影樓管理制度一、總則（一）制度目的為規(guī)范影樓的日常運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，保障影樓設(shè)備、物資的安全與有效利用，明確各崗位工作職責(zé)，營造專業(yè)、高效、和諧的工作氛圍，結(jié)合影樓行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際運(yùn)營需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于影樓全體員工，包括攝影師、化妝師、后期設(shè)計師、前臺接待、客服人員、設(shè)備管理員及管理人員等，涵蓋客戶接待、拍攝服務(wù)、后期制作、設(shè)備管理、客戶關(guān)系維護(hù)等所有運(yùn)營環(huán)節(jié)。（三）管理原則客戶至上原則：以客戶需求為核心，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，確?？蛻趔w驗(yàn)優(yōu)質(zhì)高效。質(zhì)量優(yōu)先原則：嚴(yán)格把控拍攝、化妝、后期制作等各環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證作品品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范有序原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有序開展。責(zé)任到人原則：明確各崗位的職責(zé)權(quán)限，將工作責(zé)任落實(shí)到個人，做到獎懲分明。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理層負(fù)責(zé)制定影樓的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)和管理制度，并組織實(shí)施和監(jiān)督。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，合理調(diào)配人力、物力、財力等資源，確保運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成。負(fù)責(zé)市場拓展、品牌推廣和客戶關(guān)系維護(hù)的整體規(guī)劃，提升影樓知名度和美譽(yù)度。定期召開管理層會議，分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，解決運(yùn)營中存在的問題，推動影樓持續(xù)發(fā)展。（二）攝影部負(fù)責(zé)客戶拍攝服務(wù)，包括拍攝方案策劃、場景布置、燈光調(diào)試、鏡頭運(yùn)用等，確保拍攝效果符合客戶需求和影樓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。攝影師應(yīng)提前與客戶溝通拍攝風(fēng)格、服裝搭配、姿勢造型等細(xì)節(jié)，制定個性化拍攝計劃。負(fù)責(zé)攝影設(shè)備（相機(jī)、鏡頭、燈光、三腳架等）的日常使用、保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期學(xué)習(xí)新的攝影技術(shù)和風(fēng)格，提升專業(yè)技能，參與影樓組織的技術(shù)培訓(xùn)和交流活動。（三）化妝部根據(jù)客戶的拍攝風(fēng)格、臉型、氣質(zhì)等特點(diǎn)，為客戶提供專業(yè)的化妝和造型設(shè)計服務(wù)。負(fù)責(zé)化妝用品、飾品、服裝的清潔、整理和保管，確保用品衛(wèi)生安全、服裝整潔完好。提前與客戶溝通化妝需求和偏好，推薦適合的妝容和造型方案，尊重客戶意見并進(jìn)行調(diào)整。關(guān)注時尚美妝趨勢，不斷提升化妝技術(shù)和造型設(shè)計能力，為客戶提供多樣化的選擇。（四）后期制作部負(fù)責(zé)對拍攝的照片進(jìn)行后期處理，包括修圖、調(diào)色、排版、設(shè)計等，確保成品效果符合客戶要求和影樓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照客戶確認(rèn)的修圖需求進(jìn)行處理，及時與客戶溝通修改意見，直至客戶滿意。負(fù)責(zé)后期制作設(shè)備（電腦、修圖軟件、打印機(jī)等）的日常維護(hù)和管理，保證工作效率。規(guī)范保存客戶的原始照片和后期文件，確保文件安全完整，避免丟失或損壞。（五）前臺與客服部負(fù)責(zé)客戶的咨詢接待、預(yù)約登記、訂單簽訂等工作，熱情耐心地解答客戶疑問，介紹影樓的服務(wù)項(xiàng)目、套餐價格和優(yōu)惠活動。協(xié)助客戶完成選片、看樣、取件等流程，及時反饋客戶意見和需求給相關(guān)部門。負(fù)責(zé)客戶資料的整理、歸檔和管理，建立客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)影樓的日常行政事務(wù)，如電話接聽、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、物資領(lǐng)用登記等。（六）設(shè)備與物資管理部負(fù)責(zé)影樓設(shè)備（攝影器材、化妝工具、電腦設(shè)備等）的采購、登記、盤點(diǎn)和維護(hù)管理，建立設(shè)備臺賬，確保賬物相符。負(fù)責(zé)攝影服裝、道具、化妝品、辦公用品等物資的采購、庫存管理和發(fā)放，合理控制庫存，避免浪費(fèi)。