2024年云南省紅河縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解單選題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司成立于（）年。A.1997B.1999C.2000D.2001答案：C答案分析：中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于2000年4月20日成立，所以選C。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G的關(guān)鍵技術(shù)？（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C答案分析：時(shí)分復(fù)用（TDM）是比較傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)，所以選C。3.紅河縣移動(dòng)公司要推廣一款新的套餐，在制定推廣策略時(shí)，首先要考慮的是（）。A.套餐的價(jià)格B.目標(biāo)客戶群體C.推廣渠道D.競爭對(duì)手的套餐答案：B答案分析：明確目標(biāo)客戶群體是制定推廣策略的基礎(chǔ)，只有了解目標(biāo)客戶的需求、消費(fèi)習(xí)慣等，才能更好地制定價(jià)格、選擇推廣渠道等。所以首先要考慮的是目標(biāo)客戶群體，選B。4.某移動(dòng)營業(yè)廳在一小時(shí)內(nèi)接待了20名客戶，辦理業(yè)務(wù)的客戶有15名，那么該營業(yè)廳這一小時(shí)的業(yè)務(wù)辦理率是（）。A.60%B.70%C.75%D.80%答案：C答案分析：業(yè)務(wù)辦理率=辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)÷接待客戶總數(shù)×100%，即15÷20×100%=75%，所以選C。5.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該（）。A.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語B.快速結(jié)束對(duì)話，提高效率C.多使用反問句強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)D.直接反駁客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn)答案：A答案分析：使用專業(yè)術(shù)語可能讓客戶難以理解，盡量避免使用有助于與客戶更好溝通?？焖俳Y(jié)束對(duì)話可能忽略客戶需求；反問句和直接反駁可能引起客戶不滿，所以選A。6.以下哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式不屬于云計(jì)算存儲(chǔ)？（）A.亞馬遜S3B.阿里云OSSC.移動(dòng)硬盤D.騰訊云COS答案：C答案分析：移動(dòng)硬盤是本地存儲(chǔ)設(shè)備，不屬于云計(jì)算存儲(chǔ)。亞馬遜S3、阿里云OSS、騰訊云COS都是云計(jì)算存儲(chǔ)服務(wù)，所以選C。7.移動(dòng)公司開展促銷活動(dòng)，買手機(jī)送話費(fèi)，這屬于（）促銷方式。A.折扣B.贈(zèng)品C.抽獎(jiǎng)D.積分答案：B答案分析：買手機(jī)送話費(fèi)，話費(fèi)是作為購買手機(jī)的贈(zèng)品，屬于贈(zèng)品促銷方式，所以選B。8.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下行速度可以達(dá)到（）。A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下行速度可達(dá)10Gbps，所以選C。9.紅河縣移動(dòng)公司要統(tǒng)計(jì)不同年齡段客戶的套餐使用情況，適合采用的圖表是（）。A.餅圖B.折線圖C.柱狀圖D.散點(diǎn)圖答案：C答案分析：柱狀圖適合比較不同類別數(shù)據(jù)的大小，統(tǒng)計(jì)不同年齡段客戶套餐使用情況用柱狀圖能清晰展示各年齡段的差異，所以選C。10.移動(dòng)公司的市場營銷策略中，市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D答案分析：市場細(xì)分依據(jù)通常有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，設(shè)備因素一般不作為市場細(xì)分依據(jù)，所以選D。11.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.移動(dòng)支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付具有便捷性C.移動(dòng)支付需要網(wǎng)絡(luò)支持D.常見的移動(dòng)支付方式有微信支付、支付寶支付等答案：A答案分析：移動(dòng)支付不只是通過手機(jī)，還可以通過其他移動(dòng)設(shè)備如平板電腦等進(jìn)行。它具有便捷性，需要網(wǎng)絡(luò)支持，常見方式有微信支付、支付寶支付等，所以選A。12.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在檢修網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先要做的是（）。A.更換故障設(shè)備B.分析故障原因C.收集故障信息D.制定解決方案答案：C答案分析：收集故障信息是檢修故障的第一步，只有了解故障情況才能進(jìn)行后續(xù)的分析原因、制定方案和更換設(shè)備等操作，所以選C。13.紅河縣移動(dòng)公司的企業(yè)文化核心內(nèi)容不包括（）。A.正德厚生B.臻于至善C.客戶至上D.誠實(shí)守信答案：D答案分析：中國移動(dòng)的企業(yè)文化核心是“正德厚生臻于至善”，在業(yè)務(wù)中強(qiáng)調(diào)客戶至上。誠實(shí)守信不是其企業(yè)文化核心特定表述內(nèi)容，所以選D。14.某客戶辦理了移動(dòng)的寬帶業(yè)務(wù)，使用一段時(shí)間后覺得網(wǎng)速慢，客服人員應(yīng)首先（）。A.建議客戶更換套餐B.讓客戶檢查設(shè)備C.安排人員上門檢修D(zhuǎn).解釋網(wǎng)速慢是正?，F(xiàn)象答案：B答案分析：先讓客戶檢查設(shè)備，排除設(shè)備方面的問題，若設(shè)備正常再考慮其他原因，這樣能更高效解決問題，所以選B。15.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）。A.預(yù)測客戶流失率B.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.提高手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度D.降低設(shè)備采購成本答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)分析可以通過對(duì)客戶行為、消費(fèi)等數(shù)據(jù)的分析來預(yù)測客戶流失率。增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提高信號(hào)強(qiáng)度和降低設(shè)備采購成本與大數(shù)據(jù)分析的直接關(guān)聯(lián)性不大，所以選A。16.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高？