電商平臺(tái)消費(fèi)者保障合同合同編號(hào)：_______甲方（消費(fèi)者）：_______乙方（電商平臺(tái)）：_______第一章總則第一條定義1.1本合同中，除非上下文另有要求，以下定義適用：1.1.1“甲方”指購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的消費(fèi)者。1.1.2“乙方”指提供商品或服務(wù)的電商平臺(tái)。1.1.3“商品”指乙方提供的、甲方購(gòu)買(mǎi)的物品。1.1.4“服務(wù)”指乙方提供的、甲方使用的非實(shí)物商品。1.1.5“訂單”指甲方在乙方平臺(tái)上提交的購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的請(qǐng)求。1.1.6“平臺(tái)”指乙方運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)。第二條合同的成立2.1甲方在平臺(tái)上下單，視為接受本合同的條款。2.2乙方收到甲方的訂單并確認(rèn)后，合同成立。2.3合同成立后，甲方不得隨意取消訂單，除非本合同另有規(guī)定。第三條商品或服務(wù)的描述3.1乙方應(yīng)保證商品或服務(wù)的描述真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.2乙方在商品或服務(wù)描述中應(yīng)明確標(biāo)注商品或服務(wù)的規(guī)格、功能、用途等信息。3.3若商品或服務(wù)存在瑕疵，乙方應(yīng)在描述中明確說(shuō)明。第四條交付與提貨4.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)將商品或服務(wù)交付給甲方。4.2甲方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。4.3若甲方發(fā)覺(jué)商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)通知乙方。第五條付款方式5.1甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式進(jìn)行支付。5.2乙方應(yīng)提供多種安全可靠的付款方式供甲方選擇。5.3甲方付款后，乙方應(yīng)出具相應(yīng)的付款憑證。第二章商品質(zhì)量保障第六條商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的商品應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2乙方應(yīng)保證商品在運(yùn)輸、儲(chǔ)存和銷售過(guò)程中不受損害。第七條質(zhì)量保證7.1乙方對(duì)商品提供質(zhì)量保證，保證商品在正常使用條件下，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。7.2質(zhì)量保證期限自商品交付之日起計(jì)算。第八條質(zhì)量問(wèn)題處理8.1若甲方在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。8.2乙方應(yīng)在接到通知后，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，提供相應(yīng)的解決方案。第九條退換貨政策9.1甲方在收到商品后七日內(nèi)，如因商品質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)退換貨。9.2退換貨的具體流程、條件和期限由乙方規(guī)定。第三章服務(wù)質(zhì)量保障第十條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中的信息安全和用戶隱私保護(hù)。第十一條服務(wù)保證11.1乙方對(duì)提供的服務(wù)提供質(zhì)量保證，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。11.2服務(wù)保證期限自服務(wù)開(kāi)始之日起計(jì)算。第十二條服務(wù)問(wèn)題處理12.1若甲方在使用服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。12.2乙方應(yīng)在接到通知后，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，提供相應(yīng)的解決方案。第十三條服務(wù)退費(fèi)政策13.1若甲方對(duì)服務(wù)不滿意，可申請(qǐng)退費(fèi)。13.2退費(fèi)的具體流程、條件和期限由乙方規(guī)定。第四章?tīng)?zhēng)議解決第十四條爭(zhēng)議解決方式14.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2若協(xié)商不成，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第五章附則第十五條合同的變更與解除15.1本合同的任何變更或解除，均需雙方書(shū)面同意。15.2合同的變更或解除不影響已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。第十六條合同的生效16.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十七條合同的終止17.1本合同履行完畢后，自動(dòng)終止。17.2合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法履行，合同可提前終止。第十八條合同的備案18.1本合同簽訂后，雙方應(yīng)將合同副本報(bào)送相關(guān)部門(mén)備案。第十九條合同的解釋19.1本合同內(nèi)容如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。合同編號(hào)：_______甲方（消費(fèi)者）：_______乙方（電商平臺(tái)）：_______第六章價(jià)格與支付第十八條價(jià)格確定18.1乙方將根據(jù)市場(chǎng)行情和商品或服務(wù)的成本，合理制定商品或服務(wù)的價(jià)格。18.2商品或服務(wù)的價(jià)格將在訂單頁(yè)面明示，甲方在下單前應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。第十九條價(jià)格變動(dòng)19.1乙方保留在合同履行期間調(diào)整商品或服務(wù)價(jià)格的權(quán)利。