圖書館信息技術(shù)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范圖書館信息技術(shù)的管理與應(yīng)用，確保圖書館信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本圖書館全體工作人員以及與圖書館信息技術(shù)相關(guān)的各類業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保圖書館信息技術(shù)活動在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.安全性原則保障圖書館信息系統(tǒng)的安全，防止信息泄露、損壞和非法訪問，保護(hù)讀者和圖書館的合法權(quán)益。3.規(guī)范性原則建立規(guī)范的信息技術(shù)管理流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作有序開展。4.服務(wù)性原則以讀者需求為導(dǎo)向，充分利用信息技術(shù)提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率。二、信息技術(shù)設(shè)施管理（一）硬件設(shè)備管理1.設(shè)備采購根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)需求和預(yù)算，制定硬件設(shè)備采購計劃。采購過程應(yīng)遵循公開、公平、公正原則，選擇符合質(zhì)量要求和性能標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。2.設(shè)備驗收設(shè)備到貨后，由相關(guān)技術(shù)人員和管理人員共同進(jìn)行驗收。檢查設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、外觀等是否與采購合同一致，測試設(shè)備性能是否正常。3.設(shè)備登記與標(biāo)識對驗收合格的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)備名稱、型號、序列號、購置日期、使用部門等信息。為設(shè)備貼上標(biāo)識牌，注明設(shè)備編號和使用狀態(tài)。4.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)計劃，定期對硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)和維修。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況和故障處理過程。5.設(shè)備報廢對于已達(dá)到使用年限、損壞無法修復(fù)或技術(shù)落后的設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報廢處理。報廢設(shè)備應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)核銷，并妥善處理相關(guān)事宜。（二）軟件系統(tǒng)管理1.軟件選型與采購根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)需求，選擇合適的軟件系統(tǒng)。采購軟件時，要確保軟件的合法性、穩(wěn)定性和兼容性，并與軟件供應(yīng)商簽訂相關(guān)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.軟件安裝與配置由專業(yè)技術(shù)人員按照軟件安裝指南進(jìn)行軟件安裝和配置。安裝過程中要注意系統(tǒng)環(huán)境要求，確保軟件正常運行。3.軟件升級與更新及時關(guān)注軟件供應(yīng)商發(fā)布的軟件升級補(bǔ)丁和更新版本，按照規(guī)定程序進(jìn)行升級和更新。升級前要進(jìn)行充分的測試，確保升級后系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能正常。4.軟件使用與培訓(xùn)為圖書館工作人員提供軟件使用培訓(xùn)，使其熟悉軟件功能和操作流程。建立軟件使用手冊和操作指南，方便工作人員查閱。5.軟件版權(quán)管理嚴(yán)格遵守軟件版權(quán)法律法規(guī)，不得使用未經(jīng)授權(quán)的軟件。對于購買的正版軟件，要妥善保管相關(guān)授權(quán)文件和證書。（三）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理1.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)滿足圖書館信息傳輸、資源共享和讀者服務(wù)的要求，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠性、安全性和擴(kuò)展性。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括路由器、交換機(jī)、防火墻等。定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)，進(jìn)行配置備份和優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行。3.網(wǎng)絡(luò)安全管理建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，采取防火墻、入侵檢測、加密等技術(shù)手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，規(guī)范用戶網(wǎng)絡(luò)行為，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全評估和漏洞掃描。4.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障處理及時處理網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。建立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，提高網(wǎng)絡(luò)故障處理能力。5.網(wǎng)絡(luò)用戶管理對圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括用戶賬號的創(chuàng)建、修改、刪除和權(quán)限設(shè)置。加強(qiáng)對外部網(wǎng)絡(luò)訪問的管理，確保合法用戶能夠正常訪問圖書館資源。三、信息資源管理（一）館藏數(shù)字化1.數(shù)字化規(guī)劃制定館藏數(shù)字化計劃，明確數(shù)字化的目標(biāo)、范圍、內(nèi)容和技術(shù)路線。根據(jù)圖書館館藏特色和讀者需求，優(yōu)先選擇具有保存價值和利用價值的文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化。2.數(shù)字化流程建立數(shù)字化工作流程，包括文獻(xiàn)整理、掃描、圖像處理、數(shù)據(jù)掛接等環(huán)節(jié)。確保數(shù)字化過程中的數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全，對數(shù)字化文獻(xiàn)進(jìn)行備份存儲。3.數(shù)字化資源管理對數(shù)字化資源進(jìn)行分類、編目和存儲，建立數(shù)字化資源庫。制定數(shù)字化資源的訪問權(quán)限和使用規(guī)則，方便讀者檢索和利用。4.數(shù)字化設(shè)備管理配備必要的數(shù)字化設(shè)備，如掃描儀、服務(wù)器等。加強(qiáng)對數(shù)字化設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運行，提高數(shù)字化工作效率。（二）電子資源采購與管理1.采購計劃根據(jù)圖書館學(xué)科建設(shè)和讀者需求，制定電子資源采購計劃。采購過程中要充分考慮資源的質(zhì)量、價格、服務(wù)等因素，進(jìn)行綜合評估和比較。2.采購合同與電子資源供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中要約定資源的訪問權(quán)限、使用期限、數(shù)據(jù)更新、技術(shù)支持等條款。3.