辦公自動化軟件維護服務合同書第一章合同訂立1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________1.3.2乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________1.4合同背景本合同雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方為乙方提供辦公自動化軟件維護服務事宜達成如下協(xié)議。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1甲方將為乙方提供辦公自動化軟件的安裝、調(diào)試、升級、故障排除等服務。2.1.2甲方將根據(jù)乙方需求，提供軟件使用培訓和技術支持。2.1.3甲方將定期對乙方辦公自動化軟件進行巡檢，保證軟件運行穩(wěn)定。2.2服務方式2.2.1甲方將指派專業(yè)技術人員負責乙方軟件維護工作。2.2.2甲方將通過電話、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務等方式提供技術支持。2.2.3甲方將在接到乙方服務請求后，根據(jù)實際情況在規(guī)定時間內(nèi)響應。第三章服務期限3.1服務期限本合同服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務續(xù)約如雙方同意，本合同服務期限可自動續(xù)約，續(xù)約期限為____年。第四章服務費用及支付4.1服務費用本合同服務費用為人民幣____元整，分____期支付。4.2支付方式4.2.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付第一期服務費用。4.2.2乙方應在每個服務周期結束后____個工作日內(nèi)支付下一期服務費用。4.3付款憑證乙方支付服務費用后，甲方應提供相應的付款憑證。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定時間提供服務，每延遲一日，應向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方未按約定標準提供服務，乙方有權要求甲方進行整改，直至達到約定標準。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定支付服務費用，每延遲一日，應向甲方支付____%的滯納金。5.2.2乙方違反保密協(xié)議，造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.3違約處理雙方應友好協(xié)商解決違約事宜。協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務質(zhì)量保證6.1服務標準6.1.1甲方提供的服務應符合國家相關行業(yè)標準和規(guī)范。6.1.2甲方應保證服務過程中，乙方的辦公自動化軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.1.3甲方應保證軟件維護服務響應時間不超過____小時內(nèi)。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方將建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務效果進行評估。6.2.2乙方有權對甲方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見。6.2.3甲方應根據(jù)乙方反饋，及時調(diào)整服務策略，提升服務質(zhì)量。6.3服務效果跟蹤6.3.1甲方應定期向乙方報告服務執(zhí)行情況，包括但不限于軟件運行狀態(tài)、故障處理進度等。6.3.2乙方有權要求甲方提供服務效果數(shù)據(jù)，以評估服務質(zhì)量。第七章保密條款7.1保密信息7.1.1雙方在履行本合同過程中，均應視為保密信息的內(nèi)容包括但不限于技術數(shù)據(jù)、業(yè)務資料、商業(yè)秘密等。7.1.2保密信息不包括公開信息或者任何一方在簽訂本合同前已公開的信息。7.2保密義務7.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2雙方應采取必要措施，保證保密信息的安全，防止泄露。7.3保密期限7.3.1本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起____年。第八章數(shù)據(jù)安全8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1甲方應定期對乙方辦公自動化軟件中的數(shù)據(jù)進行分析，并制定數(shù)據(jù)備份計劃。8.1.2甲方應保證數(shù)據(jù)備份的安全性，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。8.2數(shù)據(jù)恢復8.2.1在數(shù)據(jù)備份的基礎上，甲方應保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠在____小時內(nèi)恢復數(shù)據(jù)。8.2.2乙方應配合甲方進行數(shù)據(jù)恢復工作，并提供必要的協(xié)助。8.3數(shù)據(jù)安全措施8.3.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性。8.3.2甲方應定期對數(shù)據(jù)安全措施進行審查，保證其有效性。第九章軟件升級與更新9.1軟件升級9.1.1甲方應按照軟件供應商的推薦，對乙方辦公自動化軟件進行定期升級。9.1.2軟件升級應在不影響乙方正常業(yè)務的前提下進行。9.2軟件更新9.2.1甲方應保證軟件更新的及時性，以便乙方能夠享受到最新的功能和服務。9.2.2軟件更新應經(jīng)過充分測試，保證更新后的軟件穩(wěn)定可靠。9.3更新通知9.3.1甲方應提前____天向乙方通知即將進行的軟件升級或更新。9.3.2乙方有權在通知期內(nèi)提出反對意見，若雙方無法達成一致，由甲方?jīng)Q定是否繼續(xù)進行升級或更新。第十章知識產(chǎn)權10.1軟件知識產(chǎn)權10.1.1乙方辦公自動化軟件的知識產(chǎn)權歸軟件供應商所有。10.1.2甲方提供的服務不涉及對乙方軟件知識產(chǎn)權的侵犯。10.2服務知識產(chǎn)權10.2.1甲方在提供服務過程中產(chǎn)生的技術成果、文檔等知識產(chǎn)權歸甲方所有。10.2.2除非雙方另有約定，甲方有權使用、復制、修改或分發(fā)其技術成果。10.3知識產(chǎn)權保護10.3.1雙方應采取措施，保護各自知識產(chǎn)權不受侵犯。10.3.2任何一方發(fā)覺其知識產(chǎn)權受到侵犯，應及時通知對方并采取必要措施。第十一章合同履行11.1履行程序11.1.1乙方需按照合同約定，向甲方支付服務費用。11.1.2甲方需按照合同約定，提供和維護辦公自動化軟件。11.1.3乙方應配合甲方進行軟件安裝、升級、調(diào)試等操作。11.2通知義務11.2.1雙方應通過合同約定的通訊方式及時通知對方有關合同履行的情況。11.2.2乙方發(fā)覺軟件運行異?；蛐枰墪r，應及時通知甲方。11.3檢查權11.3.1乙方有權在合同履行期間對甲方提供的服務進行檢查。11.3.2甲方應配合乙方的檢查，并提供必要的信息和協(xié)助。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.1.2出現(xiàn)不可抗力情況，導致合同無法履行，經(jīng)雙方確認后可解除合同。12.1.3任何一方嚴重違約，另一方有權解除合同。12.2解除程序12.2.1雙方應提前____天書面通知對方，說明解除合同的理由。12.2.2解除合同后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的部分。12.3解除后的責任12.3.1合同解除后，雙方應根據(jù)實際情況，對已履行的部分進行結算。12.3.2解除合同后，因合同解除產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，由責任方承擔。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿。13.1.2出現(xiàn)合同解除的情形，合同自動終止。13.2終止程序13.2.1合同期限屆滿或合同解除后，雙方應進行合同終止手續(xù)。13.2.2雙方應在合同終止后____個工作日內(nèi)，辦理合同