松江區(qū)攝影服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范松江區(qū)攝影服務(wù)行業(yè)秩序，保障攝影服務(wù)提供者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高攝影服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)攝影服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于松江區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事攝影服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開展攝影服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理。2.誠(chéng)實(shí)守信原則攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)規(guī)則，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其場(chǎng)地應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全、消防、衛(wèi)生等規(guī)定。2.有必要的攝影設(shè)備、器材及后期制作設(shè)備，設(shè)備應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能滿足服務(wù)需求。3.有具備相應(yīng)攝影技能和從業(yè)資格的專業(yè)人員，包括攝影師、后期制作人員等。4.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。（二）審批程序1.申請(qǐng)攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立時(shí)，應(yīng)向松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提交以下申請(qǐng)材料：申請(qǐng)書，載明機(jī)構(gòu)名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人等信息。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明材料。設(shè)備清單及證明材料。人員資質(zhì)證明材料。經(jīng)營(yíng)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施文件。2.受理市場(chǎng)監(jiān)督管理部門收到申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，予以受理；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)或在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。3.審查市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)受理的申請(qǐng)進(jìn)行審查，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地核查。審查內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、合法性以及是否符合設(shè)立條件等。4.決定經(jīng)審查符合設(shè)立條件的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門作出準(zhǔn)予登記的決定，頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；不符合設(shè)立條件的，作出不予登記的決定，并書面說明理由。三、人員管理（一）從業(yè)資格1.攝影師應(yīng)具備相應(yīng)的攝影技能和職業(yè)資格證書，如國(guó)家職業(yè)資格攝影師證書等。2.后期制作人員應(yīng)具備相關(guān)的圖像處理技能和知識(shí)，可通過參加專業(yè)培訓(xùn)并獲得相應(yīng)證書或具備一定年限的工作經(jīng)驗(yàn)來證明其能力。（二）培訓(xùn)與考核1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括攝影技術(shù)、后期制作技巧、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。2.鼓勵(lì)從業(yè)人員參加行業(yè)內(nèi)的技能競(jìng)賽和考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）職業(yè)道德1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，尊重消費(fèi)者的意愿和隱私。2.不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息和照片資料，不得利用消費(fèi)者的照片進(jìn)行商業(yè)炒作或其他不當(dāng)行為。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)流程1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的服務(wù)流程，包括預(yù)約、拍攝、選片、后期制作、交付等環(huán)節(jié)，并向消費(fèi)者明示。2.在預(yù)約環(huán)節(jié)，應(yīng)與消費(fèi)者充分溝通，了解其需求和期望，提供詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格信息。3.在拍攝環(huán)節(jié)，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求和場(chǎng)景特點(diǎn)，提供專業(yè)的拍攝建議和指導(dǎo)，確保拍攝效果符合消費(fèi)者要求。4.在選片環(huán)節(jié)，應(yīng)給予消費(fèi)者足夠的時(shí)間和空間進(jìn)行選片，并提供專業(yè)的選片建議，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買不必要的照片或產(chǎn)品。5.在后期制作環(huán)節(jié)，應(yīng)按照與消費(fèi)者約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成后期制作，確保照片的質(zhì)量和效果。6.在交付環(huán)節(jié)，應(yīng)及時(shí)將照片和產(chǎn)品交付給消費(fèi)者，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.拍攝質(zhì)量照片應(yīng)圖像清晰、色彩還原準(zhǔn)確、構(gòu)圖合理，無明顯瑕疵。拍攝角度和光線運(yùn)用應(yīng)符合攝影藝術(shù)要求，能夠突出被拍攝對(duì)象的特點(diǎn)和美感。2.后期制作質(zhì)量照片的后期處理應(yīng)自然、真實(shí)，不得過度修飾或篡改照片內(nèi)容。相冊(cè)、相框等產(chǎn)品的制作應(yīng)工藝精細(xì)、材質(zhì)優(yōu)良，無質(zhì)量問題。3.服務(wù)態(tài)度從業(yè)人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為消費(fèi)者提供服務(wù)，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問和處理消費(fèi)者的投訴。尊重消費(fèi)者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）合同管理1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。3.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂合同前，向消費(fèi)者詳細(xì)說明合同條款的內(nèi)容，確保消費(fèi)者充分理解并同意合同條款。五、設(shè)備與器材管理（一）設(shè)備配備1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)需求，配備相應(yīng)的攝影設(shè)備和器材，如相機(jī)、鏡頭、燈光設(shè)備、三腳架等。2.設(shè)備和器材應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，能夠正常使用。（二）設(shè)備更新1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新設(shè)備和器材，以提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。2.設(shè)備更新應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況和市場(chǎng)需求進(jìn)行合理規(guī)劃，避免盲目投資。（三）器材管理1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立器材管理制度，對(duì)器材的采購、使用、保管、維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。2.器材的采購應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保器材的質(zhì)量和性能符合要求。3.器材的使用應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)造成器材損壞。4.器材的保管應(yīng)妥善安排，防止器材丟失、損壞或被盜。5.器材的維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決器材存在的問題，確保器材始終處于良好狀態(tài)。六、價(jià)格與收費(fèi)管理（一）價(jià)格公示1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)明細(xì)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。2.價(jià)格公示內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。（二）收費(fèi)規(guī)定1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低價(jià)格。2.收費(fèi)應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。3.對(duì)于消費(fèi)者提出的價(jià)格異議，攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解釋和說明，不得拒絕或推諉。（三）價(jià)格調(diào)整1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前30日向消費(fèi)者明示，并說明調(diào)整原因。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)合理、公正，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。七、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）信息告知1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.在簽訂服務(wù)合同前，應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹合同條款的內(nèi)容，確保消費(fèi)者充分理解并同意合同條款。（二）投訴處理1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。3.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，確保消費(fèi)者滿意。（三）糾紛解決1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。2.在糾紛解決過程中，攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，不得拒絕或阻礙糾紛的解決。八、廣告與宣傳管理（一）廣告內(nèi)容1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中應(yīng)明確標(biāo)注服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息。（二）宣傳方式1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳方式應(yīng)合法合規(guī)，不得采用不正當(dāng)手段進(jìn)行宣傳，如夸大宣傳、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。2.可以通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、門店等多種渠道進(jìn)行宣傳，但應(yīng)確保宣傳內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）廣告審查1.攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告前，應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和本制度的要求。2.對(duì)于涉及重大事項(xiàng)或敏感內(nèi)容的廣告，應(yīng)報(bào)經(jīng)相關(guān)部門審核同意后再發(fā)布。九、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、文化旅游部門等相關(guān)部門應(yīng)依法對(duì)攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格收費(fèi)、廣告宣傳等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