采購協(xié)議產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)條款規(guī)定合同編號：________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在采購協(xié)議中產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)條款，保證產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)。第二條定義1.2本協(xié)議中，“產(chǎn)品”指甲乙雙方在采購協(xié)議中約定的具體商品或服務(wù)。1.3“質(zhì)保服務(wù)”指乙方提供的在質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品的維修、更換、退貨等服務(wù)。1.4“質(zhì)保期”指產(chǎn)品從交付之日起至質(zhì)保期滿之日止的期間。第三條適用范圍1.5本協(xié)議適用于甲乙雙方在采購協(xié)議中約定的所有產(chǎn)品，無論產(chǎn)品的性質(zhì)、用途或價(jià)值。第四條服務(wù)內(nèi)容1.6乙方應(yīng)提供以下質(zhì)保服務(wù)：4.1對產(chǎn)品進(jìn)行必要的維修服務(wù)，保證產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)正常使用。4.2在產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方的通知后及時(shí)響應(yīng)。4.3提供必要的備件支持，保證維修的及時(shí)性。4.4在質(zhì)保期內(nèi)，對產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞進(jìn)行免費(fèi)更換。第五條質(zhì)保期限1.7產(chǎn)品質(zhì)保期限5.1對于電子類產(chǎn)品，質(zhì)保期限為一年。5.2對于機(jī)械類產(chǎn)品，質(zhì)保期限為半年。5.3對于其他產(chǎn)品，質(zhì)保期限根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)由甲乙雙方另行約定。第二章質(zhì)保責(zé)任的履行第六條通知義務(wù)2.1當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題時(shí)，甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，并提供必要的產(chǎn)品信息和故障描述。第七條維修和更換2.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后，根據(jù)產(chǎn)品故障情況進(jìn)行維修或更換。2.3乙方應(yīng)保證維修或更換后的產(chǎn)品功能達(dá)到原產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。第八條備件供應(yīng)2.4乙方應(yīng)保證備件的供應(yīng)，以保證維修的及時(shí)性。第九條質(zhì)保期限的延長2.5在特殊情況下，如產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非人為損壞，且乙方確認(rèn)需要延長質(zhì)保期，雙方可協(xié)商決定質(zhì)保期的延長。第三章爭議解決第十條協(xié)商解決3.1如雙方在履行質(zhì)保服務(wù)過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。第四章附則第十一條協(xié)議生效4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條協(xié)議變更4.2本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件。第十三條通知4.3除本協(xié)議另有規(guī)定外，所有通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議約定的地址送達(dá)。第十四條適用法律4.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條不可抗力4.5任何一方因不可抗力原因無法履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)及時(shí)通知對方，并免除其違約責(zé)任。第五章違約責(zé)任第十六條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2具體的違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定提供質(zhì)保服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于未提供服務(wù)費(fèi)用一定比例的違約金。5.2.2甲方未按約定提供產(chǎn)品信息的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于延誤維修費(fèi)用一定比例的違約金。5.2.3任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。5.4本協(xié)議中未規(guī)定的違約責(zé)任，依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。合同編號：________第五章質(zhì)保責(zé)任的履行（續(xù)）第十七條質(zhì)保服務(wù)的具體實(shí)施6.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)保服務(wù)體系，包括但不限于：6.1.1質(zhì)保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，保證覆蓋甲方主要使用區(qū)域。6.1.2質(zhì)保服務(wù)人員培訓(xùn)，保證具備相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)能力。