燃?xì)夤居脩舳斯芾碇贫纫?、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范燃?xì)夤居脩舳说墓芾砉ぷ鳎_保燃?xì)夤?yīng)的安全、穩(wěn)定、高效，保障用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于燃?xì)夤九c用戶之間在燃?xì)夤?yīng)、使用及相關(guān)服務(wù)方面的管理活動，包括居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等各類用戶。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將用戶的燃?xì)馐褂冒踩旁谑孜?，?yán)格遵守國家有關(guān)燃?xì)獍踩姆煞ㄒ?guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采取有效措施預(yù)防和減少燃?xì)獍踩鹿实陌l(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃?xì)夤?yīng)和服務(wù)，不斷提高用戶滿意度。3.依法管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展管理工作，做到有法可依、有章可循、依法辦事。4.公平公正原則：對待所有用戶一視同仁，公平公正地處理用戶在燃?xì)馐褂眠^程中遇到的問題和糾紛。二、用戶開戶管理（一）開戶申請用戶如需開通燃?xì)夥?wù)，應(yīng)向燃?xì)夤咎岢鲩_戶申請。申請時(shí)需提供以下資料：1.有效身份證明文件（居民用戶提供身份證，單位用戶提供營業(yè)執(zhí)照副本等）。2.房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。3.其他相關(guān)資料（如燃?xì)夤こ贪惭b協(xié)議等）。（二）現(xiàn)場勘查燃?xì)夤臼盏介_戶申請后，應(yīng)安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，核實(shí)用戶提供的資料是否真實(shí)有效，確定燃?xì)饨尤敕桨?。勘查?nèi)容包括：1.用戶房屋的結(jié)構(gòu)、位置、燃?xì)夤艿雷呦虻仁欠穹习踩蟆?.燃?xì)庥?jì)量裝置的安裝位置是否合理。3.與周邊燃?xì)庠O(shè)施的安全距離是否滿足規(guī)定。（三）合同簽訂現(xiàn)場勘查合格后，燃?xì)夤九c用戶簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括：1.燃?xì)夤?yīng)的種類、質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)格。2.燃?xì)庠O(shè)施的維護(hù)管理責(zé)任。3.安全用氣要求和注意事項(xiàng)。4.違約責(zé)任及爭議解決方式等。（四）開戶收費(fèi)用戶應(yīng)按照規(guī)定繳納開戶費(fèi)用，包括燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)、燃?xì)庥?jì)量裝置費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，并在辦理開戶手續(xù)前向用戶明示。（五）通氣點(diǎn)火開戶手續(xù)辦理完畢且用戶繳納相關(guān)費(fèi)用后，燃?xì)夤緫?yīng)按照約定時(shí)間為用戶通氣點(diǎn)火。通氣點(diǎn)火前，工作人員應(yīng)再次對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查，確保安全無誤。同時(shí)，向用戶進(jìn)行安全用氣宣傳和培訓(xùn)，告知用戶安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急處置方法。三、燃?xì)夤?yīng)管理（一）供應(yīng)計(jì)劃燃?xì)夤緫?yīng)根據(jù)市場需求和資源情況，制定科學(xué)合理的燃?xì)夤?yīng)計(jì)劃，確保燃?xì)夥€(wěn)定供應(yīng)。供應(yīng)計(jì)劃應(yīng)包括年度、季度和月度計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。（二）質(zhì)量控制燃?xì)夤緫?yīng)嚴(yán)格控制燃?xì)赓|(zhì)量，確保供應(yīng)的燃?xì)夥蠂蚁嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。建立健全燃?xì)赓|(zhì)量檢測制度，定期對燃?xì)膺M(jìn)行檢測，確保燃?xì)赓|(zhì)量合格。同時(shí)，加強(qiáng)與上游氣源供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，保證氣源質(zhì)量穩(wěn)定。（三）壓力調(diào)節(jié)燃?xì)夤緫?yīng)根據(jù)用戶需求和管網(wǎng)運(yùn)行情況，合理調(diào)節(jié)燃?xì)鈮毫?，確保用戶端燃?xì)鈮毫Ψ€(wěn)定在規(guī)定范圍內(nèi)。安裝必要的壓力調(diào)節(jié)設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（四）停氣與恢復(fù)供氣1.因燃?xì)庠O(shè)施檢修、故障搶修等原因需要停氣的，燃?xì)夤緫?yīng)提前通知用戶，并告知停氣時(shí)間、原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供氣時(shí)間。2.停氣期間，燃?xì)夤緫?yīng)采取有效措施保障用戶的基本生活需求，如提供臨時(shí)應(yīng)急供氣等。3.停氣結(jié)束后，燃?xì)夤緫?yīng)及時(shí)恢復(fù)供氣，并對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶的使用情況。四、燃?xì)庠O(shè)施管理（一）設(shè)施安裝燃?xì)夤緫?yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)施的安裝，確保安裝質(zhì)量符合要求。安裝過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守施工安全操作規(guī)程，確保施工安全。