小區(qū)無障礙設(shè)施管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)無障礙設(shè)施的管理與維護，確保其正常使用，為小區(qū)內(nèi)的殘障人士、老年人等行動不便者提供安全、便捷的通行環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有無障礙設(shè)施的管理，包括但不限于無障礙通道、無障礙停車位、無障礙衛(wèi)生間、扶手、標(biāo)識等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保無障礙設(shè)施的安全性，避免因設(shè)施問題導(dǎo)致人員傷亡或財產(chǎn)損失。2.方便使用原則：以滿足殘障人士、老年人等行動不便者的實際需求為出發(fā)點，優(yōu)化設(shè)施設(shè)計與布局。3.定期維護原則：建立健全維護機制，定期對無障礙設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施始終處于良好運行狀態(tài)。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理部門1.負責(zé)制定小區(qū)無障礙設(shè)施的日常巡查計劃，并組織實施巡查工作。2.對巡查中發(fā)現(xiàn)的無障礙設(shè)施損壞、缺失等問題及時進行記錄，并安排維修人員進行修復(fù)。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，對小區(qū)無障礙設(shè)施進行更新改造，確保設(shè)施符合最新的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.定期組織對小區(qū)內(nèi)殘障人士、老年人等行動不便者進行走訪，了解他們對無障礙設(shè)施使用的意見和建議，并及時進行反饋和改進。（二）維修人員1.按照物業(yè)管理部門的要求，對無障礙設(shè)施進行日常維修和保養(yǎng)工作。2.對維修過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)計或安裝不合理等問題及時反饋給物業(yè)管理部門，并提出改進建議。3.負責(zé)建立無障礙設(shè)施維修檔案，記錄每次維修的時間、內(nèi)容、維修人員等信息。（三）業(yè)主委員會1.監(jiān)督物業(yè)管理部門對小區(qū)無障礙設(shè)施的管理工作，確保管理工作符合本制度要求。2.參與小區(qū)無障礙設(shè)施更新改造項目的決策，聽取業(yè)主意見，維護業(yè)主合法權(quán)益。3.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的關(guān)系，促進小區(qū)無障礙設(shè)施管理工作的順利開展。三、設(shè)施建設(shè)與規(guī)劃（一）規(guī)劃設(shè)計要求1.小區(qū)在規(guī)劃設(shè)計階段，應(yīng)充分考慮無障礙設(shè)施的設(shè)置，確保符合《無障礙設(shè)計規(guī)范》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.無障礙設(shè)施的布局應(yīng)合理，便于殘障人士、老年人等行動不便者使用，同時應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.新建、改建、擴建的建筑物及附屬設(shè)施，其無障礙設(shè)施應(yīng)與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。（二）設(shè)施種類及標(biāo)準(zhǔn)1.無障礙通道小區(qū)內(nèi)主要道路應(yīng)設(shè)置無障礙通道，通道寬度不應(yīng)小于1.2米，坡度不應(yīng)大于1:20。通道地面應(yīng)平整、防滑，無明顯高差和障礙物。通道兩側(cè)應(yīng)設(shè)置扶手，扶手高度應(yīng)為0.85米至0.9米，扶手應(yīng)堅固、連續(xù)。2.無障礙停車位小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置一定數(shù)量的無障礙停車位，其數(shù)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。無障礙停車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，車位長度不應(yīng)小于6米，寬度不應(yīng)小于2.5米。車位一側(cè)應(yīng)設(shè)置寬度不小于1.2米的無障礙通道，方便殘障人士進出車輛。3.無障礙衛(wèi)生間小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)符合無障礙設(shè)計要求，包括入口寬度、內(nèi)部空間尺寸、衛(wèi)生器具高度等。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置扶手，包括坐便器兩側(cè)、洗手盆兩側(cè)、淋浴間等位置，扶手應(yīng)堅固、連續(xù)。衛(wèi)生間地面應(yīng)防滑，設(shè)置緊急呼叫裝置，方便殘障人士在需要時求助。4.扶手除無障礙通道和無障礙衛(wèi)生間外，小區(qū)內(nèi)樓梯、電梯等位置也應(yīng)設(shè)置扶手，扶手高度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。扶手應(yīng)安裝牢固，表面光滑，無毛刺、裂縫等缺陷。5.標(biāo)識小區(qū)內(nèi)無障礙設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)符合《無障礙設(shè)計規(guī)范》中的圖形符號和文字說明要求。標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在醒目位置，易于識別，且不應(yīng)被其他物體遮擋。四、日常巡查與維護（一）巡查計劃1.物業(yè)管理部門應(yīng)制定詳細的無障礙設(shè)施日常巡查計劃，明確巡查周期、巡查內(nèi)容、巡查人員等。2.