定期檢查設(shè)備和物資的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并安排維修或補(bǔ)充，保障運(yùn)營需求。三、服務(wù)流程管理（一）客戶咨詢與預(yù)約前臺接待人員應(yīng)主動熱情地接待客戶，詳細(xì)介紹影樓的服務(wù)內(nèi)容、套餐類型、價格標(biāo)準(zhǔn)、拍攝風(fēng)格等信息，為客戶提供專業(yè)建議?？蛻舸_定拍攝意向后，前臺人員與客戶簽訂《拍攝服務(wù)合同》，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、拍攝時間、取件時間等條款，收取定金并開具收據(jù)。預(yù)約拍攝時間時，前臺人員應(yīng)與攝影部、化妝部協(xié)調(diào)確認(rèn)檔期，避免沖突，并將預(yù)約信息及時錄入系統(tǒng)，通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備。（二）拍攝前期準(zhǔn)備拍攝前1-3天，客服人員與客戶再次確認(rèn)拍攝時間、地點(diǎn)、服裝選擇、妝容偏好等細(xì)節(jié)，提醒客戶拍攝當(dāng)天的注意事項(xiàng)（如休息、飲食、攜帶物品等）。攝影部根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備拍攝場景、道具和設(shè)備，確保設(shè)備調(diào)試正常；化妝部準(zhǔn)備適合的化妝用品和服裝，確保服裝干凈整潔。（三）拍攝服務(wù)流程客戶到達(dá)影樓后，前臺人員引導(dǎo)客戶辦理簽到手續(xù)，介紹當(dāng)天的服務(wù)人員（攝影師、化妝師）。化妝師與客戶溝通后開始化妝造型，化妝過程中及時聽取客戶意見，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。攝影師與客戶溝通拍攝細(xì)節(jié)，按照拍攝計劃進(jìn)行拍攝，拍攝過程中注重與客戶互動，調(diào)動客戶情緒，確保拍攝效果。拍攝過程中，服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)客戶的人身和財產(chǎn)安全，提供貼心服務(wù)（如飲水、休息安排等）。拍攝結(jié)束后，攝影師對拍攝照片進(jìn)行初步篩選，確保照片數(shù)量和質(zhì)量符合要求，與客戶確認(rèn)后結(jié)束當(dāng)天服務(wù)。（四）選片與后期制作拍攝結(jié)束后3-7天，客服人員通知客戶前來選片，選片過程中由專業(yè)人員協(xié)助客戶篩選照片，介紹后期修圖和產(chǎn)品制作選項(xiàng)?？蛻舸_定選片結(jié)果和修圖要求后，簽訂《后期制作確認(rèn)單》，支付尾款，后期制作部按照確認(rèn)單要求進(jìn)行后期處理。后期制作完成后，客服人員通知客戶看樣，客戶對成品有修改意見的，后期制作部在規(guī)定時間內(nèi)完成修改，直至客戶滿意。（五）成品交付與售后成品制作完成后，客服人員通知客戶前來取件，核對產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，客戶確認(rèn)無誤后在《取件單》上簽字?？头藛T對客戶進(jìn)行售后回訪，了解客戶對拍攝服務(wù)和成品質(zhì)量的滿意度，收集客戶意見和建議，對存在的問題及時處理和反饋。四、人員管理（一）考勤與儀容儀表全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守影樓的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，請假需提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。工作期間，員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持服裝整潔得體；攝影師、化妝師等服務(wù)崗位人員應(yīng)注重個人衛(wèi)生，保持良好的儀容儀表，化妝部人員工作時應(yīng)佩戴口罩。（二）行為規(guī)范工作期間應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不閑聊、不玩手機(jī)、不做與工作無關(guān)的事情，專注于本職工作。對待客戶應(yīng)熱情、耐心、禮貌，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或態(tài)度惡劣，遇到問題及時向管理人員匯報。員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重，營造和諧的工作氛圍，嚴(yán)禁在工作場所爭吵、打鬧或傳播負(fù)面情緒。愛護(hù)影樓的設(shè)備、物資和環(huán)境，節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。（三）培訓(xùn)與考核影樓定期組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)（如攝影技術(shù)、化妝技巧、后期修圖、服務(wù)禮儀等），提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。建立員工考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、客戶滿意度等，考核結(jié)果與績效獎勵掛鉤。鼓勵員工提出合理化建議，對在工作中表現(xiàn)突出、客戶評價高的員工給予表彰和獎勵。