廈門市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

平臺管理制度.

第一章總則

第一條為保證廈門市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺家政服務(wù)

業(yè)日勺健康、有序發(fā)展，加強(qiáng)對968180平臺家政服務(wù)業(yè)務(wù)日勺

品質(zhì)、售后服務(wù)管理，保證家政服務(wù)的安全，防止未經(jīng)培訓(xùn)

日勺單位或人員實(shí)行家政服務(wù)給家庭和社會帶來日勺危害，保障

消費(fèi)者身體健康，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)平臺日勺經(jīng)營

理念及有關(guān)法規(guī)，制定本制度。（如二簡稱968180家政服務(wù)

平臺）

第二條凡加盟968180家政服務(wù)平臺日勺單位或個人均

應(yīng)遵守本規(guī)定。

第三條968180家政服務(wù)平臺根據(jù)本制度對加盟單位的

生產(chǎn)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。

第二章服務(wù)管理

第四條加盟單位必須具有如下條件：

（一）具有獨(dú)立法人資格；

（二）員工獲得上崗證；

（三）具有生產(chǎn)和服務(wù)日勺能力，具有優(yōu)質(zhì)管理及完善售

后服務(wù);

（四）制定完善日勺管理制度，具有對應(yīng)的管理能力，對

服務(wù)進(jìn)行對應(yīng)抽查；

（五）提供服務(wù)規(guī)章，內(nèi)部完善服務(wù)制度。

第五條家政服務(wù)過程中出現(xiàn)損毀物品，加盟單位應(yīng)立

即加以處理或賠償?shù)壬坪笫乱?，處理不了?2315進(jìn)行調(diào)解。

第六條其他單位若要以968180家政服務(wù)平臺名義進(jìn)

行服務(wù)，必須經(jīng)審查合格后方可加盟，并接受968180平臺

日勺管理。

第七條加盟單位日勺服務(wù)原則必須符合國家有關(guān)規(guī)定。

第八條加盟單位必須遵守國家有關(guān)稅收規(guī)定，依法納

稅。

第九條968180平臺將對加盟單位的服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)

培訓(xùn)、服務(wù)管理培訓(xùn)等，保證服務(wù)日勺態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能讓消

費(fèi)者滿意。

第十條加盟商家必須遵守下列規(guī)定：

（一）持有營業(yè)執(zhí)照、上崗證；

（-）不得雇用未經(jīng)培訓(xùn)H勺人員進(jìn)行服務(wù)，上崗前要進(jìn)

行強(qiáng)化培訓(xùn)；

（三）嚴(yán)禁加盟單位對規(guī)定服務(wù)家庭進(jìn)行惡意破壞；

（四）穿戴整潔的工作服和工作帽；

（五）不準(zhǔn)在實(shí)行家政服務(wù)時吸煙，注意安全，包括水、

電、煤、熱等;

（六）保證在服務(wù)期間保護(hù)消費(fèi)者家庭日勺衛(wèi)生環(huán)境。

第三章監(jiān)督檢查

第十一條加盟單位日勺加盟資格每六個月審查一次。

第十二條968180平臺不定期對加盟單位進(jìn)行抽查。

第十三條968180平臺及時發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)過程中日勺問

題，并提出處理方案。

第十四條加盟單位及968180平臺所有服務(wù)人員要注

意搜集消費(fèi)者對家政服務(wù)日勺合理意見，及時反饋并進(jìn)行改

善。

第十五條加盟單位和所有服務(wù)人員有權(quán)向968180家

政服務(wù)平臺反應(yīng)存在問題和違反本規(guī)定的行為。

第四章罰則

第十六條違反本規(guī)定，有下列行為之一者，由968180

平臺對其進(jìn)行懲罰，取消加盟資格。

（一）損毀消費(fèi)者家庭物品者；

（二）偷盜財(cái)物者；

（三）惡意服務(wù)者；

（四）未經(jīng)上崗培訓(xùn)就上崗者；

（五）違反市場行情的價(jià)格原貝］。

第五章附則

第十七條完善的家政服務(wù)體系；

（一）嚴(yán)格日勺執(zhí)行制度細(xì)則；

（二）培訓(xùn)內(nèi)容、執(zhí)行培訓(xùn)證和掛牌上崗；

（三）客戶服務(wù)記錄、服務(wù)成果日勺原則細(xì)貝I;

（四）客戶投訴處理措施細(xì)則；

（五）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檔案、服務(wù)價(jià)格日勺更新；

（六）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量跟蹤、獎懲細(xì)則；

（七）客戶提議處理成果；

（A）話務(wù)員日勺服務(wù)原則；

（九）服務(wù)的原則、收費(fèi)、驗(yàn)收、安全等規(guī)章；.

（十