同時(shí)，對安裝完成的燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格后方可投入使用。（二）設(shè)施維護(hù)1.燃?xì)夤緫?yīng)建立健全燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)管理制度，定期對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好。2.對燃?xì)夤艿?、閥門、計(jì)量裝置等設(shè)施進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理泄漏、損壞等問題。3.按照規(guī)定對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行防腐、絕緣等維護(hù)工作，延長設(shè)施使用壽命。（三）設(shè)施更新改造隨著城市發(fā)展和用戶需求的變化，燃?xì)夤緫?yīng)適時(shí)對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施的安全性和可靠性。更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)程序進(jìn)行審批，并確保施工質(zhì)量和安全。（四）設(shè)施安全檢查燃?xì)夤緫?yīng)定期組織對用戶端燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括：1.燃?xì)夤艿朗欠翊嬖谛孤?、損壞等情況。2.燃?xì)庥?jì)量裝置是否正常運(yùn)行。3.用戶燃?xì)馄骶呤欠穹习踩?，是否存在違規(guī)使用現(xiàn)象。4.安全警示標(biāo)志是否齊全、清晰。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求用戶限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保隱患消除。五、用戶安全管理（一）安全宣傳教育燃?xì)夤緫?yīng)加強(qiáng)對用戶的安全宣傳教育，提高用戶的安全意識和自我保護(hù)能力。通過多種渠道，如發(fā)放宣傳資料、舉辦安全培訓(xùn)講座、媒體宣傳等，向用戶普及燃?xì)獍踩R和應(yīng)急處置方法。（二）安全檢查指導(dǎo)燃?xì)夤竟ぷ魅藛T應(yīng)定期對用戶進(jìn)行安全檢查指導(dǎo)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。檢查內(nèi)容包括：1.用戶燃?xì)庠O(shè)施的安裝、使用是否符合安全要求。2.用戶是否正確使用燃?xì)馄骶?，是否存在違規(guī)操作行為。3.用戶是否了解燃?xì)獍踩R和應(yīng)急處置方法。（三）隱患排查治理燃?xì)夤緫?yīng)建立健全用戶端安全隱患排查治理制度，定期對用戶端進(jìn)行安全隱患排查。對排查出的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限。同時(shí)，對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（四）應(yīng)急管理1.燃?xì)夤緫?yīng)制定用戶端燃?xì)獍踩珣?yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.建立應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急搶險(xiǎn)設(shè)備和物資，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，有效處置。3.與相關(guān)部門建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對燃?xì)獍踩鹿省Ａ?、?jì)量與收費(fèi)管理（一）計(jì)量管理1.燃?xì)夤緫?yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范安裝燃?xì)庥?jì)量裝置，并確保計(jì)量裝置準(zhǔn)確可靠。2.定期對燃?xì)庥?jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，保證計(jì)量裝置的正常運(yùn)行。3.用戶對燃?xì)庥?jì)量結(jié)果有異議的，可向燃?xì)夤咎岢錾暾?，燃?xì)夤緫?yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行核實(shí)和處理。（二）收費(fèi)管理1.燃?xì)夤緫?yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取燃?xì)赓M(fèi)用，并向用戶提供正規(guī)發(fā)票。2.建立健全收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.加強(qiáng)對欠費(fèi)用戶的管理，及時(shí)催繳欠費(fèi)。對長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍不繳納的用戶，可按照供用氣合同的約定采取相應(yīng)措施。七、服務(wù)與投訴處理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)燃?xì)夤緫?yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等方面的要求，并向社會公開承諾。（二）服務(wù)熱線設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)受理用戶的咨詢、投訴和報(bào)修等業(yè)務(wù)。服務(wù)熱線應(yīng)保持暢通，工作人員應(yīng)熱情、耐心地解答用戶的問題，及時(shí)處理用戶的訴求。（三）投訴處理1.燃?xì)夤緫?yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對用戶的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和程序?qū)ν对V進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給用戶。3.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保用戶對處理結(jié)果滿意。同時(shí)，定期對投訴情況進(jìn)行分