檢察院物業(yè)公司管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)檢察院物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，確保檢察院辦公區(qū)域的安全、整潔、有序，為檢察工作提供有力保障，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于檢察院委托的物業(yè)公司在檢察院辦公區(qū)域內(nèi)提供的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。2.服務(wù)至上原則：以檢察院的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，滿足檢察工作的正常開(kāi)展。3.安全第一原則：把安全保衛(wèi)工作放在首位，確保檢察院辦公區(qū)域人員和財(cái)產(chǎn)的安全。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.設(shè)立門(mén)禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。檢察院工作人員憑有效證件進(jìn)入，外來(lái)人員須經(jīng)相關(guān)部門(mén)或人員批準(zhǔn)并登記后，方可進(jìn)入。2.安保人員對(duì)出入人員進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（二）巡邏制度1.制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，定時(shí)對(duì)檢察院辦公區(qū)域進(jìn)行巡邏。巡邏內(nèi)容包括安全設(shè)施設(shè)備、門(mén)窗、水電等情況。2.巡邏人員要認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告。（三）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，24小時(shí)不間斷監(jiān)控。2.定期對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行備份，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.嚴(yán)格控制監(jiān)控資料的查閱權(quán)限，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意查看。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、暴力事件等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高安保人員的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安保人員要迅速采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助處理。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清潔1.每日定時(shí)對(duì)檢察院辦公區(qū)域的走廊、樓梯、電梯、大廳等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈、無(wú)雜物。2.定期對(duì)門(mén)窗、玻璃進(jìn)行清潔，確保明亮整潔。（二）衛(wèi)生間管理1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔和消毒，定時(shí)清理垃圾，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。2.及時(shí)維修衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。（三）垃圾分類(lèi)處理1.在辦公區(qū)域設(shè)置分類(lèi)垃圾桶，引導(dǎo)人員正確分類(lèi)投放垃圾。2.物業(yè)公司按照相關(guān)規(guī)定定期對(duì)垃圾進(jìn)行收集、運(yùn)輸和處理。四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（一）設(shè)施設(shè)備檔案建立1.對(duì)檢察院辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備檔案。2.檔案內(nèi)容包括設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等。（二）日常巡檢1.制定設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，定期對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。2.巡檢內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、外觀、連接部件等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（三）維修保養(yǎng)1.對(duì)于一般性故障，維修人員要及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.對(duì)于重大維修項(xiàng)目，要制定詳細(xì)的維修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。（四）更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)進(jìn)行更新改造。2.更新改造項(xiàng)目要進(jìn)行可行性研究和預(yù)算編制，報(bào)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化規(guī)劃根據(jù)檢察院辦公區(qū)域的特點(diǎn)，制定合理的綠化規(guī)劃，選擇適宜的植物品種。（二）日常養(yǎng)護(hù)1.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.保持綠化區(qū)域的整潔，及時(shí)清理枯枝落葉和雜物。（三）景觀維護(hù)對(duì)檢察院內(nèi)的景觀設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保景觀效果良好。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.檢察院設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行監(jiān)督。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，從安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)支付掛鉤，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受檢察院工作人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的投訴。2.物業(yè)公司要及時(shí)處理投訴，將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤回訪。七、員工管理（一）人員配備1.根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的需求，合理配備各類(lèi)工作人員，包括安保人員、保潔人員、維修人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作要求。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。（三）獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反公司制度和工作紀(jì)律的員工進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.物業(yè)公司根據(jù)年度物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和要求，編制年度預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。（二）費(fèi)用結(jié)算1.按照合同約定，定期與檢察院進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.結(jié)算時(shí)要提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和相關(guān)票據(jù)。（三）成本