2025年景區(qū)管理制度總則制定目的為了加強(qiáng)景區(qū)的管理，合理開發(fā)、利用和保護(hù)景區(qū)資源，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)的正常秩序，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)實際情況，制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本景區(qū)內(nèi)的一切經(jīng)營、管理、游覽等活動，包括景區(qū)內(nèi)的各類景點、設(shè)施、服務(wù)場所以及所有進(jìn)入景區(qū)的人員和單位。管理原則景區(qū)管理遵循科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)格保護(hù)、合理開發(fā)、永續(xù)利用的原則，堅持社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。管理主體本景區(qū)由[景區(qū)管理公司名稱]負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，依法履行景區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、經(jīng)營和服務(wù)等職責(zé)。景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理規(guī)劃編制景區(qū)管理公司應(yīng)依據(jù)國家和地方有關(guān)規(guī)定，結(jié)合景區(qū)的資源特點和發(fā)展定位，編制景區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。規(guī)劃編制應(yīng)廣泛征求社會各界意見，組織專家進(jìn)行論證，并報相關(guān)部門批準(zhǔn)后實施。規(guī)劃實施景區(qū)的一切建設(shè)活動必須嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的規(guī)劃進(jìn)行，不得擅自改變規(guī)劃內(nèi)容。確需調(diào)整規(guī)劃的，應(yīng)按照原審批程序重新報批。建設(shè)項目管理景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項目必須符合景區(qū)規(guī)劃和相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。建設(shè)項目在開工前，應(yīng)依法辦理相關(guān)審批手續(xù)，取得施工許可證。建設(shè)項目竣工后，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門驗收合格方可投入使用。環(huán)境保護(hù)景區(qū)建設(shè)應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，采取有效措施減少對生態(tài)環(huán)境的破壞。建設(shè)項目應(yīng)配套建設(shè)相應(yīng)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施，確保污染物達(dá)標(biāo)排放。景區(qū)資源保護(hù)管理資源普查與評估景區(qū)管理公司應(yīng)定期對景區(qū)內(nèi)的自然資源、人文資源進(jìn)行普查和評估，建立資源檔案，制定保護(hù)措施。自然資源保護(hù)1.土地資源保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)的土地資源，禁止非法占用、破壞土地。對景區(qū)內(nèi)的耕地、林地、草地等實行嚴(yán)格的用途管制。2.水資源保護(hù)：加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)水資源的保護(hù)，合理開發(fā)利用水資源。禁止在景區(qū)內(nèi)的水體中進(jìn)行污染水體的活動，確保水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.生物資源保護(hù)：保護(hù)景區(qū)內(nèi)的野生動植物資源，禁止非法獵捕、采集、販賣野生動植物及其制品。建立自然保護(hù)區(qū)、生態(tài)廊道等保護(hù)區(qū)域，維護(hù)生物多樣性。人文資源保護(hù)1.文物古跡保護(hù)：對景區(qū)內(nèi)的文物古跡實行重點保護(hù)，制定專項保護(hù)方案。加強(qiáng)對文物古跡的日常巡查和維護(hù)，確保文物古跡的安全。2.歷史文化街區(qū)保護(hù)：保護(hù)景區(qū)內(nèi)的歷史文化街區(qū)，保持其傳統(tǒng)風(fēng)貌和歷史文化特色。對歷史文化街區(qū)內(nèi)的建筑進(jìn)行修繕和改造時，應(yīng)遵循“修舊如舊”的原則。3.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)：挖掘、整理和保護(hù)景區(qū)內(nèi)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如民間藝術(shù)、傳統(tǒng)習(xí)俗等。通過舉辦展覽、演出等活動，傳承和弘揚(yáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。景區(qū)經(jīng)營管理經(jīng)營項目審批景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營項目實行審批制度。經(jīng)營者應(yīng)向景區(qū)管理公司提出申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方可在指定的區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動。經(jīng)營行為規(guī)范1.合法經(jīng)營：經(jīng)營者應(yīng)依法辦理工商登記、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)，遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)管理規(guī)定。2.明碼標(biāo)價：經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)明商品和服務(wù)的價格，不得哄抬物價、欺詐消費者。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供安全、舒適、便捷的服務(wù)。加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。