巡查周期應(yīng)根據(jù)設(shè)施的使用頻率和重要程度確定，一般每周至少進行一次全面巡查，對重點部位應(yīng)增加巡查次數(shù)。（二）巡查內(nèi)容1.無障礙通道檢查通道地面是否平整、防滑，有無破損、松動等情況。檢查通道兩側(cè)扶手是否牢固，表面是否光滑，有無損壞、缺失等情況。檢查通道內(nèi)有無障礙物，如雜物堆積、停放車輛等。2.無障礙停車位檢查車位標(biāo)識是否清晰、完整，有無損壞、褪色等情況。檢查車位地面是否平整，有無積水、油污等影響使用的情況。檢查無障礙通道是否暢通，有無被占用或堵塞的情況。3.無障礙衛(wèi)生間檢查衛(wèi)生間入口是否暢通，門的開啟是否靈活，有無卡頓、異響等情況。檢查衛(wèi)生間內(nèi)部衛(wèi)生器具是否正常使用，有無漏水、堵塞等情況。檢查衛(wèi)生間內(nèi)扶手是否牢固，表面是否光滑，有無損壞、缺失等情況。檢查衛(wèi)生間地面是否防滑，有無積水、污漬等影響使用的情況。檢查緊急呼叫裝置是否正常工作，能否及時響應(yīng)。4.扶手檢查樓梯、電梯等位置扶手是否牢固，表面是否光滑，有無損壞、松動等情況。檢查扶手高度是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，有無變形、彎曲等情況。5.標(biāo)識檢查無障礙設(shè)施標(biāo)識是否清晰、完整，有無損壞、褪色等情況。檢查標(biāo)識的位置是否正確，是否易于識別，有無被其他物體遮擋的情況。（三）維護措施1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的無障礙設(shè)施損壞、缺失等問題，維修人員應(yīng)及時進行修復(fù)或更換。2.對于設(shè)施存在的一般性問題，如表面污漬、輕微磨損等，應(yīng)及時進行清潔和保養(yǎng)。3.對于設(shè)施的較大損壞或需要更新改造的項目，物業(yè)管理部門應(yīng)及時制定維修計劃，并報業(yè)主委員會批準(zhǔn)后組織實施。4.在維修和保養(yǎng)無障礙設(shè)施時，應(yīng)采取必要的安全防護措施，確保維修人員和使用人員的安全。五、更新改造管理（一）改造需求評估1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對小區(qū)無障礙設(shè)施進行評估，根據(jù)設(shè)施的使用狀況、殘障人士和老年人等行動不便者的需求變化以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新情況，確定是否需要進行更新改造。2.在評估過程中，應(yīng)廣泛征求業(yè)主意見，特別是殘障人士、老年人等行動不便者及其家屬的意見，充分了解他們對無障礙設(shè)施的實際需求。（二）改造計劃制定1.根據(jù)評估結(jié)果，物業(yè)管理部門應(yīng)制定小區(qū)無障礙設(shè)施更新改造計劃，明確改造項目、改造內(nèi)容、改造時間、改造預(yù)算等。2.改造計劃應(yīng)報業(yè)主委員會批準(zhǔn)，并在小區(qū)內(nèi)進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）改造實施1.物業(yè)管理部門應(yīng)按照改造計劃組織實施更新改造工作，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進行施工。2.在施工過程中，應(yīng)加強施工現(xiàn)場管理，確保施工安全和質(zhì)量，減少對小區(qū)居民生活的影響。3.施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計要求和施工規(guī)范進行施工，確保改造后的無障礙設(shè)施符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（四）驗收1.更新改造項目完成后，物業(yè)管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收，驗收內(nèi)容包括改造項目是否符合設(shè)計要求、施工質(zhì)量是否合格、設(shè)施是否正常使用等。2.驗收合格后，應(yīng)辦理驗收手續(xù)，并將驗收結(jié)果在小區(qū)內(nèi)進行公示。六、使用管理（一）使用規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主和使用人應(yīng)愛護無障礙設(shè)施，不得擅自損壞、拆除、占用無障礙設(shè)施。2.殘障人士、老年人等行動不便者在使用無障礙設(shè)施時應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，正確使用設(shè)施，確保自身安全。3.禁止在無障礙通道、無障礙停車位等位置停放車輛、堆放雜物或從事其他影響設(shè)施正常使用的活動。（二）宣傳教育1.物業(yè)管理部門應(yīng)通過小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、宣傳資料等多種形式，向業(yè)主和使用人宣傳無障礙設(shè)施的重要性和使用規(guī)定，提高大家的愛護意識。2.定期組織開展無障礙設(shè)施使用培訓(xùn)活動，向殘障人士、老年人等行動不便者及其家屬介紹無障礙設(shè)施的使用方法和注意事項，幫助他們更好地使用設(shè)施。（三）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理部門應(yīng)加強對無障礙設(shè)施使用情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)使用行為。2.對于違反使用規(guī)定的行為，物業(yè)管理部門應(yīng)及時進行勸阻和制止，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理部門應(yīng)制定無障礙設(shè)施應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置措施1.當(dāng)無障礙設(shè)施出現(xiàn)突發(fā)故障或損壞，影響殘障人士、老年人等行動不便者正常使用時，物業(yè)管理部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.迅速組織維修人