酒店業(yè)會(huì)員制度管理合作協(xié)議第一章合同基本信息1.1合同編號(hào)：_________________1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（會(huì)員方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3合同簽訂日期：_________________1.4合同生效日期：_________________1.5合同期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。第二章會(huì)員制度概述2.1會(huì)員類型：2.1.1金卡會(huì)員2.1.2白金卡會(huì)員2.1.3黑金卡會(huì)員2.2會(huì)員資格獲?。?.2.1乙方通過(guò)消費(fèi)達(dá)到一定金額，可獲得會(huì)員資格。2.2.2甲方有權(quán)對(duì)會(huì)員資格獲取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。2.3會(huì)員權(quán)益：2.3.1金卡會(huì)員：（1）享受會(huì)員專享價(jià)格。（2）免費(fèi)享用酒店健身房、游泳池等設(shè)施。（3）生日當(dāng)月免費(fèi)住宿一晚。2.3.2白金卡會(huì)員：（1）享受會(huì)員專享價(jià)格。（2）免費(fèi)享用酒店健身房、游泳池等設(shè)施。（3）生日當(dāng)月免費(fèi)住宿一晚。（4）每年享有一次免費(fèi)升級(jí)房間資格。2.3.3黑金卡會(huì)員：（1）享受會(huì)員專享價(jià)格。（2）免費(fèi)享用酒店健身房、游泳池等設(shè)施。（3）生日當(dāng)月免費(fèi)住宿一晚。（4）每年享有一次免費(fèi)升級(jí)房間資格。（5）優(yōu)先享受酒店會(huì)員活動(dòng)。第三章會(huì)員消費(fèi)3.1會(huì)員消費(fèi)方式：3.1.1會(huì)員通過(guò)酒店前臺(tái)或會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)。3.1.2甲方提供多種支付方式，包括但不限于現(xiàn)金、刷卡、支付、支付等。3.2會(huì)員積分制度：3.2.1會(huì)員消費(fèi)可獲得積分，積分按照消費(fèi)金額的一定比例計(jì)算。3.2.2積分有效期自獲得之日起三年內(nèi)有效，過(guò)期未使用積分視為放棄。3.2.3會(huì)員積分可抵扣現(xiàn)金消費(fèi)，積分抵扣比例為：1積分=人民幣0.1元。3.3會(huì)員消費(fèi)折扣：3.3.1會(huì)員可享受酒店提供的會(huì)員折扣。3.3.2折扣范圍和標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定，并提前通知乙方。第四章會(huì)員服務(wù)4.1會(huì)員咨詢服務(wù)：4.1.1甲方提供會(huì)員咨詢服務(wù)，解答會(huì)員在入住過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.1.2咨詢服務(wù)時(shí)間為每日09:0022:00。4.2會(huì)員活動(dòng)：4.2.1甲方定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，豐富會(huì)員的酒店體驗(yàn)。4.2.2會(huì)員活動(dòng)包括但不限于：生日派對(duì)、會(huì)員旅行、主題派對(duì)等。4.3會(huì)員專屬客服：4.3.1甲方設(shè)立會(huì)員專屬客服，為會(huì)員提供24小時(shí)在線服務(wù)。4.3.2專屬客服負(fù)責(zé)解答會(huì)員疑問(wèn)、處理會(huì)員投訴等。第五章會(huì)員資料管理5.1會(huì)員資料收集：5.1.1甲方在乙方成為會(huì)員時(shí)，需收集乙方的相關(guān)信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。5.1.2乙方需保證所提供信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.2會(huì)員資料保密：5.2.1甲方對(duì)乙方的會(huì)員資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2甲方采取技術(shù)和管理措施，保證會(huì)員資料的安全性。5.3會(huì)員資料修改：5.3.1乙方有權(quán)在會(huì)員資料發(fā)生變更時(shí)，向甲方提出修改申請(qǐng)。5.3.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)會(huì)員資料進(jìn)行修改。第六章會(huì)員卡管理6.1會(huì)員卡發(fā)放6.1.1會(huì)員卡作為會(huì)員身份的證明，由甲方統(tǒng)一發(fā)放。6.1.2會(huì)員卡包含會(huì)員姓名、會(huì)員卡號(hào)、會(huì)員類型、有效期等信息。6.1.3會(huì)員卡丟失或損壞，會(huì)員應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。6.2會(huì)員卡使用6.2.1會(huì)員卡僅限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。6.2.2會(huì)員在消費(fèi)時(shí)出示會(huì)員卡，享受相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。6.2.3甲方有權(quán)對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，保證會(huì)員權(quán)益的正當(dāng)性。6.3會(huì)員卡掛失與解掛6.3.1會(huì)員卡遺失或被盜，會(huì)員應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并申請(qǐng)掛失。6.3.2甲方收到掛失申請(qǐng)后，應(yīng)立即對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行掛失處理。6.3.3會(huì)員在辦理掛失手續(xù)后，如找回會(huì)員卡，可申請(qǐng)解掛。6.4會(huì)員卡信息變更6.4.1會(huì)員卡信息發(fā)生變更時(shí)，會(huì)員應(yīng)及時(shí)向甲方提供相關(guān)證明材料。