五、設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理攝影器材、化妝設(shè)備、電腦等專業(yè)設(shè)備實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，使用者負(fù)責(zé)設(shè)備的日常使用、保養(yǎng)和保管，建立設(shè)備使用登記臺賬。設(shè)備使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，確保功能正常；使用后及時清潔保養(yǎng)，放回指定位置。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即報告設(shè)備管理部，不得私自拆卸維修。設(shè)備管理部定期對設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)，做好維護(hù)記錄，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，延長設(shè)備使用壽命。員工離職時，應(yīng)辦理設(shè)備交接手續(xù)，確保設(shè)備完好無損，如有損壞需按規(guī)定賠償。（二）物資管理攝影服裝、道具、化妝品、辦公用品等物資由物資管理部統(tǒng)一管理，建立庫存臺賬，定期盤點(diǎn)，確保賬物相符。服裝道具使用后應(yīng)及時清潔、消毒、整理，放回指定位置，避免損壞或丟失；化妝品應(yīng)選擇正規(guī)品牌，確保安全衛(wèi)生，過期或變質(zhì)的化妝品及時清理更換。各部門領(lǐng)用物資時需填寫《物資領(lǐng)用單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到物資管理部領(lǐng)取，領(lǐng)用物資應(yīng)合理使用，避免浪費(fèi)。物資管理部根據(jù)庫存情況和使用需求，及時采購補(bǔ)充物資，確保供應(yīng)充足，采購過程嚴(yán)格遵守采購制度，控制成本。六、客戶關(guān)系管理（一）客戶溝通與反饋建立客戶溝通機(jī)制，在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)（咨詢、拍攝、選片、取件）主動與客戶溝通，及時了解客戶需求和意見，確?？蛻魸M意度。設(shè)立客戶意見反饋渠道（如意見箱、電話反饋、在線評價等），認(rèn)真對待客戶的投訴和建議，對客戶反映的問題及時調(diào)查處理，在24小時內(nèi)給予回復(fù)。（二）客戶檔案管理客服部建立完善的客戶檔案，記錄客戶的基本信息、服務(wù)合同、拍攝資料、消費(fèi)記錄、反饋意見等內(nèi)容，確保檔案完整準(zhǔn)確?？蛻魴n案實(shí)行保密管理，不得泄露客戶信息，未經(jīng)客戶允許不得將客戶照片用于商業(yè)宣傳。（三）客戶維護(hù)與回訪拍攝服務(wù)完成后，定期對客戶進(jìn)行回訪（如電話、短信、微信等），了解客戶對成品的滿意度，送上祝福和感謝，增強(qiáng)客戶粘性。為老客戶提供優(yōu)惠活動和推薦獎勵，鼓勵老客戶介紹新客戶，擴(kuò)大客戶群體。重要節(jié)日（如生日、紀(jì)念日）向客戶發(fā)送祝福信息，傳遞人文關(guān)懷，提升客戶好感度。七、財務(wù)與收費(fèi)管理（一）收費(fèi)規(guī)范影樓所有服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品價格實(shí)行明碼標(biāo)價，公示于店內(nèi)顯眼位置，不得隨意漲價或收取未公示的費(fèi)用。收取費(fèi)用時，工作人員應(yīng)向客戶開具正規(guī)收據(jù)或發(fā)票，注明收費(fèi)項(xiàng)目和金額，收費(fèi)款項(xiàng)及時上交財務(wù)部門，不得私自截留或挪用。定金、尾款的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式在《拍攝服務(wù)合同》中明確約定，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，客戶退訂時按合同約定處理定金。（二）財務(wù)登記與核對財務(wù)部門建立健全財務(wù)臺賬，對每日的收入、支出、定金、尾款等進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。定期對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和審計，確保財務(wù)信息真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。八、獎懲制度（一）獎勵對在工作中表現(xiàn)突出，有以下行為之一的員工，給予表彰和獎勵：客戶滿意度高，獲得客戶書面表揚(yáng)或推薦的；提出合理化建議，被采納后有效提升服務(wù)質(zhì)量或降低成本的；在技術(shù)比賽、服務(wù)評比中取得優(yōu)異成績的；妥善處理客戶投訴，避免不良影響的；愛護(hù)設(shè)備物資，節(jié)約成本有顯著成效的。（二）處罰對違反本制度規(guī)定，有以下行為之一的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、通報批評等處罰：工作態(tài)度惡劣，與客戶發(fā)生爭吵，導(dǎo)致客戶投訴的；未按服務(wù)流程操作，影響服務(wù)質(zhì)量或客戶體驗(yàn)的；擅自離崗、遲到早退、曠工，影響工作安排的；不愛護(hù)設(shè)備物資，造成輕微損壞或浪費(fèi)的；泄露客戶信息或影樓商業(yè)機(jī)密的。對嚴(yán)重違反制度規(guī)定，有以下行為之一的，給予降職、撤職、辭退等處罰，造成經(jīng)濟(jì)