)D.以上都是答案：D分析：為提高客戶滿意度，移動公司會進(jìn)行客戶投訴處理、開展客戶滿意度調(diào)查、對員工進(jìn)行培訓(xùn)等工作。14.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的主要技術(shù)是（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE技術(shù)，CDMA2000是電信的3G技術(shù)，WCDMA是聯(lián)通的3G技術(shù)，GSM是2G技術(shù)。15.移動公司的和包支付可以用于以下哪些場景（）A.線上購物B.線下消費(fèi)C.生活繳費(fèi)D.以上都是答案：D分析：移動和包支付可以用于線上購物、線下消費(fèi)、生活繳費(fèi)等多種場景。16.移動公司在建設(shè)5G基站時，要考慮的環(huán)保因素不包括（）A.電磁輻射B.基站外觀C.能源消耗D.噪聲污染答案：B分析：基站外觀不屬于環(huán)保因素，建設(shè)5G基站時要考慮電磁輻射、能源消耗、噪聲污染等環(huán)保因素。17.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，首先要做的是（）A.解釋原因B.記錄投訴內(nèi)容C.提出解決方案D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：B分析：客服人員處理客戶投訴時，首先要記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)分析和處理。18.移動公司的5G業(yè)務(wù)發(fā)展策略中，重點推廣的應(yīng)用場景不包括（）A.智能家居B.無人駕駛C.傳統(tǒng)固定電話D.高清視頻直播答案：C分析：傳統(tǒng)固定電話是傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，不是5G重點推廣的應(yīng)用場景，智能家居、無人駕駛、高清視頻直播是5G重點應(yīng)用場景。19.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)中，以下哪種措施是防止網(wǎng)絡(luò)攻擊的重要手段（）A.安裝防火墻B.定期更換設(shè)備C.增加客服人員D.提高套餐價格答案：A分析：安裝防火墻可以有效防止網(wǎng)絡(luò)攻擊，定期更換設(shè)備、增加客服人員、提高套餐價格與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)沒有直接關(guān)系。20.移動公司的營業(yè)廳服務(wù)中，引導(dǎo)員的主要職責(zé)不包括（）A.引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)B.解答客戶簡單咨詢C.推銷高價值套餐D.維護(hù)營業(yè)廳秩序答案：C分析：引導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、解答簡單咨詢、維護(hù)營業(yè)廳秩序，推銷高價值套餐不是引導(dǎo)員的主要職責(zé)。21.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于以下哪些方面（）A.客戶需求分析B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.營銷活動策劃D.以上都是答案：D分析：移動公司的大數(shù)據(jù)分析可用于客戶需求分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營銷活動策劃等多個方面。22.移動公司的5G終端設(shè)備不包括（）A.5G手機(jī)B.5G路由器C.普通4G平板電腦D.5G工業(yè)模組答案：C分析：普通4G平板電腦不支持5G網(wǎng)絡(luò)，5G手機(jī)、5G路由器、5G工業(yè)模組是5G終端設(shè)備。23.移動公司在開展校園營銷活動時，常用的宣傳渠道不包括（）A.校園海報B.校園廣播C.電視廣告D.校園社團(tuán)合作答案：C分析：校園營銷活動常用校園海報、校園廣播、與校園社團(tuán)合作等宣傳渠道，電視廣告成本高且針對性不強(qiáng)，不是常用渠道。24.移動公司的網(wǎng)絡(luò)故障處理流程中，第一步是（）A.故障定位B.故障報告C.故障修復(fù)D.故障驗證答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)故障處理流程第一步是故障報告，然后進(jìn)行故障定位、修復(fù)和驗證。25.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以實現(xiàn)（）A.不同業(yè)務(wù)的隔離B.降低網(wǎng)絡(luò)成本C.提高網(wǎng)絡(luò)速度D.以上都是答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)主要實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的隔離，滿足不同業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的差異化需求，與降低網(wǎng)絡(luò)成本和提高網(wǎng)絡(luò)速度沒有直接關(guān)系。26.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。27.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，常用的通信協(xié)議不包括（）A.MQTTB.CoAPC.HTTPD.TCP/IP答案：D分析：MQTT、CoAP、HTTP是物聯(lián)網(wǎng)常用通信協(xié)議，TCP/IP是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，不是物聯(lián)網(wǎng)特有的常用協(xié)議。28.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，針對企業(yè)客戶重點宣傳的優(yōu)勢不包括（）A.降低人力成本B.提高生產(chǎn)效率C.增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性D.提供免費(fèi)設(shè)備答案：D分析：推廣5G業(yè)務(wù)針對企業(yè)客戶宣傳的優(yōu)勢有降低人力成本、提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性等，不會承諾提供免費(fèi)設(shè)備。29.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，要遵循的原則不包括（）A.先建設(shè)后規(guī)劃B.可靠性原則C.先進(jìn)性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則答案：A分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)先規(guī)劃后建設(shè)，要遵循可靠性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性等原則。30.移動公司的5G套餐用戶可以享受的服務(wù)不包括（）A.5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先接入B.高清視頻免流C.免費(fèi)更換5G手機(jī)D.專屬客服服務(wù)答案：C分析：移動公司5G套餐用戶可享受5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先接入、高清視頻免流、專屬客服服務(wù)等，不會提供免費(fèi)更換5G手機(jī)服務(wù)。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的企業(yè)文化包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD分析：移動公司的企業(yè)文化包含核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等方面。