催收合規(guī)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種催收方式是合規(guī)的？A.凌晨2點(diǎn)給欠款人打電話B.正常工作時(shí)間聯(lián)系欠款人C.頻繁騷擾欠款人親屬答案：B2.催收過程中禁止使用？A.文明用語B.威脅性語言C.協(xié)商口吻答案：B3.首次聯(lián)系欠款人應(yīng)表明？A.身份和來意B.欠款金額及逾期后果C.直接要求還款答案：A4.當(dāng)欠款人提出異議，催收員應(yīng)？A.直接掛斷電話B.核實(shí)情況并記錄C.強(qiáng)行要求還款答案：B5.不能向欠款人透露的信息是？A.債權(quán)人信息B.催收機(jī)構(gòu)信息C.第三方合作信息答案：C6.合規(guī)催收時(shí)間一般指？A.7:00-21:00B.8:00-20:00C.9:00-19:00答案：B7.催收過程中，若欠款人表示還款困難，應(yīng)？A.拒絕協(xié)商B.提供還款方案C.加大催收力度答案：B8.未經(jīng)同意，不能在（）聯(lián)系欠款人。A.工作場所B.家庭住址C.私人號碼答案：A9.以下不屬于合規(guī)催收行為的是？A.發(fā)送正式催款函B.辱罵欠款人C.定期溝通還款進(jìn)度答案：B10.催收記錄應(yīng)保存？A.半年B.一年C.規(guī)定時(shí)長答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.合規(guī)催收的原則包括（）A.合法B.文明C.公平答案：ABC2.催收過程中禁止的行為有（）A.暴力威脅B.公布欠款人隱私C.持續(xù)騷擾答案：ABC3.與欠款人溝通時(shí)應(yīng)做到（）A.態(tài)度友好B.條理清晰C.表達(dá)準(zhǔn)確答案：ABC4.合法催收可采取的方式有（）A.電話催收B.信函催收C.上門催收（合法合規(guī)前提下）答案：ABC5.催收員需要掌握的信息有（）A.欠款金額B.逾期時(shí)間C.欠款人基本情況答案：ABC6.若欠款人失聯(lián)，可通過（）合法途徑聯(lián)系。A.緊急聯(lián)系人B.相關(guān)機(jī)構(gòu)（合法授權(quán)）C.社交平臺(tái)隨意發(fā)布消息答案：AB7.催收過程中需遵守的法律法規(guī)有（）A.《民法典》B.《治安管理處罰法》C.相關(guān)金融法規(guī)答案：ABC8.合規(guī)催收話術(shù)特點(diǎn)有（）A.禮貌B.專業(yè)C.簡潔答案：ABC9.以下屬于違規(guī)催收被處罰的原因有（）A.暴力催收B.信息泄露C.違規(guī)騷擾答案：ABC10.良好的催收記錄應(yīng)包含（）A.溝通時(shí)間B.欠款人反饋C.采取措施答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.可以隨意向欠款人單位透露其欠款信息。（×）2.只要能收回欠款，催收手段可以隨意使用。（×）3.與欠款人溝通時(shí)要保持冷靜和理智。（√）4.未經(jīng)欠款人同意，可以頻繁撥打其電話。（×）5.合法催收必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行。（√）6.威脅欠款人不還款就會(huì)坐牢是合規(guī)的。（×）7.及時(shí)更新欠款人信息有助于催收工作。（√）8.催收函可以不按規(guī)定格式發(fā)送。（×）9.催收員可以私自與欠款人達(dá)成還款協(xié)議。（×）10.合規(guī)催收要保護(hù)欠款人的合法權(quán)益。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述合規(guī)催收的重要性。答案：維護(hù)金融秩序穩(wěn)定，保障債權(quán)人合法權(quán)益，保護(hù)欠款人合法權(quán)益，提升催收機(jī)構(gòu)形象，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。2.催收過程中如何保護(hù)欠款人隱私？答案：不隨意泄露欠款人個(gè)人信息，如家庭住址、工作單位等。與欠款人溝通注意場合，不在公開場合談?wù)撉房罴?xì)節(jié)，嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定。3.面對欠款人情緒激動(dòng)，催收員該怎么做？答案：保持冷靜，不與欠款人爭吵。先安撫其情緒，待其平靜后，以溫和專業(yè)態(tài)度溝通，了解訴求，協(xié)商解決方案。4.上門催收有哪些合規(guī)要點(diǎn)？答案：提前預(yù)約并告知上門目的；出示工作證件和相關(guān)授權(quán)文件；不得在非工作時(shí)間上門；行為舉止文明，不暴力威脅，不干擾欠款人正常生活。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何保障催收過程中的信息安全。答案：建立嚴(yán)格信息管理制度，加密存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。限制訪問權(quán)限，對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，規(guī)范數(shù)據(jù)使用流程，防止數(shù)據(jù)泄露與濫用。2.談?wù)剬Ρ┝Υ呤蘸蠊恼J(rèn)識。答案：暴力催收不僅侵犯欠款人合法權(quán)益，引發(fā)糾紛甚至犯罪，損害催收機(jī)構(gòu)和債權(quán)人形象，還會(huì)面臨法律制裁，影響金融行業(yè)健康發(fā)展。3.怎樣提升催收的效率和質(zhì)量同時(shí)保證合規(guī)？答案：優(yōu)化催收流程，利用數(shù)據(jù)分析欠款人還款能力與意愿，制定個(gè)性化方案。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升溝通能力與法律意識，嚴(yán)格按規(guī)定