旅游公司營(yíng)運(yùn)車管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本旅游公司營(yíng)運(yùn)車輛的管理，確保車輛安全、高效運(yùn)行，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本旅游公司所有用于旅游營(yíng)運(yùn)的車輛，包括但不限于客車、轎車等。3.基本原則營(yíng)運(yùn)車輛管理遵循安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛運(yùn)行符合安全要求，為游客提供舒適、便捷、安全的旅游交通服務(wù)。二、車輛購(gòu)置與更新1.車輛選型根據(jù)旅游業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)情況，綜合考慮車輛的座位數(shù)、舒適性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等因素，選擇適合旅游營(yíng)運(yùn)的車輛。優(yōu)先選用符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、安全性能良好、技術(shù)先進(jìn)的車型。2.購(gòu)置流程（1）由業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)旅游市場(chǎng)需求和車輛使用情況，提出車輛購(gòu)置申請(qǐng)，填寫(xiě)《車輛購(gòu)置申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明購(gòu)置車輛的型號(hào)、數(shù)量、用途等信息。（2）申請(qǐng)表提交至公司管理層審批，管理層根據(jù)公司財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等因素進(jìn)行審核，審批通過(guò)后下達(dá)購(gòu)置指令。（3）采購(gòu)部門(mén)按照公司批準(zhǔn)的購(gòu)置要求，通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇合格的車輛供應(yīng)商，簽訂車輛購(gòu)置合同。合同中應(yīng)明確車輛的型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。（4）車輛到貨后，由采購(gòu)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、安全管理部門(mén)等相關(guān)人員共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括車輛外觀、內(nèi)飾、性能、配置等是否符合合同要求，隨車資料是否齊全等。驗(yàn)收合格后辦理車輛交接手續(xù)，填寫(xiě)《車輛驗(yàn)收交接單》。3.車輛更新定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)車輛的使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，確定車輛是否需要更新。對(duì)于達(dá)到更新標(biāo)準(zhǔn)的車輛，按照車輛購(gòu)置流程進(jìn)行更新購(gòu)置。同時(shí)，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新能源車輛，提高公司的環(huán)保形象和運(yùn)營(yíng)效率。三、車輛調(diào)度與使用1.調(diào)度原則根據(jù)旅游業(yè)務(wù)訂單情況，合理安排車輛調(diào)度，確保車輛資源的高效利用。遵循先急后緩、公平合理的原則，優(yōu)先保障重要旅游團(tuán)隊(duì)和緊急用車需求。同時(shí)，要充分考慮車輛的運(yùn)行成本和駕駛員的工作強(qiáng)度，避免車輛閑置或過(guò)度使用。2.調(diào)度流程（1）業(yè)務(wù)部門(mén)接到旅游業(yè)務(wù)訂單后，根據(jù)訂單信息填寫(xiě)《車輛調(diào)度申請(qǐng)表》，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、行程安排等詳細(xì)信息。（2）調(diào)度部門(mén)收到申請(qǐng)表后，結(jié)合車輛的分布情況、駕駛員狀態(tài)等因素進(jìn)行車輛調(diào)度安排。在確保車輛安全和滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，盡量選擇距離用車地點(diǎn)較近、車況較好的車輛。調(diào)度結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)，并通知駕駛員做好出車準(zhǔn)備。（3）駕駛員接到調(diào)度通知后，提前檢查車輛狀況，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，與乘客辦理交接手續(xù)，核實(shí)乘客人數(shù)和行程信息。在行車過(guò)程中，嚴(yán)格按照預(yù)定路線行駛，不得擅自更改行程。3.車輛使用規(guī)定（1）營(yíng)運(yùn)車輛只能用于旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不得挪作他用。嚴(yán)禁駕駛員將車輛交給非本公司人員駕駛，嚴(yán)禁利用車輛從事違法違規(guī)活動(dòng)。（2）駕駛員在出車前、行車途中和收車后，應(yīng)認(rèn)真檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車輛安全性能良好。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。（3）嚴(yán)格控制車輛的使用范圍和行駛里程，避免不必要的空駛和長(zhǎng)途行駛。對(duì)于長(zhǎng)途旅游線路，應(yīng)合理安排駕駛員休息時(shí)間，確保行車安全。（4）乘客應(yīng)遵守乘車規(guī)定，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等行為。駕駛員有權(quán)制止乘客的不文明行為，維護(hù)良好的乘車環(huán)境。四、駕駛員管理1.駕駛員招聘與錄用（1）制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員具備相應(yīng)的駕駛證（準(zhǔn)駕車型符合營(yíng)運(yùn)車輛要求）、從業(yè)資格證，具有良好的駕駛技能、安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。（2）通過(guò)招聘渠道發(fā)布駕駛員招聘信息，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、駕駛技能測(cè)試等環(huán)節(jié)的考核?？己撕细窈?，進(jìn)行背景調(diào)查，確保駕駛員無(wú)違法犯罪記錄和不良駕駛記錄。（3）與錄用的駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約定工作內(nèi)容、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等事項(xiàng)。同時(shí)，要求駕駛員簽訂《駕駛員安全責(zé)任書(shū)》，明確其安全責(zé)任。2.駕駛員培訓(xùn)與教育（1）定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、旅游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（2）鼓勵(lì)駕駛員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表彰，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。（3）加強(qiáng)駕駛員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)駕駛員的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，使其能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)。3.駕駛員考核與獎(jiǎng)懲（1）建立駕駛員考核制度，定期對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括安全行車、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。