資源驗收電子資源到貨后，按照合同要求進(jìn)行驗收。檢查資源的數(shù)量、內(nèi)容、訪問權(quán)限等是否與合同一致，測試資源的可用性和穩(wěn)定性。4.資源管理建立電子資源管理系統(tǒng)，對采購的電子資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。包括資源的分類、編目、存儲、訪問統(tǒng)計等功能，方便讀者檢索和使用。5.資源利用與評估定期對電子資源的利用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，評估資源的使用效果和價值。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整電子資源采購策略，優(yōu)化資源配置。（三）信息資源整合與共享1.整合原則遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一管理的原則，對圖書館各類信息資源進(jìn)行整合。打破信息資源之間的壁壘，實現(xiàn)信息資源的互聯(lián)互通和共享利用。2.整合方式采用數(shù)據(jù)整合、系統(tǒng)集成等技術(shù)手段，將圖書館的館藏書目數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化資源庫、電子資源庫等進(jìn)行整合。建立統(tǒng)一的信息檢索平臺，方便讀者一站式檢索和獲取所需信息。3.共享機(jī)制建立信息資源共享機(jī)制，與其他圖書館、科研機(jī)構(gòu)等進(jìn)行信息資源共享。制定共享協(xié)議和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，確保信息資源的安全和有效共享。4.共享服務(wù)為讀者提供多樣化的信息資源共享服務(wù)，如文獻(xiàn)傳遞、館際互借等。加強(qiáng)與其他圖書館的合作與交流，提高信息資源的保障能力和服務(wù)水平。四、信息安全管理（一）安全策略制定1.安全方針明確圖書館信息安全工作的總體方針和目標(biāo)，指導(dǎo)信息安全管理工作的開展。2.安全策略制定網(wǎng)絡(luò)安全策略、數(shù)據(jù)安全策略、用戶安全策略等，規(guī)范圖書館工作人員和讀者的信息安全行為。3.安全制度建立健全信息安全管理制度，包括信息安全責(zé)任制、信息安全審計制度、信息安全培訓(xùn)制度等。（二）安全技術(shù)措施1.防火墻部署防火墻設(shè)備，對網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行控制和過濾，防止外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問。2.入侵檢測系統(tǒng)安裝入侵檢測系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中的異常流量和攻擊行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全事件。3.數(shù)據(jù)加密對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。4.身份認(rèn)證與授權(quán)采用身份認(rèn)證技術(shù)，如用戶名/密碼、數(shù)字證書等，對用戶身份進(jìn)行驗證。根據(jù)用戶角色和權(quán)限，授予相應(yīng)的系統(tǒng)訪問權(quán)限。（三）安全管理措施1.人員安全管理加強(qiáng)對圖書館工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高其安全意識和操作技能。簽訂信息安全責(zé)任書，明確工作人員的安全責(zé)任和義務(wù)。2.安全審計建立信息安全審計系統(tǒng)，對圖書館信息系統(tǒng)的操作行為進(jìn)行審計和記錄。定期對審計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題并及時處理。3.應(yīng)急響應(yīng)制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。4.安全評估定期對圖書館信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時整改。委托專業(yè)的安全評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的安全評估，確保信息系統(tǒng)的安全性。五、信息技術(shù)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.讀者服務(wù)為讀者提供信息技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、指導(dǎo)等服務(wù)，幫助讀者更好地利用圖書館的信息資源和信息技術(shù)設(shè)備。2.館員服務(wù)為圖書館工作人員提供信息技術(shù)支持和服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、軟件使用培訓(xùn)、設(shè)備維修等。3.系統(tǒng)運維服務(wù)保障圖書館信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時處理系統(tǒng)故障和問題。定期對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化和升級，提高系統(tǒng)的運行效率和可靠性。（二）服務(wù)流程1.服務(wù)請求受理設(shè)立服務(wù)熱線、在線服務(wù)平臺等渠道，受理讀者和館員的服務(wù)請求。對服務(wù)請求進(jìn)行分類和記錄，及時分配給相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行處理。2.服務(wù)處理與反饋技術(shù)人員接到服務(wù)請求后，按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。處理過程中要及時與用戶溝通，反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。服務(wù)完成后，對用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集用戶意見和建議。3.服務(wù)跟蹤與改進(jìn)對服務(wù)請求的處理情況進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計分析，總結(jié)服務(wù)過程中存在的問題和不足。根據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。通過用戶滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄抽查等方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題并及時整改。2.服務(wù)考核制定服務(wù)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對信息技術(shù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量和效率。六、信息技術(shù)人員管理（一）人員配備根據(jù)圖書館信息技術(shù)工作的需要，合理配備信息技術(shù)人員。包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫管理員、數(shù)字化技術(shù)人員等。（二）崗位職責(zé)1.系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)圖書館信息系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理，保障網(wǎng)絡(luò)的暢通和安全。3.數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)圖書館數(shù)據(jù)庫的設(shè)計、開發(fā)、維護(hù)和管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和安全。4.數(shù)字化技術(shù)人員負(fù)責(zé)圖書館館藏數(shù)字化工作的組織和實施，確保數(shù)字化資源的質(zhì)量和安全。（三）人員培訓(xùn)與發(fā)展1