6.1.3質(zhì)保服務(wù)流程制定，保證服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。第十八條質(zhì)保服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間6.2乙方對甲方的質(zhì)保服務(wù)請求，應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)：6.2.1對于電話或在線服務(wù)請求，乙方應(yīng)在接到請求后2小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)。6.2.2對于現(xiàn)場服務(wù)請求，乙方應(yīng)在接到請求后24小時(shí)內(nèi)派出維修人員到達(dá)現(xiàn)場。第十九條質(zhì)保服務(wù)記錄6.3乙方應(yīng)建立和維護(hù)質(zhì)保服務(wù)記錄，包括：6.3.1產(chǎn)品故障記錄，詳細(xì)記錄故障原因、維修過程和結(jié)果。6.3.2客戶服務(wù)記錄，記錄客戶反饋、服務(wù)響應(yīng)和解決方案。第二十條質(zhì)保服務(wù)的費(fèi)用6.4除因乙方責(zé)任造成的損壞外，質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的維修或更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第六章產(chǎn)品退換貨第七條退換貨的條件7.1在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，甲方有權(quán)要求退換貨：7.1.1產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量問題，經(jīng)乙方確認(rèn)無法修復(fù)。7.1.2產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，且有相關(guān)證明。7.1.3產(chǎn)品不符合合同約定或產(chǎn)品說明書的要求。第八條退換貨的程序7.2甲方要求退換貨時(shí)，應(yīng)按照以下程序操作：7.2.1甲方需填寫退換貨申請表，并提供產(chǎn)品損壞證明或不符合要求的相關(guān)證明。7.2.2乙方在收到申請表和相關(guān)證明后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)審核并回復(fù)甲方。7.2.3若同意退換貨，乙方應(yīng)在收到退貨后10個(gè)工作日內(nèi)安排換貨或退款。第九條退換貨的責(zé)任7.3對于甲方符合退換貨條件的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：7.3.1退還貨款或換發(fā)同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。7.3.2承擔(dān)退換貨過程中的運(yùn)輸費(fèi)用。第七章質(zhì)保服務(wù)的終止第十條質(zhì)保服務(wù)終止的條件8.1在以下情況下，質(zhì)保服務(wù)可終止：8.1.1產(chǎn)品已超過質(zhì)保期。8.1.2產(chǎn)品因甲方使用不當(dāng)、人為損壞等原因?qū)е聯(lián)p壞。8.1.3甲方未按照產(chǎn)品說明書或乙方要求正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。第八章質(zhì)保服務(wù)的變更第十一條質(zhì)保服務(wù)變更的通知9.1乙方如需變更質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前30日以書面形式通知甲方。第十二條質(zhì)保服務(wù)變更的生效9.2除非甲方書面同意，否則質(zhì)保服務(wù)的變更自通知發(fā)出之日起生效。第十三條質(zhì)保服務(wù)變更的適用9.3質(zhì)保服務(wù)的變更僅適用于變更通知發(fā)出后購買的產(chǎn)品，不適用于已購買的產(chǎn)品。合同編號：________第十章質(zhì)保服務(wù)的變更（續(xù)）第十四條質(zhì)保服務(wù)變更的協(xié)商10.1若甲方對質(zhì)保服務(wù)變更有異議，雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，以達(dá)成一致意見。第十五條質(zhì)保服務(wù)變更的記錄10.2任何質(zhì)保服務(wù)變更均應(yīng)以書面形式記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。第十六章質(zhì)保服務(wù)變更的生效10.3質(zhì)保服務(wù)變更自雙方簽字確認(rèn)之日起生效。第十一章質(zhì)保服務(wù)的其他條款第十七條質(zhì)保服務(wù)信息的更新11.1乙方應(yīng)定期更新質(zhì)保服務(wù)信息，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)系方式、服務(wù)流程等，保證甲方及時(shí)獲取最新信息。第十八條質(zhì)保服務(wù)的保密11.2雙方對本協(xié)議中涉及的質(zhì)保服務(wù)信息應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。第十九條質(zhì)保服務(wù)的解釋11.3本協(xié)議的任何條款如有歧義，應(yīng)以符合雙方真實(shí)意圖的解釋為準(zhǔn)。第十二章質(zhì)保服務(wù)的終止12.1除本協(xié)議另有約定外，質(zhì)保服務(wù)在以下情況下終止：12.1.1產(chǎn)品已超過質(zhì)保期。12.1.2雙方協(xié)商一致終止質(zhì)保服務(wù)。12.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致質(zhì)保服務(wù)無法繼續(xù)。第十三章協(xié)議的附件13.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議的附件包括但不限