疫情防控網(wǎng)約車管理制度總則1.目的為加強(qiáng)疫情防控期間網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)管理，保障乘客、駕駛員的健康安全，維護(hù)網(wǎng)約車市場(chǎng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的所有企業(yè)、車輛及駕駛員。3.基本原則嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)法律法規(guī)和政策要求。堅(jiān)持以人為本，把保障乘客和駕駛員的生命安全和身體健康放在首位。強(qiáng)化行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的安全、有序、高效。車輛管理1.車輛衛(wèi)生要求每日運(yùn)營(yíng)前，駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)車內(nèi)座椅、扶手、方向盤、儀表盤、車門把手等乘客接觸頻繁的部位進(jìn)行消毒處理。消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，并做好消毒記錄。保持車輛通風(fēng)良好，在運(yùn)營(yíng)過程中盡量開窗通風(fēng)，如使用空調(diào)，應(yīng)確保空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行且具備空氣凈化功能，定期對(duì)空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清潔消毒。2.車輛防護(hù)措施車輛應(yīng)配備必要的防護(hù)用品，如口罩、手套、洗手液、消毒紙巾等，供駕駛員和乘客使用。根據(jù)疫情防控需要，可在車內(nèi)適當(dāng)位置張貼疫情防控宣傳海報(bào)或提示標(biāo)語(yǔ)，提醒乘客做好個(gè)人防護(hù)。3.車輛定期檢查企業(yè)應(yīng)建立健全車輛定期檢查制度，安排專業(yè)人員對(duì)網(wǎng)約車進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。在疫情防控期間，重點(diǎn)檢查車輛的消毒設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)、防護(hù)用品配備等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換，確保車輛符合疫情防控要求。駕駛員管理1.健康管理駕駛員應(yīng)每日進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，測(cè)量體溫并做好記錄。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即停止運(yùn)營(yíng)，并及時(shí)就醫(yī)，不得隱瞞病情。駕駛員應(yīng)按規(guī)定接種新冠病毒疫苗，做到“應(yīng)接盡接”，鼓勵(lì)接種加強(qiáng)針，以降低感染風(fēng)險(xiǎn)。2.個(gè)人防護(hù)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中必須全程佩戴口罩，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒。接觸乘客時(shí)應(yīng)佩戴手套，避免直接接觸乘客身體。服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)更換手套，并對(duì)手部進(jìn)行消毒。3.培訓(xùn)教育企業(yè)應(yīng)定期組織駕駛員開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、車輛消毒操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等，確保駕駛員熟悉掌握相關(guān)知識(shí)和技能。通過培訓(xùn)教育，提高駕駛員的疫情防控意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使其能夠正確履行疫情防控義務(wù)，保障乘客和自身的健康安全。乘客管理1.乘車要求乘客乘坐網(wǎng)約車時(shí)應(yīng)全程佩戴口罩，未佩戴口罩的乘客不得乘車。乘客上車前應(yīng)主動(dòng)配合駕駛員進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫異常（≥37.3℃）的乘客不得乘車，并應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。2.信息登記鼓勵(lì)乘客通過網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名登記，提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)追溯。駕駛員應(yīng)提醒乘客如實(shí)填寫乘車信息，包括姓名、聯(lián)系方式、上車地點(diǎn)、下車地點(diǎn)等，如有必要，可協(xié)助乘客進(jìn)行信息登記。3.異常情況處置運(yùn)營(yíng)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀，駕駛員應(yīng)立即停車，將乘客轉(zhuǎn)移至通風(fēng)良好的地方，并第一時(shí)間報(bào)告企業(yè)和當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T。駕駛員應(yīng)配合相關(guān)部門做好調(diào)查處理工作，提供必要的信息和協(xié)助，不得隱瞞或阻礙調(diào)查。運(yùn)營(yíng)管理1.運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，按照平臺(tái)派單信息及時(shí)接送乘客，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或故意繞道行駛。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適、安全的乘車環(huán)境。使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)建立健全運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理制度，實(shí)時(shí)采集、存儲(chǔ)和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括車輛行駛軌跡、乘客上下車時(shí)間和地點(diǎn)、駕駛員信息等。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，保存期限不得少于規(guī)定年限，以便在疫情防控需要時(shí)能夠提供數(shù)據(jù)支持和追溯查詢。3.應(yīng)急處置機(jī)制企業(yè)應(yīng)制定完善的疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。在遇到突發(fā)疫情事件時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)處置。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、疫情防控部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在疫情防控工作中能夠及時(shí)得到支持和指導(dǎo)。監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查車輛衛(wèi)生、駕駛員健康管理、個(gè)人防護(hù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范等方面的執(zhí)行情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促整改，并記錄在案。對(duì)違反本制度的駕駛員和車輛，按照企業(yè)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行處理。2.行業(yè)監(jiān)管行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)的監(jiān)督管理，定期開展專項(xiàng)檢查和隨機(jī)抽查，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)違反疫情防控規(guī)定的網(wǎng)約車企業(yè)和駕駛員，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公開曝光。3.社會(huì)監(jiān)督暢通投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)乘客、駕駛員及社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)中的疫情防控問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)查證屬實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)處理投訴舉報(bào)信息，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。信息報(bào)送與共享1.信息報(bào)送網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)建立疫情防控信息報(bào)送制度，每日按時(shí)向行業(yè)主管部門報(bào)送本企業(yè)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)情況、駕駛員健康狀況、車輛消毒情況等疫情防控相關(guān)信息。如發(fā)生突發(fā)疫情事件或其他緊急情況，應(yīng)在第一時(shí)間向行業(yè)主管部門和當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T報(bào)告，并及時(shí)續(xù)報(bào)事件進(jìn)展情況。2.信息共享行業(yè)主管部門應(yīng)與當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T建立信息共享機(jī)制，及時(shí)互通網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)中的疫情防控信息，共同做好疫情防控工作。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)根據(jù)疫情防控需要，配合相關(guān)部門提供必要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和信息支持，協(xié)助做好疫情溯源和防控工作。附則1.解釋權(quán)本制度