19.2乙方調(diào)整價(jià)格后，對(duì)于已下訂單的商品或服務(wù)，如價(jià)格上調(diào)，甲方有權(quán)選擇取消訂單；如價(jià)格下調(diào)，乙方不得要求甲方補(bǔ)足差價(jià)。第二十條付款方式20.1甲方可以選擇多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺(tái)等。20.2乙方應(yīng)保證支付過(guò)程的透明和安全性，并遵循相關(guān)支付規(guī)則。第二十一條付款確認(rèn)21.1甲方完成支付后，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)確認(rèn)付款。21.2乙方確認(rèn)付款后，應(yīng)向甲方發(fā)送支付成功的通知。第二十二條退款政策22.1若因乙方原因?qū)е律唐坊蚍?wù)無(wú)法提供，乙方應(yīng)按照約定的退款政策退還甲方已支付的款項(xiàng)。22.2退款的具體流程和時(shí)限由乙方規(guī)定，并在平臺(tái)明示。第七章運(yùn)輸與配送第二十三條運(yùn)輸方式23.1乙方將根據(jù)甲方的需求和商品或服務(wù)的特性選擇合適的運(yùn)輸方式。23.2乙方應(yīng)保證運(yùn)輸過(guò)程中商品或服務(wù)的安全。第二十四條配送時(shí)間24.1乙方將在訂單頁(yè)面明示預(yù)計(jì)配送時(shí)間，該時(shí)間僅供參考。24.2乙方將盡力保證按照預(yù)計(jì)時(shí)間完成配送。第二十五條配送費(fèi)用25.1配送費(fèi)用將根據(jù)商品或服務(wù)的性質(zhì)、重量、體積和目的地等因素計(jì)算。25.2配送費(fèi)用將在訂單頁(yè)面明示，甲方在下單前應(yīng)確認(rèn)。第二十六條配送變更26.1若因不可抗力或其他特殊原因?qū)е屡渌脱舆t，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。26.2甲方有權(quán)要求乙方提供相應(yīng)的解決方案或同意調(diào)整配送時(shí)間。第八章售后服務(wù)第二十七條售后服務(wù)內(nèi)容27.1乙方提供售前咨詢、售中指導(dǎo)和售后服務(wù)。27.2售后服務(wù)包括但不限于商品或服務(wù)的退換貨、維修、保養(yǎng)等。第二十八條售后服務(wù)期限28.1售后服務(wù)期限自商品或服務(wù)交付之日起計(jì)算。28.2乙方應(yīng)保證在售后服務(wù)期限內(nèi)提供及時(shí)、有效的服務(wù)。第二十九條售后服務(wù)流程29.1甲方在需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的流程進(jìn)行操作。29.2乙方應(yīng)在接到甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，盡快進(jìn)行處理。第三十條售后服務(wù)責(zé)任30.1乙方對(duì)提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)因售后服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章會(huì)員制度第三十一條會(huì)員資格31.1甲方在完成注冊(cè)并符合乙方規(guī)定的條件后，可成為乙方的會(huì)員。31.2會(huì)員享有乙方提供的優(yōu)惠、積分兌換、專屬服務(wù)等權(quán)益。第三十二條會(huì)員權(quán)益32.1會(huì)員可享受商品或服務(wù)的折扣優(yōu)惠。32.2會(huì)員積分可在乙方平臺(tái)上兌換商品或服務(wù)。第三十三條會(huì)員義務(wù)33.1會(huì)員應(yīng)遵守乙方的會(huì)員規(guī)定和平臺(tái)規(guī)則。33.2會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員賬戶及密碼，對(duì)賬戶內(nèi)所有活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。第三十四條會(huì)員信息管理34.1乙方有權(quán)對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理，保證信息準(zhǔn)確、安全。34.2乙方不得將會(huì)員信息泄露給第三方。第十章信息保護(hù)第三十五條信息收集35.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能需要收集甲方的個(gè)人信息。35.2乙方收集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。第三十六條信息使用36.1乙方僅將收集到的個(gè)人信息用于提供服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)行市場(chǎng)分析。36.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將個(gè)人信息用于其他目的。第三十七條信息安全37.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方信息的安全。37.2乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌男畔⑿孤痘騺G失承擔(dān)責(zé)任。第三十八條信息修改與刪除38.1甲方有權(quán)要求乙方修改或刪除其個(gè)人信息。38.2乙方應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后，盡快進(jìn)行處理。第十一章法律適用與管轄第三十九條法律適用39.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第四十條管轄法院40.1因本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。40.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章其他條款第四十一條通知41.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。41.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。第四十二條不可抗力42.1不可抗力是指雙方在簽訂合同時(shí)無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況。42.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決