（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D答案分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與多個(gè)節(jié)點(diǎn)相連，當(dāng)一條線路出現(xiàn)故障時(shí)，可通過其他線路傳輸數(shù)據(jù)，可靠性最高?？偩€型、星型、環(huán)型可靠性相對(duì)較低，所以選D。17.移動(dòng)公司的營業(yè)廳在裝修時(shí)，應(yīng)該（）。A.突出品牌形象B.減少空間利用C.增加不必要的裝飾D.降低燈光亮度答案：A答案分析：營業(yè)廳裝修突出品牌形象有助于提升品牌知名度和影響力。應(yīng)合理利用空間，減少不必要裝飾，保持合適燈光亮度，所以選A。18.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在（）方面有顯著提升。A.語音通話質(zhì)量B.網(wǎng)絡(luò)延遲C.信號(hào)覆蓋范圍D.手機(jī)電池續(xù)航答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)延遲顯著降低。語音通話質(zhì)量提升不是其最顯著特點(diǎn)；信號(hào)覆蓋范圍目前5G還在建設(shè)中，并非顯著提升；5G功耗大，手機(jī)電池續(xù)航可能降低，所以選B。19.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。A.技術(shù)技能培訓(xùn)B.文化藝術(shù)培訓(xùn)C.服務(wù)禮儀培訓(xùn)D.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)答案：B答案分析：移動(dòng)公司員工培訓(xùn)主要圍繞工作相關(guān)的技術(shù)技能、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等。文化藝術(shù)培訓(xùn)通常不屬于其員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容，所以選B。20.紅河縣移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，對(duì)于老年客戶群體應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.高速下載速度B.低延遲特性C.高清視頻通話D.套餐價(jià)格優(yōu)惠答案：D答案分析：老年客戶群體可能更關(guān)注套餐價(jià)格，高速下載速度、低延遲特性和高清視頻通話對(duì)他們吸引力相對(duì)較小，所以選D。21.移動(dòng)公司的市場調(diào)研方法不包括（）。A.問卷調(diào)查B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.占星預(yù)測法答案：D答案分析：問卷調(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法都是常見的市場調(diào)研方法，占星預(yù)測法不具有科學(xué)性和實(shí)用性，不能作為市場調(diào)研方法，所以選D。22.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)只連接物品不連接人C.物聯(lián)網(wǎng)需要傳感器等設(shè)備支持D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：C答案分析：物聯(lián)網(wǎng)通過傳感器等設(shè)備將物品連接到網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)物與物、人與物的信息交換和通信。它不是互聯(lián)網(wǎng)，既連接物品也可連接人，且需要網(wǎng)絡(luò)支持，所以選C。23.移動(dòng)公司的客服熱線號(hào)碼是（）。A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A答案分析：中國移動(dòng)客服熱線是10086，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，所以選A。24.某移動(dòng)營業(yè)廳在春節(jié)期間推出充值送禮品活動(dòng)，這是利用了（）。A.節(jié)假日效應(yīng)B.從眾心理C.攀比心理D.求異心理答案：A答案分析：在春節(jié)期間推出活動(dòng)是利用節(jié)假日消費(fèi)者消費(fèi)意愿高的特點(diǎn)，即節(jié)假日效應(yīng)，所以選A。25.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作不包括（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.更換老舊設(shè)備C.增加廣告投放D.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、參數(shù)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，增加廣告投放與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無關(guān)，所以選C。26.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景不包括（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程教育C.傳統(tǒng)書信通信D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C答案分析：傳統(tǒng)書信通信與5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無關(guān)，智能交通、遠(yuǎn)程教育、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)都是5G網(wǎng)絡(luò)的重要應(yīng)用場景，所以選C。27.移動(dòng)公司的市場營銷目標(biāo)不包括（）。A.提高市場份額B.降低客戶滿意度C.增加客戶數(shù)量D.提升品牌知名度答案：B答案分析：市場營銷目標(biāo)通常是提高市場份額、增加客戶數(shù)量、提升品牌知名度等，降低客戶滿意度與目標(biāo)相悖，所以選B。28.紅河縣移動(dòng)公司要統(tǒng)計(jì)每月的業(yè)務(wù)收入變化情況，適合采用的圖表是（）。A.餅圖B.折線圖C.柱狀圖D.散點(diǎn)圖答案：B答案分析：折線圖適合展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢，統(tǒng)計(jì)每月業(yè)務(wù)收入變化用折線圖能清晰體現(xiàn)收入的增減情況，所以選B。29.移動(dòng)公司的員工在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)道德不包括（）。A.敬業(yè)愛崗B.損公肥私C.誠實(shí)守信D.服務(wù)群眾答案：B答案分析：敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾都是員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德，損公肥私是違背職業(yè)道德的行為，所以選B。30.