廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案本專業(yè)立足成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，面向廣安及周邊區(qū)域汽車后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，掌握汽車技術(shù)基礎(chǔ)理論、汽車營(yíng)銷與服務(wù)核心知識(shí)，具備汽車銷售、售后服務(wù)、二手車評(píng)估、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車電商運(yùn)營(yíng)等專業(yè)能力，具有良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展能力，能夠在汽車4S店、綜合維修企業(yè)、二手車交易市場(chǎng)、汽車金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等企事業(yè)單位，從事汽車銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、二手車評(píng)估師、配件管理員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員等崗位工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。畢業(yè)生應(yīng)具備以下職業(yè)能力：一是技術(shù)服務(wù)能力，能熟練使用汽車檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)故障診斷與排查，掌握汽車維護(hù)保養(yǎng)流程，熟悉汽車三包政策與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)規(guī)范；二是營(yíng)銷策劃能力，能完成市場(chǎng)調(diào)研與分析，制定汽車產(chǎn)品促銷方案，開(kāi)展客戶需求挖掘與銷售談判，具備新媒體營(yíng)銷與線上線下融合推廣能力；三是售后管理能力，能處理客戶投訴與糾紛，執(zhí)行汽車售后服務(wù)流程（含索賠、救援、回訪），開(kāi)展客戶關(guān)系管理與服務(wù)滿意度提升；四是評(píng)估鑒定能力，能運(yùn)用二手車評(píng)估技術(shù)規(guī)范完成車況檢測(cè)、價(jià)值評(píng)估與報(bào)告撰寫(xiě)，熟悉二手車交易流程與相關(guān)法律法規(guī)；五是金融服務(wù)能力，能提供汽車消費(fèi)信貸、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、事故車查勘定損等金融衍生服務(wù)，掌握汽車金融產(chǎn)品營(yíng)銷技巧。職業(yè)面向主要涵蓋汽車銷售與售后服務(wù)、汽車金融保險(xiǎn)、二手車交易三大領(lǐng)域。具體崗位包括：汽車銷售顧問(wèn)（主要職責(zé)為新車/新能源車銷售、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、銷售目標(biāo)達(dá)成）、汽車服務(wù)顧問(wèn)（負(fù)責(zé)接車問(wèn)診、維修方案制定、進(jìn)度跟蹤、交車結(jié)算及客戶回訪）、二手車評(píng)估師（從事二手車車況檢測(cè)、價(jià)值評(píng)估、交易咨詢及鑒定報(bào)告編制）、汽車保險(xiǎn)專員（涉及車險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、事故車查勘定損、理賠資料收集與跟進(jìn)）、汽車電商專員（負(fù)責(zé)線上店鋪運(yùn)營(yíng)、直播帶貨、數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行）。職業(yè)發(fā)展路徑呈現(xiàn)“崗位技能提升—崗位綜合能力進(jìn)階—管理/技術(shù)崗位晉升”的階梯式特征，如銷售顧問(wèn)可晉升為銷售主管、展廳經(jīng)理；服務(wù)顧問(wèn)可成長(zhǎng)為服務(wù)經(jīng)理、售后總監(jiān)；二手車評(píng)估師可發(fā)展為評(píng)估主管或獨(dú)立評(píng)估機(jī)構(gòu)合伙人，同時(shí)支持向新能源汽車服務(wù)、智能網(wǎng)聯(lián)汽車服務(wù)等新興領(lǐng)域拓展。課程體系以“公共基礎(chǔ)課程+專業(yè)課程+實(shí)踐教學(xué)”為框架，突出“技術(shù)+營(yíng)銷”雙能力培養(yǎng)。公共基礎(chǔ)課程包括思想政治理論、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育與健康、職業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的政治素養(yǎng)、人文底蘊(yùn)、信息素養(yǎng)和職業(yè)核心能力，其中《職業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》課程融入汽車行業(yè)案例，強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等職業(yè)意識(shí)。專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置《汽車構(gòu)造與原理》《汽車電子技術(shù)》《汽車維修基礎(chǔ)》《汽車使用性能與檢測(cè)》，前導(dǎo)課程《汽車構(gòu)造與原理》通過(guò)理實(shí)一體化教學(xué)，利用解剖車、整車模型等教具，使學(xué)生掌握發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電氣系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與工作原理；《汽車電子技術(shù)》結(jié)合新能源汽車典型電路，講解傳感器、執(zhí)行器及控制單元的功能與檢測(cè)方法，為后續(xù)技術(shù)服務(wù)類課程奠定基礎(chǔ)。專業(yè)核心課程圍繞“營(yíng)銷”與“服務(wù)”雙主線構(gòu)建。營(yíng)銷類課程包括《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》《汽車電商運(yùn)營(yíng)》《汽車消費(fèi)心理學(xué)》，其中《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》以4S店真實(shí)銷售流程為載體，開(kāi)展展廳接待、需求分析、產(chǎn)品講解、試乘試駕、談判成交等項(xiàng)目教學(xué)，融入新能源汽車營(yíng)銷特點(diǎn)；《汽車電商運(yùn)營(yíng)》依托校企共建的直播實(shí)訓(xùn)室，教授短視頻制作、直播話術(shù)設(shè)計(jì)、線上線索轉(zhuǎn)化等技能，對(duì)接汽車品牌官方旗艦店運(yùn)營(yíng)需求。