業(yè)務(wù)流程外包管理協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：______1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方（業(yè)務(wù)流程外包方）：____________________________1.2.2乙方（業(yè)務(wù)承接方）：____________________________1.3合同簽訂日期：____________________________1.4合同有效期：____________________________1.5本協(xié)議雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二章業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)容2.1乙方承接甲方業(yè)務(wù)流程外包，具體包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：根據(jù)甲方要求，乙方負(fù)責(zé)對甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化和設(shè)計(jì)。2.1.2流程實(shí)施：乙方根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作，包括人員培訓(xùn)、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移等。2.1.3業(yè)務(wù)運(yùn)營：乙方負(fù)責(zé)甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營，保證業(yè)務(wù)流程的順暢和高效。2.1.4流程監(jiān)控：乙方對甲方的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺問題并及時(shí)報(bào)告給甲方。2.2甲方提供乙方開展業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)權(quán)限等。第三章合作原則3.1誠信原則：甲乙雙方應(yīng)遵循誠信原則，相互尊重，誠實(shí)守信，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.2公平原則：甲乙雙方在合作過程中，應(yīng)公平對待，平等協(xié)商，避免不公平行為。3.3效率原則：甲乙雙方應(yīng)提高工作效率，保證業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行。3.4創(chuàng)新原則：甲乙雙方應(yīng)不斷摸索創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化水平。第四章運(yùn)行管理4.1甲乙雙方應(yīng)建立健全業(yè)務(wù)流程外包的運(yùn)行管理制度，保證業(yè)務(wù)流程的順暢和高效。4.2乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行方案，包括人員配置、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等。4.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行情況，包括運(yùn)行效率、存在問題及改進(jìn)措施等。4.4甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)積極配合。第五章服務(wù)質(zhì)量及考核5.1乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)流程的順利實(shí)施和運(yùn)行。5.2甲乙雙方應(yīng)制定業(yè)務(wù)流程外包的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下內(nèi)容：5.2.1完成業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的時(shí)間和質(zhì)量；5.2.2業(yè)務(wù)流程實(shí)施的效果；5.2.3業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率；5.2.4流程監(jiān)控的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。5.3甲乙雙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)之一。5.4甲方對乙方的考核結(jié)果有異議時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第六章服務(wù)費(fèi)用及支付6.16.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的費(fèi)用由以下部分組成：6.1.1服務(wù)費(fèi)：根據(jù)業(yè)務(wù)流程外包的具體內(nèi)容和甲方要求，雙方協(xié)商確定的服務(wù)費(fèi)金額。6.1.2人員費(fèi)：乙方派出從事業(yè)務(wù)流程外包的人員的工資、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用。6.1.3項(xiàng)目管理費(fèi)：乙方為管理業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。6.26.2支付方式：服務(wù)費(fèi)用支付采用以下方式：6.2.1付款周期：乙方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束時(shí)，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。6.2.2付款時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告后，于____日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。6.2.3付款條件：支付條件為甲方收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票后，甲方須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。6.36.3費(fèi)用調(diào)整：如因甲方業(yè)務(wù)需求變化或市場環(huán)境變化等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第七章數(shù)據(jù)管理與保密7.17.1數(shù)據(jù)安全：乙方在業(yè)務(wù)流程外包過程中，應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證數(shù)據(jù)安全。7.27.2數(shù)據(jù)訪問：未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于其他用途，或允許任何第三方訪問或使用甲方數(shù)據(jù)。7.37.3保密義務(wù)：乙方承諾對甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。7.47.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。第八章指標(biāo)監(jiān)控與改進(jìn)8.18.1指標(biāo)設(shè)定：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程外包的目標(biāo)，共同設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。8.28.2監(jiān)控實(shí)施：乙方應(yīng)定期收集和分析業(yè)務(wù)流程外包的相關(guān)數(shù)據(jù)，以保證KPI的實(shí)現(xiàn)。8.38.3問題反饋：乙方應(yīng)及時(shí)將業(yè)務(wù)流程外包過程中的問題和不足反饋給甲方。8.48.4改進(jìn)措施：甲乙雙方應(yīng)共同分析問題原因，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，以提高業(yè)務(wù)流程外包的效果。第九章培訓(xùn)與支持9.19.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供必要的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)流程操作、技術(shù)支持等。9.29.2培訓(xùn)方式：培訓(xùn)可以采用現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線培訓(xùn)等多種方式。9.39.3培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)甲方的需求和乙方的資源進(jìn)行合理安排。9.49.4培訓(xùn)效果：甲方有權(quán)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。第十章終止與過渡10.110.1終止條件：本協(xié)議的終止應(yīng)滿足以下條件之一：10.1.1協(xié)議到期；10.1.2甲乙雙方協(xié)商一致；10.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無法履行；10.1.4違約行為導(dǎo)致協(xié)議終止。10.210.2終止通知：一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____日向另一方發(fā)出書面通知。10.310.3過渡期安排：在協(xié)議終止后，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)完成以下過渡期工作：10.3.1保證業(yè)務(wù)流程平穩(wěn)交接；10.3.2提供必要的技術(shù)支持和文檔資料；10.3.3處理未完成的業(yè)務(wù)流程。10.410.4費(fèi)用結(jié)算：協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行最終費(fèi)用結(jié)算。第十一章協(xié)議的修改與補(bǔ)充11.111.1修改與補(bǔ)充：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字蓋章后生效。11.211.2通知義務(wù)：任何一方對本協(xié)議的修改或補(bǔ)充有異議，應(yīng)在收到通知之日起____日內(nèi)提出書面意見，否則視為接受。11.311.3生效日期：修改或補(bǔ)充的協(xié)議條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章其他條款12.112.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。12.212.2通知方式：除法律另有規(guī)定外，本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)：12.2.1郵寄：以掛號(hào)信方式郵寄至對方提供的地址；12.2.2傳真：以傳真方式發(fā)送至對方提供的傳真號(hào)碼；12.2.3郵件：以郵件方式發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。12.312.3附件：本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章附則13.113.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.213.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至中華人民共和國____人民法院訴訟解決。13.313.3合同份數(shù)：本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。[以下為簽名和日期部分]甲方（業(yè)務(wù)流程外包方）：_________________