2.移動公司的5G應(yīng)用場景有（）A.智能醫(yī)療B.智能交通C.智慧教育D.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCD分析：5G可應(yīng)用于智能醫(yī)療、智能交通、智慧教育、智能農(nóng)業(yè)等多個場景。3.移動公司的客服服務(wù)規(guī)范包括（）A.語言文明B.態(tài)度熱情C.及時響應(yīng)D.準(zhǔn)確解答答案：ABCD分析：移動公司客服服務(wù)規(guī)范要求語言文明、態(tài)度熱情、及時響應(yīng)、準(zhǔn)確解答客戶問題。4.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.安全防護(hù)答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等方面。5.移動公司的營銷渠道有（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.電話營銷答案：ABCD分析：移動公司營銷渠道有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、電話營銷等。6.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.基站建設(shè)成本高B.信號覆蓋難度大C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善D.用戶認(rèn)知度低答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨基站建設(shè)成本高、信號覆蓋難度大、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有待完善、用戶認(rèn)知度低等挑戰(zhàn)。7.移動公司的和彩云可以提供的服務(wù)有（）A.云存儲B.文件共享C.在線播放D.照片備份答案：ABCD分析：和彩云可以提供云存儲、文件共享、在線播放、照片備份等服務(wù)。8.移動公司在客戶服務(wù)中，處理客戶投訴的流程包括（）A.記錄投訴B.分析原因C.提出解決方案D.跟蹤回訪答案：ABCD分析：處理客戶投訴流程包括記錄投訴、分析原因、提出解決方案、跟蹤回訪等步驟。9.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢有（）A.高速數(shù)據(jù)傳輸B.語音質(zhì)量好C.覆蓋范圍廣D.支持多種業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：4G網(wǎng)絡(luò)具有高速數(shù)據(jù)傳輸、語音質(zhì)量好、覆蓋范圍廣、支持多種業(yè)務(wù)等優(yōu)勢。10.移動公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）A.物聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈答案：ABCD分析：移動公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”體現(xiàn)了企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和對卓越的追求。（）答案：正確分析：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)企業(yè)要對社會負(fù)責(zé)，“臻于至善”體現(xiàn)追求卓越的精神。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速率一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多，不會出現(xiàn)速率慢的情況。（）答案：錯誤分析：雖然5G理論速率比4G快很多，但在實際應(yīng)用中，受信號干擾、基站負(fù)載等因素影響，也可能出現(xiàn)速率慢的情況。3.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，可以隨意承諾客戶一些無法實現(xiàn)的事情。（）答案：錯誤分析：客服人員應(yīng)根據(jù)實際情況處理投訴，不能隨意承諾無法實現(xiàn)的事情。4.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只需要考慮技術(shù)因素，不需要考慮成本因素。（）答案：錯誤分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要綜合考慮技術(shù)和成本等多方面因素。5.移動公司的和包支付只能用于線上支付，不能用于線下消費(fèi)。（）答案：錯誤分析：和包支付可用于線上和線下多種消費(fèi)場景。6.移動公司的5G基站建設(shè)越多，信號覆蓋就一定越好。（）答案：錯誤分析：基站建設(shè)數(shù)量不是決定信號覆蓋的唯一因素，還與基站布局、地形等有關(guān)。7.移動公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于營銷活動，對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化沒有作用。（）答案：錯誤分析：大數(shù)據(jù)分析可用于營銷活動和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多個方面。8.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)和5G網(wǎng)絡(luò)可以同時存在，互不影響。（）答案：正確分析：目前移動公司4G和5G網(wǎng)絡(luò)是并存的，可實現(xiàn)相互補(bǔ)充。9.移動公司的營業(yè)廳工作人員可以拒絕為沒有攜帶有效證件的客戶辦理業(yè)務(wù)。（）答案：正確分析：為保障客戶信息安全和業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，營業(yè)廳工作人員可拒絕無有效證件客戶辦理業(yè)務(wù)。10.移動公司的5G套餐費(fèi)用一定比4G套餐費(fèi)用高。（）答案：錯誤分析：移動公司有不同檔次的4G和5G套餐，不能一概而論說5G套餐費(fèi)用比4G高。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述移動公司5G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。答：移動公司5G業(yè)務(wù)優(yōu)勢明顯。一是高速率，能夠?qū)崿F(xiàn)比4G快數(shù)倍甚至數(shù)十倍的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，滿足高清視頻、大文件快速下載等需求。二是低時延，可應(yīng)用于對實時性要求高的場景，如自動駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。三是高可靠，保障通信的穩(wěn)定性和可靠性，減少通信中斷。四是大容量，能夠連接更多的設(shè)備，支持物聯(lián)網(wǎng)等大規(guī)模設(shè)備接入。五是支持多樣化的應(yīng)用場景，如智能醫(yī)療、智能交通、智慧教育、智能農(nóng)業(yè)等，推動各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2.移動公司客服人員在處理客戶投訴時應(yīng)遵循哪些原則？答：客服人員處理客戶投訴應(yīng)遵循以下原則。一是及時響應(yīng)原則，在接到投訴后盡快與客戶溝通，讓客戶感受到重視。二是認(rèn)真傾聽原則，耐心聽取客戶的訴求，不打斷客戶。三是客觀公正原則，以客觀事實為依據(jù)處理投訴，不偏袒、不推諉。四是解決問題原則，積極分析原因，提出有效的解決方案，切實解決客戶問題。五是跟蹤回訪原則，對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，回訪客戶確認(rèn)是否滿意。3.移動公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要性體現(xiàn)在多個方面。一是保障網(wǎng)