物業(yè)公司強(qiáng)弱電管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)公司強(qiáng)弱電系統(tǒng)的管理，確保強(qiáng)弱電系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障小區(qū)居民的正常生活和工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目中的強(qiáng)弱電系統(tǒng)，包括但不限于高低壓配電室、變壓器、配電箱、電纜橋架、照明系統(tǒng)、電梯供電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)中的弱電設(shè)備等。（三）職責(zé)分工1.工程部負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)、檢修保養(yǎng)、故障排除等工作。制定強(qiáng)弱電系統(tǒng)的年度、月度維護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電系統(tǒng)設(shè)備的選型、采購、安裝調(diào)試等工作。對強(qiáng)弱電系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。2.安全管理部負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電系統(tǒng)的安全監(jiān)督檢查，制定安全管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展強(qiáng)弱電系統(tǒng)的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)對強(qiáng)弱電系統(tǒng)的安全事故進(jìn)行調(diào)查處理，分析原因，提出防范措施。3.客服部負(fù)責(zé)受理業(yè)主/用戶關(guān)于強(qiáng)弱電系統(tǒng)的咨詢、投訴和報(bào)修等工作，并及時(shí)反饋給工程部。協(xié)助工程部做好強(qiáng)弱電系統(tǒng)的維修服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決業(yè)主/用戶與維修工作相關(guān)的問題。4.物資管理部負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電系統(tǒng)所需物資的采購、庫存管理和發(fā)放工作。建立物資臺賬，定期盤點(diǎn)物資，確保物資的數(shù)量和質(zhì)量符合要求。二、強(qiáng)弱電系統(tǒng)運(yùn)行管理（一）高低壓配電室管理1.值班制度高低壓配電室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗。值班人員應(yīng)按時(shí)巡檢配電室設(shè)備，記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，如電壓、電流、溫度等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。2.設(shè)備維護(hù)定期對高低壓配電室設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備、緊固螺栓、檢查電氣連接部位等。按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對設(shè)備進(jìn)行檢修和試驗(yàn)，確保設(shè)備性能良好。3.安全管理高低壓配電室應(yīng)配備必要的安全防護(hù)用品和消防器材，如絕緣手套、絕緣靴、滅火器等。值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作，確保人身安全和設(shè)備安全。（二）變壓器管理1.運(yùn)行監(jiān)測實(shí)時(shí)監(jiān)測變壓器的運(yùn)行參數(shù)，如油溫、繞組溫度、油位等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警并處理。定期對變壓器進(jìn)行外觀檢查，檢查變壓器有無滲漏油、聲音異常等情況。2.維護(hù)保養(yǎng)按照變壓器維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對變壓器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔散熱器、檢查接地系統(tǒng)等。定期對變壓器進(jìn)行絕緣電阻測試、變比測試等試驗(yàn)，確保變壓器性能良好。3.安全管理變壓器周圍應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近。對變壓器進(jìn)行檢修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守停電、驗(yàn)電、掛接地線等安全操作規(guī)程，確保檢修安全。（三）配電箱管理1.日常巡檢定期對配電箱進(jìn)行巡檢，檢查配電箱內(nèi)電器元件的運(yùn)行情況，如開關(guān)、接觸器、繼電器等。檢查配電箱內(nèi)的接線是否牢固，有無松動、發(fā)熱等現(xiàn)象。2.維護(hù)保養(yǎng)按照配電箱維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對配電箱進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔配電箱、檢查接地系統(tǒng)等。定期對配電箱內(nèi)的電器元件進(jìn)行檢修和試驗(yàn)，確保電器元件性能良好。3.安全管理配電箱應(yīng)安裝在干燥、通風(fēng)良好的地方，嚴(yán)禁安裝在潮濕、有腐蝕性氣體的環(huán)境中。配電箱內(nèi)的電器元件應(yīng)定期進(jìn)行更換，確保其可靠性和安全性。（四）電纜橋架管理1.日常巡檢定期對電纜橋架進(jìn)行巡檢，檢查電纜橋架的外觀是否完好，有無變形、腐蝕等情況。檢查電纜橋架內(nèi)的電纜敷設(shè)是否整齊，有無交叉、擠壓等現(xiàn)象。2.維護(hù)保養(yǎng)按照電纜橋架維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對電纜橋架進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔電纜橋架、檢查接地系統(tǒng)等。定期對電纜橋架內(nèi)的電纜進(jìn)行檢查，如電纜外皮有無破損、老化等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電纜故障。3.安全管理電纜橋架應(yīng)安裝牢固，嚴(yán)禁在電纜橋架上堆放雜物。對電纜橋架進(jìn)行檢修時(shí)，應(yīng)注意防止觸電事故，確保檢修安全。（五）照明系統(tǒng)管理1.日常巡檢定期對小區(qū)內(nèi)的公共照明系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查燈具的運(yùn)行情況，如燈泡是否損壞、燈罩是否完好等。檢查照明配電箱的運(yùn)行情況，如開關(guān)是否正常、熔斷器是否熔斷等。2.維護(hù)保養(yǎng)按照照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對公共照明系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔燈具、檢查線路等。定期對照明配電箱進(jìn)行檢修和試驗(yàn)，確保照明配電箱性能良好。3.節(jié)能管理合理設(shè)置公共照明系統(tǒng)的開關(guān)時(shí)間，根據(jù)不同季節(jié)和時(shí)間段進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。推廣使用節(jié)能燈具，提高照明系統(tǒng)的能源利用效率。（六）電梯供電系統(tǒng)管理1.日常巡檢定期對電梯供電系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，檢查電梯機(jī)房內(nèi)的配電箱、控制柜等設(shè)備的運(yùn)行情況。檢查電梯供電線路是否正常，有無破損、老化等現(xiàn)象。2.維護(hù)保養(yǎng)按照電梯供電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對電梯供電系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備、檢查接地系統(tǒng)等。定期對電梯供電系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行檢修和試驗(yàn)，確保設(shè)備性能良好。3.安全管理電梯供電系統(tǒng)應(yīng)具備雙路電源或備用電源，確保電梯在停電時(shí)能夠正常運(yùn)行。