（2）對(duì)于考核優(yōu)秀的駕駛員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)于考核不合格的駕駛員，進(jìn)行誡勉談話、警告處分，如多次考核不合格，予以辭退。（3）根據(jù)駕駛員的違規(guī)行為和事故責(zé)任情況，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)于違反交通安全法規(guī)、造成交通事故、服務(wù)質(zhì)量差等行為的駕駛員，視情節(jié)輕重給予罰款、停班學(xué)習(xí)、吊銷從業(yè)資格證等處罰。五、車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃根據(jù)車輛的使用說(shuō)明書(shū)和運(yùn)行情況，制定詳細(xì)的車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、季節(jié)性維護(hù)等內(nèi)容，并明確各項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)的周期、項(xiàng)目和要求。2.日常維護(hù)駕駛員在每日出車前、行車途中和收車后，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)。日常維護(hù)內(nèi)容包括清潔車輛外觀、檢查車輛儀表、燈光、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎等部位，添加燃油、潤(rùn)滑油、冷卻液等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.一級(jí)維護(hù)一級(jí)維護(hù)由專業(yè)維修人員按照規(guī)定的周期和項(xiàng)目進(jìn)行。一級(jí)維護(hù)內(nèi)容包括對(duì)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電氣設(shè)備等進(jìn)行全面檢查、清潔、緊固、潤(rùn)滑等作業(yè)，確保車輛各部件正常運(yùn)行。4.二級(jí)維護(hù)二級(jí)維護(hù)是對(duì)車輛進(jìn)行全面的技術(shù)檢查和調(diào)整，由具備資質(zhì)的維修企業(yè)按照規(guī)定的周期和項(xiàng)目進(jìn)行。二級(jí)維護(hù)完成后，應(yīng)進(jìn)行車輛性能檢測(cè)，確保車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。5.季節(jié)性維護(hù)根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，對(duì)車輛進(jìn)行季節(jié)性維護(hù)。如夏季重點(diǎn)檢查車輛的冷卻系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，冬季重點(diǎn)檢查車輛的防寒保暖、制動(dòng)系統(tǒng)等。確保車輛在不同季節(jié)都能安全、正常運(yùn)行。6.車輛維修管理（1）建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修情況，包括維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修人員等信息。維修檔案應(yīng)妥善保管，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（2）車輛出現(xiàn)故障或需要維修時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告調(diào)度部門(mén)。調(diào)度部門(mén)根據(jù)車輛故障情況，安排車輛到指定的維修企業(yè)進(jìn)行維修。維修企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和良好的信譽(yù)，確保維修質(zhì)量。（3）維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，駕駛員應(yīng)在維修完成后及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。對(duì)于維修費(fèi)用較高的項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行審核和審批，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。六、安全管理1.安全管理制度建立健全車輛安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。制定安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等，確保車輛運(yùn)行安全。2.安全檢查與隱患排查（1）定期組織車輛安全檢查，包括日常檢查、月度檢查、季度檢查、年度檢查等。安全檢查內(nèi)容包括車輛的安全設(shè)施設(shè)備、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位。（2）加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。要求駕駛員嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，不超速、不超載、不疲勞駕駛，確保行車安全。（3）建立安全隱患排查治理機(jī)制，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)于重大安全隱患，要立即停止車輛運(yùn)行，采取有效的防范措施，確保隱患整改到位后再恢復(fù)運(yùn)行。3.交通事故處理（1）發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。公司應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援和事故處理工作。（2）配合交警部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和信息。按照事故責(zé)任認(rèn)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和賠償義務(wù)。（3）對(duì)交通事故進(jìn)行分析總結(jié)，吸取教訓(xùn)，采取措施加強(qiáng)安全管理，防止類似事故再次發(fā)生。七、保險(xiǎn)與理賠1.車輛保險(xiǎn)為營(yíng)運(yùn)車輛購(gòu)買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)（如第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等）。保險(xiǎn)期限應(yīng)覆蓋車輛的整個(gè)營(yíng)運(yùn)周期，確保車輛在發(fā)生事故時(shí)能夠得到有效的經(jīng)濟(jì)賠償。2.理賠流程（1）發(fā)生保險(xiǎn)事故后，駕駛員應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)資料，如事故證明、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單等。（2）公司協(xié)助駕駛員辦理理賠手續(xù)，配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故調(diào)查和定損。在理賠過(guò)程中，要積極維護(hù)公司的合法權(quán)益，確保理賠金額合理、及時(shí)到位。（3）理賠款項(xiàng)到賬后，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算和處理。對(duì)于因事故造成的車輛維修費(fèi)用、賠償費(fèi)用等，從理賠款項(xiàng)中支付；對(duì)于超出保險(xiǎn)賠償范圍的費(fèi)用，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、檔案管理1.車輛檔案建立車輛檔案，包括車輛購(gòu)置合同、車輛行駛證、車輛保險(xiǎn)單、車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄、車輛維修檔案、車輛事故記錄等資料。車輛檔案應(yīng)妥善保管，確保資料完整、準(zhǔn)確。2.駕駛員檔案建立駕駛員檔案，包括駕駛員個(gè)人信息、駕駛證、從業(yè)資格證、勞動(dòng)合同、安全責(zé)任書(shū)、培訓(xùn)記錄、考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄等資料。駕駛員檔案應(yīng)