工行重慶面試題目及答案一、選擇題（共30分）1.工商銀行的全稱是什么？A.中國(guó)工商銀行股份有限公司B.中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司C.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司D.中國(guó)銀行股份有限公司答案：A2.工商銀行的核心價(jià)值觀是什么？A.客戶至上，服務(wù)為本B.誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏C.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享D.以人為本，追求卓越答案：B3.工商銀行的主要業(yè)務(wù)有哪些？A.個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)B.個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)C.個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)D.個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)答案：B4.工商銀行的企業(yè)文化是什么？A.以人為本，追求卓越B.誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏C.客戶至上，服務(wù)為本D.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享答案：B5.工商銀行的愿景是什么？A.成為全球領(lǐng)先的銀行B.成為全球最大的銀行C.成為全球最好的銀行D.成為全球最受歡迎的銀行答案：A二、填空題（共20分）1.工商銀行成立于_______年。答案：19842.工商銀行的總部設(shè)在_______。答案：北京3.工商銀行的注冊(cè)資本為_______億元人民幣。答案：2860.234.工商銀行的全球市值排名為_______。答案：第一5.工商銀行的全球網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為_______個(gè)。答案：16000三、簡(jiǎn)答題（共30分）1.工商銀行的發(fā)展歷程是怎樣的？（10分）答案：工商銀行成立于1984年，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一。1995年，工商銀行開始進(jìn)行股份制改革，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、國(guó)際化。2005年，工商銀行在香港和上海兩地上市，成為全球最大的上市銀行。近年來，工商銀行積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。2.工商銀行的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？（10分）答案：工商銀行的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括：（1）規(guī)模優(yōu)勢(shì)：工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行，擁有龐大的客戶基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額。（2）品牌優(yōu)勢(shì)：工商銀行是中國(guó)銀行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有良好的品牌形象和口碑。（3）技術(shù)優(yōu)勢(shì)：工商銀行積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平。（4）人才優(yōu)勢(shì)：工商銀行擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。（5）國(guó)際化優(yōu)勢(shì)：工商銀行在全球范圍內(nèi)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，具有較強(qiáng)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力。3.工商銀行的社會(huì)責(zé)任是什么？（10分）答案：工商銀行的社會(huì)責(zé)任主要包括：（1）為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，滿足客戶的金融需求。（2）支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為企業(yè)提供融資支持，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。（3）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，維護(hù)金融穩(wěn)定，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。（4）關(guān)注環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)綠色金融發(fā)展，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。（5）積極參與社會(huì)公益事業(yè)，支持教育、扶貧、救災(zāi)等社會(huì)活動(dòng)。四、案例分析題（共20分）某客戶在工商銀行辦理了一筆貸款業(yè)務(wù)，但在還款過程中出現(xiàn)了逾期。請(qǐng)問工商銀行應(yīng)如何處理該情況？答案：工商銀行應(yīng)采取以下措施處理該情況：（1）與客戶溝通，了解逾期原因，判斷是否屬于惡意逾期。（2）根據(jù)逾期原因，采取相應(yīng)的催收措施，如電話催收、上門催收等。（3）對(duì)于惡意逾期的客戶，可以采取法律手段，如訴訟、仲裁等，追討欠款。（4）對(duì)于非惡意逾期的客戶，可以采取協(xié)商的方式，如延期還款、減免罰息等，幫助客戶度過難關(guān)。（5）加