社區(qū)物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議第一章協(xié)議雙方基本信息1.1合同編號(hào)_______1.2甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人_______1.3甲方聯(lián)系地址_______1.4甲方聯(lián)系電話_______1.5乙方單位名稱_______1.6乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人_______1.7乙方聯(lián)系地址_______1.8乙方聯(lián)系電話_______第二章服務(wù)項(xiàng)目及范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)向甲方提供以下物業(yè)服務(wù)：2.1.1物業(yè)共用區(qū)域的管理、清潔、綠化、照明等工作；2.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)；2.1.3住宅小區(qū)的安全防范；2.1.4住宅小區(qū)的消防管理；2.1.5物業(yè)服務(wù)的咨詢、投訴處理；2.1.6物業(yè)費(fèi)用的收繳和公共收益的分配；2.1.7法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)范圍本協(xié)議約定的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1住宅小區(qū)的公共區(qū)域，包括道路、綠化帶、停車場(chǎng)等；2.2.2住宅小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備，包括電梯、水泵、配電房等；2.2.3住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)和消防設(shè)施；2.2.4住宅小區(qū)的日常維護(hù)和維修；2.2.5住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向甲方提供以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1每日巡邏，保證小區(qū)安全；3.1.2定期檢查共用設(shè)施設(shè)備，保障正常運(yùn)行；3.1.3定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)；3.1.4及時(shí)處理業(yè)主的投訴和報(bào)修；3.1.5定期組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系；3.1.6執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1物業(yè)共用區(qū)域清潔，無亂扔垃圾現(xiàn)象；3.2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備完好，無安全隱患；3.2.3小區(qū)綠化率達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；3.2.4物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)；3.2.5業(yè)主滿意度達(dá)到80%以上。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用包括但不限于以下部分：4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；4.1.2公用設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)；4.1.3綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；4.1.4安全防范費(fèi)；4.1.5其他相關(guān)費(fèi)用。4.2支付方式甲方應(yīng)按以下方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用：4.2.1甲方應(yīng)在每月____日前的五個(gè)工作日內(nèi)，將上月應(yīng)繳納的服務(wù)費(fèi)用匯入乙方指定賬戶；4.2.2甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)清晰標(biāo)注付款用途，便于乙方核對(duì)；4.2.3如甲方逾期支付，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。第五章合同期限及終止5.1合同期限本協(xié)議的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2合同終止5.2.1在合同期限內(nèi)，如遇以下情況之一，甲方或乙方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）甲方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)乙方書面通知后____日內(nèi)仍未改正；（2）乙方無法履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后____日內(nèi)仍未改正；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止本協(xié)議的其他情形。5.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：（1）乙方應(yīng)向甲方提交終止服務(wù)的報(bào)告，并協(xié)助甲方做好交接工作；（2）雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，處理合同終止后的費(fèi)用結(jié)算和剩余物業(yè)資產(chǎn)；（3）本協(xié)議的終止不影響雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)的追究。第六章物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備清單6.1.1乙方應(yīng)向甲方提供物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的清單，包括但不限于電梯、水泵、消防設(shè)施、供電設(shè)備等；6.1.2設(shè)施設(shè)備清單應(yīng)詳細(xì)列明設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置、購(gòu)置時(shí)間等信息。6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的性質(zhì)和使用情況，制定合理的維護(hù)計(jì)劃；6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，保證其正常運(yùn)行；6.2.3維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括預(yù)防性維護(hù)和定期檢查，以減少故障發(fā)生。6.3維修責(zé)任6.3.1因乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)施設(shè)備損壞，由乙方負(fù)責(zé)維修；6.3.2因不可抗力或甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)施設(shè)備損壞，由雙方協(xié)商確定維修責(zé)任。第七章住宅小區(qū)安全防范7.1安全管理制度7.1.1乙方應(yīng)建立健全住宅小區(qū)的安全管理制度，包括門禁管理、巡邏制度、應(yīng)急處理等；7.1.2安全管理制度應(yīng)明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，保證小區(qū)安全。7.2安全防范措施7.2.1乙方應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警系統(tǒng)等；7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其有效運(yùn)行。7.3應(yīng)急處理7.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等；7.3.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第八章業(yè)主投訴與建議處理8.1投訴渠道8.1.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，包括投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待等；8.1.2投訴渠道應(yīng)保證暢通，便于業(yè)主反映問題。8.2投訴處理流程8.2.1乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；8.2.2乙方應(yīng)在核實(shí)情況后，向業(yè)主反饋處理結(jié)果；8.2.3對(duì)于業(yè)主的合理投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。8.3建議處理8.3.1乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主提出的建議，并進(jìn)行分析評(píng)估；8.3.2對(duì)于業(yè)主提出的合理建議，乙方應(yīng)在能力范圍內(nèi)予以采納并實(shí)施。第九章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支管理9.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定確定；9.1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并向業(yè)主公示。9.2收費(fèi)管理9.2.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳管理制度；9.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。9.3公共收益管理9.3.1物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的公共收益應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理；9.3.2公共收益的使用應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的同意。第十章業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)10.1業(yè)主大會(huì)10.1.1業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使權(quán)利、履行義務(wù)的機(jī)構(gòu)；10.1.2業(yè)主大會(huì)應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定召開。10.2業(yè)主委員會(huì)10.2.1業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；10.2.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，并按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定行使職權(quán)。10.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)職責(zé)10.3.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括但不限于制定物業(yè)管理規(guī)約、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)、決定物業(yè)維修基金的使用等。第十一章物業(yè)服務(wù)合同的其他約定11.1通知方式11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知、文件及其他書面材料，應(yīng)按照本協(xié)議約定的聯(lián)系方式發(fā)送；11.1.2通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ街付ń邮杖藭r(shí)視為送達(dá)。11.2合同附件11.2.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單；（3）業(yè)主公約；（4）其他雙方認(rèn)為必要的附件。11.3協(xié)議變更11.3.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署；11.3.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。第十二章違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約；12.1.2違約情形包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）一方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)。12.2違約責(zé)任12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）向守約方支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）恢復(fù)原狀或采取補(bǔ)救措施。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議履行時(shí)，雙方應(yīng)相互理解、協(xié)助處理；13.2.2