小區(qū)配套保安室管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)保安室的管理，規(guī)范保安人員的行為，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)配套保安室及全體保安人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安室管理工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障小區(qū)居民的安全放在首位，預(yù)防和制止各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.規(guī)范操作原則：明確保安人員的崗位職責(zé)和工作流程，規(guī)范操作行為。二、保安室人員管理（一）人員配備1.根據(jù)小區(qū)規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備保安人員數(shù)量，確保24小時(shí)有人值班。2.保安人員應(yīng)具備相應(yīng)的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書。（二）崗位職責(zé)1.保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)保安室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。定期檢查保安人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。協(xié)調(diào)與小區(qū)其他部門的工作關(guān)系，配合做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門和公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)小區(qū)安全情況。2.門崗保安職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記和檢查。禮貌待人，熱情服務(wù)，解答業(yè)主的咨詢和疑問(wèn)。維護(hù)出入口的秩序，確保人員和車輛進(jìn)出順暢，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.巡邏保安職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施并報(bào)告。對(duì)小區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為進(jìn)行制止，并及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。4.監(jiān)控室保安職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并記錄。熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和查閱。協(xié)助其他保安人員進(jìn)行工作，提供必要的信息和支持。（三）工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。2.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。3.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。4.著裝整齊，佩戴齊全保安標(biāo)志和裝備，保持良好的形象。5.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。6.保守小區(qū)的商業(yè)秘密和業(yè)主的個(gè)人隱私，不得泄露工作中知悉的信息。（四）培訓(xùn)與考核1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、軍事技能、應(yīng)急處置等方面。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力。3.建立保安人員考核制度，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律遵守等方面進(jìn)行定期考核。4.考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量。三、保安室設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.保安室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)、對(duì)講機(jī)等。2.配備完善的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、消防器材等。3.根據(jù)實(shí)際需要，配備相應(yīng)的交通工具，如巡邏車等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障和損壞，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和維修時(shí)間。4.對(duì)于超出維修能力范圍的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修廠家進(jìn)行維修或更換。5.做好設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代工作，根據(jù)小區(qū)的發(fā)展和安全需求，及時(shí)配備先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備。2.嚴(yán)禁非保安人員擅自操作設(shè)施設(shè)備，確因工作需要使用的，須經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)同意，并在保安人員的指導(dǎo)下進(jìn)行操作。3.定期對(duì)保安人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備使用培訓(xùn)，提高保安人員的操作技能和應(yīng)急處理能力。4.做好設(shè)施設(shè)備的使用記錄，記錄設(shè)施設(shè)備的開(kāi)啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間、使用情況等信息。四、保安室工作流程（一）門崗工作流程1.接班前，提前10分鐘到達(dá)門崗，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.接班時(shí)，認(rèn)真檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否完好，與上一班保安人員進(jìn)行交接，了解小區(qū)內(nèi)的安全情況。3.對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，詢問(wèn)來(lái)訪人員的身份和事由，核實(shí)無(wú)誤后進(jìn)行登記并發(fā)放臨時(shí)出入證。4.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.指揮車輛有序進(jìn)出小區(qū)，引導(dǎo)車輛停放在指定位置，確保出入口秩序良好。6.交班時(shí)，整理好門崗的物品和資料，與下一班保安人員進(jìn)行交接，將小區(qū)內(nèi)的安全情況詳細(xì)告知下一班人員。（二）巡邏工作流程1.接班前，領(lǐng)取巡邏裝備，了解小區(qū)內(nèi)的安全情況和巡邏重點(diǎn)。2.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施并報(bào)告。3.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為進(jìn)行制止，并及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。5.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。6.交班時(shí)，將巡邏情況詳細(xì)告知下一班人員，并將巡邏裝備交回。（三）監(jiān)控室工作流程1.接班前，提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.接班時(shí)，認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，與上一班保安人員進(jìn)行交接，了解小區(qū)內(nèi)的安全情況。3.密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并記錄，同時(shí)通知相關(guān)保安人員進(jìn)行查看和處理。4.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和查閱。5.協(xié)助其他保安人員進(jìn)行工作，提供必要的信息和支持。6.交班時(shí)，整理好監(jiān)控室的物品和資料，與下一班保安人員進(jìn)行交接，將小區(qū)內(nèi)的安全情況詳細(xì)告知下一班人員。五、安全保衛(wèi)工作（一）門禁管理1.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記和檢查。2.業(yè)主憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，訪客需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后進(jìn)行登記并發(fā)放臨時(shí)出入證。3.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，特殊情況需經(jīng)小區(qū)管理部門同意并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。4.加強(qiáng)對(duì)門禁設(shè)施設(shè)備的管理，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止門禁卡被盜用或復(fù)制。（二）巡邏防范1.制定科學(xué)合理的巡邏路線和時(shí)間，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)巡邏死角。2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位的巡邏，如停車場(chǎng)、電梯間、樓梯口、配電室等。3.巡邏過(guò)程中注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施并報(bào)告。4.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理，如清理消防通道、修復(fù)損壞的公共設(shè)施等。（三）監(jiān)控管理1.確保監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)內(nèi)的主要道路、出入口、停車場(chǎng)等公共區(qū)域。2.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班，密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)和查閱，以便在需要時(shí)提供證據(jù)。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，及時(shí)報(bào)警并通知小區(qū)管理部門和相關(guān)業(yè)主。4.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)態(tài)度1.樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，禮貌待人，熱情服務(wù)，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.對(duì)業(yè)主的咨詢和疑問(wèn)要耐心解答，不得推諉或敷衍。3.積極主動(dòng)為業(yè)主提供幫助，如協(xié)助搬運(yùn)物品、引導(dǎo)車輛等。（二）信息溝通1.建立與業(yè)主的溝通機(jī)制，定期收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋小區(qū)的安全情況和管理工作進(jìn)展。2.設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，對(duì)業(yè)主的投訴要及時(shí)處理并回復(fù)。3.加強(qiáng)與小區(qū)其他部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同做好小區(qū)的管理服務(wù)工作。（三）便民服務(wù)1.根據(jù)小區(qū)居民的實(shí)際需求，提供一些便民服務(wù)，如代收快遞、代繳水電費(fèi)等。2.在保安室設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，配備必要的便民設(shè)施，如打氣筒、雨傘等。3.不斷拓展便民服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安隊(duì)長(zhǎng)定期對(duì)保安人員的工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。2.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)保安人員之間相互監(jiān)督，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。（二）業(yè)主監(jiān)督1.定期向業(yè)主公布保安室的工作情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，及時(shí)收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)業(yè)主的投訴要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并回復(fù)。（三）上級(jí)主管部門檢查1.接受上級(jí)主管部門的定期檢查和不定期抽查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改。2.積極配合上級(jí)主管部門的工作，按時(shí)上報(bào)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。八、獎(jiǎng)懲制