游樂園入駐商戶管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)游樂園入駐商戶的管理，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)游樂園的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障游客的合法權(quán)益，提升游樂園的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有入駐游樂園內(nèi)的各類商戶，包括但不限于餐飲、零售、游樂設(shè)施經(jīng)營(yíng)、演藝活動(dòng)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商家。3.基本原則依法依規(guī)原則：商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及游樂園的各項(xiàng)規(guī)章制度。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：商戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得欺詐游客。安全第一原則：商戶要高度重視安全工作，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。統(tǒng)一管理原則：游樂園對(duì)入駐商戶實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督，以維護(hù)游樂園整體環(huán)境和運(yùn)營(yíng)秩序。二、商戶入駐管理1.招商流程信息發(fā)布：通過多種渠道發(fā)布游樂園招商信息，包括但不限于官方網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)展會(huì)等，明確招商項(xiàng)目、條件、要求等內(nèi)容。報(bào)名申請(qǐng)：有意向的商戶填寫招商申請(qǐng)表，提交相關(guān)資質(zhì)證明文件、經(jīng)營(yíng)方案、業(yè)績(jī)情況等資料。初步篩選：根據(jù)招商條件對(duì)報(bào)名商戶進(jìn)行初步篩選，確定符合基本要求的商戶名單。實(shí)地考察：對(duì)初步篩選通過的商戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)實(shí)力、信譽(yù)狀況、團(tuán)隊(duì)管理等情況。洽談簽約：與考察合格的商戶進(jìn)行洽談，明確雙方權(quán)利義務(wù)，簽訂入駐合同。2.資質(zhì)要求合法經(jīng)營(yíng)資格：商戶必須具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（或三證合一營(yíng)業(yè)執(zhí)照）等相關(guān)證照，經(jīng)營(yíng)范圍符合游樂園招商要求。行業(yè)資質(zhì)證書：根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的不同，商戶需具備相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)證書，如食品經(jīng)營(yíng)許可證（餐飲商戶）、特種設(shè)備經(jīng)營(yíng)許可證（游樂設(shè)施經(jīng)營(yíng)商戶）等。信譽(yù)良好：商戶在以往經(jīng)營(yíng)過程中無重大違法違規(guī)記錄，無不良信用記錄，具有良好的商業(yè)信譽(yù)。3.入駐合同合同簽訂：商戶經(jīng)審核通過后，與游樂園管理方簽訂入駐合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)期限、經(jīng)營(yíng)范圍、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等內(nèi)容。合同變更與解除：如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。在合同履行過程中，如出現(xiàn)法定或約定的解除情形，一方有權(quán)解除合同，但需提前通知對(duì)方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.商品與服務(wù)管理商品質(zhì)量：商戶提供的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品。商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。服務(wù)質(zhì)量：商戶應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為游客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。服務(wù)過程中應(yīng)尊重游客的意愿和權(quán)益，不得強(qiáng)制消費(fèi)。商品與服務(wù)更新：商戶應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和游客反饋，適時(shí)更新商品種類和服務(wù)項(xiàng)目，以滿足游客多樣化的需求。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間與場(chǎng)地使用營(yíng)業(yè)時(shí)間：商戶應(yīng)嚴(yán)格按照游樂園規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向游樂園管理方報(bào)備。場(chǎng)地使用：商戶應(yīng)在合同約定的場(chǎng)地范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地或改變經(jīng)營(yíng)用途。如需臨時(shí)占用其他場(chǎng)地或進(jìn)行場(chǎng)地調(diào)整，應(yīng)提前向游樂園管理方申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。3.廣告宣傳管理廣告內(nèi)容：商戶在游樂園內(nèi)的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。廣告宣傳應(yīng)符合游樂園的整體形象和風(fēng)格要求。廣告設(shè)置：商戶如需在游樂園內(nèi)設(shè)置廣告，應(yīng)提前向游樂園管理方提交廣告設(shè)置方案，經(jīng)審核同意后方可實(shí)施。廣告設(shè)置應(yīng)符合安全、美觀等要求，不得影響游樂園的正常運(yùn)營(yíng)和游客通行。四、安全管理1.安全責(zé)任商戶主體責(zé)任：商戶是其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施設(shè)備安全的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。游樂園監(jiān)管責(zé)任：游樂園管理方負(fù)責(zé)對(duì)商戶的安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)商戶做好安全管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.設(shè)施設(shè)備安全定期檢查維護(hù)：商戶應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于特種設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)檢測(cè)，確保其安全性能符合要求。安全警示標(biāo)識(shí)：在設(shè)施設(shè)備顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，告知游客安全注意事項(xiàng)。對(duì)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)志，防止游客發(fā)生意外事故。3.消防安全消防設(shè)施配備：商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并保持完好有效。消防通道暢通：確保消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或進(jìn)行其他影響通行的活動(dòng)。消防安全培訓(xùn)：商戶應(yīng)定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。4.食品安全（餐飲商戶）食品衛(wèi)生許可證：餐飲商戶必須取得有效的食品衛(wèi)生許可證，并嚴(yán)格按照許可范圍經(jīng)營(yíng)。食品采購(gòu)與儲(chǔ)存：采購(gòu)食品應(yīng)從正規(guī)渠道進(jìn)貨，索證索票，建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。食品儲(chǔ)存應(yīng)符合衛(wèi)生要求，分類分區(qū)存放，防止食品變質(zhì)、污染。食品加工與制作：食品加工制作過程應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開、燒熟煮透。嚴(yán)禁使用過期、變質(zhì)、有毒有害食品原料。餐飲具清洗消毒：餐飲具應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行清洗消毒，確保餐飲具清潔衛(wèi)生。消毒后的餐飲具應(yīng)存放在清潔、專用的保潔設(shè)施內(nèi)。