人工智能客服開發(fā)協(xié)議第一章合同雙方及項(xiàng)目基本信息1.1合同編號_________________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方信息甲方名稱：_________________________法定代表人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________地址：_________________________1.2.2乙方信息乙方名稱：_________________________法定代表人：_________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________地址：_________________________1.3項(xiàng)目基本信息1.3.1項(xiàng)目名稱：人工智能客服開發(fā)項(xiàng)目1.3.2項(xiàng)目內(nèi)容：甲方委托乙方開發(fā)一款具備智能客服功能的，用于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。1.3.3項(xiàng)目周期：自合同簽訂之日起，預(yù)計完成時間為____個月。1.3.4項(xiàng)目預(yù)算：人民幣____元整。第二章項(xiàng)目需求及目標(biāo)2.1項(xiàng)目需求2.1.1功能需求2.1.1.1客戶咨詢自動回復(fù)2.1.1.2常見問題解答2.1.1.3語音識別及語音合成2.1.1.4圖像識別及情感分析2.1.1.5數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化2.1.2功能需求2.1.2.1應(yīng)具備24小時不間斷工作能力。2.1.2.2應(yīng)具備高并發(fā)處理能力，支持大量用戶同時使用。2.1.2.3應(yīng)具備快速學(xué)習(xí)能力，能夠不斷優(yōu)化自身服務(wù)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1提高客戶服務(wù)效率，降低人工客服成本。2.2.2增強(qiáng)客戶滿意度，提升企業(yè)形象。2.2.3實(shí)現(xiàn)客服數(shù)據(jù)可視化，為決策提供支持。第三章項(xiàng)目開發(fā)及交付3.1開發(fā)階段3.1.1需求分析階段：乙方需在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成需求分析報告。3.1.2設(shè)計階段：乙方需在需求分析報告確認(rèn)后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計。3.1.3開發(fā)階段：乙方需在系統(tǒng)設(shè)計確認(rèn)后____個工作日內(nèi)完成軟件開發(fā)。3.1.4測試階段：乙方需在軟件開發(fā)完成后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試。3.2交付標(biāo)準(zhǔn)3.2.1系統(tǒng)功能需符合雙方約定的需求。3.2.2系統(tǒng)功能需滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定性需滿足長時間穩(wěn)定運(yùn)行的要求。3.2.4系統(tǒng)文檔需完整、規(guī)范。3.3交付時間乙方應(yīng)在項(xiàng)目開發(fā)完成后____個工作日內(nèi)向甲方交付完整系統(tǒng)及相關(guān)文檔。第四章技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方在項(xiàng)目交付后提供免費(fèi)技術(shù)支持，服務(wù)期限為____個月。4.1.2乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。4.2服務(wù)內(nèi)容4.2.1乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方工作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。4.2.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.2.3乙方根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級及功能擴(kuò)展服務(wù)。第五章費(fèi)用及支付5.1項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣____元整，分____期支付。5.2支付方式5.2.1首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%。5.2.2進(jìn)度款：項(xiàng)目開發(fā)過程中，每完成一個階段，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付該階段費(fèi)用的____%。5.2.3尾款：項(xiàng)目交付驗(yàn)收合格后____個工作日內(nèi)支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%。5.3付款條件甲方支付款項(xiàng)時，應(yīng)向乙方提供合法有效的付款憑證。第六章知識產(chǎn)權(quán)及保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1乙方在項(xiàng)目開發(fā)過程中所形成的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件代碼、技術(shù)文檔、設(shè)計圖紙等，均歸甲方所有。6.1.2甲方保證不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2保密條款6.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容、項(xiàng)目信息、技術(shù)資料等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密期限自合同簽訂之日起至項(xiàng)目交付之日止。第七章運(yùn)行維護(hù)及升級7.1運(yùn)行維護(hù)7.1.1乙方負(fù)責(zé)對交付的系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.1.2甲方有責(zé)任提供必要的運(yùn)行環(huán)境和支持，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、硬件等。7.2系統(tǒng)升級7.2.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。7.2.2乙方在升級前應(yīng)通知甲方，并保證升級不會影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前對甲方指定人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程、常見問題處理等。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種技術(shù)支持方式。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡力解決問題。第九章項(xiàng)目的驗(yàn)收與反饋9.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.1.1甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并通知驗(yàn)收后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。9.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合雙方約定的項(xiàng)目需求及交付標(biāo)準(zhǔn)。9.2驗(yàn)收流程9.2.1甲方應(yīng)在驗(yàn)收前向乙方提供驗(yàn)收清單。9.2.2乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收清單后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試和修復(fù)。9.2.3甲方根據(jù)驗(yàn)收清單進(jìn)行驗(yàn)收，如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收后____個工作日內(nèi)提出。9.3反饋與改進(jìn)9.3.1甲方應(yīng)在驗(yàn)收過程中對系統(tǒng)進(jìn)行反饋，包括但不限于功能、功能、穩(wěn)定性等方面。9.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋進(jìn)行必要的改進(jìn)，直至甲方滿意。第十章不可抗力及免責(zé)10.1不可抗力10.1.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。10.1.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決。10.2免責(zé)10.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行不及時的，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2因不可抗力導(dǎo)致項(xiàng)目延期，延期時間應(yīng)相應(yīng)順延。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、通訊及其他書面文件，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。11.1.2通知可以通過以下方式送達(dá)：11.1.2.1郵寄：通過掛號信或特快專遞，以收件人地址為準(zhǔn)。11.1.2.2郵件：通過雙方確認(rèn)的電子郵箱地址發(fā)送。11.1.2.3傳真：通過雙方確認(rèn)的傳真號碼發(fā)送。11.2通知生效11.2.1通知自送達(dá)對方之日起生效，除非另有約定。11.3通訊地址11.3.1甲方通訊地址：地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________電話：_________________________電子郵箱：_________________________11.3.2乙方通訊地址：地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________電話：_________________________電子郵箱：_________________________第十二章合同的解除與終止12.1合同解除12.1.1在合同履行期間，任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除合同。12.2合同終止12.2.1合同履行完畢，自動終止。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同終止。12.3解除或終止后的處理12.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)協(xié)商處理合同解除或終止后的善后事宜，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、未付款項(xiàng)的結(jié)算等。第十三章其他13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決13.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____