服務(wù)類課程包括《汽車售后服務(wù)管理》《二手車鑒定與評(píng)估》《汽車保險(xiǎn)與理賠》，《汽車售后服務(wù)管理》以“接車診斷維修交車回訪”全流程為項(xiàng)目，模擬處理客戶投訴、三包索賠等典型場(chǎng)景；《二手車鑒定與評(píng)估》采用“1+X”二手車鑒定評(píng)估職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)事故車、泡水車檢測(cè)實(shí)操，掌握漆膜儀、OBD診斷儀等工具使用，結(jié)合市場(chǎng)行情分析完成評(píng)估報(bào)告。專業(yè)拓展課程聚焦產(chǎn)業(yè)前沿，設(shè)置《新能源汽車技術(shù)》《智能網(wǎng)聯(lián)汽車技術(shù)》《汽車金融與信貸》，《新能源汽車技術(shù)》重點(diǎn)講解三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）結(jié)構(gòu)與檢測(cè)，涵蓋純電動(dòng)、插混、增程式汽車技術(shù)差異；《智能網(wǎng)聯(lián)汽車技術(shù)》介紹自動(dòng)駕駛分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及智能座艙功能，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)新興技術(shù)的認(rèn)知與服務(wù)能力；《汽車金融與信貸》結(jié)合銀行、廠商金融產(chǎn)品，教授貸款方案設(shè)計(jì)、征信審核、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等實(shí)務(wù)操作，滿足汽車消費(fèi)金融化趨勢(shì)需求。實(shí)踐教學(xué)貫穿人才培養(yǎng)全過(guò)程，形成“認(rèn)知實(shí)習(xí)—專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)—跟崗實(shí)習(xí)—頂崗實(shí)習(xí)”四階遞進(jìn)體系。第一學(xué)期開(kāi)展認(rèn)知實(shí)習(xí)，組織學(xué)生參觀本地汽車4S店、二手車市場(chǎng)，了解行業(yè)業(yè)態(tài)與崗位工作內(nèi)容；第二至三學(xué)期實(shí)施專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，校內(nèi)依托汽車營(yíng)銷模擬實(shí)訓(xùn)室（配備VR選車系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理軟件）開(kāi)展銷售流程模擬，在汽車技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝、故障診斷等基礎(chǔ)操作；第四學(xué)期開(kāi)展跟崗實(shí)習(xí)，與本地廣匯汽車、建國(guó)汽車等企業(yè)合作，學(xué)生以“準(zhǔn)員工”身份參與銷售接待、服務(wù)接車等具體工作，由企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行崗位技能帶教；第五至六學(xué)期安排頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生進(jìn)入合作企業(yè)對(duì)應(yīng)崗位獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，結(jié)合實(shí)習(xí)內(nèi)容完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（如“某車型區(qū)域市場(chǎng)推廣方案設(shè)計(jì)”“某4S店客戶滿意度提升策略”等），實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)到就業(yè)的無(wú)縫銜接。教學(xué)實(shí)施注重產(chǎn)教深度融合，與區(qū)域內(nèi)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)、新能源汽車服務(wù)商、二手車交易平臺(tái)等30余家企業(yè)建立合作，共建“產(chǎn)業(yè)學(xué)院”，聯(lián)合開(kāi)發(fā)《新能源汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》《二手車數(shù)字化評(píng)估》等活頁(yè)式教材，將企業(yè)最新的銷售話術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估流程融入課程內(nèi)容。教學(xué)方法采用“項(xiàng)目教學(xué)法”“情境模擬法”“案例分析法”，如在《汽車消費(fèi)心理學(xué)》課程中，以“年輕客戶新能源車購(gòu)買決策分析”為項(xiàng)目，要求學(xué)生通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷分析，制定針對(duì)性營(yíng)銷策略；在《汽車售后服務(wù)管理》課程中，設(shè)置“客戶因維修超時(shí)投訴”情境，組織學(xué)生模擬投訴處理流程，提升溝通與問(wèn)題解決能力。師資隊(duì)伍建設(shè)實(shí)行“雙師雙能”導(dǎo)向，校內(nèi)教師需具備汽車維修高級(jí)工或營(yíng)銷師職業(yè)資格，定期到企業(yè)參與跟崗實(shí)踐；企業(yè)教師選拔一線銷售經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)等技術(shù)骨干，承擔(dān)實(shí)踐課程教學(xué)與實(shí)習(xí)指導(dǎo)。教學(xué)資源建設(shè)方面，建成汽車營(yíng)銷虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，可模擬不同品牌4S店銷售場(chǎng)景；開(kāi)發(fā)在線課程資源庫(kù)，包含200余個(gè)微課視頻（如“六方位繞車介紹”“事故車損傷評(píng)估”）；配備新能源汽車檢測(cè)設(shè)備（如電池充放電測(cè)試儀、電機(jī)性能分析儀）、二手車評(píng)估工具（如漆面厚度檢測(cè)儀、OBD診斷儀）等先進(jìn)實(shí)訓(xùn)裝備，滿足理實(shí)一體化教學(xué)需求。質(zhì)量保障體系構(gòu)建“校內(nèi)企業(yè)社會(huì)”三方評(píng)價(jià)機(jī)制。校內(nèi)建立教學(xué)過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)教學(xué)巡查、學(xué)生評(píng)教、同行聽(tīng)課等方式，每月發(fā)布教學(xué)質(zhì)量報(bào)告；企業(yè)評(píng)價(jià)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生實(shí)習(xí)期間的崗位勝任力（如銷售轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度），每學(xué)期收集企業(yè)反饋意見(jiàn)，作為課程優(yōu)化依據(jù)；社會(huì)評(píng)價(jià)通過(guò)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查（畢業(yè)13年），分析就業(yè)對(duì)口率、晉升速度、薪