經(jīng)營秩序管理景區(qū)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)經(jīng)營秩序的管理，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。禁止在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法經(jīng)營、強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為。商業(yè)廣告管理景區(qū)內(nèi)的商業(yè)廣告應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和相關(guān)規(guī)定，不得影響景區(qū)景觀和游客游覽安全。商業(yè)廣告的設(shè)置應(yīng)經(jīng)過景區(qū)管理公司批準(zhǔn)，并按照規(guī)定的位置、形式和內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。景區(qū)安全管理安全制度建設(shè)景區(qū)管理公司應(yīng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全管理職責(zé)。定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。設(shè)施設(shè)備安全管理1.游覽設(shè)施安全：對景區(qū)內(nèi)的游覽設(shè)施，如索道、游船、觀光車等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。游覽設(shè)施的操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.消防設(shè)施安全：加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的管理，定期檢查消防設(shè)施的完好情況，確保消防設(shè)施正常使用。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物。3.電氣設(shè)施安全：對景區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保電氣設(shè)施安全可靠。嚴(yán)禁私拉亂接電線，禁止使用不合格的電氣設(shè)備。游客安全管理1.安全提示：在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)志，提醒游客注意安全。通過廣播、宣傳欄等形式，向游客宣傳安全知識和應(yīng)急避險方法。2.特殊人群保護(hù)：對老年人、兒童、殘疾人等特殊人群，應(yīng)提供必要的幫助和服務(wù)。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便特殊人群游覽。3.突發(fā)事件應(yīng)急處置：當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，景區(qū)管理公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保游客的生命財產(chǎn)安全。景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生制度景區(qū)管理公司應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)。定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾處理1.垃圾收集：在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾收集容器，定期進(jìn)行清理和運輸。對游客產(chǎn)生的垃圾實行分類收集，提高垃圾的回收利用率。2.垃圾處理：景區(qū)內(nèi)的垃圾應(yīng)及時運至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄、焚燒垃圾。廁所管理加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)廁所的管理，保持廁所清潔衛(wèi)生。定期對廁所進(jìn)行消毒和除臭處理，為游客提供良好的如廁環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督景區(qū)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行及時制止和處罰。鼓勵游客對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，對舉報環(huán)境衛(wèi)生問題的游客給予獎勵。景區(qū)票務(wù)管理票務(wù)制度景區(qū)管理公司應(yīng)建立健全票務(wù)管理制度，明確票務(wù)管理職責(zé)。票務(wù)銷售應(yīng)實行統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁私自售票、倒票等行為。票務(wù)銷售1.窗口售票：在景區(qū)售票窗口設(shè)置明顯的票價公示牌，向游客提供準(zhǔn)確的票務(wù)信息。售票人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的票價進(jìn)行售票，不得擅自提高或降低票價。2.網(wǎng)絡(luò)售票：景區(qū)應(yīng)開通網(wǎng)絡(luò)售票渠道，方便游客購票。網(wǎng)絡(luò)售票平臺應(yīng)確保信息安全，保障游客的合法權(quán)益。票務(wù)查驗景區(qū)應(yīng)在入口處設(shè)置票務(wù)查驗點，對游客的門票進(jìn)行查驗。票務(wù)查驗人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行查驗，防止游客逃票、漏票。優(yōu)惠政策景區(qū)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，對老年人、兒童、殘疾人、軍人等特殊人群實行門票優(yōu)惠政策。景區(qū)管理公司應(yīng)制定具體的優(yōu)惠政策實施細(xì)則，并向社會公布。景區(qū)投訴與應(yīng)急管理投訴處理制度景區(qū)管理公司應(yīng)建立健全投訴處理制度，設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，公布投訴電話和郵箱。對游客的投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給游客。應(yīng)急管理體系景區(qū)管理公司應(yīng)建立健全應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急救援隊伍。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。突發(fā)事件應(yīng)急處置當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，景區(qū)管理