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分原則：根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的位置和經(jīng)營(yíng)范圍，合理劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確商戶的環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任。責(zé)任落實(shí)：商戶應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面清潔：地面無垃圾、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。墻面與天花板：墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。垃圾處理：設(shè)置專用垃圾桶，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，保持外觀清潔。公共區(qū)域衛(wèi)生：對(duì)于商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所外的公共區(qū)域，如通道、樓梯、休息區(qū)等，商戶應(yīng)積極配合游樂園管理方做好環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。六、費(fèi)用管理1.費(fèi)用種類與標(biāo)準(zhǔn)租金：根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的面積、位置、業(yè)態(tài)等因素確定租金標(biāo)準(zhǔn)，并在入駐合同中明確約定。租金支付方式和周期應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。管理費(fèi)：游樂園管理方收取一定比例的管理費(fèi)，用于園區(qū)的整體運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)施維護(hù)、安全保障等方面。管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況制定，并在合同中明確。其他費(fèi)用：如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施使用費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生額由商戶承擔(dān)。費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式應(yīng)在合同中明確約定。2.費(fèi)用支付與結(jié)算支付方式：商戶應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間及時(shí)支付各項(xiàng)費(fèi)用。支付方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等，具體方式由雙方協(xié)商確定。結(jié)算周期：租金、管理費(fèi)等費(fèi)用的結(jié)算周期一般為[具體結(jié)算周期]，水電費(fèi)等其他費(fèi)用按照實(shí)際抄表數(shù)定期結(jié)算。費(fèi)用發(fā)票：游樂園管理方應(yīng)在收到商戶費(fèi)用后及時(shí)開具合法有效的發(fā)票。七、監(jiān)督檢查與考核1.日常巡查巡查內(nèi)容：游樂園管理方定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促商戶整改。巡查記錄：巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.專項(xiàng)檢查檢查時(shí)機(jī)：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、重大節(jié)假日、特殊活動(dòng)等情況，適時(shí)組織開展專項(xiàng)檢查，如消防安全檢查、食品安全檢查、游樂設(shè)施安全檢查等。檢查要求：專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)內(nèi)容。檢查結(jié)束后，應(yīng)形成專項(xiàng)檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和要求，并跟蹤督促整改落實(shí)情況。3.考核評(píng)價(jià)考核指標(biāo)：建立商戶考核評(píng)價(jià)體系，考核指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、合同履行等方面?？己朔绞剑嚎己瞬扇《ㄆ诳己伺c不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核一般每[考核周期]進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展?？己私Y(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予租金優(yōu)惠等；對(duì)存在問題較多、考核不合格的商戶，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，按照合同約定解除入駐合同。八、投訴處理1.投訴渠道設(shè)立投訴電話：在游樂園內(nèi)顯著位置公布投訴電話，方便游客隨時(shí)投訴。同時(shí)，應(yīng)確保投訴電話暢通，及時(shí)接聽游客投訴?，F(xiàn)場(chǎng)投訴受理：在游客服務(wù)中心等地點(diǎn)設(shè)立投訴受理窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待游客投訴，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)處理。網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)：開通網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，方便游客通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行投訴。2.投訴處理流程投訴受理：接到游客投訴后，工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名或聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等，并向投訴人承諾將及時(shí)處理。調(diào)查核實(shí)：根據(jù)投訴事項(xiàng)，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事件真相。調(diào)查過程中可向商戶了解情況，查閱相關(guān)資料，收集證據(jù)等。處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，提出處理意見，并及時(shí)反饋給投訴人。處理意見應(yīng)明確、合理，能夠切實(shí)解決游客的問題。對(duì)于投訴處理結(jié)果，應(yīng)跟蹤回訪投訴人，確保投訴人滿意。3.商戶配合義務(wù)商戶接到游樂園管理方關(guān)于游客投訴的通知后，應(yīng)積極配合調(diào)查處理工作，提供相關(guān)資料和信息，不得隱瞞或阻撓。對(duì)于游客投訴中涉及商戶責(zé)任的問題，商戶應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，消除影響，并向游客賠禮道歉，爭(zhēng)取游客諒解。九、違約責(zé)任1.商戶違約情形違反合同約定：商戶未按照入駐合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)期限、費(fèi)用支付等條款履行義務(wù)的。違反經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范：商戶存在銷售假冒偽劣商品、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告宣傳等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的。違反安全管理規(guī)定：商戶未落實(shí)安全管理制度，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的；或未按照規(guī)定配備和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，存在安全隱患的。違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：商戶責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，經(jīng)多次督促仍不整改的。其他違約行為：商戶違反本管理制度或其他法律法規(guī)規(guī)定，損害游樂園利益或游客權(quán)益的行為。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式違約金支付：商戶如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照合同約定向游樂園管理方支付違約金。違約金的數(shù)額根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和造成的損失情況確定。賠償損失：因商戶違約行為給游樂園或第三方造成損失的，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接損失和間接損失。合同解除：如商戶違約行為嚴(yán)重，經(jīng)游樂園管理方多次督促仍不改正的，游樂園管