對電梯供電系統(tǒng)進(jìn)行檢修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守停電、驗(yàn)電、掛接地線等安全操作規(guī)程，確保檢修安全。（七）智能化系統(tǒng)中的弱電設(shè)備管理1.日常巡檢定期對智能化系統(tǒng)中的弱電設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，如攝像頭是否正常、門禁系統(tǒng)是否靈敏等。檢查弱電設(shè)備的線路連接是否牢固，有無松動、發(fā)熱等現(xiàn)象。2.維護(hù)保養(yǎng)按照弱電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對智能化系統(tǒng)中的弱電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備、檢查接地系統(tǒng)等。定期對弱電設(shè)備進(jìn)行檢修和試驗(yàn)，確保弱電設(shè)備性能良好。3.安全管理智能化系統(tǒng)中的弱電設(shè)備應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)措施，防止設(shè)備被盜、被破壞。對弱電設(shè)備進(jìn)行檢修時(shí)，應(yīng)注意防止靜電對設(shè)備造成損壞，確保檢修安全。三、強(qiáng)弱電系統(tǒng)維修管理（一）維修流程1.報(bào)修受理客服部接到業(yè)主/用戶關(guān)于強(qiáng)弱電系統(tǒng)的報(bào)修后，應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容，并及時(shí)通知工程部。工程部接到報(bào)修通知后，應(yīng)安排維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。2.故障診斷維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對故障進(jìn)行診斷，確定故障原因和維修方案。對于復(fù)雜故障，維修人員應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會診，共同制定維修方案。3.維修實(shí)施維修人員按照維修方案進(jìn)行維修，維修過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。維修人員在維修過程中應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，避免對業(yè)主/用戶造成不必要的影響。4.維修驗(yàn)收維修完成后，維修人員應(yīng)通知客服部和業(yè)主/用戶進(jìn)行驗(yàn)收?？头亢蜆I(yè)主/用戶對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如維修質(zhì)量符合要求，應(yīng)在維修記錄上簽字確認(rèn)。（二）維修質(zhì)量控制1.維修人員資質(zhì)從事強(qiáng)弱電系統(tǒng)維修工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書，如電工證等。維修人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和維修技能。2.維修材料管理維修所需材料應(yīng)從正規(guī)渠道采購，確保材料質(zhì)量符合要求。建立維修材料臺賬，記錄材料的采購、使用情況，定期盤點(diǎn)材料，確保材料的數(shù)量和質(zhì)量符合要求。3.維修質(zhì)量監(jiān)督工程部應(yīng)定期對維修工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改?？头繎?yīng)及時(shí)收集業(yè)主/用戶對維修工作的意見和建議，反饋給工程部，以便工程部不斷改進(jìn)維修工作。（三）維修安全管理1.安全培訓(xùn)維修人員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程和安全知識，提高安全意識。安全培訓(xùn)應(yīng)包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)，確保維修人員能夠熟練掌握安全操作規(guī)程。2.安全防護(hù)用品配備維修人員在維修過程中應(yīng)配備必要的安全防護(hù)用品，如絕緣手套、絕緣靴、安全帽等。安全防護(hù)用品應(yīng)定期進(jìn)行檢查和更換，確保其性能良好。3.安全操作規(guī)程執(zhí)行維修人員在維修過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。對于危險(xiǎn)作業(yè)，如帶電作業(yè)、高處作業(yè)等，應(yīng)辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全措施。四、強(qiáng)弱電系統(tǒng)應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立強(qiáng)弱電系統(tǒng)應(yīng)急指揮小組，由物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理等擔(dān)任副組長，成員包括各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員。應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)制定強(qiáng)弱電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急救援工作，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急救援過程中出現(xiàn)的問題。2.應(yīng)急響應(yīng)程序當(dāng)強(qiáng)弱電系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即報(bào)告工程部經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理，并啟動應(yīng)急預(yù)案。工程部經(jīng)理和安全管理部經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織應(yīng)急救援人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急指揮小組根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急救援方案，組織實(shí)施應(yīng)急救援工作。3.應(yīng)急處置措施針對強(qiáng)弱電系統(tǒng)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、觸電、停電等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，包括滅火、救援、恢復(fù)供電等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（二）應(yīng)急物資儲備1.應(yīng)急物資清單制定強(qiáng)弱電系統(tǒng)應(yīng)急物資清單，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)等。應(yīng)急物資清單應(yīng)包括但不限于滅火器、絕緣手套、絕緣靴、應(yīng)急照明設(shè)備、發(fā)電機(jī)等。2.應(yīng)急物資管理建立應(yīng)急物資管理制度，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保應(yīng)急物資性能良好。應(yīng)急物資應(yīng)存放在指定的地點(diǎn)，并有明顯的標(biāo)識，便于應(yīng)急救援人員快速取用。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充和更新應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資的數(shù)量和質(zhì)量符合要求。（三）應(yīng)急演練1.演練計(jì)劃制定制定強(qiáng)弱電系統(tǒng)應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。應(yīng)急演練計(jì)劃應(yīng)根據(jù)強(qiáng)弱電系統(tǒng)的實(shí)際情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行制定，確保演練的針對性和實(shí)效性。2.演練實(shí)施按照應(yīng)急演練計(jì)劃組織實(shí)施應(yīng)急演練，演練過程中應(yīng)模擬真實(shí)的突發(fā)事件場景，檢驗(yàn)應(yīng)