6.4.2甲方在收到變更申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成信息變更。第七章會(huì)員積分兌換7.1積分兌換規(guī)則7.1.1會(huì)員積分可用于兌換酒店商品、服務(wù)或折扣。7.1.2積分兌換比例由甲方制定，并提前通知乙方。7.1.3積分兌換的有效期為自積分獲取之日起三年內(nèi)。7.2兌換流程7.2.1會(huì)員通過(guò)酒店前臺(tái)、會(huì)員管理系統(tǒng)或官方網(wǎng)站進(jìn)行積分兌換。7.2.2甲方在收到兌換申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成兌換處理。7.2.3兌換成功的會(huì)員將收到相應(yīng)的商品或服務(wù)。7.3兌換限制7.3.1會(huì)員積分兌換不得兌換現(xiàn)金。7.3.2甲方有權(quán)對(duì)積分兌換活動(dòng)進(jìn)行限制，并提前通知會(huì)員。第八章會(huì)員活動(dòng)參與8.1活動(dòng)報(bào)名8.1.1會(huì)員可通過(guò)酒店前臺(tái)、會(huì)員管理系統(tǒng)或官方網(wǎng)站報(bào)名參加會(huì)員活動(dòng)。8.1.2報(bào)名成功后，會(huì)員需按照活動(dòng)要求參與活動(dòng)。8.2活動(dòng)規(guī)則8.2.1會(huì)員活動(dòng)規(guī)則由甲方制定，并提前通知會(huì)員。8.2.2會(huì)員在參加活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則，尊重其他參與者。8.3活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)8.3.1甲方對(duì)參加會(huì)員活動(dòng)的會(huì)員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。8.3.2獎(jiǎng)勵(lì)形式包括但不限于積分、優(yōu)惠券、禮品等。第九章會(huì)員服務(wù)監(jiān)督9.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控9.1.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)會(huì)員服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。9.1.2監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。9.2投訴處理9.2.1會(huì)員對(duì)服務(wù)有投訴，可通過(guò)甲方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。9.2.2甲方在收到投訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。9.2.3甲方將對(duì)投訴處理情況進(jìn)行反饋，保證會(huì)員權(quán)益。第十章會(huì)員信息查詢與更新10.1信息查詢10.1.1會(huì)員可通過(guò)酒店前臺(tái)、會(huì)員管理系統(tǒng)或官方網(wǎng)站查詢自身會(huì)員信息。10.1.2查詢內(nèi)容包括但不限于會(huì)員卡信息、積分情況、消費(fèi)記錄等。10.2信息更新10.2.1會(huì)員信息發(fā)生變更時(shí)，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通過(guò)甲方提供的渠道更新信息。10.2.2甲方在收到信息更新申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成信息更新。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1甲方在以下情況下有權(quán)解除合同：（1）乙方違反合同條款，經(jīng)甲方催告后仍未糾正；（2）會(huì)員資格被吊銷或取消；（3）法律法規(guī)或政策要求甲方解除合同。11.1.2乙方在以下情況下有權(quán)解除合同：（1）甲方未履行合同義務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未履行；（2）合同約定的目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。11.2合同終止流程11.2.1甲方或乙方欲解除合同時(shí)應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知對(duì)方。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)就未履行部分進(jìn)行結(jié)算。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。12.1.2合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并作為合同附件。12.2變更內(nèi)容12.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)明確，包括但不限于會(huì)員權(quán)益、積分制度、服務(wù)條款等。12.2.2合同變更自雙方簽字之日起生效。第十三章合同終止后的權(quán)益處理13.1積分處理13.1.1合同終止后，會(huì)員剩余積分不予退還，但可繼續(xù)用于消費(fèi)或兌換。13.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)剩余積分進(jìn)行清零或兌換期限調(diào)整。13.2服務(wù)權(quán)益處理13.2.1合同終止后，會(huì)員已享有的服務(wù)權(quán)益在合同終止前仍有效。13.2.2甲方應(yīng)根據(jù)會(huì)員的合同終止日期，對(duì)會(huì)員的服務(wù)權(quán)益進(jìn)行結(jié)算。13.3資料處理13.3.1合同終止后，甲方應(yīng)保留乙方的基本會(huì)員信息，用于后續(xù)服務(wù)或聯(lián)系。13.3.2甲方應(yīng)刪除或匿名化乙方敏感個(gè)人信息，保證數(shù)據(jù)安全。甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：_______