以下關(guān)于4G和5G的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.4G網(wǎng)絡(luò)的頻段比5G網(wǎng)絡(luò)低B.4G網(wǎng)絡(luò)的容量比5G網(wǎng)絡(luò)大C.5G網(wǎng)絡(luò)更適合物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用D.5G網(wǎng)絡(luò)的峰值速率比4G網(wǎng)絡(luò)高答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的容量比4G網(wǎng)絡(luò)大，4G網(wǎng)絡(luò)頻段比5G低，5G更適合物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，峰值速率也更高，所以選B。多選題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀包括（）。A.正德厚生B.創(chuàng)新發(fā)展C.臻于至善D.合作共贏答案：AC答案分析：中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，所以選AC。2.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵特性有（）。A.高速率B.低延遲C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低延遲、大容量的關(guān)鍵特性，目前5G廣覆蓋還在逐步建設(shè)中，不是其最突出關(guān)鍵特性，所以選ABC。3.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A.認(rèn)真傾聽客戶訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.承諾一定滿足客戶要求D.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度答案：ABD答案分析：認(rèn)真傾聽、及時(shí)記錄和跟進(jìn)進(jìn)度都是處理客戶投訴的正確做法。承諾一定滿足客戶要求可能無法實(shí)現(xiàn)，不恰當(dāng)，所以選ABD。4.移動(dòng)公司的市場營銷策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場營銷策略通常包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，所以選ABCD。5.以下屬于移動(dòng)公司業(yè)務(wù)的有（）。A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.云計(jì)算業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、云計(jì)算業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)范疇，所以選ABCD。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）。A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)答案：ABCD答案分析：設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)都是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的內(nèi)容，所以選ABCD。7.紅河縣移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的推廣渠道有（）。A.營業(yè)廳宣傳B.短信推廣C.社交媒體推廣D.電視廣告答案：ABCD答案分析：營業(yè)廳宣傳、短信推廣、社交媒體推廣和電視廣告都是常見的業(yè)務(wù)推廣渠道，所以選ABCD。8.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，正確的有（）。A.數(shù)據(jù)量大B.數(shù)據(jù)類型多樣C.處理速度快D.價(jià)值密度高答案：ABC答案分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、類型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低的特點(diǎn)，所以選ABC。9.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)方式有（）。A.線上培訓(xùn)B.線下培訓(xùn)C.師徒幫帶D.案例分析培訓(xùn)答案：ABCD答案分析：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、師徒幫帶、案例分析培訓(xùn)都是常見的員工培訓(xùn)方式，所以選ABCD。10.5G網(wǎng)絡(luò)可能帶來的影響有（）。A.推動(dòng)智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展B.改變?nèi)藗兊纳罘绞紺.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長D.淘汰4G網(wǎng)絡(luò)答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)推動(dòng)智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展、改變生活方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。4G網(wǎng)絡(luò)仍會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)與5G共存，不會(huì)被淘汰，所以選ABC。判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)是全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商。（）答案：正確答案分析：中國移動(dòng)擁有龐大的用戶數(shù)量和廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，是全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商之一。2.5G網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)還在建設(shè)中，其信號(hào)覆蓋范圍不如4G網(wǎng)絡(luò)廣泛。3.移動(dòng)公司的客服人員可以隨意拒絕客戶的不合理要求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客服人員應(yīng)委婉地向客戶解釋不合理要求無法滿足的原因，而不是隨意拒絕。4.市場細(xì)分的目的是為了更好地滿足不同客戶群體的需求。（）答案：正確答案分析：通過市場細(xì)分，能針對(duì)不同客戶群體制定營銷策略，更好滿足需求。5.移動(dòng)支付只能在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)支付主要在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行，但也可通過一些支持移動(dòng)支付的固定終端進(jìn)行。6.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：不同的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的可靠性、傳輸效率等